宋芳郡

摘 ?要：隨著信息時(shí)代的到來，高科技的發(fā)展在現(xiàn)代社會(huì)中的應(yīng)用非常廣泛，改變了人們的生活方式并讓生活更加便利。當(dāng)然，人們的閱讀方式也發(fā)生了變化，以前想要買書、閱讀、查閱書籍都需要花時(shí)間去圖書館，而現(xiàn)在只需要?jiǎng)觿?dòng)手，在手機(jī)上或者網(wǎng)上就可以選購、閱讀電子版書、查閱資料，甚至有些資料是可以免費(fèi)查看參考，這種全新的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)方式給實(shí)體書店造成很大的沖擊。

關(guān)鍵詞：實(shí)體書店;經(jīng)營現(xiàn)狀;體驗(yàn)營銷

一、實(shí)體書店面對(duì)的現(xiàn)狀：

（1）經(jīng)營成本高

實(shí)體書店需要店面，在選址方面需要選在人流比較多，人口比較密集的地方，比如市中心，學(xué)校附近等地方，這些地段的租金比較高，再加上裝修、平時(shí)的維護(hù)、水電其他費(fèi)用，在租金成本上要遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)書店。而圖書價(jià)格的上漲要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于租金價(jià)格的上漲，這也是不能彌補(bǔ)租金成本的增長(zhǎng)。因此高額租金的實(shí)體書店在運(yùn)營成本上增加了很多，迫使很多實(shí)體書店無法經(jīng)營，關(guān)門倒閉。

（2）網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的出現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)電商平臺(tái)的出現(xiàn)，像最初的亞馬遜、當(dāng)當(dāng)，后來的京東、淘寶的出現(xiàn)，各大電商都為消費(fèi)者提供了種類比較齊全的圖書，如兒童繪本、外文書籍、專業(yè)書、技能培訓(xùn)書等;網(wǎng)絡(luò)廣告促銷活動(dòng)范圍廣，效果生動(dòng)，相對(duì)于實(shí)體書店，價(jià)格優(yōu)惠很多;快遞服務(wù)專業(yè)性的提升，能讓訂單在2-3天內(nèi)送達(dá)。這些特點(diǎn)對(duì)于實(shí)體書店來說具有很大的挑戰(zhàn)性。

（3）讀者的讀書量低

造成讀書量低的原因很多，現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，造成很多人沒有時(shí)間去書店選書、讀書，從而造成閱讀紙質(zhì)書的時(shí)間減少，讀書量也相應(yīng)的降低;在工作中對(duì)閱讀量的要求也比較少，大部分運(yùn)用的書籍也是學(xué)科類、考試類、工具類等，很難產(chǎn)生很大的閱讀興趣，也容易降低閱讀量;由于各種多媒體的出現(xiàn)，像網(wǎng)絡(luò)電視劇、電影、短視頻、游戲很容易引起興趣，基本不需要思考就很容易讓人愉悅，所以不管是在家里、班上、路上還是其他地方，只要有時(shí)間，都在低頭刷手機(jī)。各種原因的不閱讀，不喜歡閱讀，沒有閱讀氛圍，造成了很多人沒有養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣。

（4）閱讀需求個(gè)性化

隨著全球文化的廣泛交流和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)文化知識(shí)的需求也在不斷增加，并出現(xiàn)了個(gè)性化的需求，比如專業(yè)知識(shí)類、休閑旅游類、健康養(yǎng)生類、育兒教育類等各種類型的書籍。書店在提供書籍的時(shí)候要不是種類少、內(nèi)容舊，要不是種類多而不精簡(jiǎn)，內(nèi)容廣泛而不專業(yè)，這種現(xiàn)狀都不能夠滿足現(xiàn)代人們對(duì)書籍的需求，對(duì)知識(shí)的追求。

（5）文化網(wǎng)站的挑戰(zhàn)

高科技的發(fā)展帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種文學(xué)網(wǎng)站如雨后春筍般的出現(xiàn)，像一些受歡迎的網(wǎng)站晉江文學(xué)網(wǎng)、紅袖添香小說網(wǎng)、起點(diǎn)文學(xué)網(wǎng)、榕樹下、小說閱讀網(wǎng)等，這些網(wǎng)站每天有很大的閱讀量，里面內(nèi)容分類精而廣，滿足各類人群的閱讀需求。這種閱讀網(wǎng)站可以給讀者提供了很大的閱讀方便，不需要出門就可以在任何地方任何時(shí)間進(jìn)行閱讀，在閱讀的時(shí)候也可以與作者交流，也可以與其他讀者交流，對(duì)于書店來說是無法做到這點(diǎn)的。

二、實(shí)體書店的體驗(yàn)營銷對(duì)策

（1）提升實(shí)體書店的空間環(huán)境的體驗(yàn)

實(shí)體書店想要吸引讀者進(jìn)入店內(nèi)，并愿意花時(shí)間來瀏覽、閱讀，溫馨、安靜并富有文化氣息的良好氛圍是最能留住顧客的。如果能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平和地域的文化特點(diǎn)來打造書店風(fēng)格，更能體現(xiàn)出書店不同的文化氛圍，對(duì)來自外地的讀者會(huì)有不同的文化體驗(yàn)，并對(duì)書店產(chǎn)生深刻的印象。所以書店的經(jīng)營者不能只想著怎樣來銷售圖書，而是應(yīng)該跳出這個(gè)思維，怎樣打造一個(gè)閱讀氛圍，讓顧客體驗(yàn)到書店文化帶來的精神享受和精神需求，空間環(huán)境的布局變得非常重要。書店的設(shè)計(jì)風(fēng)格可以向全面化和個(gè)性化發(fā)展，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的主題書店，體現(xiàn)不同人群的生活品味和精神追求理念。比如兒童閱讀區(qū)，設(shè)計(jì)風(fēng)格要符合兒童的審美，一些卡通形象的引入，符合兒童的閱讀習(xí)慣的書架和書桌設(shè)計(jì)，增加親子互動(dòng)閱讀區(qū)域，讓兒童在輕松活潑的氛圍喜歡上閱讀。

（2）提供閱讀相關(guān)服務(wù)體驗(yàn)

實(shí)體書店的經(jīng)營范圍不僅僅局限于圖書，在銷售圖書的時(shí)候可以提供更多的個(gè)性化服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)書店做不到的一點(diǎn)，也是實(shí)體書店可以發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)特定的大學(xué)生群體，他們?cè)谶M(jìn)書店的時(shí)候，可能更多的是要查閱資料，完成論文寫作，喜歡熬夜學(xué)習(xí)，書店可以延遲營業(yè)服務(wù)時(shí)間，可以提供簡(jiǎn)單的餐飲服務(wù)，像面包、蛋糕、咖啡、茶等，也可以提供休息活動(dòng)區(qū)域。針對(duì)兒童群體，可以提供閱讀、講解服務(wù)，參加智能閱讀觀看設(shè)備，點(diǎn)播圖書，可以播放圖片和語音，增加閱讀的趣味性。

（3）豐富文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)

實(shí)體書店可以增加文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗(yàn)活動(dòng)，引起大讀者和小讀者的興趣。類似如3D小影院，播放的內(nèi)容能讓讀者有身臨其境的感覺，從而引起對(duì)知識(shí)的興趣和探索，促進(jìn)相關(guān)書籍的銷售?，F(xiàn)在比較流行文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售，書店內(nèi)可以增加一些文創(chuàng)元素產(chǎn)品，擺放在暢銷書籍周圍與其內(nèi)容相關(guān)的書簽、書袋、模型、文藝品、個(gè)人定制等產(chǎn)品，既能增加閱讀的文化氛圍，又能促進(jìn)書籍和文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售。

（4）增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)

缺少網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是實(shí)體書店的弱勢(shì)，面對(duì)電子商務(wù)的快速發(fā)展優(yōu)勢(shì)，實(shí)體書店應(yīng)該增加多種渠道銷售模式。實(shí)體書店可以作為實(shí)體書的展現(xiàn)地點(diǎn)，消費(fèi)者能夠看到書的質(zhì)量和內(nèi)容，想購買的書可以到書店的網(wǎng)站進(jìn)行購買和支付，并且能夠享受到網(wǎng)店的低價(jià)格優(yōu)惠。消費(fèi)者也可以在網(wǎng)頁上瀏覽圖書，對(duì)于感興趣、想要了解更多內(nèi)容的書，可以去書店實(shí)地瀏覽閱讀，從而決定是否購買。這種線上和線下相結(jié)合的新零售方式，讓讀者有新的購書體驗(yàn)。

（5）開展閱讀宣傳體驗(yàn)

基于國家全民閱讀的戰(zhàn)略下，實(shí)體書店可以經(jīng)常開展閱讀活動(dòng)宣傳，增強(qiáng)國民的閱讀意識(shí)。比如開展一個(gè)“半小時(shí)閱讀”活動(dòng)，堅(jiān)持21天，做到每天閱讀半小時(shí)，可以享受到購買圖書的優(yōu)惠折扣，這種活動(dòng)能夠促進(jìn)讀者養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣。再比如“4.23世界閱讀日”，在線上發(fā)布宣傳活動(dòng)，在線下增加體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)來現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)的讀者，以問題搶答的方式發(fā)放禮品，同時(shí)在書店推薦以中國傳統(tǒng)文化、中國現(xiàn)當(dāng)代文化、世界文化精品為主題的圖書，并在線上提供電子資源和音頻資源。

參考文獻(xiàn)

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