齊佳慧

【摘要】電力資源是支撐我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)能源之一。人們對電力資源的總需求量是逐年增加的，因此供電企業(yè)得到了長足的發(fā)展。電力營銷是目前市場經(jīng)濟非常重要的組成部分，供電企業(yè)應(yīng)當緊跟市場的變化進行調(diào)整，從而更好地滿足社會需求。本文結(jié)合電力營銷的新理念，重點研究電力營銷存在的問題，提出自己的對策，旨在不斷地提高電力營銷管理策略的實踐能力，支持供電企業(yè)健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷??解決措施??主要問題??服務(wù)理念

一、新時期電力營銷存在的主要問題

（一）電力營銷管理體系不完善

在電力市場改革后，供電企業(yè)和電力營銷工作人員也參與到市場競爭中，但大部分供電企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，缺少競爭意識。不僅如此，造成供電企業(yè)營銷效果較差的另一因素在于企業(yè)內(nèi)部的營銷管理系統(tǒng)不健全，大部分供電企業(yè)過度重視技術(shù)，忽略了風險預(yù)防、控制工作，對企業(yè)穩(wěn)定造成影響和阻礙，同時也會對用電客戶造成困擾。管理體系不完善問題會對供電企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭產(chǎn)生負面影響，也就無法在短時間內(nèi)適應(yīng)電力市場改革。

（二）電力營銷服務(wù)理念相對滯后

電力服務(wù)人員不僅應(yīng)有顧客至上的的工作態(tài)度，還要明確營銷服務(wù)的重點。在供電企業(yè)中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應(yīng)當今的市場經(jīng)濟模式，仍然對市場及營銷概念沒有清晰的認識，難以滿足市場對電力的需求。管理模式和服務(wù)制度不科學，電力營銷服務(wù)停留于低效率的層次和局面，導致了營銷服務(wù)的滯后性。例如，報裝審批的流程繁雜、受理結(jié)案的周期時間較長等都是服務(wù)滯后的體現(xiàn)。供電企業(yè)享受國家支持，應(yīng)對市場中出現(xiàn)的變動及時的作出調(diào)整，不能忽略市場規(guī)律。在激烈的市場競爭中，對營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)不具備深刻的認識，營銷方式傳統(tǒng)守舊，會阻礙電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

（三）外部環(huán)境變化使供電企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)

隨著電力體制改革的不斷深入，交易機制與市場競爭的契合度也越來越高，傳統(tǒng)營銷模式存在的不足逐漸暴露在眾人眼前，供電企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和要求。除此之外，隨著改革的深入，有實力的大型售電主體為了持續(xù)擴大市場份額，可能自行籌建服務(wù)機構(gòu)，獨自承擔計量、抄表、維修以及客戶服務(wù)等，對供電企業(yè)而言，其運營服務(wù)質(zhì)量與效率將面臨客戶“用腳投票”的直接壓力。

二、新時期電力營銷問題的解決措施

（一）完善電力營銷管理體系

建立健全電力營銷管理體系需要充分考慮到電力市場改革，不斷加強電力營銷管理，建立健全管理體系。健全的管理體系主要包括人員管理、部門管理、用戶管理等方面，第一，在創(chuàng)新管理模式的基礎(chǔ)上，建立獨立的營銷管理部門，配置相應(yīng)的工作人員，以此不斷拓展營銷渠道、豐富營銷方式。第二，加強對管理人員的培養(yǎng)，以此提高管理水平，推動管理發(fā)展。第三，加強和用戶之間的交流、溝通，對現(xiàn)階段的營銷服務(wù)進行全面的分析，明確用戶的真實需求，同時改善自身工作中的紕漏，保證營銷穩(wěn)定高效的開展。

（二）改善電力營銷服務(wù)理念

對現(xiàn)有電力營銷服務(wù)中的不足之處進行大幅度的調(diào)整，才能保證供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，分析當前市場的行情動態(tài)并結(jié)合自身的企業(yè)特點，改進和創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念，減少負面影響，避免行業(yè)壟斷。

在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，供電企業(yè)也應(yīng)緊跟時代的步伐，將新技術(shù)、新理念予以引進和推廣，使工作公開透明，對用戶進行公開化管理。將互聯(lián)網(wǎng)打造成與用戶溝通的新渠道，發(fā)揮高效便捷的優(yōu)勢，及時向用戶公布國家頒布的電力政策及停電通知等，確?？蛻舻臐M意度。國家能源局研究制定了《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點專項監(jiān)管工作方案》，提出了推動全國“獲得電力”服務(wù)水平全面提升，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，進一步簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本，確保實現(xiàn)“2019年供電企業(yè)辦理電力用戶用電業(yè)務(wù)平均時間壓減到45個工作日以內(nèi)”目標。供電企業(yè)還要結(jié)合用戶給予的反饋、市場的動態(tài)、相關(guān)政策等對服務(wù)進行調(diào)整和改良，實現(xiàn)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范合理的進行。

（三）組織建立營銷管理系統(tǒng)

新時期，供電企業(yè)還要充分利用信息技術(shù)組織建立電力營銷管理系統(tǒng)，通過計算機實時監(jiān)控，并且對營銷管理過程進行記錄和控制，實現(xiàn)動態(tài)化管理，保證數(shù)據(jù)信息的真實性和完整性。營銷管理過程中形成的數(shù)據(jù)會對企業(yè)后續(xù)營銷計劃制定提供參考，從在一定程度上提高電力營銷效果。比如：供電企業(yè)想要吸引新客戶，拓展客戶規(guī)模，就要利用信息技術(shù)對電力市場、掛牌交易、競價、調(diào)峰輔助等活動進行全面的管理，同時還可以對大用戶直供電工作進行分析，全面了解客戶實際需求，提高企業(yè)的核心競爭力，讓用戶滿意，從而拓展電力市場。

（四）依托大數(shù)據(jù)技術(shù)開展電力營銷

新形勢下，供電企業(yè)要進一步通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶需求、意見、投訴等內(nèi)容進行分析，進一步提升營銷質(zhì)量。第一，為了更好地使用大數(shù)據(jù)功能，必須做好系統(tǒng)與平臺的建設(shè)。在系統(tǒng)方面，需要對當前系統(tǒng)實現(xiàn)一體化的改進，例如預(yù)付費抄表管理系統(tǒng)，充分應(yīng)用日常經(jīng)營當中的相關(guān)數(shù)據(jù)，生成更多的指標性數(shù)據(jù)、報表數(shù)據(jù)，從而為用戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)提供支持。同時，繼續(xù)推送遠程化的采集監(jiān)控系統(tǒng)以及自主性收費終端，做好一體化平臺的建設(shè)、升級以及推送對接，有效緩解數(shù)據(jù)共享不暢、流通不暢等問題。第二，加強安全防御系統(tǒng)的建設(shè)，隨著供電企業(yè)的數(shù)據(jù)不斷增多，其中有價值影響的數(shù)據(jù)也會隨之增多，此時便會對安全防御提出更高的挑戰(zhàn)，這也就提高了在技術(shù)層面的完善必要性，務(wù)必做好大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全保護工作。

三、結(jié)束語

提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是供電企業(yè)生存發(fā)展和壯大的前提，也是社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的要求。同時，這也能夠建立起企業(yè)自身在社會中的良好形象，帶來巨大社會效益和經(jīng)濟效益。因此，供電企業(yè)要重視對電力營銷的開展，優(yōu)化供電服務(wù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

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