麻曉琴 何慧姝

【摘要】隨著我國(guó)高速鐵路建設(shè)的大力推進(jìn)，中東部地區(qū)的大中城市已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，阡陌縱橫的高速鐵路網(wǎng)為百姓的出行帶來(lái)了極大的便利。隨之而來(lái)的是高鐵運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)問題，尤其是高鐵乘務(wù)員英語(yǔ)口語(yǔ)的水平和能力。本文對(duì)高職院校的高鐵乘務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)相關(guān)問題進(jìn)行分析，并且對(duì)人工智能輔助教學(xué)的作用進(jìn)行了探討，供相關(guān)人員參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】人工智能;高鐵乘務(wù)英語(yǔ);高職教育

【作者簡(jiǎn)介】麻曉琴（1989-），女，苗族，貴州松桃人，銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，本科，研究方向：英語(yǔ)教學(xué);何慧姝（1991-），女，苗族，貴州銅仁人，銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，研究生，研究方向：藝術(shù)文化管理。

一、前言

高鐵乘務(wù)英語(yǔ)是高鐵乘務(wù)專業(yè)的主要課程，該課程對(duì)學(xué)生的口語(yǔ)能力要求較高，也是未來(lái)工作實(shí)踐中的主要內(nèi)容。隨著我國(guó)高鐵建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的日益完善，以及對(duì)外開放和交流的不斷深入，高鐵乘務(wù)工作中英語(yǔ)的使用和應(yīng)用程度也逐漸加深，這就對(duì)高職院校的教學(xué)工作提出了新的要求。人工智能在當(dāng)下日臻成熟，在不斷嘗試應(yīng)用到教學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中。自20世紀(jì)70年代以來(lái)，科研人員就已經(jīng)開始研制具有教學(xué)能力的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，時(shí)至今日，人工智能技術(shù)與教學(xué)的結(jié)合已達(dá)成共識(shí)，以信息技術(shù)和課程整合為導(dǎo)向，研究人工智能技術(shù)在英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、高鐵乘務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的現(xiàn)狀

1.缺乏真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境。高鐵乘務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)應(yīng)該立足于真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，才能得到良好的教學(xué)效果。高鐵乘務(wù)英語(yǔ)的使用地點(diǎn)和環(huán)境都是固定的，應(yīng)該在教材編寫和實(shí)際教學(xué)中，側(cè)重于后期的應(yīng)用環(huán)境。而當(dāng)下多數(shù)的高鐵乘務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)，總是脫離實(shí)際應(yīng)用的語(yǔ)言環(huán)境，采用單純的課堂教學(xué)，以傳統(tǒng)的熟讀成誦的方式，來(lái)提高英語(yǔ)口語(yǔ)的能力。盡管這樣的方法對(duì)于提升學(xué)生的考試成績(jī)有很大幫助，但從整體效果來(lái)看，學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)生硬不流暢、缺乏感情，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)乘務(wù)工作的口語(yǔ)要求。而且一旦學(xué)生養(yǎng)成非標(biāo)準(zhǔn)口語(yǔ)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用習(xí)慣，后期就會(huì)很難糾正。

2.評(píng)價(jià)方式比較單一。評(píng)價(jià)方式是高鐵乘務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，也是人才輸出合格的標(biāo)準(zhǔn)。目前的高鐵乘務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中，評(píng)價(jià)的方式比較單一，沒有將學(xué)生真實(shí)的英語(yǔ)口語(yǔ)情況展現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，評(píng)價(jià)方式的單一也直接導(dǎo)致了學(xué)生在高鐵乘務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)的學(xué)習(xí)和練習(xí)中，沒有按照正確的思路，嘗試通過一些捷徑來(lái)完成教師的考核要求，導(dǎo)致教師不管采用什么樣的創(chuàng)新教學(xué)方式，只能在課堂上進(jìn)行短暫的實(shí)踐，最終都會(huì)重新回到傳統(tǒng)的方式上去。

3.沒有考慮個(gè)體差異。每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和理解能力不同，尤其是高鐵乘務(wù)英語(yǔ)的口語(yǔ)學(xué)習(xí)，更需要根據(jù)每個(gè)學(xué)生的說(shuō)話方式和個(gè)人習(xí)慣而定。在實(shí)際教學(xué)中，個(gè)別教師總是一味追求教學(xué)的整體性，而忽略了個(gè)體的差異，對(duì)于高鐵乘務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)想當(dāng)然地，依靠自身主觀的意識(shí)來(lái)推進(jìn)教學(xué)計(jì)劃，導(dǎo)致許多學(xué)生因?yàn)閭€(gè)體差異，在口語(yǔ)學(xué)習(xí)和練習(xí)中進(jìn)步比較慢，久而久之，就會(huì)失去了學(xué)習(xí)和練習(xí)的動(dòng)力。

三、人工智能對(duì)高鐵乘務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的輔助應(yīng)用

1.人工智能模擬真實(shí)的高鐵環(huán)境。通過人工智能技術(shù)，能夠在課堂上模擬一些真實(shí)場(chǎng)景。以高鐵乘務(wù)英語(yǔ)教學(xué)為例，計(jì)算機(jī)會(huì)根據(jù)教師提供的信息，模擬高鐵客運(yùn)站的環(huán)境，同時(shí)還可以選擇不同的口語(yǔ)交流環(huán)境。比如購(gòu)票、改簽等常見的問題，或者是一些突發(fā)情況，如高鐵車廂中產(chǎn)生的糾紛和口角等。多種真實(shí)環(huán)境下的口語(yǔ)練習(xí)，能夠?qū)W(xué)生的綜合素質(zhì)進(jìn)行考驗(yàn)，使學(xué)生將所學(xué)專業(yè)知識(shí)通過口語(yǔ)展現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，這種教學(xué)方式新穎獨(dú)特，能夠極大地增加學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，使學(xué)生對(duì)乘務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣。

2.人工智能技術(shù)對(duì)教學(xué)的科學(xué)評(píng)價(jià)。在教學(xué)中僅僅依靠人為的教學(xué)評(píng)價(jià)很難做到科學(xué)和客觀，而人工智能依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算模式，能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式能夠更加突出對(duì)學(xué)生實(shí)踐的要求，同時(shí)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程也能夠起到很好的監(jiān)督作用。目前，已經(jīng)有許多教學(xué)軟件和教學(xué)系統(tǒng)應(yīng)用到學(xué)生的日常管理和學(xué)習(xí)考核中，既能夠有效地對(duì)學(xué)生的成績(jī)作出評(píng)價(jià)，也能夠減輕教師的教學(xué)負(fù)擔(dān)。

3.人工智能技術(shù)對(duì)學(xué)生差異化的識(shí)別。由于教師的個(gè)人精力，一般很難對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行單獨(dú)的跟蹤管理，而應(yīng)用人工智能技術(shù)有限，這種管理方式就很容易實(shí)現(xiàn)。人工智能技術(shù)下的教學(xué)管理系統(tǒng)，能夠通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)學(xué)生的日常學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行跟蹤和掌握。比如，日常的課堂考勤、去圖書館借閱圖書情況，甚至是學(xué)生日常消費(fèi)情況都能夠掌握。應(yīng)用人工智能技術(shù)的管理系統(tǒng)能夠使教師有效地了解和掌握學(xué)生的差異化程度，有助于教師單獨(dú)對(duì)學(xué)生制訂相關(guān)的教學(xué)計(jì)劃，使每個(gè)學(xué)生都能夠得到教師的幫助。

四、結(jié)語(yǔ)

人工智能技術(shù)經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展，在教育系統(tǒng)的相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)上已經(jīng)取得了很大的成就，且廣泛地應(yīng)用于高等教育的管理和教學(xué)中。在新時(shí)代，我國(guó)的高鐵網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，高鐵乘務(wù)的服務(wù)理念也在逐步提升。高鐵乘務(wù)英語(yǔ)的口語(yǔ)教學(xué)和應(yīng)用是展現(xiàn)高鐵現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)的重要內(nèi)容，因此需要將先進(jìn)的人工智能技術(shù)充分應(yīng)用到日常教學(xué)中，才能有效提高教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳敏.人工智能技術(shù)在高職英語(yǔ)教學(xué)互動(dòng)中的運(yùn)用[J].校園英語(yǔ)， 2018（52）：81-81.