蔡海霞 李彩虹 唐紅林

摘要：隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院人力資源管理重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)招聘培訓(xùn)等復(fù)雜的基礎(chǔ)性事務(wù)工作擴(kuò)展到充分開發(fā)利用人才資源，為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展提供人力資源保障。本文從人力資源管理信息化的概念，信息化建設(shè)的意義，醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀、關(guān)鍵因素、系統(tǒng)設(shè)置與對策方面進(jìn)行全面論述，為醫(yī)院管理信息化建設(shè)提供思路。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;人力資源管理;信息化建設(shè)

引言

醫(yī)院是集科研醫(yī)療等功能為一體的知識(shí)密集型單位。隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，醫(yī)院推進(jìn)信息化建設(shè)，人力資源管理信息化擺脫了傳統(tǒng)復(fù)雜業(yè)務(wù)管理，為醫(yī)院提供全面的信息數(shù)據(jù)，提升人事管理效率。但是目前仍有部分公立醫(yī)院人事管理信息化建設(shè)緩慢，存在許多問題，甚至部分醫(yī)院未開發(fā)使用信息化系統(tǒng)。

一、醫(yī)院人力資源信息化管理的意義

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，醫(yī)療服務(wù)趨于精細(xì)化，社會(huì)環(huán)境變化為醫(yī)院管理帶來了新的機(jī)遇。新醫(yī)改政策的制定實(shí)施激活了醫(yī)療市場，醫(yī)保改革等配套政策的推行，使其更加活躍，導(dǎo)致各類私營門診部及私立醫(yī)院機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)。醫(yī)院之間的競爭本質(zhì)是人才的競爭，如何激勵(lì)人才發(fā)揮效益，是人才競爭的關(guān)鍵點(diǎn)[1]。

人力資源管理信息化建設(shè)是以信息技術(shù)手段進(jìn)行人力資源管理，以先進(jìn)的硬件設(shè)備為基礎(chǔ)，通過信息存儲(chǔ)及信息共享等，降低管理成本。系統(tǒng)依據(jù)人力資源管理職能設(shè)計(jì)管理模塊，如招聘模塊、工資模塊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。信息化建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)對人力資源的多層次管理，優(yōu)化人力資源管理流程[2]。

醫(yī)院是為社會(huì)解決基本醫(yī)療服務(wù)需求，體現(xiàn)公益性的主體。如何利用信息化建設(shè)促使其充分發(fā)揮社會(huì)職能，是需要研究的重要課題。當(dāng)前在新醫(yī)改推進(jìn)中，加強(qiáng)管理信息化建設(shè)已成為醫(yī)院管理的重要任務(wù)。信息化技術(shù)逐步應(yīng)用到人力資源管理中，有利于提升醫(yī)院信息化水平，為醫(yī)院管理發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。對醫(yī)院人力資源進(jìn)行信息化管理，可以擴(kuò)大人才招聘范圍，提高招聘工作的質(zhì)量。同時(shí)優(yōu)化資源配置，促進(jìn)人力資源的科學(xué)管理，通過系統(tǒng)管理相關(guān)信息，使數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。

二、醫(yī)院人力資源信息化管理中的問題

（一）管理方式單一，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不愿投入資金建設(shè)

專家型領(lǐng)導(dǎo)者在醫(yī)院管理工作中傾向于采用重技術(shù)的發(fā)展思路，大部分醫(yī)院人力資源部門機(jī)構(gòu)設(shè)置精簡，部門職能定位在日常管理工作，缺乏管理的總體把控。

由于長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式的影響，公立醫(yī)院在人力資源管理中沿用行政體制模式，管理方式相對單一，通過手工方式開展工作。信息化建設(shè)需要大量資金投入，醫(yī)院不愿對人事管理信息化建設(shè)投入較多的資金，對信息化建設(shè)重視不足，未充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的意義[3]。

（二）信息化硬件設(shè)備使用操作能力不強(qiáng)

部分市縣級醫(yī)院由于從事人力資源管理人員年齡偏大，對信息化硬件設(shè)備使用操作能力不強(qiáng)，雖然開始逐漸使用信息系統(tǒng)進(jìn)行人力資源管理，但僅限于統(tǒng)計(jì)工資等基本業(yè)務(wù)，信息化建設(shè)僅停留于表面。

（三）沿用傳統(tǒng)方式，限于基礎(chǔ)工作

信息化是綜合管理方式，必須體現(xiàn)出綜合共享模式。人力資源管理沿用傳統(tǒng)方式，管理工作基本限于統(tǒng)計(jì)人數(shù)、檔案管理等基礎(chǔ)工作，對職工培訓(xùn)等內(nèi)容嚴(yán)重缺失。實(shí)行信息化建設(shè)的部分醫(yī)院，很少發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的有效作用[4]。

三、人力資源信息化管理的關(guān)鍵因素

（一）醫(yī)院管理的特殊性

目前很多醫(yī)院管理者開始重視信息化建設(shè)，但是醫(yī)院管理相比企業(yè)單位具有靈活性的特點(diǎn)。由于醫(yī)院管理的特殊性，現(xiàn)有采用企業(yè)人力資源管理的信息化系統(tǒng)難以達(dá)到醫(yī)院人力資源管理要求[5]。

（二）領(lǐng)導(dǎo)層的重視度

領(lǐng)導(dǎo)層能否整合資源對醫(yī)院信息化建設(shè)具有重要影響。傳統(tǒng)人事管理模式下的業(yè)務(wù)人員忙于繁雜的基礎(chǔ)工作，信息化建設(shè)加大了管理工作量，對業(yè)務(wù)人員工作態(tài)度產(chǎn)生了很大影響。提高業(yè)務(wù)人員的積極性，推動(dòng)信息化建設(shè)工作發(fā)展，需要得到領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持，有力整合資源，促進(jìn)信息化建設(shè)工作的開展。

（三）建立各部門統(tǒng)一的系統(tǒng)管理平臺(tái)

人力資源系統(tǒng)與各部門系統(tǒng)有交集，如薪資與財(cái)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，如果采用一個(gè)部門統(tǒng)一管理會(huì)導(dǎo)致其他部門發(fā)展受到限制。如使用財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一管理會(huì)無法發(fā)揮人力資源功能優(yōu)勢。系統(tǒng)數(shù)據(jù)使用帶來很多不便，職工辦理不同業(yè)務(wù)需要切換系統(tǒng)。因此，醫(yī)院要進(jìn)行信息化頂層設(shè)計(jì)，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)管理平臺(tái)，職工從業(yè)務(wù)平臺(tái)登錄進(jìn)行操作，避免切換系統(tǒng)。信息化建設(shè)要嚴(yán)格按照計(jì)劃有序開展。

四、人力資源信息化管理實(shí)施

（一）醫(yī)院人力資源管理模式設(shè)置

人力資源信息化管理系統(tǒng)最早應(yīng)用于企業(yè)單位，目前市場多數(shù)按照企業(yè)模式設(shè)計(jì)。醫(yī)院人力資源管理中崗位設(shè)置及工資體系等不同于企業(yè)，在采購管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)要考慮針對事業(yè)單位特點(diǎn)開發(fā)，有利于提高工作效率，方便管理人員使用。

目前市面上主要的人力資源系統(tǒng)架構(gòu)包括C/S，B/S架構(gòu)。B/S架構(gòu)的管理系統(tǒng)集中于服務(wù)器部署，用戶可通過瀏覽器網(wǎng)上登錄系統(tǒng)，后期系統(tǒng)升級在服務(wù)器更新即可。盡量選擇B/S架構(gòu)省去后期升級的操作。

（二）基礎(chǔ)模塊設(shè)置

管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊包括醫(yī)院崗位設(shè)置、人員信息維護(hù)、花名冊自動(dòng)生成等。應(yīng)聘人員通過醫(yī)院人力資源管理官網(wǎng)填報(bào)簡歷，系統(tǒng)篩選符合條件的應(yīng)聘者，全程參與各環(huán)節(jié)，規(guī)范招聘流程。

將醫(yī)院的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定到系統(tǒng)中，晉升職稱等發(fā)生變動(dòng)自動(dòng)更新，減少人工操作的差錯(cuò)。月工資變動(dòng)后生成月報(bào)，可通過平臺(tái)查詢職工工資明細(xì)。

醫(yī)院人力資源管理機(jī)動(dòng)性強(qiáng)。傳統(tǒng)人事管理手工統(tǒng)計(jì)考勤方式容易出現(xiàn)差錯(cuò)，信息系統(tǒng)中各部門考勤員設(shè)定每人班次，與醫(yī)院請假審批流程互聯(lián)實(shí)現(xiàn)流程信息化，規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律。人力資源管理中，需要通知不同員工合同到期、考核結(jié)果等信息，通過信息系統(tǒng)可以設(shè)定不同的預(yù)警通知。指標(biāo)達(dá)標(biāo)后系統(tǒng)發(fā)送通知，按格式要求將常用的報(bào)表等設(shè)定好，過去傳統(tǒng)手工方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作需要花費(fèi)很長時(shí)間，利用表格工具可以快速高效完成[6]。

可通過自助平臺(tái)錄入基本信息，職稱變化可以自助申請修改，減輕管理人員維護(hù)系統(tǒng)的工作量。通過自助查詢掌握人事信息，提高準(zhǔn)確性。

五、醫(yī)院管理信息化建設(shè)建議

（一）投入資金進(jìn)行信息化建設(shè)

醫(yī)院人力資源信息化管理可以減少管理成本，提高管理工作效率。強(qiáng)化醫(yī)院管理信息化建設(shè)，需要公立醫(yī)院投入一定的資金，保證信息化工具可以使用。

（二）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視，積極參與

人力資源管理出現(xiàn)權(quán)責(zé)分離現(xiàn)象，通過管理信息化有效實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量效率的飛躍。醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)要徹底更新觀點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)管理信息化發(fā)展趨勢，積極參與到信息化建設(shè)中，解決各方面的矛盾。

（三）成立信息化管理職能部門

在e-HR系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)用中，不能認(rèn)為管理信息化是人力資源部門的事情，要得到全體成員的支持參與。管理信息系統(tǒng)建設(shè)使用是多方參與的系統(tǒng)工程，組織機(jī)構(gòu)由合理的人員分工與有效的溝通機(jī)制組成，參與方包括信息軟件開發(fā)人員、服務(wù)人員以及醫(yī)院管理部門人員。醫(yī)院可以由人事經(jīng)理為代表成立專門負(fù)責(zé)人力資源管理信息化職能部門，直接對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)和制度管理

要求有完整科學(xué)的管理制度，保證信息傳遞途徑暢通。加強(qiáng)對職工信息化工具的技術(shù)培訓(xùn)，確保管理信息化成為管理對象查詢、學(xué)習(xí)的工具。

六、結(jié)語

信息化已成為21世紀(jì)的時(shí)代名片，公立醫(yī)院承擔(dān)滿足社會(huì)公共醫(yī)療衛(wèi)生需求的重任，強(qiáng)化醫(yī)院管理信息化建設(shè)，確保醫(yī)院提供有效醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院改革推進(jìn)精細(xì)化管理背景下，管理信息化建設(shè)勢在必行。人力資源管理系統(tǒng)是醫(yī)院人員數(shù)據(jù)的唯一來源，因此要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，規(guī)范管理制度，為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)：

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[3]田智.項(xiàng)目管理在WR醫(yī)院信息化建設(shè)中的應(yīng)用研究[D].武漢：武漢工程大學(xué)碩士論文，2017.

[4]姜小巖.淺析公立醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)[J].經(jīng)濟(jì)師，2019（8）.

[5]李星星.踐行醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)中的問題與對策[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2019，30（6）.

[6]孫勇鵬.基于新時(shí)期醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)新途徑分析[J].納稅，2019，13（14）.

作者簡介：蔡海霞，女，湖南人，本科，主要從事醫(yī)院人事工作。