李琳

2019年的立冬來(lái)得有點(diǎn)早，但從11月5日起，每天早晨7點(diǎn)，淄博樂(lè)騁WEY 4S店的工作人員就會(huì)將4S店溫度調(diào)試為25℃，并保持溫度持續(xù)留存至一天營(yíng)業(yè)結(jié)束。“溫暖”不僅源于溫度的變化，更源于淄博樂(lè)騁WEY 4S店貼心的客戶服務(wù)。每當(dāng)有人進(jìn)入店內(nèi)，淄博樂(lè)騁WEY 4S店的工作人員會(huì)馬上為客人奉上鮮榨南瓜汁。一杯滾燙濃稠的南瓜汁，足以將身體的冷與內(nèi)心的寒徹底驅(qū)除。

一家4S店的“特點(diǎn)”反映了店總的“風(fēng)格”。淄博樂(lè)騁WEY 4S店總經(jīng)理張文麗是一位優(yōu)雅而親切的女人，她身材高挑勻稱，烏黑的長(zhǎng)發(fā)被一絲不茍地挽在腦后，精致的妝容與真誠(chéng)的笑容，讓她愈發(fā)親切、動(dòng)人。在淄博樂(lè)騁WEY展廳內(nèi)，常常可以看到張文麗笑意盈盈地與客戶親密交流，耐心地解答著客戶疑問(wèn)。與大多數(shù)身居高位、運(yùn)籌帷幄的管理者不同，張文麗一直推崇著親力親為的“走動(dòng)式”管理。

對(duì)于張文麗來(lái)說(shuō)，一家優(yōu)質(zhì)的4S店必然是一家有溫度的4S店。讓車主感受到WEY式豪華體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供獨(dú)特的尊貴服務(wù)，才是延續(xù)WEY品牌生命力、不斷奠定銷量的基石。

讓更多人聽(tīng)到WEY的聲音

在成為淄博樂(lè)騁WEY品牌4S店總經(jīng)理之前，張文麗已經(jīng)擁有十一年的哈弗品牌營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，是長(zhǎng)城汽車集團(tuán)內(nèi)惟一擁有“十年哈弗人”稱號(hào)的員工。2017年5月，當(dāng)張文麗接到集團(tuán)通知，擔(dān)任淄博樂(lè)騁WEY 4S店的總經(jīng)理時(shí)，張文麗感到自豪而開(kāi)心。

“WEY是中國(guó)的高端品牌，服務(wù)于WEY，就相當(dāng)于站上一個(gè)更高、更大的平臺(tái)。”在汽車行業(yè)工作多年的張文麗，對(duì)WEY的產(chǎn)品力與品牌力充滿信心，但如何將這種信心傳遞給客戶，讓更多消費(fèi)者聽(tīng)到WEY的聲音、了解WEY的品牌價(jià)值，是淄博樂(lè)騁WEY建店之初需要解決的首要問(wèn)題。

為了讓更多的人知道“WEY”，張文麗選擇了在淄博高端商場(chǎng)萬(wàn)象匯的最好位置，放置WEY品牌的展車;為了提升老客戶的轉(zhuǎn)介紹率，張文麗深入挖掘潛在客戶，向WEY品牌的潛在客戶發(fā)送信息，邀請(qǐng)其來(lái)店看車;為了清晰WEY品牌的目標(biāo)客戶，張文麗帶領(lǐng)員工描繪WEY的客戶畫像，帶領(lǐng)著員工到淄博各大賣場(chǎng)發(fā)傳單、貼海報(bào)，對(duì)WEY品牌進(jìn)行宣傳。

老客戶樹(shù)立新口碑

淄博樂(lè)騁WEY 4S店的貼心服務(wù)讓客戶真真切切感受到了中國(guó)豪華品牌營(yíng)銷的品質(zhì)。隨著品牌的不斷發(fā)展，WEY旗艦產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)已經(jīng)得到了用戶的初步認(rèn)可。與此同時(shí)，與實(shí)際情況不符的“高油耗”傳言在坊間擴(kuò)散。正在張文麗為此苦惱的時(shí)候，身為WEY車主的淄博車友會(huì)會(huì)長(zhǎng)主動(dòng)聯(lián)系張文麗，表示老客戶愿意為WEY代言。

消息發(fā)出后，WEY的老車主紛紛將自己的照片以及電話、車輛的真實(shí)油耗發(fā)送至張文麗的手機(jī)，由4S店客服人員整理后，做成海報(bào)張貼在展廳之內(nèi)。海報(bào)上的真實(shí)信息不僅打消了客戶的疑慮，還“引導(dǎo)”他們加入WEY車友會(huì)，成為WEY的用戶、成為WEY的粉絲。

老客戶主動(dòng)為4S店代言，不僅增加了新客戶對(duì)于4S店的信任感，更是為WEY品牌培養(yǎng)了大批的潛在客戶。

熱愛(ài)鑄就品牌

在淄博樂(lè)騁WEY的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，張文麗對(duì)于員工的惟一要求就是必須“熱愛(ài)”。“只有真心地愛(ài)這個(gè)品牌、愛(ài)這個(gè)品牌的一切，才能將這種熱愛(ài)之情傳遞給客戶。”

在汽車行業(yè)工作了14年的張文麗，對(duì)于WEY擁有著深厚的感情。回顧淄博樂(lè)騁WEY 4S店的成長(zhǎng)，她感慨頗深：“自誕生以來(lái)，WEY品牌一直致力于打造‘人本愉悅的營(yíng)銷體系。三年來(lái)，淄博樂(lè)騁WEY 4S店取得的成績(jī)，就是WEY品牌與用戶相互吸引、高度共鳴的結(jié)果。作為用戶與企業(yè)間的橋梁，未來(lái)我們依然會(huì)切實(shí)地從用戶角度出發(fā)，真心地為客戶著想，與企業(yè)共同塑造WEY獨(dú)特的品牌感召力。”