摘 要：研究微信用戶信息交互行為，具有很強的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實作用。分析微信的特點，并提出規(guī)范微信用戶信息交互行為的對策，為優(yōu)化微信朋友圈用戶的信息交互行為提出建議。

關(guān)鍵詞：微信用戶;信息行為;信息交互;規(guī)范對策

中圖分類號：F49? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）10-0136-02

引言

改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使移動應(yīng)用程序產(chǎn)品更加多樣化，提供了不同形式的移動交互并豐富了用戶體驗。微信共有853萬個公眾賬號。微信用戶平均在一個朋友圈中閱讀5.86則帖子。以微信為社交媒體研究用戶信息交互行為具有明顯意義。此外，公司進行市場宣傳，建設(shè)和發(fā)展微信購物中心，推廣小型微信游戲，多借助微信作為與用戶溝通的手段。通過用戶的信息交互行為，才能實現(xiàn)信息的最廣泛擴散與分享[1]。

一、微信的特點及信息交互行為

（一）微信的特點

1.可用性。國際標準化組織在ISO/DIS9241-11指出可用性是某些用戶完成任務(wù)時在交互過程中的效率，有效性和用戶滿意度。在特定環(huán)境中的特定情況。微信是騰訊基于QQ用戶推出的社交平臺，具有先天的用戶基礎(chǔ)，建立從現(xiàn)實世界到虛擬世界的無縫一對一連接，以適應(yīng)大多數(shù)用戶群體的生活方式和交流習(xí)慣，并成為博客和微博等非社交網(wǎng)絡(luò)平臺[2]。

2.即時性。微信是基于智能手機的即時消息傳遞程序，可即時傳輸和更新其“朋友圈”內(nèi)容，使人們能夠及時交流和相互了解，并為人際交流提供實時服務(wù)。

3.交互性。交互性是微信的突出特點。它著重于用戶之間的網(wǎng)絡(luò)交互，并鼓勵I(lǐng)nternet在交互和聚合的方向上發(fā)展。用戶通過微信發(fā)布并分享有趣的內(nèi)容，并希望與具有類似興趣（喜歡，評論，重新發(fā)布等）的用戶鏈接，交互和協(xié)作，并表現(xiàn)出強大的群體互動性，從而影響其他用戶的意識和網(wǎng)絡(luò)行為。

4.黏附性。微信具有快速傳播信息，覆蓋面廣，影響力強的能力。這與微信的黏附性密不可分。主要體現(xiàn)在：首先，微信群中的大多數(shù)用戶相互了解，提高了用戶的黏附度;其次，微信是交流和社會特征的綜合性社會產(chǎn)品，融合了交流的互動性、獨創(chuàng)性和多樣性，為用戶提供了廣闊的空間，非常適合用戶加入和互動[3]。

5.社會性。微信用戶信息交互，聯(lián)系對象等的目的都發(fā)生在特定的社交環(huán)境中。網(wǎng)絡(luò)信息通過文本、圖像、音頻、視頻等來提供，具有社會性。每位用戶既是信息接收者，也是信息創(chuàng)造者[4]。

（二）信息交互行為

鄧小昭是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為研究最具代表性的學(xué)者，她主要檢查傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息交互的行為，并將其定義為用戶與使用網(wǎng)絡(luò)作為創(chuàng)建行為來傳播信息內(nèi)容及建立連接的平臺的用戶之間的網(wǎng)絡(luò)，同時實現(xiàn)在線共享。

本文認為，微信環(huán)境下的用戶不局限于個體，也包括小組、團隊和組織[5]。用戶信息之間的交互是使用諸如智能手機之類的移動終端，將微信用作通信平臺，以立即發(fā)布諸如文本之類的數(shù)字信息的不同實體，如圖片、音頻、視頻、在線信息共享，包括反饋、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等行為。

二、規(guī)范微信用戶信息交互行為的對策

（一）指導(dǎo)和控制所有類型的信息傳播

利用微信散播欺詐和不良信息。鑒于微信的“牢固關(guān)系鏈”，通過微信傳輸?shù)男畔⒈绕渌诰€媒體渠道“更可靠”。用戶與微信朋友之間的關(guān)系相對緊密。由于對微信朋友的信任，當(dāng)許多微信朋友轉(zhuǎn)發(fā)相似的信息時，用戶將無意識地轉(zhuǎn)發(fā)該信息，最終該信息也顯示出“病毒傳播”。加之沉默螺旋效應(yīng)，用戶觀點易受社群意見左右[6]，被擴散信息的質(zhì)量及真實性堪憂[7]。部分原因是缺乏相關(guān)法律法規(guī)來監(jiān)控微信信息的傳播。隨著私人監(jiān)管的加強，微信應(yīng)與傳統(tǒng)媒體互動，以提高微信的經(jīng)濟效益和社會效率。

可以使用技術(shù)方法來有效地監(jiān)視和控制微信上的信息傳輸，但是應(yīng)同時討論使用哪些控制方法以及如何有效地利用技術(shù)手段，基于這些問題來指導(dǎo)微信通信和標準，建立全面的標準和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)。

（二）保護私人空間

大多數(shù)微信用戶有維護私人空間的意愿，關(guān)于私有空間的限制，保護“不讓TA看到我的朋友圈”和“不看到TA的朋友圈”交互的行為使隱私空間的界限更加清晰。因此，用戶可以根據(jù)不同的角色對不同的朋友進行分類，根據(jù)他們的態(tài)度進行親密接觸，與具有不同信息的其他朋友互動，并控制信息的內(nèi)容，以避免對維護彼此的關(guān)系產(chǎn)生負面影響。

因為可以通過親密關(guān)系和親密關(guān)系的變化在某種程度上轉(zhuǎn)換不同的關(guān)系角色，以在用戶關(guān)系和保護之間找到平衡。在私密空間中，用戶需要根據(jù)實際情況調(diào)整不同的好友標簽。調(diào)整內(nèi)容的屏蔽方法和交互式信息，并實時設(shè)置其空間限制。同時，不同類型的微信好友需要定位自己并反映他們的信息交互行為。發(fā)布諸如表示愛意、自拍照、投票和集贊之類的信息時，應(yīng)盡量不在朋友圈刷屏滾動。對于企業(yè)營銷信息，最好每周控制屏幕滾動的頻率4—5次。如果目標客戶很陌生，最好每周減少2—3次，這將有助于維持與用戶的關(guān)系。對于私人空間的干擾，也應(yīng)保持在可接受范圍內(nèi)。

結(jié)語

作為移動互聯(lián)網(wǎng)第一大平臺級應(yīng)用，微信逐漸成為“連接一切”的生活方式。由于其移動社交化的信息傳播特征及用戶信息交互行為特性，相較于以往社交媒體具有明顯差異。本文以微信為載體，分析歸納微信的特點，總結(jié)并定義信息交互行為這一概念，提出微信用戶信息交互行為的相關(guān)管理對策，希望通過本文的研究能為規(guī)范微信用戶信息交互行為帶來一定的正向作用。

參考文獻：

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[2]? 陳德剛，吳戀，趙建川，冉龍旭，高麗，胡成巧.換嗎——大學(xué)生閑置物品交換微信平臺設(shè)計與實現(xiàn)[J].電腦知識與技術(shù)，2018，（13）：273-275.

[3]? 王闖.禮物交換：微信紅包的媒介人類學(xué)解讀[J].新聞愛好者，2018，（8）：65-68.

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[6]? 郭勇，高歌，王天勇，等.社交網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖研究：蝴蝶圖示、甄別及影響力評價[J].圖書情報工作，2019，（14）：62-73.

[7]? 王微，王晰巍，賈若男，等.信息生態(tài)視角下微信公眾號生態(tài)性評價指標及實證研究[J].情報科學(xué)，2019，（6）：157-162.

收稿日期：2019-11-28

作者簡介：單思遠（1998-），男，遼寧綏中人，學(xué)生，從事圖書情報與檔案管理研究。