趙恒芬

摘?要：客觀闡述當(dāng)前我國(guó)高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)中遺留的問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際探討日后予以調(diào)整的有效方式。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;圖書信息;服務(wù)生態(tài)鏈;結(jié)構(gòu)問(wèn)題;調(diào)整方式

中圖分類號(hào)：F27?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.14.019

圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈對(duì)于高校圖書館來(lái)講異常重要，其存在意義就是進(jìn)行圖書資源便捷性流轉(zhuǎn)，可依次細(xì)化為圖書采購(gòu)、信息加工、檢索利用等層次結(jié)構(gòu)。至于當(dāng)前各個(gè)高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)究竟有什么問(wèn)題，又當(dāng)如何加以協(xié)調(diào)性處理，相關(guān)細(xì)節(jié)會(huì)在后續(xù)逐步延展。

1?現(xiàn)階段高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題

所謂的圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈，強(qiáng)調(diào)的就是在圖書信息服務(wù)生態(tài)體系當(dāng)中，作為信息生產(chǎn)主體、信息服務(wù)部門、信息體驗(yàn)用戶等，彼此間進(jìn)行信息流轉(zhuǎn)的一類鏈?zhǔn)揭来骊P(guān)系，而信息流轉(zhuǎn)活動(dòng)主要憑借信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為中心開展。也就是說(shuō)，圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈包含信息、信息人、信息環(huán)境等要素，主張將圖書館內(nèi)一系列的資源整合，力求優(yōu)化調(diào)整當(dāng)中的信息資源和融合更多人員力量后，換取最佳的信息服務(wù)成效。至于信息流轉(zhuǎn)則包含信息流動(dòng)和轉(zhuǎn)化兩個(gè)層面，其中前者強(qiáng)調(diào)圖書館信息由服務(wù)生態(tài)鏈上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)過(guò)渡到另一個(gè)節(jié)點(diǎn)，還包含信息在一個(gè)節(jié)點(diǎn)中的流動(dòng);至于信息轉(zhuǎn)化，則主張針對(duì)信息服務(wù)內(nèi)容予以有針對(duì)性地加工處理，并且搭配適當(dāng)?shù)男畔⑤d體形式，以吸引更多讀者的關(guān)注?？梢?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不夠豐富、重視程度不高等因素影響，導(dǎo)致目前我國(guó)高校圖書館在圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)上，存在不同的問(wèn)題。

1.1?鏈上核心位置的圖書館信息化控制能力不強(qiáng)

縱觀各個(gè)高校的圖書館，在圖書管理和信息服務(wù)方面的能力和經(jīng)驗(yàn)，都不盡理想。根源就是館內(nèi)人力資源配置不佳，特別欠缺計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、圖書情報(bào)等專業(yè)類人才。好比是武漢大學(xué)圖書館，館內(nèi)員工數(shù)量為300多，可當(dāng)中計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的不過(guò)24人，外語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的也僅僅有9人，圖書情報(bào)專業(yè)畢業(yè)的則是40人，剩下的都是非相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的。而在某些省屬高?；蚴歉呗氃盒D書館中，這類人員結(jié)構(gòu)問(wèn)題表現(xiàn)得更為顯著。如若不能及時(shí)予以調(diào)整，將無(wú)法令圖書館高效率地收集、加工、傳遞各類圖書信息，不能及時(shí)提供可靠的信息搜索渠道和處理技巧，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致信息風(fēng)險(xiǎn)泛濫。歸納來(lái)講，就是不能做到憑借最少的資源，去贏得最為理想的圖書信息服務(wù)成效。

1.2?鏈下游較多讀者的信譽(yù)、素質(zhì)等有待提升

在圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈下游的一些讀者，信譽(yù)和素質(zhì)很難全面保障，難免會(huì)引發(fā)圖書亂架、破損、丟失、藏匿等消極狀況，到頭來(lái)不單單影響到不同圖書資源的檢索和借閱，同時(shí)更會(huì)令圖書流轉(zhuǎn)的速率和質(zhì)量持續(xù)驟降，無(wú)形之中增加了館員的工作壓力和圖書流轉(zhuǎn)期間的損耗。久而久之，便自然提高了圖書流轉(zhuǎn)過(guò)程中消耗的成本費(fèi)用。

1.3?鏈上的圖書館和讀者互動(dòng)性不足且供求不匹配

盡管說(shuō)高校的圖書館能夠基本滿足較多讀者的借閱要求，可在圖書供求方面還是遺留一些問(wèn)題，諸如某些圖書資源無(wú)人關(guān)注，而一些圖書由于需求量過(guò)大且訂購(gòu)數(shù)量有限制，造成供不應(yīng)求的消極狀況。實(shí)際上這主要是因?yàn)閳D書館和讀者互動(dòng)協(xié)調(diào)性不足所導(dǎo)致的。一方面讀者沒(méi)有積極向圖書館反饋個(gè)人意見(jiàn)和實(shí)際需求，不利于圖書館及時(shí)改建和引入新書;另一方面就是許多圖書館未樹立起健全性的讀者反饋機(jī)制，更沒(méi)有實(shí)時(shí)性收集與解析學(xué)生讀者們的反饋信息。就算是圖書館和鏈上游的書商可以做到明確分工、通力合作，可畢竟讀者需求沒(méi)有全面滿足，所以它們之間始終不能更好地交互促進(jìn)與協(xié)同創(chuàng)新。另外，圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的不同節(jié)點(diǎn)，還沒(méi)有及時(shí)得到整體性地優(yōu)化或是積極倡導(dǎo)共享理念，最緊要的是欠缺健全的信息交流與反饋系統(tǒng)。

1.4?鏈上的圖書流轉(zhuǎn)速率不快

造成館內(nèi)圖書流轉(zhuǎn)速率不快的原因包括四點(diǎn)：

首先，部分高校圖書館合作的供應(yīng)商多是外地的，在圖書資源購(gòu)置和送交方面本就不便，表現(xiàn)為增加物流運(yùn)輸耗費(fèi)的時(shí)間，同步降低圖書流轉(zhuǎn)的速率。

其次，較多圖書館進(jìn)行圖書征訂時(shí)，習(xí)慣于訂購(gòu)較多的老書，且送書時(shí)還會(huì)夾雜一些不在征訂目錄的書籍，無(wú)形之中增加某些新書出版到到館的平均時(shí)間。就好比是咸寧學(xué)院的圖書館，其在2019年仍會(huì)訂購(gòu)2017年出版的圖書，導(dǎo)致圖書流轉(zhuǎn)鏈中的新書出版到到館時(shí)間，由原來(lái)的220～300天，突然增加到了800多天，圖書流轉(zhuǎn)的速度顯得極為緩慢。

再次，一些高校圖書館不嚴(yán)格規(guī)范圖書到貨的時(shí)間，導(dǎo)致某些圖書在收到圖書館訂單后，會(huì)選擇累計(jì)并一起送貨后，直接延誤了圖書流轉(zhuǎn)的進(jìn)度;再就是圖書館內(nèi)負(fù)責(zé)驗(yàn)收?qǐng)D書和編目結(jié)果的職員，數(shù)量不足且沿用的方式落后，進(jìn)而降低了圖書流轉(zhuǎn)速度。

最后，高校圖書館的新書推介工作還有待更新完善，進(jìn)而方便適當(dāng)縮減新書到館到讀者借閱所消耗的時(shí)間。

2?日后進(jìn)行高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的方式

2.1?調(diào)整館內(nèi)人員結(jié)構(gòu)，改善他們的綜合素養(yǎng)

高校圖書館要及時(shí)增加計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、圖書情報(bào)等適用專業(yè)人才的招聘力度，確保這類職員的比重持續(xù)增加。如面對(duì)技術(shù)、采編、咨詢等有較強(qiáng)專業(yè)性的部門，圖書館還有必要基于實(shí)際工作特征和讀者要求等，進(jìn)行職員數(shù)量和專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整改進(jìn)，令這一系列部門能夠高效率和高質(zhì)量地開展圖書信息組織、處理、發(fā)布、共享、反饋等工作;又如定期安排館員開展培訓(xùn)，輔助他們進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)性的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，令他們鍛煉出更加熟練的計(jì)算機(jī)操作和信息提煉技能，收獲更多的圖書信息加工與處理經(jīng)驗(yàn)。

2.2?健全規(guī)章體制并加大宣傳指導(dǎo)力度，提升高校圖書館的信譽(yù)水平

第一，高校圖書館要及時(shí)樹立起健全且貼合實(shí)際，又方便執(zhí)行的開架管理體制，重點(diǎn)在圖書易受損環(huán)節(jié)預(yù)防方面做出明確規(guī)定，同時(shí)加大執(zhí)行力度，確保日后讀者能夠更加規(guī)范地開展圖書資源的節(jié)約和使用活動(dòng)。需要強(qiáng)調(diào)的是，這部分體制不應(yīng)太過(guò)嚴(yán)苛或是矯枉過(guò)正，否則會(huì)限制讀者借閱圖書的主動(dòng)性和信息吸收利用的高效性。

第二，加大對(duì)讀者的入館教育和指導(dǎo)力度?？v觀各地的高校圖書館，涉及學(xué)生將圖書錯(cuò)架和亂架，甚至丟失的狀況十分普遍，所以說(shuō)，圖書館有必要及時(shí)加大對(duì)新生的入館教育力度，即在他們?nèi)腽^前，設(shè)置專門的課程來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，令他們?cè)谌鎱⒂^館內(nèi)后，熟悉館藏結(jié)構(gòu)和圖書資源的正確使用方式。必要的時(shí)候還可以額外設(shè)置考察環(huán)節(jié)，或是透過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄等加大宣傳力度，從而提升讀者的綜合素質(zhì)和信譽(yù)。

2.3?增強(qiáng)圖書館和讀者節(jié)點(diǎn)的對(duì)口性，令圖書內(nèi)容等和讀者需求相匹配

首先，設(shè)置專門的采購(gòu)委員會(huì)。這類委員會(huì)可以依次細(xì)化為館長(zhǎng)、采訪人、各院系負(fù)責(zé)人、教師和學(xué)生代表等組織，他們要定期開展交流會(huì)議，保證及時(shí)在館藏資源建設(shè)、新書訂購(gòu)等方面提供調(diào)整建議。

其次，采購(gòu)圖書資源期間，要集中性地關(guān)注各類讀者的實(shí)際要求，確保他們?nèi)蘸竽軌蚣行缘亟栝喓褪褂?。在正式采?gòu)前，圖書館可以開展適當(dāng)規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，或是憑借圖書推薦系統(tǒng)等細(xì)致性把握不同專業(yè)師生的需求，特別是要考慮到一線教師的反饋意見(jiàn)，畢竟他們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域有較高的權(quán)威性，在教學(xué)中亦有一定的主導(dǎo)性。

最后，實(shí)時(shí)性和精準(zhǔn)性統(tǒng)計(jì)解析新書的流通率。這樣做的目的，就是針對(duì)采編部門提供指導(dǎo)性依據(jù)，令其在文獻(xiàn)采訪或是館藏資源建設(shè)等方面，全方位貼近讀者的興趣偏好與需求。

2.4?在圖書生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)的上下游節(jié)點(diǎn)間創(chuàng)建協(xié)調(diào)性的互動(dòng)機(jī)制

盡管說(shuō)目前許多高校的圖書館都可以做到和上游的書商進(jìn)行深入合作，不過(guò)始終不能很好地互為促進(jìn)。基于此，高校圖書館要更加自主地和書商加強(qiáng)聯(lián)系并定期反饋意見(jiàn);再就是考慮和書商簽訂專門的購(gòu)書合同，設(shè)置彼此合作共進(jìn)的明確目標(biāo)和職責(zé)。再就是要兼顧圖書生態(tài)鏈下游的讀者群體，具體應(yīng)對(duì)方法表現(xiàn)為：

第一，加深和各類讀者的互動(dòng)交流，保證及時(shí)且全面地反饋他們的意見(jiàn)。如定期開展座談會(huì)、讀者調(diào)查、微博微信群探討等活動(dòng)，做到細(xì)致性收集和分析彼此互動(dòng)的重要信息，進(jìn)而實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性把握讀者的閱讀需求。

第二，增強(qiáng)高校圖書館的咨詢服務(wù)能力。特別是直接面對(duì)高校師生的圖書館員，理當(dāng)定期參與專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，集中性鍛煉自身的咨詢服務(wù)技能，確保更加積極且有針對(duì)性地和讀者溝通;再就是考慮設(shè)置特定的咨詢服務(wù)臺(tái)，篩選一些和讀者交流經(jīng)驗(yàn)豐富且素質(zhì)涵養(yǎng)較高的館員，來(lái)負(fù)責(zé)提供咨詢服務(wù)。

第三，倡導(dǎo)讀者持續(xù)加深和圖書館的聯(lián)系，能夠及時(shí)反饋?zhàn)陨淼拈喿x需要和提出圖書館整改的建議，在豐富館藏結(jié)構(gòu)的同時(shí)，健全讀者群體的信息素養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.5?提升圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈中圖書的流轉(zhuǎn)速率

首先，高校圖書館在篩選合作書商期間，要盡量選擇一些空間距離較近且信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量較高的商家，最好是本地書商。

其次，要盡量訂購(gòu)本年出版的新書，杜絕訂購(gòu)一些出版過(guò)久的圖書。此外，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)合作書商的監(jiān)督和管理力度，要求其務(wù)必在預(yù)定時(shí)間內(nèi)送貨，否則立即終止合作關(guān)系。

再次，應(yīng)該基于圖書驗(yàn)收、編目結(jié)構(gòu)審核等工作量等，配備適量的專業(yè)職員，再就是嚴(yán)格限定圖書驗(yàn)收與審核消耗的時(shí)間，進(jìn)一步大幅度提升圖書的流轉(zhuǎn)速率。

最后，強(qiáng)化對(duì)新書的推介力度。如在高校圖書館官方首頁(yè)等添加新書通報(bào)欄目，附加齊全的數(shù)目信息，包括書名、作者、出版社、內(nèi)容簡(jiǎn)介、館藏情況等信息，確保讀者能夠隨時(shí)透過(guò)專題書目等不同端口進(jìn)行自由檢索和觀看。還有便是開放更加個(gè)性化的新書通報(bào)服務(wù)，在力求細(xì)致性收集和解析讀者不同階段的圖書借閱信息后，預(yù)測(cè)他們最近的讀書需要方向，進(jìn)而分別為他們?cè)O(shè)計(jì)和供應(yīng)個(gè)性化的新書通報(bào)服務(wù)，令他們可以長(zhǎng)期關(guān)注有關(guān)動(dòng)態(tài)并盡快獲得個(gè)人心儀的書目信息。

3?結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了令高校圖書館的圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)變得更加完善有效，不單單要加深全館人員對(duì)信息服務(wù)生態(tài)鏈的認(rèn)識(shí)，熟練掌握有關(guān)建設(shè)理論和控制技能，同時(shí)更要結(jié)合實(shí)際去細(xì)致性地把握讀者需要，和書商潛心互助。久而久之，才能夠發(fā)揮出圖書信息生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)的指引功效，及時(shí)購(gòu)入一些受歡迎的新書資源并加快流轉(zhuǎn)率，進(jìn)而完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和品德素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

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