何毅?郭婷

摘 要：新形勢(shì)下高校信息素養(yǎng)教育面臨改革，微信公眾號(hào)成為國(guó)內(nèi)眾多高校推廣信息素養(yǎng)教育的新途徑，本文通過對(duì)“雙一流”高校圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)研，了解其線上信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出解決策略。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);信息素養(yǎng)教育;現(xiàn)狀;問題;解決策略

1 前言

“2018年全國(guó)高校信息研討會(huì)”上，初景利教授認(rèn)為“信息素養(yǎng)教育”需要向“創(chuàng)新素養(yǎng)教育”進(jìn)階，高校圖書館要積極轉(zhuǎn)換教育視角，拓展教育手段和方法，達(dá)到全面提升信息素養(yǎng)教育能力的目標(biāo)。2018年4月《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》發(fā)布，從政策導(dǎo)向上推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式，倡導(dǎo)教育模式改革[1]。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致高校圖書館承擔(dān)的信息素養(yǎng)教育的環(huán)境發(fā)生了改變，也帶來了信息素養(yǎng)教育的重大變革：信息素養(yǎng)教育模式得到不斷拓展，由新生入館教育、信息檢索課堂、講座培訓(xùn)等傳統(tǒng)模式，現(xiàn)正朝著MOOC化、微課化、翻轉(zhuǎn)化及移動(dòng)化等方式探索和前進(jìn)。為適應(yīng)變革，使讀者更便捷的接收信息素養(yǎng)教育資源、更靈活的學(xué)習(xí)專業(yè)的信息檢索手段，很多高校圖書館正積極嘗試通過另一新途徑——微信公眾號(hào)，來開展受眾更廣、形式更為靈活、內(nèi)容更具個(gè)性化的信息素養(yǎng)教育。

2 “雙一流”高校圖書館微信公眾號(hào)信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的發(fā)展及教育理念的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)高校圖書館紛紛開通并利用微信公眾號(hào)平臺(tái)為讀者提供信息素養(yǎng)教育服務(wù)，其具體表現(xiàn)形式為將微課、微視頻、教學(xué)課件、學(xué)術(shù)資源、信息素養(yǎng)小知識(shí)等視頻、圖文和網(wǎng)站鏈接等資源整合、推送給讀者，并接收讀者反饋。李玉玲分析并點(diǎn)評(píng)了各大高校圖書館利用微信公眾號(hào)所提供的服務(wù)，并提出了提升服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)意見[2]。

2.1 “雙一流”高校圖書館微信公眾號(hào)信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀調(diào)研

為了解當(dāng)前我國(guó)高校圖書館通過微信公眾號(hào)實(shí)施信息素養(yǎng)教育的實(shí)際情況，以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀案例，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、查找問題并提出改進(jìn)意見為調(diào)研目的，筆者對(duì)具有代表性程度42所“雙一流”高校圖書館（A類高校36所，B類高校6所）[3]進(jìn)行調(diào)研，通過瀏覽其微信公眾號(hào)發(fā)布于2019年1月1日至2019年7月15日間的內(nèi)容（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2019年7月18日）來獲取其中信息素養(yǎng)教育相關(guān)版塊內(nèi)容，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分析。

2.2 調(diào)研結(jié)果及分析

1）微信公眾號(hào)開通及運(yùn)行情況。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)42家“雙一流”高校圖書館均已開通微信公眾號(hào)，開通率達(dá)到100%，并且大部分圖書館有持續(xù)發(fā)帖并保持了良好的更新節(jié)奏。以上情況說明，我國(guó)高校圖書館緊跟時(shí)代步伐，重視利用新興媒體來服務(wù)讀者。

2）信息素養(yǎng)教育內(nèi)容與公眾號(hào)發(fā)布數(shù)量。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容形式多樣，但是閱讀推廣內(nèi)容居多，關(guān)于信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容占比相對(duì)較小，主要為：資源推薦、信息素養(yǎng)講座或培訓(xùn)預(yù)告、科研快訊、原創(chuàng)信息素養(yǎng)知識(shí)、其他公眾號(hào)轉(zhuǎn)帖等。

調(diào)研結(jié)果顯示，我國(guó)“雙一流”高校圖書館微信公眾號(hào)對(duì)“資源推薦”、“講座或培訓(xùn)預(yù)告”等僅進(jìn)行了知識(shí)初加工的內(nèi)容發(fā)布得較多，而對(duì)知識(shí)含量較多、層次相對(duì)較深的“科研快訊”和“原創(chuàng)信息素養(yǎng)知識(shí)”等內(nèi)容發(fā)布得相對(duì)較少，公眾號(hào)轉(zhuǎn)載情況也不樂觀，這說明我國(guó)高校圖書館在利用微信公眾號(hào)進(jìn)行信息素養(yǎng)教育方面尚處于初級(jí)階段，未來還有很大發(fā)展空間。

3）公眾號(hào)點(diǎn)擊量情況。在所有調(diào)研對(duì)象的公眾號(hào)發(fā)文中，發(fā)文點(diǎn)擊量從幾十到幾千不等，其中，科研快訊類發(fā)文因?yàn)橄⒌氖鼙姀V、受關(guān)注程度高而點(diǎn)擊量最高，如“ESI最新播報(bào)”;其次為原創(chuàng)信息素養(yǎng)知識(shí)，這一內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂，實(shí)用性強(qiáng)，符合讀者信息素養(yǎng)提升需求。

ESI已成為當(dāng)今世界范圍內(nèi)普遍用以了解高校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、國(guó)家/地區(qū)學(xué)術(shù)水平及影響力的重要工具之一，調(diào)研結(jié)果顯示，浙江大學(xué)圖書館、吉林大學(xué)圖書館和大連理工大學(xué)圖書館發(fā)布的ESI訊息點(diǎn)擊量處于所有調(diào)研對(duì)象中的前列，數(shù)量達(dá)到幾千+，這說明以上圖書館在利用微信公眾號(hào)傳遞科研訊息方面已有良好的讀者基礎(chǔ)，達(dá)到了良好的信息素養(yǎng)宣傳、教育的目的。

在原創(chuàng)信息素養(yǎng)知識(shí)單元中，武漢大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校圖書館通過挖掘讀者需求，為讀者精準(zhǔn)化定制出緊跟時(shí)代，又淺顯易懂的“微知識(shí)”，包括數(shù)據(jù)庫和科研小工具的使用方法、最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)解讀等，這些內(nèi)容有效補(bǔ)充了線下或傳統(tǒng)信息檢索課程因?yàn)檎n時(shí)限制等原因無法兼顧，或者是時(shí)效性上無法滿足的內(nèi)容。這些“微知識(shí)”的較高點(diǎn)擊量說明了高校圖書館在信息素養(yǎng)教育方面的輸出符合讀者需求，受到了讀者的肯定。

4）優(yōu)秀原創(chuàng)信息素養(yǎng)教育欄目介紹。在調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)了部分圖書館在利用微信公眾號(hào)進(jìn)行信息素養(yǎng)教育時(shí)，已形成了自身的品牌欄目。下表是對(duì)原創(chuàng)信息素養(yǎng)知識(shí)內(nèi)容的欄目品牌的分析：

清華大學(xué)、國(guó)防科大等圖書館在嘗試?yán)梦⑿殴娞?hào)進(jìn)行信息素養(yǎng)教育的實(shí)踐中，深入了解讀者需求，找準(zhǔn)自身定位，堅(jiān)持提供精準(zhǔn)化信息素養(yǎng)服務(wù)：清華大學(xué)圖書館“挖礦”系列已發(fā)布20期，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫使用、文獻(xiàn)獲取、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)等多方面;國(guó)防科大Nature、Science快訊為將全球最新科研成果用最快捷的方式傳遞給讀者，自2018年10月開始編譯發(fā)布，每周一期，截止數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間已共發(fā)布四十期。信息素養(yǎng)教育品牌的形成，一方面得力于有深度、有價(jià)值的內(nèi)容，另一方面和良好的更新節(jié)奏不無關(guān)系。

2.3 調(diào)研小結(jié)

通過對(duì)具有代表性的“雙一流”高校圖書館微信公眾號(hào)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前我國(guó)高校圖書館已經(jīng)積極開始利用微信公眾號(hào)這一新途徑進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，在信息素養(yǎng)教育改革與創(chuàng)新的道路上取得了可喜的成績(jī)。

調(diào)研同樣發(fā)現(xiàn)，相較于傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育模式，微信公眾號(hào)用于信息素養(yǎng)教育具有以下優(yōu)勢(shì)：1）更大的受眾群體。微信公眾號(hào)的接收人數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新生入館教育和信息檢索課堂的聽課人數(shù)，它能將信息素養(yǎng)教育內(nèi)容更快速、更廣泛的傳播。2）更靈活的學(xué)習(xí)途徑。在微信公眾號(hào)平臺(tái)上，手機(jī)成為我們學(xué)習(xí)的主要工具，讀者可以利用碎片化的時(shí)間隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，突破了傳統(tǒng)課堂的壁壘，消除了對(duì)教學(xué)環(huán)境和教學(xué)設(shè)備的依賴，更適用于自主化學(xué)習(xí)。3）更個(gè)性化的內(nèi)容。微信公眾號(hào)上的信息素養(yǎng)教育內(nèi)容，一般短小精悍，符合當(dāng)代人專注力不夠持久的閱讀特點(diǎn)，形式為文字、圖片、視頻和鏈接，圖文并茂，還可以借助當(dāng)下熱點(diǎn)話題進(jìn)行知識(shí)嵌入，生動(dòng)活潑，抓人眼球。4）更自主的知識(shí)輸入。相對(duì)于課堂教學(xué)，微信公眾號(hào)可以覆蓋到不同信息素養(yǎng)層次的群體，信息素養(yǎng)不在同一起點(diǎn)的讀者可以自行選擇知識(shí)難度等級(jí)和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，可避免時(shí)間浪費(fèi)或解決學(xué)習(xí)進(jìn)度跟不上的問題[4]。

鑒于微信公眾號(hào)對(duì)于信息素養(yǎng)教育的實(shí)際意義，而我國(guó)大部分高校圖書館在該方面的實(shí)踐還處于初級(jí)階段，僅有少部分圖書館在摸索中取得了一定成效，所以，未來我們?nèi)孕枥^續(xù)創(chuàng)新教育理念與方式，加大微信公眾號(hào)信息素養(yǎng)教育的力度與深度，使其成為信息檢索課堂等傳統(tǒng)教育模式的有效輔助。

3 微信公眾號(hào)在實(shí)施信息素養(yǎng)教育中的不足與改進(jìn)策略

在調(diào)研中，通過對(duì)“雙一流”高校微信公眾號(hào)的考察，筆者發(fā)現(xiàn)，作為信息素養(yǎng)教育的一種新途徑，微信公眾號(hào)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也存在其不可避免的不足。

3.1 不足

傳播范圍上，利用微信公眾號(hào)進(jìn)行信息素養(yǎng)教育的輻射范圍受限于關(guān)注公眾號(hào)的人數(shù)，如浙江大學(xué)、武漢大學(xué)的發(fā)文點(diǎn)擊量可以達(dá)到6000+，而苦心打造了多個(gè)信息素養(yǎng)教育品牌的國(guó)防科技大學(xué)圖書館發(fā)文點(diǎn)擊量卻未能沖破1000，微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)有限是一個(gè)主要原因。

傳播內(nèi)容上，利用微信公眾號(hào)發(fā)布的信息素養(yǎng)教育內(nèi)容相對(duì)于傳統(tǒng)信息檢索課堂多為科普知識(shí)，知識(shí)點(diǎn)分散，深度欠缺，難以形成線上信息素養(yǎng)教育課程體系，或者切入角度缺乏新意，內(nèi)容呆板，無法引起讀者的閱讀興趣。

傳播節(jié)奏上，很多高校圖書館微信公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布沒有時(shí)間規(guī)律，或者推送間隔較長(zhǎng)，難以保持規(guī)律性的長(zhǎng)期持續(xù)開展，這主要是受到該館服務(wù)定位，館員數(shù)量、素質(zhì)等多方面因素的影響

3.2 改進(jìn)策略

1）加強(qiáng)營(yíng)銷，增加關(guān)注人數(shù)。為將信息素養(yǎng)教育推廣到更多人，增加圖書館微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)是必要措施。圖書館應(yīng)該積極宣傳，大力倡導(dǎo)讀者通過多種途徑，如館內(nèi)掃碼、活動(dòng)（新生入館教育、信息檢索課堂、講座培訓(xùn)、閱讀推廣）邀請(qǐng)、圖書館主頁提醒等方式邀請(qǐng)并指導(dǎo)讀者掃碼關(guān)注本館微信公眾號(hào)。

2）提高服務(wù)定位，做好長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。高校圖書館的信息素養(yǎng)教育定位不應(yīng)僅是簡(jiǎn)單的信息檢索教學(xué)，應(yīng)提高到“助力教學(xué)與科研，服務(wù)“雙一流”建設(shè)”的戰(zhàn)略高度，有了明確信息素養(yǎng)教育定位，才能有的放矢的做好微信公眾號(hào)長(zhǎng)期發(fā)展和建設(shè)規(guī)劃。提高服務(wù)定位，做好長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃不僅可以建立圖書館深層次信息服務(wù)發(fā)展的支點(diǎn)，明確發(fā)展路徑，有利于提升圖書館信息素養(yǎng)服務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性;還可以激發(fā)館員的工作熱情，并促進(jìn)館員持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷自我提升。

3）打造經(jīng)典品牌，提升服務(wù)內(nèi)涵。高校圖書館微信公眾號(hào)是一個(gè)具有一定文化內(nèi)涵和公信力的平臺(tái)，利用它進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，必須要注重服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，突出圖書館的人文優(yōu)勢(shì)和知識(shí)底蘊(yùn)。在特色欄目的構(gòu)建上，圖書館應(yīng)以讀者需求為中心，周期性的發(fā)布內(nèi)容簡(jiǎn)潔、形式新穎并符合信息素養(yǎng)教育目標(biāo)的內(nèi)容，在帶給讀者良好閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，提升讀者信息素養(yǎng)，奠定讀者心目中的品牌地位。

同時(shí)，要重視讀者的反饋，增加館員與讀者之間的互動(dòng)，可以及時(shí)了解讀者需求并解答讀者疑問，打破傳統(tǒng)信息檢索課堂一對(duì)多的師生相處模式[5]，交流更為快速、靈活;也能從讀者的意見、建議中尋找改進(jìn)的方式、方法。

4）組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館利用微信公眾號(hào)開展信息素質(zhì)教育，高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)館員是核心因素，館員必須具備深厚的信息素養(yǎng)，熟悉信息素養(yǎng)教育的重點(diǎn)、難點(diǎn)，了解讀者的學(xué)習(xí)需求和興趣點(diǎn)，這樣才能行之有效的開展信息素養(yǎng)公眾號(hào)服務(wù)，確保信息素養(yǎng)教育的質(zhì)量。組建專業(yè)的館員團(tuán)隊(duì)，首先必須領(lǐng)導(dǎo)重視，立足全館選拔人才，重視高素質(zhì)人才的引進(jìn);其次，要重視人才的后期培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)館員的任職培訓(xùn)，鼓勵(lì)館員持續(xù)學(xué)習(xí)，積極提升自身業(yè)務(wù)技能及信息素養(yǎng)內(nèi)涵;同時(shí)，可加入績(jī)效考核機(jī)制，激發(fā)館員工作的熱情。

4 結(jié)束語

高校圖書館利用微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，符合讀者有針對(duì)性的、碎片化的移動(dòng)閱讀需求，可以形成對(duì)傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的有力補(bǔ)充，能有效緩解課堂壓力，是對(duì)傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育強(qiáng)有力的改革和創(chuàng)新。目前，我國(guó)“雙一流”高校圖書館在運(yùn)用微信公眾號(hào)這一新途徑進(jìn)行信息素養(yǎng)教育上，已取得了一定的成績(jī)，對(duì)其他高校圖書館有一定的指導(dǎo)與借鑒作用。將來，我國(guó)高校圖書館可繼續(xù)加深對(duì)此方面的研究與實(shí)踐，以求更好的助力信息素養(yǎng)教育，助力高校教學(xué)、科研和“雙一流”建設(shè)。

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