李麗艷

【摘要】隨著社會(huì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)已逐漸成為是我國經(jīng)濟(jì)的重要組成力量。尤其自2016年總理在夏季達(dá)沃斯論壇上提出“大眾創(chuàng)新?萬眾創(chuàng)業(yè)”，我國中小企業(yè)便如雨后春筍般迅速崛起。雖然我國出臺(tái)了大量政策扶持中小企業(yè)快速發(fā)展，但是各中小企業(yè)仍然面臨著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是大多數(shù)中小企業(yè)的績效考核即KPI設(shè)置不甚合理，導(dǎo)致公司招聘難、留人難、職工流失率高等諸多問題。因此，目前大多數(shù)中小企業(yè)亟需根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況量身打造科學(xué)合理的KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)更好、更快、更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)??KPI績效考核??問題??優(yōu)化策略

現(xiàn)階段中小企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中小企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)短期盈利以及長期發(fā)展并在同行業(yè)中脫穎而出目標(biāo)的關(guān)鍵之一就是員工。可以說員工是企業(yè)發(fā)展的重要因素，是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，合理設(shè)計(jì)KPI考核系統(tǒng)，有效的留存員工為公司長久的服務(wù)是目前企業(yè)發(fā)展過程中的重中之重。完善的、科學(xué)的KPI績效考核體系不僅僅能夠提升員工的忠誠度以及工作積極性，還會(huì)促進(jìn)員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間形成和諧的工作關(guān)系，從而全身心投入工作。本文將對(duì)現(xiàn)階段大多數(shù)中小企業(yè)KPI績效考科普遍存在的問題以及應(yīng)對(duì)策略兩方面進(jìn)行充分的闡述。

一、KPI績效考核概述

KPI績效考核前身即為績效評(píng)估，績效評(píng)估是人們?cè)诔僧a(chǎn)中為了提高生產(chǎn)效率而產(chǎn)生的，而KPI績效考核是在現(xiàn)代企業(yè)管理理論提出后應(yīng)運(yùn)而生的，其主要包含“行為”和“結(jié)果”兩方面內(nèi)容。KPI績效考核的實(shí)質(zhì)是指企業(yè)的管理層和被考核者為了達(dá)到企業(yè)的預(yù)設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的績效指標(biāo)的選取、考核結(jié)果的溝通、績效目標(biāo)的評(píng)價(jià)和績效指標(biāo)的提升的一個(gè)連續(xù)封閉的過程。KPI績效考核在企業(yè)管理工作中一項(xiàng)較為基礎(chǔ)的工作內(nèi)容，但是由于KPI績效考核主要的考察目標(biāo)是人，而每個(gè)人由于情感以及性格等因素的差異導(dǎo)致績效考核在其實(shí)際的工作過程相對(duì)困難且繁瑣。

清晰的績效考核標(biāo)準(zhǔn)能夠明確支出員工工作中未達(dá)成的工作內(nèi)容，有效促進(jìn)員工完成既定工作目標(biāo)，提升工作效率。為制定有效的KPI績效考核系統(tǒng)，企業(yè)首先要明確自身的戰(zhàn)略目標(biāo);其次，完善指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通等措施，并借助這些措施提升KPI績效考核的有效性;最后，要滿足考核對(duì)象即人的長期成長這一目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行持續(xù)完善。

二、中小企業(yè)KPI績效考核存在問題

（一）績效考核未與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相契合

企業(yè)的一切行為和活動(dòng)，都應(yīng)以戰(zhàn)略和目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但是現(xiàn)階段，很多中小企業(yè)對(duì)于KPI績效考核的認(rèn)識(shí)還處于生搬硬套的狀態(tài)，對(duì)于KPI績效考核不甚理解，并沒有將績效考核與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相契合，導(dǎo)致考核效果不甚理想過于形式化，最終影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。另一方面，企業(yè)在不同的發(fā)展階段其戰(zhàn)略目標(biāo)也會(huì)隨之改變，很多企業(yè)還在應(yīng)用之前的KPI績效考核模式，并未察覺現(xiàn)有的績效考核已經(jīng)不符合現(xiàn)階段企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）績效考核的制定缺乏科學(xué)性

關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定是中小企業(yè)KPI績效考核操作過程尤為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。目前，部分中小企業(yè)由于人力資源管理專業(yè)人才不缺乏，在制定KPI績效考核指標(biāo)時(shí)，沒有根據(jù)確定的程序和要求對(duì)KPI考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的選取，導(dǎo)致后期KPI績效考核在執(zhí)行過程中難度較大。

（三）對(duì)KPI績效考核認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

現(xiàn)階段，諸多中小企業(yè)對(duì)于KPI績效考核的認(rèn)識(shí)還不全面，一方面主要體現(xiàn)在績效考核仍然處于監(jiān)督員工的工作狀態(tài)、過于關(guān)注員工是否完成既定的工作等問題，忽略長遠(yuǎn)的發(fā)展;另一方面主要表現(xiàn)就是很多中小企業(yè)仍處于KPI績效考核僅為人力資源部門的工作這一誤區(qū)，導(dǎo)致除人力資源以外的其他部門對(duì)于績效考核工作采取應(yīng)付、回避的態(tài)度。

（四）在考核過程中溝通匱乏

企業(yè)管理者與員工之間保持溝通一方面可以有助于形成良好的工作氛圍，提升工作積極性，并一方面可以更好的了解員工對(duì)于KPI績效考核的訴求，便于及時(shí)修訂和完善KPI績效考核體系。但是，目前很多中小企業(yè)在考核過程中，由于溝通匱乏，權(quán)利大于民主，導(dǎo)致績效考核在實(shí)施過程中矛盾激發(fā)，難以順利實(shí)施，達(dá)不到考核目標(biāo)。

三、中小企業(yè)KPI績效考核優(yōu)化策略

（一）將績效考核與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有效結(jié)合

中小企業(yè)KPI考核的主要目的就是通過績效考核的手段，使得員工形成標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的工作流程，提升員工的忠誠度和辦公積極性，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終完成戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，每一個(gè)企業(yè)都要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況設(shè)定符合自身的KPI考核體系，使得KPI績效考核體系的制定能夠圍繞企業(yè)長期發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整不斷完善績效考核系統(tǒng)。

（二）科學(xué)選取與不斷優(yōu)化關(guān)鍵績效指標(biāo)

科學(xué)選取和不斷優(yōu)化關(guān)鍵績效指標(biāo)是實(shí)施企業(yè)KPI績效考核的關(guān)鍵，所有目標(biāo)的達(dá)成必須通過對(duì)KPI考評(píng)來完成[3]。所以，績效考核指標(biāo)的設(shè)置要根據(jù)企業(yè)及員工的實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)的選取，此外，隨著企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，其KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)行實(shí)時(shí)的優(yōu)化，最終形成“KPI績效考核——促進(jìn)企業(yè)發(fā)展——優(yōu)化KPI績效考核——促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”這一良性循環(huán)。

（三）建立績效考核溝通及反饋機(jī)制

一個(gè)人的力量是渺小的，團(tuán)隊(duì)的力量是無限的，尤其在現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的狀況下，諸多工作需要多人、多個(gè)部門之間相互配合完成，KPI績效考核同樣如此。在考核過程中建立有效的溝通機(jī)制，了解多方面訴求，能夠更有效的推動(dòng)績效考核工作。此外，還應(yīng)建立反饋機(jī)制，將KPI績效考核結(jié)果及時(shí)反饋給每位考察對(duì)象，讓考察對(duì)象明確自身亟需完善的問題，提升工作積極性。

（四）加強(qiáng)考核宣傳與培訓(xùn)

績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定完成僅僅是企業(yè)績效考核工作的冰山一角，還需要進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。這樣一方面不僅僅可以在公司內(nèi)烘托出良好的氛圍，還能夠有效提升考核對(duì)象的執(zhí)行能力。此外，還需要對(duì)各部門管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們對(duì)KPI績效考核的重視度，讓人人都參與到KPI績效考核這一工作之中，走出KPI績效考核僅為人力資源部門的工作這一誤區(qū)。

四、結(jié)束語

科學(xué)、合理的KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)能夠有效提升員工積極性，幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，各中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況制定完善的KPI績效考核體系，從而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得一席之地。