紀旭

即便是掌管寧波天天聯(lián)合、天天祥和兩家WEY品牌4S店，總經(jīng)理王春維卻仍謙虛地說自己并沒有異于常人的能力。這個80后女性職業(yè)經(jīng)理人，身上散發(fā)著平和、謙遜卻又無比堅韌的氣場，“只要是認定了方向，我就會全力以赴地把事情做好。”無論是她本人，還是她所帶領(lǐng)的團隊，都將把WEY打造成寧波第一中國豪華SUV品牌作為奮斗的目標，并付諸極強的執(zhí)行力。

全力投入緊跟品牌步伐

2017年，在一個孕育著無限可能的春天，全新豪華品牌WEY在中國生根發(fā)芽。從1995年開始與長城共同成長的寧波天天集團，肩負著要把WEY品牌牢牢扎根在寧波的責任。WEY品牌要在寧波地區(qū)做好，必須要抱著破釜沉舟的態(tài)度，全力投入，而不能有任何的觀望和投石問路的心態(tài)。

王春維從一開始便放棄了“店中店”的形式，不計成本地將集團內(nèi)的某合資品牌4S店改建成為WEY品牌4S店，經(jīng)過三個多月的改造，寧波天天聯(lián)合店作為全國第一批開業(yè)的WEY品牌經(jīng)銷店正式開業(yè)。

即便在市場下行的2018年、2019年，天天集團仍然連續(xù)投入了兩家WEY品牌4S店、一家WEY城市展廳以及一家WEY窗口店。對此，王春維解釋道：“我們董事長對于WEY的信心是最大的，首先魏總的全力投入給了他極強的信心;其次，WEY現(xiàn)在正處于調(diào)整期，天天集團緊跟WEY品牌成長的步伐，在調(diào)整期的時候，著力打造品牌。我們更看重品牌的發(fā)展，而不是現(xiàn)在的困難?！?/p>

2018年底，天天祥和WEY品牌4S店開業(yè)，與天天聯(lián)合店齊頭并進，良性競爭。在王春維帶領(lǐng)下，他們在2017年完成了700輛的銷售數(shù)據(jù)，2018年更是把銷量提升到1200輛，2019年雖然受到大環(huán)境下行的影響，依然在前十個月完成了800輛的銷量。

“走出去”坐商變行商

與WEY同行的三年，讓王春維深深體會到WEY品牌區(qū)別于傳統(tǒng)豪華品牌的特質(zhì)，它的豪華不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的安全、智能、科技上，更是體現(xiàn)在“以用戶為中心”的核心價值觀上。

從2018年開始，王春維提出了“從坐商向行商轉(zhuǎn)變”。她坦言，要想更好地展現(xiàn)WEY品牌、更好地滿足消費者需求，就必須主動出擊。王春維帶領(lǐng)團隊主動上門提供試乘試駕，到客戶的家里去講解介紹車型。天天集團覆蓋寧波周邊多個區(qū)縣，很多消費者由于路程遙遠的問題，不方便到店看車。王春維團隊就把“您什么時候方便來店”轉(zhuǎn)變成“您什么時候方便，我們?nèi)ツ摇薄?/p>

持續(xù)不斷地堅持上門服務(wù)，讓寧波及周邊地區(qū)的消費者對王春維團隊的付出交口稱贊，反映在成交率上，他們的上門成交率甚至可以高達80%。服務(wù)的升華，并沒有流于形式，通過他們對客戶的挖掘、了解，及時地調(diào)整，不斷上漲的銷售數(shù)字和客戶的認可也紿了整個團隊信心。

售后升級向客戶靠攏

在銷售過程中，王春維發(fā)現(xiàn)，4S店所覆蓋的區(qū)域非常有限，很多意向客戶在購車前就有維修保養(yǎng)方面的顧慮?；阡N售端的實際情況，她跟售后做了多次探討，如何滿足遠距離用戶的維修保養(yǎng)需求？最終的結(jié)果仍然是：走出去，上門服務(wù)。

自2018年開始，王春維針對寧波及周邊區(qū)縣WEY品牌的保有客戶，提供了服務(wù)升級。她向慈溪、余姚、象山、舟山這些偏遠的地區(qū)的客戶推出了每三個月一次的上門保養(yǎng)服務(wù)。一年以來，寧波天天集團這種定時、定點的上門維修保養(yǎng)獲得了周邊消費者的認可。對消費者來說，王春維團隊提供的服務(wù)既減少了他們往返4S店的時間和開銷，又能享受到與到店相同品質(zhì)的服務(wù);而對王春維團隊來說，雖然不可避免地增加了部分開支，但在客戶滿意度、后市場營收以及客戶口碑上的提升，是不能用單純的費用所衡量的。

在WEY品牌不斷提升的今天，無論在服務(wù)端、營銷端以及企業(yè)內(nèi)部都在不斷做出改變，然而不變的是在全客戶生命周期內(nèi)創(chuàng)造更大價值的初心。王春維跟著WEY品牌在變，她根據(jù)消費者需求而調(diào)整銷售、售后戰(zhàn)略;同時，王春維也沒有改變，在全力投入打造中國豪華品牌SUV之路上，她堅定地把每一個腳印踩深、踩穩(wěn)。