吳海燕

摘 要：經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，使人們對幸福美好生活提出了更高要求，對精神文化方面需求比以往任何時(shí)期都更加迫切。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展模式遇到了極大挑戰(zhàn)，到館讀者數(shù)量呈現(xiàn)不斷減少趨勢。本文擬從現(xiàn)階段公共圖書館少兒讀者量下降著手，分析讀者減少原因，提出有效吸引讀者的策略，為公共圖書館事業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者量;少年兒童;服務(wù)

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊先生撰寫的享譽(yù)世界圖書館學(xué)領(lǐng)域名著《圖書館學(xué)五定律》，核心理念就是強(qiáng)調(diào)圖書館的工作要以讀者為中心，提高圖書的利用率，更好地為讀者服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們對幸福美好生活提出了更高要求，加之近年來數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，公共圖書館面臨著到館讀者不斷減少的困境，已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期。

安徽省圖書館作為一個(gè)百年老館，始終堅(jiān)持“服務(wù)第一，讀者至上”的服務(wù)宗旨，已連續(xù)多年讀者接待、書刊外借突破百萬，取得了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)績效。但是，通過對近幾年少兒讀者量的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)到館讀者數(shù)量正呈現(xiàn)不斷減少的趨勢。下面，以安徽省圖書館為例，就少兒讀者量下降的原因進(jìn)行分析研究，并就如何有效吸引少兒讀者提出一些建議。

1 少兒讀者閱讀現(xiàn)狀

安徽省圖書館少兒部，主要承擔(dān)安徽省圖書館少兒讀者服務(wù)職能，內(nèi)設(shè)有少兒閱覽室和少兒活動(dòng)室，負(fù)責(zé)少兒讀物的借閱服務(wù)及開架管理，開展少兒閱讀指導(dǎo)，組織少兒閱讀活動(dòng)推廣，調(diào)查讀者服務(wù)、書刊利用情況，管理自助借還書機(jī)等設(shè)備，協(xié)助本館采編部門做好少兒圖書、期刊的采選工作，并為合肥工業(yè)大學(xué)等高校志愿者團(tuán)隊(duì)提供社會(huì)實(shí)踐崗位?，F(xiàn)有工作人員7人，其中男性2人、女性5人，均為大專以上學(xué)歷。少兒閱覽室為單層結(jié)構(gòu)，建筑面積約900平方米，擁有圖書架22個(gè)、期刊架4個(gè)、閱覽座位140余個(gè)、自助借還書機(jī)5臺，館藏少兒圖書約15萬冊、期刊170余種。

安徽省圖書館作為省級圖書館，其少兒讀者量、圖書外借冊次的變化具有一定的普遍性。2013年到2018年安徽省圖書館少兒部的流通人次和圖書外借冊次如下表所示：

通過以上數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，安徽省圖書館少兒部從2016年開始流通人次和圖書外借冊次雙重下跌，其中2018年跌幅最大，與上年同期相比，流通人次下降24%，圖書外借冊次下降25.1%。2014年和2015年，較之前保持一個(gè)微弱的增幅，其中一個(gè)最主要的原因是2013年年初少兒部圖書自助借還書機(jī)正式上線，對流通人次和圖書外借冊次起到了一個(gè)拉動(dòng)作用，這也反映了現(xiàn)代化電子設(shè)備推廣應(yīng)用對提升讀者服務(wù)工作起到了積極的推動(dòng)作用。

2 讀者量下降原因分析

“少年智則國智”，少兒讀者是公共圖書館服務(wù)的重要對象，少兒讀者的流失和減少是公共圖書館事業(yè)發(fā)展的重大損失。

2.1 基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

建筑面積較小，安徽省圖書館少兒閱覽室建筑面積約900平方米，僅占全館建筑面積3.69萬平方米的2.44%，除去主任辦公室和少兒活動(dòng)室，用于擺放圖書架、期刊架和閱讀桌椅的地方顯得很擁擠，讀者在少兒閱覽室進(jìn)行閱讀活動(dòng)基本沒有空間，面積不足必然會(huì)制約事業(yè)的發(fā)展。閱讀桌椅較少，全館共有1659個(gè)閱覽座位，而少兒閱覽室只有140個(gè)，僅為全館閱覽座位的8.44%，在讀者接待高峰期，經(jīng)常出現(xiàn)少兒讀者想坐下閱讀而無位子坐的尷尬局面。服務(wù)設(shè)施陳舊，書架還是老式木制書架，標(biāo)識不清且書架高度過高，不方便少兒讀者查找圖書，閱讀環(huán)境的不人性化，極大地打擊了少兒讀者的閱讀積極性。

2.2 館藏文獻(xiàn)更新不及時(shí)

圖書館最吸引讀者的是藏書、服務(wù)以及環(huán)境，公共圖書館因種種原因，圖書特別是熱門暢銷新書更新不夠及時(shí)。有調(diào)查顯示，90%的讀者只借閱近幾年出版的圖書，平均每本新書的閱讀黃金期只有2～3年。少兒閱覽室目前接待的讀者是6至14周歲的青少年兒童，這個(gè)群體的讀者還有一個(gè)特殊身份，即都是處在義務(wù)教育階段的學(xué)生，他們的閱讀傾向主要取決于老師和家長，閱讀目標(biāo)明確。例如，每年寒暑假學(xué)校的推薦閱讀書單一出來，小朋友和家長紛紛拿著書單來借書，我們對照書單，及時(shí)將無館藏或復(fù)本數(shù)不足的書目反饋給采編部，到最后這批書上架流通時(shí)，有一個(gè)不短的時(shí)間差，這時(shí)很多少兒讀者就會(huì)另求他家了。

2.3 服務(wù)理念和意識有待提升加強(qiáng)

如果把圖書館踐行“傳承文明、服務(wù)社會(huì)”的初心看作是一個(gè)舞臺劇，那么圖書館工作人員就是主角，一言一行都時(shí)刻彰顯著圖書館的服務(wù)理念。對少兒閱覽室來說，圖書館員既是少兒閱覽室的工作人員，也是少兒讀者初入社會(huì)、探索世界的啟蒙者。公共圖書館是事業(yè)單位體制，工作人員的競爭意識、主動(dòng)服務(wù)意識、使命感和危機(jī)感不強(qiáng)，不能及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶提供精確的、專一的和針對性強(qiáng)的信息服務(wù)，這些直接影響著讀者對圖書館服務(wù)的滿意度，影響讀者的到館率，是決定讀者去留的重要因素。

2.4 多元化的文化消費(fèi)方式分流圖書館讀者群

圖書館是人類寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財(cái)富，但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)正在進(jìn)入新時(shí)代，圖書館已不是人們獲取知識信息唯一選擇，人們文化消費(fèi)方式呈現(xiàn)出越來越明顯的多元化趨勢。數(shù)字信息有著便捷、及時(shí)、不受時(shí)間、空間等因素限制的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)的普及，移動(dòng)行業(yè)的提速降費(fèi)，海量的網(wǎng)絡(luò)資源，可以輕松實(shí)現(xiàn)資源共享，使很多少兒讀者選擇了網(wǎng)上閱讀。

2.5 行業(yè)競爭對圖書館的沖擊

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們經(jīng)濟(jì)生活條件得到了極大的改善，更多的家長愿意帶著青少年兒童到各類書店買書，在購書的費(fèi)用上不再吝嗇，而是投入越來越多。同時(shí)，實(shí)體書店有著新書多、上架快、服務(wù)方式更加靈活多樣，讀者可買、可借，買書還可以積分、享受打折優(yōu)惠等全方位的優(yōu)勢，快速吸引了大批的少兒讀者。隨著購書群體的不斷增大，實(shí)體店與網(wǎng)店齊頭并進(jìn)，快速發(fā)展，這就更加加劇了公共圖書館讀者的流失。

3 有效吸引讀者的應(yīng)對策略

3.1 樹立圖書館營銷理念

營銷理念，是一種觀念、一種態(tài)度、一種企業(yè)思維方式。公共圖書館作為公益性的事業(yè)單位，必須要注重館藏資源建設(shè)的質(zhì)量，提升服務(wù)水平，將“讀者至上”的理念貫穿于圖書館的各項(xiàng)工作中，遇到問題要多從讀者角度出發(fā)。要樹立品牌化的服務(wù)理念，進(jìn)行市場化的服務(wù)模式，把圖書館作為一種特殊的文化產(chǎn)品推廣出去，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)圖書館人文色彩、知識殿堂的文化氛圍。

3.2 提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念

讀者服務(wù)工作是圖書館永恒的主題。要以讀者為中心，關(guān)注讀者需求，及時(shí)、準(zhǔn)確的提供信息服務(wù)。在工作中，圖書館員應(yīng)該把自己看成一名“服務(wù)員”，而不是“管理員”，遇事多從讀者角度考慮，共同營造和諧的、舒適的、溫馨的閱讀環(huán)境。同時(shí)，公共圖書館讀者服務(wù)工作要根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要，更新服務(wù)理念，從傳統(tǒng)的借還書服務(wù)向參考咨詢、好書推薦、閱讀心理分析、閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)和讀者活動(dòng)的開展等方面延伸，建立人才梯隊(duì)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)和無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，以良好的形象、微笑的服務(wù)打動(dòng)讀者。

3.3 走傳統(tǒng)與數(shù)字圖書館融合發(fā)展之路

數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比，信息存儲空間小、不易損壞，檢索方便、傳遞便捷，可多人同時(shí)使用。傳統(tǒng)圖書館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加強(qiáng)與數(shù)字圖書館融合發(fā)展，彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)模式上的不足，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源共享、異地之間的網(wǎng)絡(luò)資源互訪等方式，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館之間館際互借、互閱等服務(wù)功能。

3.4 加強(qiáng)宣傳，充分發(fā)揮微信公眾號的宣傳服務(wù)功能

微信公眾平臺等新媒體技術(shù)給公共圖書館服務(wù)工作帶來了新的機(jī)遇，為“讀者至上”理念實(shí)施提供了新的途徑。一是要充分發(fā)揮好微信公眾號的圖文推送功能，拓展文圖、語音、視頻等信息推送形式，將圖書館的特色資訊、熱門活動(dòng)等及時(shí)推送給廣大讀者，使閱讀推廣更加生動(dòng)形象、富有趣味性，吸引讀者眼球。二是要完善微信公眾號的功能設(shè)置，通過圖書檢索、借閱管理、活動(dòng)報(bào)名、在線注冊等各種閱讀體驗(yàn)，吸引讀者。三是要做好與讀者的互動(dòng)交流，推送各類問卷調(diào)查，后臺接收讀者留言，開通在線業(yè)務(wù)咨詢，與讀者進(jìn)行零距離的互動(dòng)交流。四是設(shè)置激勵(lì)措施，讓更多的讀者關(guān)注圖書館微信公眾號，充分發(fā)揮微信公眾號的宣傳服務(wù)功能。通過微信公眾號的推廣和應(yīng)用，不斷提升公共圖書館的引導(dǎo)力和傳播力。

3.5 加強(qiáng)交流合作，營造全民閱讀氛圍

少年兒童既是讀者，更是學(xué)生，可以把圖書館作為義務(wù)教育的第二課堂推廣出去，進(jìn)行館校合作，讓公共圖書館走進(jìn)校園，加深圖書在少年兒童心中的影響力，提升孩子閱讀的興趣。假期旅游是少年兒童的主要休閑方式，公共圖書館應(yīng)以文化旅游為結(jié)合點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，在紅色旅游基地設(shè)立革命圖書室、在鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建設(shè)特色農(nóng)家書屋等，為游客提供圖書、期刊的現(xiàn)場閱讀服務(wù)。家庭教育是少兒閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成重要因素，公共圖書館要充分研究不同讀者的心理需求，發(fā)揮家庭閱讀在培養(yǎng)、強(qiáng)化少年兒童讀書興趣和習(xí)慣上的積極作用，加強(qiáng)與少兒讀者及其家長的溝通，積極推廣家庭閱讀模式，提高家庭的參與熱情，營造全民閱讀的良好氛圍。

4 結(jié)束語

公共圖書館是人類社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所，在傳承中華文明、提高國民素質(zhì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮了不可替代的作用。作為公共圖書館工作人員，我們要大力弘揚(yáng)圖書館“傳承文明、服務(wù)社會(huì)”的初心，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，積極迎合新時(shí)代讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，讓更多的人來到圖書館、喜歡圖書館，推動(dòng)圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展。

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