吳海燕

摘 要：經濟社會的快速發(fā)展，使人們對幸福美好生活提出了更高要求，對精神文化方面需求比以往任何時期都更加迫切。隨著數(shù)字經濟時代的到來，傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展模式遇到了極大挑戰(zhàn)，到館讀者數(shù)量呈現(xiàn)不斷減少趨勢。本文擬從現(xiàn)階段公共圖書館少兒讀者量下降著手，分析讀者減少原因，提出有效吸引讀者的策略，為公共圖書館事業(yè)發(fā)展建言獻策。

關鍵詞：公共圖書館;讀者量;少年兒童;服務

印度著名圖書館學家阮岡納贊先生撰寫的享譽世界圖書館學領域名著《圖書館學五定律》，核心理念就是強調圖書館的工作要以讀者為中心，提高圖書的利用率，更好地為讀者服務。隨著經濟社會的快速發(fā)展，人們對幸福美好生活提出了更高要求，加之近年來數(shù)字信息和網絡化的迅速發(fā)展，公共圖書館面臨著到館讀者不斷減少的困境，已經到了轉型發(fā)展的關鍵期。

安徽省圖書館作為一個百年老館，始終堅持“服務第一，讀者至上”的服務宗旨，已連續(xù)多年讀者接待、書刊外借突破百萬，取得了優(yōu)質的服務績效。但是，通過對近幾年少兒讀者量的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)到館讀者數(shù)量正呈現(xiàn)不斷減少的趨勢。下面，以安徽省圖書館為例，就少兒讀者量下降的原因進行分析研究，并就如何有效吸引少兒讀者提出一些建議。

1 少兒讀者閱讀現(xiàn)狀

安徽省圖書館少兒部，主要承擔安徽省圖書館少兒讀者服務職能，內設有少兒閱覽室和少兒活動室，負責少兒讀物的借閱服務及開架管理，開展少兒閱讀指導，組織少兒閱讀活動推廣，調查讀者服務、書刊利用情況，管理自助借還書機等設備，協(xié)助本館采編部門做好少兒圖書、期刊的采選工作，并為合肥工業(yè)大學等高校志愿者團隊提供社會實踐崗位。現(xiàn)有工作人員7人，其中男性2人、女性5人，均為大專以上學歷。少兒閱覽室為單層結構，建筑面積約900平方米，擁有圖書架22個、期刊架4個、閱覽座位140余個、自助借還書機5臺，館藏少兒圖書約15萬冊、期刊170余種。

安徽省圖書館作為省級圖書館，其少兒讀者量、圖書外借冊次的變化具有一定的普遍性。2013年到2018年安徽省圖書館少兒部的流通人次和圖書外借冊次如下表所示：

通過以上數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，安徽省圖書館少兒部從2016年開始流通人次和圖書外借冊次雙重下跌，其中2018年跌幅最大，與上年同期相比，流通人次下降24%，圖書外借冊次下降25.1%。2014年和2015年，較之前保持一個微弱的增幅，其中一個最主要的原因是2013年年初少兒部圖書自助借還書機正式上線，對流通人次和圖書外借冊次起到了一個拉動作用，這也反映了現(xiàn)代化電子設備推廣應用對提升讀者服務工作起到了積極的推動作用。

2 讀者量下降原因分析

“少年智則國智”，少兒讀者是公共圖書館服務的重要對象，少兒讀者的流失和減少是公共圖書館事業(yè)發(fā)展的重大損失。

2.1 基礎設施不夠完善

建筑面積較小，安徽省圖書館少兒閱覽室建筑面積約900平方米，僅占全館建筑面積3.69萬平方米的2.44%，除去主任辦公室和少兒活動室，用于擺放圖書架、期刊架和閱讀桌椅的地方顯得很擁擠，讀者在少兒閱覽室進行閱讀活動基本沒有空間，面積不足必然會制約事業(yè)的發(fā)展。閱讀桌椅較少，全館共有1659個閱覽座位，而少兒閱覽室只有140個，僅為全館閱覽座位的8.44%，在讀者接待高峰期，經常出現(xiàn)少兒讀者想坐下閱讀而無位子坐的尷尬局面。服務設施陳舊，書架還是老式木制書架，標識不清且書架高度過高，不方便少兒讀者查找圖書，閱讀環(huán)境的不人性化，極大地打擊了少兒讀者的閱讀積極性。

2.2 館藏文獻更新不及時

圖書館最吸引讀者的是藏書、服務以及環(huán)境，公共圖書館因種種原因，圖書特別是熱門暢銷新書更新不夠及時。有調查顯示，90%的讀者只借閱近幾年出版的圖書，平均每本新書的閱讀黃金期只有2～3年。少兒閱覽室目前接待的讀者是6至14周歲的青少年兒童，這個群體的讀者還有一個特殊身份，即都是處在義務教育階段的學生，他們的閱讀傾向主要取決于老師和家長，閱讀目標明確。例如，每年寒暑假學校的推薦閱讀書單一出來，小朋友和家長紛紛拿著書單來借書，我們對照書單，及時將無館藏或復本數(shù)不足的書目反饋給采編部，到最后這批書上架流通時，有一個不短的時間差，這時很多少兒讀者就會另求他家了。

2.3 服務理念和意識有待提升加強

如果把圖書館踐行“傳承文明、服務社會”的初心看作是一個舞臺劇，那么圖書館工作人員就是主角，一言一行都時刻彰顯著圖書館的服務理念。對少兒閱覽室來說，圖書館員既是少兒閱覽室的工作人員，也是少兒讀者初入社會、探索世界的啟蒙者。公共圖書館是事業(yè)單位體制，工作人員的競爭意識、主動服務意識、使命感和危機感不強，不能及時準確地為用戶提供精確的、專一的和針對性強的信息服務，這些直接影響著讀者對圖書館服務的滿意度，影響讀者的到館率，是決定讀者去留的重要因素。

2.4 多元化的文化消費方式分流圖書館讀者群

圖書館是人類寶貴的文化遺產和精神財富，但隨著經濟社會正在進入新時代，圖書館已不是人們獲取知識信息唯一選擇，人們文化消費方式呈現(xiàn)出越來越明顯的多元化趨勢。數(shù)字信息有著便捷、及時、不受時間、空間等因素限制的優(yōu)勢，互聯(lián)網、手機的普及，移動行業(yè)的提速降費，海量的網絡資源，可以輕松實現(xiàn)資源共享，使很多少兒讀者選擇了網上閱讀。

2.5 行業(yè)競爭對圖書館的沖擊

經濟的發(fā)展和社會的進步，人們經濟生活條件得到了極大的改善，更多的家長愿意帶著青少年兒童到各類書店買書，在購書的費用上不再吝嗇，而是投入越來越多。同時，實體書店有著新書多、上架快、服務方式更加靈活多樣，讀者可買、可借，買書還可以積分、享受打折優(yōu)惠等全方位的優(yōu)勢，快速吸引了大批的少兒讀者。隨著購書群體的不斷增大，實體店與網店齊頭并進，快速發(fā)展，這就更加加劇了公共圖書館讀者的流失。

3 有效吸引讀者的應對策略

3.1 樹立圖書館營銷理念

營銷理念，是一種觀念、一種態(tài)度、一種企業(yè)思維方式。公共圖書館作為公益性的事業(yè)單位，必須要注重館藏資源建設的質量，提升服務水平，將“讀者至上”的理念貫穿于圖書館的各項工作中，遇到問題要多從讀者角度出發(fā)。要樹立品牌化的服務理念，進行市場化的服務模式，把圖書館作為一種特殊的文化產品推廣出去，在經營管理上體現(xiàn)圖書館人文色彩、知識殿堂的文化氛圍。

3.2 提升服務水平，創(chuàng)新服務理念

讀者服務工作是圖書館永恒的主題。要以讀者為中心，關注讀者需求，及時、準確的提供信息服務。在工作中，圖書館員應該把自己看成一名“服務員”，而不是“管理員”，遇事多從讀者角度考慮，共同營造和諧的、舒適的、溫馨的閱讀環(huán)境。同時，公共圖書館讀者服務工作要根據(jù)時代發(fā)展需要，更新服務理念，從傳統(tǒng)的借還書服務向參考咨詢、好書推薦、閱讀心理分析、閱讀習慣的培養(yǎng)和讀者活動的開展等方面延伸，建立人才梯隊，加強教育培訓，培養(yǎng)良好的工作作風和無私奉獻的敬業(yè)精神，以良好的形象、微笑的服務打動讀者。

3.3 走傳統(tǒng)與數(shù)字圖書館融合發(fā)展之路

數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比，信息存儲空間小、不易損壞，檢索方便、傳遞便捷，可多人同時使用。傳統(tǒng)圖書館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加強與數(shù)字圖書館融合發(fā)展，彌補傳統(tǒng)圖書館在服務模式上的不足，通過互聯(lián)網進行資源共享、異地之間的網絡資源互訪等方式，進行優(yōu)勢互補，實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館之間館際互借、互閱等服務功能。

3.4 加強宣傳，充分發(fā)揮微信公眾號的宣傳服務功能

微信公眾平臺等新媒體技術給公共圖書館服務工作帶來了新的機遇，為“讀者至上”理念實施提供了新的途徑。一是要充分發(fā)揮好微信公眾號的圖文推送功能，拓展文圖、語音、視頻等信息推送形式，將圖書館的特色資訊、熱門活動等及時推送給廣大讀者，使閱讀推廣更加生動形象、富有趣味性，吸引讀者眼球。二是要完善微信公眾號的功能設置，通過圖書檢索、借閱管理、活動報名、在線注冊等各種閱讀體驗，吸引讀者。三是要做好與讀者的互動交流，推送各類問卷調查，后臺接收讀者留言，開通在線業(yè)務咨詢，與讀者進行零距離的互動交流。四是設置激勵措施，讓更多的讀者關注圖書館微信公眾號，充分發(fā)揮微信公眾號的宣傳服務功能。通過微信公眾號的推廣和應用，不斷提升公共圖書館的引導力和傳播力。

3.5 加強交流合作，營造全民閱讀氛圍

少年兒童既是讀者，更是學生，可以把圖書館作為義務教育的第二課堂推廣出去，進行館校合作，讓公共圖書館走進校園，加深圖書在少年兒童心中的影響力，提升孩子閱讀的興趣。假期旅游是少年兒童的主要休閑方式，公共圖書館應以文化旅游為結合點和發(fā)力點，在紅色旅游基地設立革命圖書室、在鄉(xiāng)村旅游點建設特色農家書屋等，為游客提供圖書、期刊的現(xiàn)場閱讀服務。家庭教育是少兒閱讀習慣的養(yǎng)成重要因素，公共圖書館要充分研究不同讀者的心理需求，發(fā)揮家庭閱讀在培養(yǎng)、強化少年兒童讀書興趣和習慣上的積極作用，加強與少兒讀者及其家長的溝通，積極推廣家庭閱讀模式，提高家庭的參與熱情，營造全民閱讀的良好氛圍。

4 結束語

公共圖書館是人類社會文明發(fā)展的產物，是國家文化發(fā)展水平的重要標志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所，在傳承中華文明、提高國民素質、推動經濟社會發(fā)展等方面發(fā)揮了不可替代的作用。作為公共圖書館工作人員，我們要大力弘揚圖書館“傳承文明、服務社會”的初心，進一步解放思想、更新觀念，積極迎合新時代讀者需求，創(chuàng)新服務方式、提升服務水平，讓更多的人來到圖書館、喜歡圖書館，推動圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展。

參考文獻

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[4]安徽省圖書館官方網頁[E B/OL].http：//www.ahlib.com/v-AhLibWeb-zh_CN-/AhLibWeb/mian.w？mainid=2，2019-05-30.