徐順 田瀟湘

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、移動終端的快速普及促進了在線教育的蓬勃發(fā)展。技術(shù)促進教育變革已成為大勢所趨，信息化環(huán)境下利用在線學習平臺輔助學習已成為變革傳統(tǒng)教育模式的重要手段。然而，在線學習平臺的使用意愿問題一直困擾著平臺設計開發(fā)者和教育研究者。文章以“超星學習通”為例，基于技術(shù)接受模型（TAM）構(gòu)建了在線學習平臺用戶使用意愿影響因素模型，該模型包含感知有用性、感知易用性、社會影響、平臺功能性和平臺聲望五個影響因素。通過設計調(diào)研問卷，采集調(diào)研數(shù)據(jù)，對影響因素模型進行驗證和分析。結(jié)果顯示，社會影響、感知易用性和感知有用性對在線學習平臺用戶使用意愿有顯著正向影響，感知易用性和平臺聲望對用戶感知有用性有顯著正向影響，平臺功能性對于用戶感知易用性有顯著正向影響。最后，為提升在線學習平臺的用戶使用意愿，針對在線學習平臺的完善與發(fā)展提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：技術(shù)接受模型;在線學習平臺;使用意愿;影響因素

中圖分類號：G40-057? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ? 文章編號：1673-8454（2020）08-0078-08

一、引言

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示：截至2019年6月，我國在線教育用戶規(guī)模達2.32億，較2018年底增長3122萬，占網(wǎng)民整體的27.2%。[1]。由此可知，隨著互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)的普及，我國的在線學習用戶規(guī)模大，數(shù)量增長快，在線學習越來越受到學習者的青睞。

隨著在線學習產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國的在線學習平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)。一般而言，在線學習平臺分為兩種主要的類型：一種是以提供在線課程為主要目標的在線學習平臺，如提供大規(guī)模開放課程的學堂在線、愛課程、優(yōu)課聯(lián)盟等在線學習平臺，這些平臺的學習者不限于全日制學生，社會工作者也可以根據(jù)自身需求學習相關(guān)課程;另一種是以開展基于網(wǎng)絡的教學為主要目標的在線學習平臺，如超星學習通、Moodle、Blackboard等教學管理系統(tǒng)，這些平臺旨在幫助教師開展網(wǎng)絡教學，學生可以利用平臺提供的多樣化學習工具以及豐富的學習資源進行在線學習。

研究者普遍認為，在線學習平臺具有以下特征與優(yōu)勢：使學習從物理空間走向虛擬空間，學習者可以不受時間和地域的限制實現(xiàn)隨時隨地學習，尤其是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能終端的普及，學習者能夠有效利用碎片化時間實現(xiàn)泛在學習;使學習從被動變?yōu)橹鲃樱瑢W習者不再被動地接受教師傳輸?shù)闹R，而是根據(jù)個人的學習需求，自定學習步調(diào)、自主選擇學習內(nèi)容，實現(xiàn)個性化的學習;使學習從封閉走向開放，為學習者提供豐富的在線學習資源，促進了優(yōu)質(zhì)教育資源的共享，使得偏遠、貧困地區(qū)的學習者擁有獲取優(yōu)質(zhì)學習資源的機會;使學習者從固步自封的學習變?yōu)槁?lián)結(jié)式學習，為學習者提供了廣泛的溝通交流機會，在線學習者能夠通過在線學習平臺與世界各地的學習者、教育專家等實現(xiàn)聯(lián)結(jié)，幫助學習者建立學習共同體。

盡管在線學習平臺存在諸多優(yōu)勢，然而目前在線教育行業(yè)面臨著一個巨大的挑戰(zhàn)：在線學習平臺面臨著群雄逐鹿的局面，平臺用戶忠誠度不高，即在線學習平臺用戶的使用意愿不高。基于此，研究者開始關(guān)注影響在線學習平臺用戶使用意愿的影響因素。王美靜基于學習者視角對國外的MOOC平臺作了比較分析，指出提供優(yōu)質(zhì)的學習體驗是學習平臺可持續(xù)運營的競爭優(yōu)勢[2]。阮士桂在研究美國K-12在線學習時指出美國出臺相應法規(guī)來保障平臺的運行和發(fā)展，提出在線學習平臺要以促進學生成長為最終目標，以擴大在線學習選擇為發(fā)展重點，以規(guī)范信息溝通與在線教學為基本保障[3]。這都說明美國重視在線學習中學習者的體驗與感受，倡導以學習者為中心，經(jīng)常使用學習者視角對在線學習平臺進行審視。

本研究以“超星學習通”在線學習平臺為研究對象，探究“超星學習通”在線學習平臺用戶使用意愿的影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出在線學習平臺發(fā)展對策，旨在促進在線學習平臺的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為信息化環(huán)境下的教學模式變革提供支持。

二、理論基礎(chǔ)及研究模型構(gòu)建

1986年，美國學者戴維斯（Davis）在理性行為理論的基礎(chǔ)上，提出了技術(shù)接受模型（Technique Acceptance Model，簡稱TAM）[4]，用于解釋和預測用戶采納和使用信息系統(tǒng)的行為意向。技術(shù)接受模型認為，信息系統(tǒng)的使用是由其行為意向決定的，而行為意向由使用態(tài)度和感知有用性共同決定，使用態(tài)度又由感知有用性和感知易用性共同決定，感知有用性由感知易用性和外部變量共同決定，感知易用性是由用戶特征、系統(tǒng)特性、任務特征、組織結(jié)構(gòu)等外部變量決定的。自技術(shù)接受模型提出以來，國內(nèi)外學者將其廣泛應用于教育領(lǐng)域，它已成為了解釋、預測人們對新興信息技術(shù)應用于教育領(lǐng)域的接受程度的重要理論依據(jù)。

隨著信息技術(shù)使用意愿研究的不斷深入，技術(shù)接受模型也在實踐中不斷完善與深化。2000年，Venkatesh和Davis提出了技術(shù)接受模型的拓展模型[5]（TAM2），相比于技術(shù)接受模型，TAM2提出了兩個影響感知有用性的元素，即社會影響和認知結(jié)構(gòu)。2003年，Venkatesh和Morris等人在己有的理論模型之上，提出了技術(shù)接受與使用整合模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，簡稱UTAUT）[6]。UTAUT增加了四個核心變量：績效期望、努力期望、社會影響和促進條件。UTAUT認為，績效期望、努力期望和社會影響會直接影響用戶的使用意愿，而促進條件則直接影響用戶的使用行為。

本研究在TAM、TAM2和UTAUT模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合前人對在線學習平臺的研究，將社會影響、平臺功能性、平臺聲望等關(guān)鍵因素融入其中，構(gòu)建了在線學習平臺用戶使用意愿的影響因素理論模型，如圖1所示。

1.社會影響

在UTAUT模型中，社會影響是影響個體信息技術(shù)使用意愿的重要因素，它是指個體所感受到的受周圍群體影響的程度[6]。研究者認為，個體選擇使用某種技術(shù)時，不僅會考慮個人的感受，還會受到他人觀點的影響[7]。國外學者研究電子政務等技術(shù)應用的影響因素時發(fā)現(xiàn)，周圍的人對電子政務應用的態(tài)度會影響個體的采納意愿[8][9]。國內(nèi)學者研究微信用戶使用意愿時發(fā)現(xiàn)，人們使用微信會受到他人的影響，即社會影響與微信用戶使用意愿存在顯著的正向影響[10]。國外有學者指出，社會影響之所以會影響個體對技術(shù)的使用意愿，其心理動因在于個體為了增進與群體的關(guān)系，會傾向于遵從群體中的他人意見[11]。從社會學習理論的視角來看，人類的行為受到個人認知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用的影響，其中環(huán)境因素也就是個人受到的社會影響[12]。

一些研究表明，社會影響會直接或間接影響在線學習平臺用戶的使用意愿。Milo?evi? 等人發(fā)現(xiàn)，社會影響對Facebook虛擬課堂的使用有顯著的正向影響，即同伴對Facebook虛擬課堂的態(tài)度會促進學生與同伴、教師之間的交流[13]。Sánchez等人發(fā)現(xiàn)，社會影響是預測大學生使用Facebook與他人交流意愿的最關(guān)鍵因素[14]。Sharma等人發(fā)現(xiàn)，資源分享是決定大學生將Facebook用于學習的最主要因素[15]。歐陽映泉的研究發(fā)現(xiàn)，當用戶發(fā)現(xiàn)周圍的同事、朋友、家人都在使用付費在線學習平臺時，個體很可能也會受其影響采用付費在線學習方式[16]。Wu等人研究用戶持續(xù)使用MOOC意愿的影響因素，結(jié)果表明，社會影響對用戶感知有用性有顯著正向影響，對MOOC持續(xù)使用意愿有顯著間接影響[17]。

在本研究中，社會影響是指學生使用“超星學習通”在線學習平臺時受到周圍同學或教師影響的程度?；谝陨戏治?，本研究提出以下研究假設：

H1：社會影響對用戶使用意愿有顯著正影響。

2.平臺功能性

在技術(shù)接受模型中，包括系統(tǒng)功能性在內(nèi)的系統(tǒng)特性是影響感知有用性和感知易用性的外部因素之一[18]。對于在線學習平臺，系統(tǒng)功能性指的是平臺功能性，即用戶感知的在線學習平臺為其提供靈活的教學服務的能力[19]。

大量研究證實，平臺功能性是影響在線學習平臺用戶感知有用性的重要外部因素。Li等人調(diào)查中國農(nóng)村在職人員使用在線學習平臺進行學習的情況發(fā)現(xiàn)，在線學習平臺的功能性對用戶的感知有用性和感知易用性均有顯著的正向影響[20]。李志茹在研究中關(guān)注在線學習平臺的功能設計和技術(shù)實現(xiàn)，及其對用戶的感知易用性和感知有用性的影響，最后發(fā)現(xiàn)平臺功能性與課程質(zhì)量認可度較低時，學習者的感知有用性也會顯著降低[21]。李雅箏從課程內(nèi)容的豐富性、課程視頻的錄制質(zhì)量、課程內(nèi)容組織的合理性、課程相關(guān)資源的豐富性等方面研究用戶對在線學習平臺的使用意愿，得出平臺功能性中的內(nèi)容質(zhì)量對感知有用性有顯著正向影響[22]。

本研究中，平臺功能性是指學生在使用“超星學習通”在線學習平臺時，感知的平臺為其提供學習服務的能力，包括學習資源、學習支持等。基于以上分析，本研究做以下假設：

H2：平臺功能性對用戶感知易用性有顯著正影響。

3.感知易用性

Davis將感知易用性定義為用戶在使用某一系統(tǒng)時所感知到的使用容易程度，并認為感知易用性對用戶的感知有用性和使用意向有顯著正影響[23]。

已有研究表明，感知易用性對用戶使用新技術(shù)的意愿有積極而顯著的影響[24-26]。研究者對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的持續(xù)使用意愿開展調(diào)查，證實了感知易用性、感知有用性和感知享受對用戶滿意度和持續(xù)使用意愿有顯著正向影響[27]。另外，還有研究人員發(fā)現(xiàn)感知易用性也是使用電子政務網(wǎng)站意愿的正向預測因素[28]。

一些研究表明，在線學習平臺的感知易用性對用戶使用在線學習平臺的意愿至關(guān)重要。國外有學者研究本科生對學習中使用谷歌相關(guān)應用程序的意愿，結(jié)果發(fā)現(xiàn)感知有用性和感知易用性都是影響用戶使用態(tài)度的影響因素，且它們同時對用戶使用意愿產(chǎn)生重大影響[29]。國內(nèi)學者的研究發(fā)現(xiàn)，影響高校大學生選擇MOOC平臺的各種元素中，排在第三位的是“易用性”。研究者分析指出，在線學習的優(yōu)點在于節(jié)省時間，如果用戶在使用MOOC平臺時沒有感到輕松愉悅，反而操作復雜、浪費時間，那么用戶的使用意愿就會明顯降低[30]。

在本研究中，感知易用性是指用戶在使用“超星學習通”在線學習平臺時，感知的平臺容易使用的程度。基于以上分析，本研究做以下假設：

H3：感知易用性對用戶使用意愿有顯著正影響。

H4：感知易用性對用戶感知有用性有顯著正影響。

4.感知有用性

感知有用性指用戶對使用特定信息系統(tǒng)是否會提高工作績效的主觀評價[23]。研究者普遍認為，感知有用性比感知易用性更能影響人們的行為意向，即人們使用一項新的技術(shù)首先是由于該技術(shù)對人們有用，其次才是由于它易于使用[31]。伊朗研究人員探討影響學生接受移動學習的影響因素，結(jié)果表明移動學習的感知有用性對學生的使用意愿有顯著正向影響，它是伊朗學生接受移動學習最有效的因素[32]。此外，還有學者對MOOC環(huán)境下學生使用云平臺工具的行為意愿進行研究，結(jié)果表明感知有用性會影響學生使用MOOC中的云平臺工具的態(tài)度，進而間接影響其使用意愿[33]。

在線學習平臺的感知有用性對用戶使用意愿的影響也在研究中被廣泛證實。李志茹從平臺是否能夠提高學生學習效率、平臺是否能夠提高學生學習效果、平臺能否讓學生學習更加容易、平臺是否能夠解決學生很多學習問題四個方面探討了感知有用性對在線學習平臺用戶使用意愿的影響，研究表明，當用戶感知有用性較低時，用戶對平臺價值的不確定性會使用戶使用意愿缺失[21]。

本研究中，感知有用性是指用戶對于“超星學習通”是否會提升學習效果的主觀評價?；谝陨戏治觯狙芯孔鲆韵录僭O：

H5：感知有用性對用戶使用意愿有顯著正影響。

5.平臺聲望

在高等教育中，聲望是指人們對高等教育機構(gòu)質(zhì)量、影響力和價值的主觀感受。聲望是一種有價值的虛擬資產(chǎn)，它對人們選擇大學有至關(guān)重要的決定性作用。在技術(shù)接受模型中，聲望是指人們對信息技術(shù)系統(tǒng)的質(zhì)量、影響力和價值的認可程度，它是影響用戶感知有用性的外部變量之一。

研究表明，在線學習平臺的聲望是影響用戶使用意愿的關(guān)鍵因素。平臺聲望可通過平臺知名度、平臺使用人數(shù)、平臺的網(wǎng)絡評價、平臺授課教師知名度等方面來體現(xiàn)。郭鳳麗在研究高校研究生MOOC使用意愿影響因素時，通過實證調(diào)研分析提出聲望是影響高校研究生選擇MOOC的第二位因素，這一因素對高校研究生選擇MOOC的影響甚至超過了感知易用性。同時其分析指出，現(xiàn)實環(huán)境有一定的局限性，學習者選擇平臺時不一定會對其有較為全面的了解，因此更注重曾經(jīng)使用過的人群中的口碑[30]。還有研究人員發(fā)現(xiàn)，用戶感知的MOOC平臺聲望對其感知趣味性和使用滿意度有顯著的正向影響，進而對持續(xù)使用MOOC產(chǎn)生間接影響[34]。

本研究中，平臺聲望是指用戶對于“超星學習通”在線學習平臺質(zhì)量、影響力、價值的認可程度?；谝陨戏治?，本研究做以下假設：

H6：平臺聲望對用戶感知有用性有顯著正影響。

三、研究方法

1.問卷設計

在文獻研究、訪談分析和專家研討的基礎(chǔ)上，筆者編制了在線學習平臺用戶使用意愿調(diào)查問卷。該問卷的設計主要包含四個階段：①文獻調(diào)研階段：在問卷設計之初，筆者查閱了大量相關(guān)文獻，初步確定了在線學習平臺用戶使用意愿的主要影響因素。②訪談分析階段：筆者隨機遴選幾位使用過“超星學習通”在線學習平臺的在校大學生進行訪談，主要了解學生對該在線學習平臺的看法，例如最近一次使用的學習過程和感受，以及什么因素促使學生選擇“超星學習通”在線學習平臺進行學習等。訪談結(jié)束后，筆者對訪談內(nèi)容進行整理歸納，綜合文獻調(diào)研的結(jié)果，確定影響在線學習平臺用戶使用意愿的關(guān)鍵因素，初步編制調(diào)查問卷。③專家研討階段：邀請三位教育技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜覍忛唵柧?，并根?jù)專家修訂意見對問卷內(nèi)容進行多輪調(diào)整、修改。④問卷試測階段：邀請部分用戶進行問卷試測，旨在發(fā)現(xiàn)問卷中存在歧義或晦澀難懂的題項，根據(jù)試測用戶的反饋意見進行修訂，形成了最終的調(diào)查問卷。

最終形成的問卷主要包含兩個部分的內(nèi)容：第一部分主要是收集被調(diào)查者的基本信息，包括性別、年級、專業(yè)學科、使用在線學習平臺的基本情況等，這部分主要是用于了解樣本的大致分布情況，了解用戶使用“超星學習通”在線學習平臺的基本現(xiàn)狀。第二部分是問卷的主體部分，分別測量社會影響、平臺功能性、感知易用性、感知有用性、平臺聲望、使用意愿等變量（見表1），每個變量的測試題目均使用李克特五級計分量表，依次為“非常不同意”“不同意”“不確定”“同意”“非常同意”。

2.調(diào)研對象

本研究隨機選取了筆者所在高校的大學生為調(diào)研對象，所有調(diào)研對象均使用過“超星學習通”在線學習平臺。本研究共發(fā)放315份調(diào)查問卷，回收301份有效問卷，有效回收率為95.6%。表2呈現(xiàn)了被調(diào)查對象的基本情況，主要包括性別、年級以及專業(yè)等基本信息。從樣本分布來看，被調(diào)研對象覆蓋大一、大二、大三、大四各年級學生群體，被調(diào)研對象的專業(yè)分布相對均衡，基本覆蓋該高校的各個學科。此外，被調(diào)研對象均使用“超星學習通”在線學習平臺學習過至少1門課程，因此，他們對于“超星學習通”在線學習平臺的使用有一定的話語權(quán)，具備完成本研究調(diào)查問卷的條件。

四、研究結(jié)果與分析

1.測量模型檢驗

（1）測量模型的信度檢驗

為檢驗測量模型的信度，本研究使用Cronbach's α（克朗巴哈系數(shù)）檢測調(diào)查問卷的內(nèi)部一致性。一般而言，當α值大于0.7時，表明問卷具有良好的內(nèi)部一致性[38]。由表3的結(jié)果可知，除了使用意愿的α系數(shù)略低于0.7，其他潛變量的α值均遠大于0.7，且整體問卷的α值大于0.9，說明該問卷信度較好。

（2）測量模型效度分析

本研究使用驗證性因子分析的方法對調(diào)查問卷的效度進行驗證，主要分析調(diào)查問卷的聚合效度和區(qū)分效度。聚合效度通過因子負荷量、組合信度（CR）和平均方差抽取量（AVE）等指標進行檢驗。測量模型的觀測變量因子負荷量大于0.6，潛變量的AVE值大于0.5且CR值大于0.7，才能證明該測量模型具有較好的聚合效度[39]。如表4所示，所有觀測變量的因子負荷量都在0.6以上，所有潛變量的組合信度都在0.8以上，平均方差抽取量在0.5以上，表明測量模型具有較好的聚合效度。

當潛在變量之間的相關(guān)系數(shù)絕對值小于潛在變量的AVE平方根值時，說明測量的模型具有較好的區(qū)分效度。如表5所示，每一個潛在變量的AVE平方根值都大于潛在變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)絕對值，說明測量模型有較好的區(qū)分效度。

綜上所述，在線學習平臺使用意愿影響因素測量模型具有較好的聚合效度和區(qū)分效度，證明該調(diào)查問卷的效度較好。

2.結(jié)構(gòu)方程模型檢驗

（1）結(jié)構(gòu)模型檢驗

本研究運用AMOS 20.0對研究模型進行結(jié)構(gòu)方程模型分析，檢驗研究模型的擬合度。本研究選取了卡方自由度比（χ2/df）、比較適合度指數(shù)（CFI）、擬合優(yōu)度檢驗（GFI）、規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）和近似誤差均方根（RMSEA）等對結(jié)構(gòu)方程模型的擬合效度進行判定（見表6）。從分析結(jié)果上看，除了GFI略低于臨界值以外，研究模型的其他各項擬合指數(shù)均優(yōu)于臨界值，因而可以認為本研究建構(gòu)的研究模型擬合度在可接受的范圍內(nèi)[40]。

（2）研究假設檢驗

通過結(jié)構(gòu)方程模型分析，研究模型的假設檢驗結(jié)果如表7所示：社會影響、感知易用性和感知有用性對用戶使用意愿均有顯著正向影響;平臺功能性對用戶感知易用性有顯著正向影響;感知易用性和平臺聲望對感知有用性有顯著正向影響。因此，本研究模型所有研究假設均成立，最后得到的在線學習平臺用戶使用意愿影響因素模型分析結(jié)果如圖2所示。

五、總結(jié)與討論

本研究以技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建了“超星學習通”在線學習平臺用戶使用意愿影響因素模型，依據(jù)模型提出相關(guān)研究假設，編制問卷開展調(diào)研，并通過實證分析來驗證假設，得到以下結(jié)論：

對于“超星學習通”在線學習平臺的大學生用戶來說，社會影響、感知易用性和感知有用性都能增強他們的使用意愿。這說明“超星學習通”平臺是否易于操作，學習資源是否豐富、是否利于學習是大學生用戶考慮的重點，另外教師、同學的推薦、網(wǎng)絡上的正面評價也會提升他們的使用意愿。

對于“超星學習通”在線學習平臺的大學生用戶來說，平臺聲望、感知易用性能顯著增強他們的感知有用性。這與近些年來技術(shù)的發(fā)展以及當前大學生的上網(wǎng)習慣有關(guān)，隨著用戶評價渠道逐漸增多，大學生越來越習慣于通過他人評價了解新興技術(shù)或應用。因此，周圍人對“超星學習通”在線學習平臺的評價越好，用戶的使用意愿越強烈。此外，用戶對于“超星學習通”在線學習平臺的感知易用性也會影響其感知有用性，比如學生在使用在線學習平臺進行資源搜尋時，如果搜索速度較快且操作較簡便，用戶對平臺的依賴性會增強，感知有用性也會隨之增強。

對于“超星學習通”在線學習平臺用戶來說，平臺功能性能影響用戶的感知易用性，筆者分析認為，平臺功能是用戶在使用在線學習平臺時對學習平臺使用容易與否最直觀的影響因素。在線學習平臺界面越簡潔，用戶使用該學習平臺時就能減少不必要的操作直接進入到學習界面;學習平臺學習資源越多，對于用戶來說查閱相關(guān)資料越方便，用戶的感知易用性也會顯著增強。

基于上述研究結(jié)論，為了進一步發(fā)揮在線學習平臺的作用，筆者認為可以從增強平臺功能性、提高平臺易用性、提升平臺聲望等方面提升“超星學習通”平臺的用戶使用意愿。具體來說，有以下建議：一是學習資源的設計要滿足用戶的多樣化需求，學習資源的設計者應以滿足不同用戶的個性化需求為學習資源設計的目標;二是優(yōu)化界面設計，使之簡潔易操作。讓用戶可以在享受完備的學習資源時有良好的操作體驗，用戶使用意愿也會隨之加強;三是注重吸取用戶的意見和建議，貼近用戶需求并改進平臺功能，使用戶有較好的體驗，達到提升平臺聲望的目的，用戶的使用意愿也會隨之提升。

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（編輯：魯利瑞）