彭江 陳曉如

【摘 要】教育改革和社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式的變化，使高職生的學(xué)業(yè)狀況發(fā)生了重大變化，特殊學(xué)生群體的擴(kuò)大和多樣化給學(xué)生管理帶來了嚴(yán)重問題。以廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例，通過調(diào)查對(duì)高職院校特殊學(xué)生群體進(jìn)行了分類，并對(duì)其結(jié)果和成因進(jìn)行了深入分析。在此基礎(chǔ)上，建議在頂層設(shè)計(jì)中建立有效的管理機(jī)制，在日常管理中堅(jiān)持人性化，動(dòng)態(tài)的多路管理措施和建議，實(shí)現(xiàn)高水平的管理。為個(gè)別時(shí)間和地點(diǎn)的職業(yè)學(xué)院的特殊學(xué)生群體提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高職院校;特殊學(xué)生群體;精準(zhǔn)服務(wù)

引言

當(dāng)前，大學(xué)生就業(yè)問題已成為國家關(guān)注的重大問題，大學(xué)生就業(yè)問題正在影響社會(huì)穩(wěn)定。社會(huì)，家庭和學(xué)校必須共同努力，以幫助大學(xué)生提高他們的求職技能。2020年，國內(nèi)大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到874萬，大量畢業(yè)生涌入就業(yè)市場(chǎng)給整個(gè)市場(chǎng)帶來壓力，受全球新冠疫情影響，整體就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。由于許多學(xué)生因特殊原因未能在畢業(yè)時(shí)找到合適的工作，導(dǎo)致出現(xiàn)畢業(yè)即失業(yè)的現(xiàn)象。這不僅浪費(fèi)了人力資源，而且影響了社會(huì)的穩(wěn)定與和諧，因此社會(huì)和學(xué)校應(yīng)采取一系列支持措施，從根本上解決這些特殊學(xué)生群體的問題。

一、特殊群體畢業(yè)生的定義

在研究大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)狀況時(shí)，應(yīng)考慮畢業(yè)生的學(xué)業(yè)、身體、經(jīng)濟(jì)、心理等因素影響而展現(xiàn)出“特殊性”、在經(jīng)濟(jì)狀況、權(quán)益實(shí)現(xiàn)、教育資源的占有與獲得、競(jìng)爭(zhēng)、自身素質(zhì)等方面處于相對(duì)不利或者比較劣勢(shì)地位的學(xué)生群體稱為特殊群體畢業(yè)生。在實(shí)際工作的基礎(chǔ)上，分為學(xué)習(xí)障礙群體、經(jīng)濟(jì)困難群體、心理障礙群體、肢體障礙群體、女大學(xué)生群體和其他特殊群體六類。

學(xué)校的就業(yè)部門有必要對(duì)這些特殊群體的特征進(jìn)行深入研究，并結(jié)合畢業(yè)生的研究因素，經(jīng)濟(jì)條件，身體健康和心理素質(zhì)，制定出適合這類群體的標(biāo)準(zhǔn)，并爭(zhēng)取相關(guān)部門的工作支持。

二、特殊學(xué)生群體的分類

特殊群體是社會(huì)學(xué)的概念，本文提到的特殊群體是指由于學(xué)業(yè)、就業(yè)、人際關(guān)系和家庭關(guān)系等原因而表現(xiàn)出不良心理或行為等共同特征的學(xué)生。

結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù)、學(xué)生座談和專家訪談結(jié)果，梳理特殊學(xué)生群體類型，健康包括身心健康，可針對(duì)焦慮和殘疾根據(jù)個(gè)人的自我調(diào)節(jié)程度和對(duì)外界的適應(yīng)程度進(jìn)行分類。在調(diào)查中，有161名學(xué)生說，由于學(xué)業(yè)、就業(yè)、戀愛、人際交往和其他困惑而無處交談，并且常常感到焦慮;9名學(xué)生患有嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)成癮或中度失眠、表現(xiàn)出強(qiáng)迫癥、抑郁癥等傾向，甚至需要藥物介入治療，歸為障礙群體。

三、原因分析

（一）家庭方面原因

學(xué)校的特殊學(xué)生群體通常家庭環(huán)境較惡劣。這些因素會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)、工作和未來就業(yè)產(chǎn)生不利影響。由于家庭長(zhǎng)期的物質(zhì)短缺、情感缺失，學(xué)生會(huì)感到自卑，或者頻繁的父母爭(zhēng)吵會(huì)給他們的心理蒙上陰影。這將嚴(yán)重影響孩子的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，特別是有的家庭還出現(xiàn)家庭暴力。研究人員發(fā)現(xiàn)，在父母經(jīng)常吵架而很少與子女交流的家庭環(huán)境中成長(zhǎng)的學(xué)生更容易生成心理疾病。

（二）學(xué)生自身原因

在學(xué)校中，這些特殊群體中的大多數(shù)是由于孤獨(dú)和缺乏開放感，他們與同學(xué)之間存在一定的差距。大多數(shù)學(xué)生的自我控制能力很弱，很難承受外界更大的壓力。當(dāng)學(xué)習(xí)困難時(shí)，他們會(huì)退后一步，一些學(xué)生會(huì)沉迷于游戲中，并浪費(fèi)他們寶貴的青春。少數(shù)學(xué)生的心理承受能力較弱，他們認(rèn)為自己的同學(xué)在開玩笑時(shí)會(huì)歧視他們。這些學(xué)生往往更加敏感，周圍環(huán)境的微小波動(dòng)，都可能引起他們較大的情緒起伏。

（三）高校方面原因

由于一些高職院校更加重視教學(xué)和科研，而較少關(guān)注學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)情況，對(duì)這些特殊學(xué)生沒有給予足夠的重視和關(guān)注。加上學(xué)校各個(gè)部門之間缺乏較緊密的溝通與合作，專任老師大多只關(guān)注學(xué)生的成績(jī)和課堂學(xué)習(xí)，而不關(guān)心學(xué)生是否有特殊情況。輔導(dǎo)員老師面對(duì)全年級(jí)數(shù)百位學(xué)生，日常工作繁雜瑣碎，也很難細(xì)致、全面地照顧到每一位有特殊情況的學(xué)生。

四、高職院校特殊學(xué)生群體精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)策建議

高職院校在“成人”和“成功”學(xué)生的教育中必須堅(jiān)持“以人為本，以學(xué)生為中心”的原則，緊跟特殊群體的特點(diǎn)，開展針對(duì)性教育，提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

（一）從頂層設(shè)計(jì)入手，建立健全有效的管理機(jī)制，建立準(zhǔn)確的服務(wù)線

在特殊學(xué)生群體的管理中，首先要建立涵蓋學(xué)校、家庭、班級(jí)、輔導(dǎo)員和個(gè)別學(xué)生的統(tǒng)一溝通管理機(jī)制，明確學(xué)生工和教師的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善獎(jiǎng)懲制度。其次，學(xué)生教育計(jì)劃需求分析和接受要求必須納入學(xué)生管理和指導(dǎo)中，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家長(zhǎng)和學(xué)生之間的信息共享，并建立定期反饋和相互合作的機(jī)制。對(duì)特殊學(xué)生群體進(jìn)行一般調(diào)查和咨詢。教育、跟蹤、干預(yù)和評(píng)估是全面的支持和服務(wù)，可以幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)校設(shè)計(jì)，家長(zhǎng)參與和學(xué)生合規(guī)的雙贏局面。

（二）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生工人技能的培訓(xùn)，并執(zhí)行精確的服務(wù)要求。

特殊學(xué)生團(tuán)體的日常管理必須由學(xué)生工作者，特別是輔導(dǎo)員來完成，并且在管理特殊學(xué)生團(tuán)體的過程中需要人性化，動(dòng)態(tài)和多樣化的管理才能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)和人。

（1）人性化管理。人類文化因人而異。學(xué)生工作者應(yīng)該能夠像醫(yī)生一樣給其他學(xué)生進(jìn)行把脈，在日常護(hù)理中建立特殊的小組檔案，并制定和實(shí)施目標(biāo)支持計(jì)劃。例如，對(duì)于有需要的家庭，第一步是加大政策推廣力度，并使用贈(zèng)款、減免、貸款和其他資助系統(tǒng)來解決學(xué)習(xí)問題。第二是鼓勵(lì)啟蒙教育，精神支持，鼓勵(lì)合理的兼職工作，獲得報(bào)酬，發(fā)展自我發(fā)展、自信和自立。

（2）動(dòng)態(tài)管理。特殊學(xué)生的管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，管理計(jì)劃和支持策略必須隨著學(xué)術(shù)條件的變化而進(jìn)行調(diào)整。例如，根據(jù)年級(jí)連接頂級(jí)設(shè)計(jì)計(jì)劃和設(shè)計(jì)主題：一年級(jí)學(xué)教育，生活適應(yīng)，目標(biāo)定位，二年級(jí)的專業(yè)學(xué)習(xí)，質(zhì)量發(fā)展，三年級(jí)的就業(yè)指導(dǎo)，政策提升和社會(huì)地位。根據(jù)一般的心理測(cè)驗(yàn)和日常表現(xiàn)，定期調(diào)整心理焦慮組的干預(yù)和對(duì)話頻率。同時(shí)，隨著家庭收入的變化，需要幫助的家庭的貧困水平將隨著學(xué)期周期的變化而動(dòng)態(tài)調(diào)整，一年級(jí)主要基礎(chǔ)是獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)貸款;二年級(jí)主要基于獎(jiǎng)學(xué)金，校內(nèi)勤工儉學(xué);三年級(jí)基于獎(jiǎng)學(xué)金以及社會(huì)上的兼職工作。

（三）依托就業(yè)指導(dǎo)中心搭建綠色就業(yè)平臺(tái)

高校的就業(yè)指導(dǎo)中心是負(fù)責(zé)特殊畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)的主要部門，率先開放就業(yè)市場(chǎng)，負(fù)責(zé)開拓就業(yè)市場(chǎng)，努力拓展畢業(yè)生的就業(yè)渠道，牽頭制定畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作的方案及計(jì)劃。職業(yè)指導(dǎo)中心必須保持全職員工教育的理念，更好地照顧特殊學(xué)生群體，充分利用職能部門的管理優(yōu)勢(shì)，并定期匯總和公布每位高校大學(xué)生的就業(yè)狀況。對(duì)按學(xué)院、專業(yè)、班級(jí)、實(shí)習(xí)小組等不同類型進(jìn)行排序。通過每周定期披露數(shù)據(jù)并立即向負(fù)責(zé)招聘的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，可以獲得良好的支持。學(xué)校動(dòng)員專職就業(yè)指導(dǎo)員，輔導(dǎo)員、班主任，實(shí)習(xí)指導(dǎo)員等進(jìn)行合作與協(xié)作，針對(duì)不同情況的學(xué)生采取相應(yīng)的支持、追蹤措施，精準(zhǔn)幫扶，及時(shí)幫助學(xué)生解決實(shí)際困難，提供就業(yè)指導(dǎo)全方位支持。

五、“特殊學(xué)生群體”精準(zhǔn)化幫扶體系構(gòu)架與實(shí)踐

自2016年9月以來，高職學(xué)校實(shí)行了兩個(gè)校園管理，所有一年級(jí)新生都在校園，二年級(jí)學(xué)生將返回濱江校園。兩個(gè)校區(qū)的管理模式導(dǎo)致學(xué)生信息的不對(duì)稱。濱江校區(qū)學(xué)生會(huì)的高級(jí)教師，輔導(dǎo)員和管理人員沒有太多精力去了解和了解長(zhǎng)安校區(qū)的學(xué)生。這些學(xué)生在濱江校區(qū)以思想政治工作者的身份回國后，從一開始就認(rèn)識(shí)他們，好像在歡迎“新鮮人”一樣。對(duì)于特殊的學(xué)生群體，等到第二年為時(shí)已晚，這樣的夢(mèng)想就可以實(shí)現(xiàn)并且對(duì)學(xué)生的目標(biāo)充滿信心。在新生的第一年，將創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)特的學(xué)生成長(zhǎng)和成功檔案，以動(dòng)態(tài)和多維的方式記錄每個(gè)專業(yè)學(xué)生的成就和支持，這對(duì)學(xué)生來說是寶貴的財(cái)富。對(duì)濱江校區(qū)特殊學(xué)生群體的大力支持將引導(dǎo)這些學(xué)生更有效地發(fā)展自己的才能。

校長(zhǎng)的安全校園已經(jīng)建立了特殊的學(xué)生群體發(fā)現(xiàn)機(jī)制、干預(yù)機(jī)制、跟蹤機(jī)制和評(píng)估機(jī)制，以為特殊的學(xué)生群體提供準(zhǔn)確的支持。第一次有興趣尋找特殊的學(xué)生群體。隨著特殊學(xué)生群體的增長(zhǎng)，設(shè)置了各個(gè)階段進(jìn)行分類教育，并開出了適合特殊學(xué)生群體的藥物。為特殊學(xué)生團(tuán)體填寫正確的證明文件。為特殊學(xué)生群體的成長(zhǎng)建立一個(gè)導(dǎo)師制，跟蹤和評(píng)估特殊學(xué)生群體的支持，并在無法獲得準(zhǔn)確支持的情況下及時(shí)協(xié)調(diào)支持計(jì)劃。

（一）建立準(zhǔn)確的支持管理系統(tǒng)

首先，加強(qiáng)支持團(tuán)隊(duì)的組成。為了加強(qiáng)作為支持系統(tǒng)核心的輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組成，校園正在積極促進(jìn)輔導(dǎo)室的建立，并鼓勵(lì)輔導(dǎo)員的安置，建立了“特殊學(xué)生團(tuán)體精確支持”輔導(dǎo)室。在這項(xiàng)工作中，提倡建立科研團(tuán)隊(duì)，不斷探索和創(chuàng)新大學(xué)生思想政治教育的思想和方法，并結(jié)合支持和科學(xué)研究，指導(dǎo)代理人學(xué)習(xí)和解決問題。研究過程。同時(shí)，積極創(chuàng)造相互交流的機(jī)會(huì)，以有效保證特殊學(xué)生群體支持機(jī)制的有效運(yùn)行，增加交流與學(xué)習(xí)，及時(shí)研究特殊學(xué)生群體的問題，確保生命力和活力。維護(hù)支持團(tuán)隊(duì)的效率。其次，闡明了對(duì)工作支持的要求。特殊學(xué)生群體的定義必須“完整、準(zhǔn)確和快速”?！鞍菪浴笔侵阜秶仨殢V泛，包括所有新生，而不是各個(gè)部門和部門的新生。六月意味著一個(gè)了解各種問題并及時(shí)參與的新生。準(zhǔn)確性意味著所有有問題的學(xué)生都熟悉，“快速”則意味著整個(gè)定義工作。新生有很多問題，在初始調(diào)整期間很容易發(fā)生這種情況，因此需要定義一組特殊的學(xué)生。快速完成工作并采取預(yù)防措施。

（二）“特殊學(xué)生組”發(fā)現(xiàn)機(jī)制

首先，在新生注冊(cè)日期的晚上，向新生發(fā)出基本的家庭信息表，并盡快收集新生的家庭狀況和成長(zhǎng)史等信息，并準(zhǔn)備一本小冊(cè)子。這是給新生、學(xué)生辦公室、部門和校長(zhǎng)的第一份文件。在軍訓(xùn)演習(xí)中，通過了解助教、講師和班主任的認(rèn)識(shí)，選擇第一批行為失范生進(jìn)行有意識(shí)的關(guān)注。其次，十月份對(duì)新生進(jìn)行了一次全面的心理健康調(diào)查，2017年新生人數(shù)為3918。根據(jù)UPI的《大學(xué)學(xué)生評(píng)估量表》，總共選擇了479人進(jìn)行采訪。參加考試的學(xué)生人數(shù)的13.23。長(zhǎng)安校區(qū)心理健康教育學(xué)院邀請(qǐng)了479名一流學(xué)生中的135名進(jìn)行面試，其余344名部門顧問進(jìn)行了面試，并與全職和兼職顧問進(jìn)行了個(gè)人對(duì)話和討論。最終，決定專注于12名學(xué)生。有20名學(xué)生和27名全日制學(xué)生。第三，收集家庭經(jīng)濟(jì)困難的證據(jù)，計(jì)算經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的數(shù)量，并為那些經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生建立銀行。2017年，有597名掙扎中的學(xué)生，其中包括161名極度困難的學(xué)生。第四，看一下“基于塊”管理的實(shí)現(xiàn)。由于校園內(nèi)新生人數(shù)眾多，專職教師人數(shù)較少，希望實(shí)施“基于塊的”管理機(jī)制，并共同管理多個(gè)部門以獲取信息。管理問題并共享進(jìn)度，以擴(kuò)展“特殊學(xué)生團(tuán)體”的信息來源。第五，在教室中建立預(yù)警系統(tǒng)。積極動(dòng)員和培訓(xùn)學(xué)生，以增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任心和工作技能，系統(tǒng)地跟蹤班級(jí)情況，關(guān)注有問題的學(xué)生，及時(shí)調(diào)整和處理情況，并向班級(jí)老師和輔導(dǎo)員匯報(bào)，如果老師和輔導(dǎo)員不能處理。最后，收集學(xué)生干部、學(xué)生本人、班主任、各系輔導(dǎo)員、專業(yè)教師以及學(xué)生家長(zhǎng)等進(jìn)一步排查、了解每個(gè)班級(jí)中的“特殊學(xué)生群體”。

六、加大對(duì)特殊學(xué)生團(tuán)體支持人員的激勵(lì)

首先加強(qiáng)教師支持和獎(jiǎng)勵(lì)制度。輔導(dǎo)員是學(xué)生與日常學(xué)習(xí)和生活聯(lián)系最緊密的團(tuán)體，自然成為可以提供幫助的特殊學(xué)生團(tuán)體的主要團(tuán)體。高職校院制定了科學(xué)研究和職位評(píng)估等政策，以提高教師的熱情和創(chuàng)造力。同時(shí)，通過教育服務(wù)的評(píng)估項(xiàng)目來鼓勵(lì)班主任和專業(yè)老師，并增加了主要老師的津貼。二是加強(qiáng)高級(jí)管理人員薪酬制度。一方面，為導(dǎo)師建立了兩級(jí)專業(yè)教育體系，邀請(qǐng)優(yōu)秀的老師進(jìn)行各種課外活動(dòng)，并提高了人際溝通、組織、協(xié)調(diào)和計(jì)劃能力。同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生積極參加各種社交活動(dòng)，前往基層擔(dān)任臨時(shí)職位和練習(xí)，并贊揚(yáng)杰出的學(xué)生導(dǎo)師。最后，通過加強(qiáng)特殊學(xué)生群體本身的激勵(lì)機(jī)制，特殊學(xué)生可以發(fā)現(xiàn)自己被學(xué)校認(rèn)可的亮點(diǎn)，發(fā)揮自己的潛力，改變專業(yè)領(lǐng)域，并使每個(gè)特殊學(xué)生真正有才華。

來自特殊學(xué)生團(tuán)體的支持是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要極端的耐心，關(guān)懷和高度的責(zé)任感來協(xié)助老師。高職校院始終保持其原始意圖。所有新生都在進(jìn)行反軍事管理并升國旗。進(jìn)行晨跑、早晚自學(xué)等活動(dòng)，以便新生在進(jìn)入濱江校區(qū)之前可以進(jìn)行良好的過渡。此外，2017年對(duì)新生進(jìn)行了高質(zhì)量的教育學(xué)分制試點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)了高職校院的教育、鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生的全面發(fā)展，并為學(xué)生提供了校園文化活動(dòng)、志愿服務(wù)、俱樂部活動(dòng)和創(chuàng)新活動(dòng)。學(xué)生都可以參與創(chuàng)業(yè)。取得適用的質(zhì)量發(fā)展學(xué)分后，可以為該選修課申請(qǐng)學(xué)分交換并有資格獲得豁免。該系統(tǒng)的實(shí)施鼓勵(lì)特殊的學(xué)生團(tuán)體積極參加各種學(xué)?；顒?dòng)，展現(xiàn)自己，讓每個(gè)人都光彩照人。

結(jié)論

特殊學(xué)生是復(fù)雜的結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目。為了建立完整和標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)支持系統(tǒng)，這些特殊學(xué)生群體必須得到大學(xué)教育部門的支持。提供有關(guān)畢業(yè)生心理的指導(dǎo)，為學(xué)生制定職業(yè)計(jì)劃，并開展職業(yè)培訓(xùn)課程。為特殊群體學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高學(xué)校的就業(yè)率，并為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

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（作者單位：廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院）