王靜

摘? ? 要： 新冠肺炎疫情影響著高校學(xué)生的生命安全，也影響著校園的安全穩(wěn)定。輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的主要力量，在疫情中必須了解學(xué)生的思想動態(tài)和行為特點，做好情勢預(yù)警、溝通協(xié)調(diào)、心理疏導(dǎo)、價值引領(lǐng)等工作，從樹立危機意識、做好輿論引導(dǎo)、完善工作機制等方面，不斷提高應(yīng)對疫情的能力，為學(xué)生的健康成長和學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員工作? ? 新冠肺炎疫情? ? 緊急應(yīng)對

近期，新型冠狀病毒肺炎疫情在全國蔓延，習(xí)近平總書記發(fā)出了打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的戰(zhàn)斗號召。輔導(dǎo)員作為“高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者”①，必須在疫情中發(fā)揮積極作用。根據(jù)學(xué)生的特點精準施策，確保學(xué)生的身體健康和生命安全，并在疫情防控工作中提高緊急應(yīng)對能力。

一、高校學(xué)生在疫情中的思想行為特點

高校容有千萬學(xué)生，是學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的重要場所，在一定程度上是內(nèi)部穩(wěn)定性較高的場所。但從“非典”到H5N1、H7N9等，再到近期蔓延的新型冠狀病毒肺炎，疫情影響著高校學(xué)生的身體健康，影響著校園的安全穩(wěn)定。當疫情侵襲校園時，學(xué)生對疫情的防控往往是被動的，疫情在校園中更具擴散性和難控性。因此，高校學(xué)生在疫情中會呈現(xiàn)出對信息的敏感性、自發(fā)的求知性和心理的脆弱性等特征。

（一）學(xué)生具有認知敏感性，自發(fā)求知性較強。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)對高校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活影響越來越大，高校學(xué)生本身思維活躍，對新事物的接受能力很強。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響下，學(xué)生對信息的敏感性愈發(fā)強烈，會自發(fā)求知。特別是當疫情發(fā)生后，電視報道、網(wǎng)絡(luò)媒體會實時發(fā)布疫情動態(tài)，更新疫情發(fā)展情況，學(xué)生一方面會敏銳地捕捉疫情的相關(guān)信息，另一方面會通過其他途徑和方式進一步了解疫情防控相關(guān)信息。例如，在新型冠狀病毒肺炎開始蔓延后，高校學(xué)生是在網(wǎng)絡(luò)空間與平臺轉(zhuǎn)發(fā)疫情通告、分享防疫注意事項的“先者”，能夠自發(fā)地進行探知。

（二）學(xué)生具有盲目跟從性，信息辨識能力較弱。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息具有很強的傳播性，但是信息的權(quán)威性參差不齊。高校在疫情管理中，為了避免引起學(xué)生的恐慌影響校園的安全穩(wěn)定，通常會采取關(guān)心安撫和教育引導(dǎo)的方式應(yīng)對疫情危機，在一定程度上忽視了學(xué)生的知情權(quán)，權(quán)威信息披露不足。為此，學(xué)生有時會“信謠”，轉(zhuǎn)發(fā)虛假信息，盲目地相信網(wǎng)上傳播的錯誤疫情發(fā)展情況，在一定程度上具有盲目跟從性。另外，高校學(xué)生雖然具有較高的知識水平，但是思想尚未完成成熟，在獲取信息的過程中缺乏對信息的梳理和思辨能力，在疫情下容易產(chǎn)生恐慌情緒，失去信息辨識能力。

（三）學(xué)生具有心理脆弱性，危機意識淡薄。一些高校對如何應(yīng)對疫情的探討不夠深入，對學(xué)生應(yīng)對疫情的培訓(xùn)較為缺失，學(xué)生普遍缺乏危機意識與應(yīng)對危機事件的能力。因而，在疫情爆發(fā)后，學(xué)生不能夠全面地分析疫情情況，缺乏對疫情的全面動態(tài)認識，心理準備不足。在缺乏危機應(yīng)對經(jīng)驗和較好的心理素質(zhì)的情況下，一旦疫情影響正常的學(xué)習(xí)生活時，學(xué)生就會產(chǎn)生不良的情緒反應(yīng)。

二、高校輔導(dǎo)員在疫情中發(fā)揮的作用

面對疫情的侵害，輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的主要力量必須發(fā)揮作用，做好緊急預(yù)警、溝通協(xié)調(diào)、心理疏導(dǎo)、價值引領(lǐng)等工作。

（一）捕捉疫情信息，發(fā)揮感知預(yù)警作用。“輔導(dǎo)員是最貼近學(xué)生的群體之一”②（15），能夠與學(xué)生保持密切接觸，較為全面地了解學(xué)生的信息，通常能夠較為及時地發(fā)現(xiàn)疫情的前期征兆。為此，輔導(dǎo)員要擔負起“預(yù)警者”的角色，充分發(fā)揮危機感知能力。在疫情全面侵襲校園前，輔導(dǎo)員要提前預(yù)想可能帶來的損害，制訂疫情處理方案，發(fā)揮預(yù)警作用。特別是當學(xué)生危機意識淡薄時，一定要敏銳地捕捉到疫情的發(fā)展趨勢，引導(dǎo)學(xué)生正確面對疫情可能帶來的困難。

（二）開展聯(lián)動防控工作，發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)對作用。輔導(dǎo)員需要具備較強的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力等，在疫情中更需要發(fā)揮聯(lián)動作用，做好各方面和學(xué)校各部門之間的協(xié)調(diào)工作，架起學(xué)校與學(xué)生之間溝通的橋梁，組織學(xué)生更好地應(yīng)對疫情。具體而言，輔導(dǎo)員在疫情中要直面疫情發(fā)展，全面了解疫情進展和學(xué)生情況;要堅守崗位，聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門，及時溝通，妥善協(xié)調(diào)和處理各項好防范工作;要把學(xué)生團結(jié)和組織起來，做到上傳下達，分階段、分步驟地策劃和安排疫情防控工作。在緊急時刻，輔導(dǎo)員要根據(jù)自己掌握的疫情信息、學(xué)生情況及實際條件，作出準確的判斷，合理應(yīng)對突發(fā)情況。

（三）把握學(xué)生思想行為動態(tài)，發(fā)揮人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)作用。疫情在一定程度上必然會影響學(xué)生的正常學(xué)習(xí)生活，對學(xué)生的損害會逐漸凸顯。輔導(dǎo)員作為學(xué)生生活的指導(dǎo)者和心理健康的疏導(dǎo)者，在疫情中必須深入課堂、深入寢室、深入食堂、深入社團、深入網(wǎng)絡(luò)，與學(xué)生保持密切聯(lián)系，關(guān)注學(xué)生的感受，全面而精準地了解學(xué)生的思想動態(tài)和行為傾向，給予學(xué)生關(guān)心與支持，全力消除疫情帶來的負面影響。對于疫情給學(xué)生心理健康帶來的困擾，輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮心理疏導(dǎo)的作用，消除疫情引發(fā)的學(xué)生的緊張、恐懼等不良情緒，在心理上給予學(xué)生支持。同時，輔導(dǎo)員要關(guān)注重點疫區(qū)學(xué)生、家庭經(jīng)濟困難學(xué)生、學(xué)業(yè)困難與就業(yè)困難學(xué)生等特殊學(xué)生的感受，積極地進行生活指導(dǎo)、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、教育引導(dǎo)及幫助，防止學(xué)生發(fā)生意外情況。

（四）掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，發(fā)揮思想理論教育與價值引領(lǐng)作用。輔導(dǎo)員在疫情中還需本著高度負責的態(tài)度，認真做好學(xué)生的思想引領(lǐng)工作，進行切實有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳，發(fā)揮思想理論教育與價值引領(lǐng)的作用?！霸谖C處置中，各種信息經(jīng)過媒體的傳播滿足了人們對信息的需求，但也有一些媒體責任意識淡薄，在危機報道中缺乏冷靜和理性，傳播不實信息甚至謠言”③，輔導(dǎo)員要充分運用院校網(wǎng)站、微信公眾號、易班、班級群等平臺，采取發(fā)布通告、溫馨提示、知識普及等方式，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注權(quán)威媒體發(fā)布的疫情危機信息，保持理性，做到不信謠、不傳謠、不造謠。

三、提高高校輔導(dǎo)員疫情應(yīng)對能力的策略