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        如何有效提升電力營銷的管理質(zhì)量

        2020-05-19 04:12:38陳凌鈺
        現(xiàn)代營銷·理論 2020年6期
        關(guān)鍵詞:管理質(zhì)量電力營銷提升

        陳凌鈺

        摘要:隨著近幾年電力行業(yè)的不斷發(fā)展,電力質(zhì)量方面已經(jīng)實現(xiàn)了突飛猛進的發(fā)展,極大地提高了我國人民群眾的用電質(zhì)量。但是在電力行業(yè)中,電力的營銷管理工作還存在部分的問題,對電力行業(yè)的整體發(fā)展進步造成了一定的阻礙。本文從電力營銷工作入手,針對我國現(xiàn)階段電力企業(yè)電力營銷的管理質(zhì)量問題進行了研究與分析,希望能夠有效的提高電力營銷的管理工作,為人民群眾提供更高質(zhì)量的服務,實現(xiàn)電力企業(yè)的綠色可持續(xù)發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:提升;電力營銷;管理質(zhì)量

        電力營銷管理工作是電力企業(yè)整體工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對整個電力企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。但是現(xiàn)階段我國電力企業(yè)中的電力營銷的管理工作還存在著部分的問題,降低了電力營銷管理的工作質(zhì)量,阻礙了電力企業(yè)的健康發(fā)展。因此,電力企業(yè)要重視電力營銷的管理工作,針對電力營銷管理工作中的問題進行研究,采取科學的措施,通過電力營銷的管理質(zhì)量。提高電力營銷的管理質(zhì)量,能夠?qū)崿F(xiàn)電力工作的科學性和合理性,充分滿足人民群眾用電需求,保證電力工作順利開展,為人民群眾提供更好的用電體驗。提高電力營銷的管理質(zhì)量,能夠提升電力企業(yè)的市場競爭力,促進企業(yè)經(jīng)濟效益的進步與發(fā)展??偠灾?,提升電力營銷的管理質(zhì)量,對我國電力行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展有著重要意義。

        一、電力企業(yè)中電力營銷管理工作的問題

        (一)服務質(zhì)量水平較低

        隨著電力市場的不斷發(fā)展,電力企業(yè)的服務質(zhì)量問題成為影響電力營銷管理工作的重要因素。在實際的電力企業(yè)中,電力服務人員都能夠做到以客戶為中心,服務意識還是很高的,但時在實際的服務質(zhì)量方面還是存在著部分問題的。由于部分電力人員的專業(yè)知識不足,缺少對電力深層次問題的研究,當客戶涉及到比較有深度的問題時,電力人員不能夠提供有效的解答幫助與服務,進而導致了電力服務質(zhì)量較低的問題。

        (二)營銷管理與客戶需求不匹配

        我國現(xiàn)階段的電力營銷管理工作和客戶的需求有一定的出入,進而造成了營銷管理質(zhì)量不高的問題。電力企業(yè)對于用戶的需求一般都是通過電話服務,宣傳等手段來了解客戶的需求,用戶的基礎(chǔ)用電信息較為缺乏。還有,電力企業(yè)對客戶的費需求、心理預期、用電潛力等項目缺少分析研究,沒有實現(xiàn)對客戶的各方面需求的全面掌握。在這些條件下開展的電力營銷工作必然會缺乏一定的先進性,不能理解并且滿足客戶的電力需求。

        (三)缺乏完善電力營銷管理體制

        我國現(xiàn)階段的電力企業(yè)中的電力營銷管理體制都存在著不健全的問題,對電力營銷管理工作造成了阻礙。電力企業(yè)建立的電力營銷制度只是針對工作人員進行了管理,對電力營銷工作中的其他環(huán)節(jié)問題沒有進行具體的闡述?,F(xiàn)在部分電力企業(yè)已經(jīng)開始運用信息化技術(shù)來開展電力營銷工作,但是電力企業(yè)沒有建立一套與之相適應的電力營銷管理體制,不能對電力營銷的全部環(huán)節(jié)進行全面的管理,進而降低了電力營銷管理的質(zhì)量。還有,對于很多的電力工作不能夠進行有效的監(jiān)督管理,經(jīng)常會出現(xiàn)辦事效率低,問題得不到解決的情況發(fā)生[1]。

        二、提升電力營銷管理的措施

        (一)明確客戶需求? 提高人員的服務意識

        為了有效的提高電力營銷管理工作的質(zhì)量,電力企業(yè)首先要明確客戶的需要需求,根據(jù)需求來不斷的提高電力營銷人員的服務意識。首先,電力企業(yè)可以通過信息化的技術(shù)來加強對客戶的需求了解,可以通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)對客戶信息的了解,以客戶為中心,進行消費需求、用電潛力等項目的掌握,保證為客戶提供最為需要的服務。另外,電力企業(yè)就是要不斷的提高電力人員的服務意識,企業(yè)要保證電力人員對習主席倡導的“三省”政策的理解,以客戶為中心,為客戶提供省事、省時、省錢的服務,保證客戶所提出的問題和困難都能夠及時有效的解決處理,提供客戶的用電體驗[2]。

        (二)提高電力營銷人員的工作水平 完善績效評價制度

        電力營銷人員的工作能力和電力營銷管理工作的質(zhì)量有著密切的關(guān)系。為了能夠保證電力營銷人員提供更高質(zhì)量高水平的服務,電力企業(yè)要根據(jù)公司實際情況,對所有的在崗員工進行定期的教育培訓,可以以實際演練的形式或者課堂學習的形式來展開培訓,提高電力人員應對客戶的能力,強化對于一些專業(yè)知識的理解與掌握,保證人員能夠用通俗易懂的方式能夠為客戶闡述并解決問題,保證電力人員實現(xiàn)對客戶的有效幫助與全面的服務。另外,就是電力企業(yè)要建立對于電力營銷人員的績效評價制度,可以根據(jù)客戶的反饋或者業(yè)績的考核對電力營銷人員進行一定的獎勵與懲罰。通過獎懲的方式,能夠有效實現(xiàn)對電力人員工作的激勵與督促,提高電力工作的質(zhì)量,進而有效提高電力營銷管理工作的質(zhì)量。

        (三)建立科學完善的電力營銷管理體制

        科學完善的電力營銷管理體制是提高電力營銷管理質(zhì)量的有效保證。首先電力企業(yè)制定的管理體制,要根據(jù)客戶的需求為中心,以“三省”政策為基點,保證制度的科學性和合理性。對于信息化下的電力營銷管理,要根據(jù)信息化的特點和要求來實施制定,保證制度與信息化的工作相適應。制度中要對工作人員和具體的工作環(huán)節(jié)進行詳細的規(guī)定,保證每個人把每項工作都能夠落到實處,提高辦事效率,保證問題的解決與處理,進而提高電力營銷管理的質(zhì)量[3]。

        結(jié)語

        通過上文可得知,我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的電力營銷管理工作在發(fā)展過程中還存在著一定的問題,為了能夠解決這個問題,電力企業(yè)要加強對電力營銷管理工作的重視,針對電力營銷管理工作中的問題進行全民分析,根據(jù)情況制定方案進行解決。電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的營銷管理方式,對工作體制進行創(chuàng)新改革,保證電力營銷管理各個環(huán)節(jié)的科學性合理性,實現(xiàn)企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。

        參考文獻:

        [1]柴紅梅.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].數(shù)碼設(shè)計(上),2019,(11):314.

        [2]楊靜文,袁微微,楊帆, 等.電力營銷管理中的常見問題分析及改進策略[J].通訊世界,2019,26(11):228-229.

        [3]張?zhí)K軍.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),2019,(48):63.

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