馮暉

摘 要：零售業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，在一定程度上帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。過去，零售一直是消費(fèi)者購買的主要形式，在國(guó)家銷售總額中占大部分比例。但從2010年開始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，涌現(xiàn)出一大批電商和微商企業(yè)，對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生了巨大的沖擊。因此，需要改變實(shí)體店傳統(tǒng)銷售方式，以應(yīng)對(duì)新零售的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：實(shí)體店;新零售;模式發(fā)展

一、實(shí)體零售業(yè)面對(duì)的問題

過去，消費(fèi)者的消費(fèi)行為只能在實(shí)體店進(jìn)行，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)還不發(fā)達(dá)。而現(xiàn)在發(fā)生了巨大的變化，在互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)態(tài)不斷推新的背景之下，實(shí)體銷售商必須要重新對(duì)自己在消費(fèi)者選擇的鏈條以及在商業(yè)中扮演的角色重新定位。實(shí)體店很多，即使關(guān)閉一家也無關(guān)緊要，這就對(duì)實(shí)體店提出了更高的要求。需要重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)問題：（1）如何能夠站穩(wěn)腳跟，繼續(xù)存活。（2）如何吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。（3）店鋪的優(yōu)勢(shì)和特色是什么。從目前來看，電商發(fā)展速度很快，但是也存在一些問題：線上的銷售商遇到了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的瓶頸，雖然線上銷售一段時(shí)間以來代替了傳統(tǒng)銷售，可是從一部分較大的電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)成本可發(fā)現(xiàn)，線上的紅利正在逐漸減少，而線下的獲客成本幾乎沒有變化，而且線下銷售的價(jià)值是一直存在的，線下給消費(fèi)者提供的商品和服務(wù)是帶有可視性、可觸性、可聽性、可感性和可用性的，這些都是線上銷售滿足不了的。所以，有必要對(duì)線下渠道價(jià)值進(jìn)行重新的估計(jì)。（4）移動(dòng)支付等技術(shù)的發(fā)展同時(shí)也帶動(dòng)了線下智能終端的發(fā)展和普及，由此帶來的移動(dòng)支付、虛擬現(xiàn)實(shí)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)也開拓了線下消費(fèi)的業(yè)務(wù)范圍，讓顧客不受時(shí)間和空間的限制。

二、實(shí)體店未來的發(fā)展趨勢(shì)

只有采用新的零售方式，實(shí)現(xiàn)雙線融合，才能升級(jí)實(shí)體零售。線下的是實(shí)體店，線上是一個(gè)展示店。線下要提供服務(wù)和體驗(yàn)，線上要提供即時(shí)的商品信息。沒有線上業(yè)務(wù)、到家服務(wù)，就無法滿足便捷化的消費(fèi)需求。

新零售的主要意義是將線上和線下融合，重點(diǎn)是使得線上網(wǎng)絡(luò)的力量和線下實(shí)體店產(chǎn)真正的合力，以實(shí)現(xiàn)實(shí)題零售和電商平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)銷售維度上的優(yōu)化和升級(jí)，同時(shí)也促進(jìn)價(jià)格消費(fèi)向價(jià)值消費(fèi)轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，人工智能和大數(shù)據(jù)發(fā)展快速并實(shí)現(xiàn)技術(shù)成熟，消費(fèi)者行為的分析技術(shù)能幫助線下的門店對(duì)用戶的進(jìn)店路徑等行為進(jìn)行抓取，最后形成用戶的標(biāo)簽，并結(jié)合線上優(yōu)化用戶數(shù)據(jù)，并進(jìn)行異常行為的警報(bào)等管理。新零售的核心就是以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。

實(shí)體店在實(shí)現(xiàn)新零售過程中也會(huì)存在大量技術(shù)方面的難度，但是線上最大的問題一定是本身觀念的問題，而并非是技術(shù)問題，只要實(shí)體店的思維轉(zhuǎn)變了，愿意努力嘗試，技術(shù)難題一定會(huì)有解決之道。如果對(duì)實(shí)體店來說難度過高，也可以小范圍先試，慢慢擴(kuò)大，先實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)先上線、試運(yùn)行，再來逐步擴(kuò)充。物流配送方面，如果實(shí)體店剛開始運(yùn)營(yíng)技術(shù)不成熟，可以委托第三方進(jìn)行同城的配送，然后慢慢搭建自營(yíng)配送系統(tǒng)?？傊?，實(shí)體店要沖破線上瓶頸，關(guān)鍵在于大膽嘗試，只要敢去做，就能找到適合未來發(fā)展的路，就能贏得更多消費(fèi)者的青睞。

此外，對(duì)于連鎖實(shí)體店還可以通過實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)增加收入，降低成本。利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)減少一些不必要的支出，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。當(dāng)前，商業(yè)租金成本和人力成本持續(xù)上漲，實(shí)體店需要進(jìn)一步優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)布局，如控制較小門店的開發(fā)，盡快關(guān)閉接近虧損狀態(tài)的門店，推進(jìn)智能零售終端新模式的門店升級(jí)，堅(jiān)持重要商圈優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)開發(fā)大店、次級(jí)商圈通過“中心店+衛(wèi)星店”的模式加大低級(jí)區(qū)域的覆蓋，以加強(qiáng)內(nèi)部資源整合。

參考文獻(xiàn)：

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