摘 要：公共圖書館的公益性和平等性決定了公共圖書館為特殊群體讀者服務(wù)是可行且必要的。本文首先闡述了特殊群體讀者的概念及其范圍;然后論述了公共圖書館對特殊群體讀者服務(wù)的意義;進而提出了對特殊群體讀者服務(wù)的具體舉措，旨在為特殊群體讀者提供多元化、全方位的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;特殊群體;讀者;服務(wù)

隨著社會的發(fā)展，文化的進步，人人平等的觀念得到傳播、人文精神得以宣揚。公共圖書館為了響應(yīng)國家的號召，在為特殊群體服務(wù)的意識上也越來越強，并落實到行動上，以便這些特殊群體平等地享受到自己的權(quán)利，感受到社會對他們的關(guān)懷。

1 特殊群體讀者的概念及范圍

特殊群體讀者是一個分布廣泛、構(gòu)成復(fù)雜、規(guī)模較大的社會群體，是在現(xiàn)實生活中被冷落、被排斥、被邊緣化的群體的概稱。按照國際圖聯(lián)（IFLA）的界定，公共圖書館的特殊群體應(yīng)該包括聾啞人、肢體殘疾者、老年人、行動能力不足者、行動受限者、誦讀困難者等，從特殊群體的范圍界定上不難看出特殊群體是以弱勢群體為主的讀者群體。

2 公共圖書館對特殊群體讀者服務(wù)的意義

2.1 體現(xiàn)國家發(fā)展和社會文明程度

隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們的文化水平程度不斷提高，我國越來越重視圖書館事業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。自從2018年1月1日實施《中華人民共和國公共圖書館法》以來，象征著我國公共圖書館事業(yè)已經(jīng)步入法制化建設(shè)發(fā)展新時期?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》頒布以來受到了我國各界人士重視，不僅有效的保障人民群眾的基本文化權(quán)益，將全民閱讀推向了高潮，很大程度上提高了我國的人民文化生活水平。特殊群體讀者由于種種原因，在經(jīng)濟收入、社會地位、競爭能力及自身合法權(quán)益維護等方面往往處于相對弱勢地位，他們是值得社會關(guān)注的群體，也是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。公共圖書館這一社會公益性文化機構(gòu)，則是滿足特殊群體讀者閱讀和精神生活需求的主要場所之一，為特殊群體讀者提供符合其群體性質(zhì)的特色服務(wù)，構(gòu)建專門針對特殊群體的特色服務(wù)體系，提高特殊公民生存技能，改善特殊公民生活質(zhì)量，其宗旨就是“平等對待特殊群體，促進身份歧視消除”，能夠極大的體現(xiàn)出我國經(jīng)濟與社會不斷發(fā)展進步的特點。政府和社會各界也越來越重視這項工作，利用公共圖書館相關(guān)平臺及資源做好特殊群體讀者服務(wù)工作，對于公共圖書館的長遠發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，且有利于推進和諧社會的文化建設(shè)。

2.2 體現(xiàn)公共圖書館“以人為本”的服務(wù)理念

在知識面前，所有人都是平等的。公共圖書館工作人員在為讀者提供相應(yīng)服務(wù)的過程中，要堅持平等對待每位讀者，尤其要充分尊重、關(guān)愛特殊群體讀者，把他們利用圖書館資源時存在的困難和障礙盡量消除，為他們提供符合其自身特點的“人文關(guān)懷”和“特色服務(wù)”，可將公共圖書館“以人為本”的服務(wù)精神更加充分的展現(xiàn)出來，也使公共圖書館的“社會公益性”充分凸顯，最終將促進公共圖書館事業(yè)良好發(fā)展。

3 為特殊群體讀者服務(wù)的舉措

目前，我國公共圖書館的發(fā)展與特殊群體讀者的需求很不適應(yīng)，因此，關(guān)注特殊群體的特性，研究其特點，了解掌握其需求，為他們提供滿意的服務(wù)成為一項光榮而艱巨的任務(wù)，公共圖書館將承擔(dān)起這一任重而道遠的任務(wù)，為特殊群體讀者提供全方位的服務(wù)。為此，應(yīng)做好以下幾方面的工作：

3.1 擴大宣傳

目前，很多特殊群體讀者并不清楚自己在公共圖書館的服務(wù)范圍之內(nèi)，使得公共圖書館為特殊群體讀者服務(wù)受冷遇，這在很大程度上與社會宣傳力度不足有關(guān)。為提高特殊群體讀者對公共圖書館的認識，從而自覺走進圖書館獲取信息，應(yīng)加大宣傳力度，擴大宣傳范圍，可以借助特殊群體讀者最容易接觸到的報紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體宣傳，可以結(jié)合圖書館主頁、微博、QQ、微信等方式擴大宣傳范圍，還可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況開展多樣的宣傳活動，使每一個特殊群體讀者都知道自己平等使用圖書館的權(quán)利。

3.2 采集特殊群體讀者需求的信息

公共圖書館為滿足特殊群體讀者的真正需求，應(yīng)事先對其進行調(diào)研，只有了解特殊群體讀者需要的服務(wù)類型，才能對癥下藥，擴大服務(wù)范圍，提高圖書館的利用率。所以，公共圖書館應(yīng)安排專門人員深入到特殊群體讀者中，了解特殊群體讀者的主要構(gòu)成和特征，廣泛采集需求的信息。鑒于特殊群體讀者心理比較敏感，在調(diào)研時應(yīng)該講究溝通藝術(shù)，必須以平等的角度與其交流，充分考慮對方的內(nèi)心感受，只有這樣才能掌握第一手資料，獲取的信息也最真實、可靠，便于日后服務(wù)工作的順利開展。

3.3 完善公共圖書館服務(wù)設(shè)施

特殊群體讀者結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，需求也因人而異，公共圖書館在設(shè)計場所要堅持以人為本的理念，慎重規(guī)劃場館的結(jié)構(gòu)與布局，盡量使其滿足特殊群體的多樣需求。這樣做是對特殊群體讀者表示尊重和關(guān)懷的重要體現(xiàn)，有利于消除其心理障礙，特別是生理性特殊群體讀者，同時也反映了整個城市乃至全社會的綜合素質(zhì)。因此，公共圖書館應(yīng)該通過完善服務(wù)設(shè)施，努力為特殊群體讀者營造一個沒有歧視、沒有障礙的文化場所。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)理念

公共圖書館應(yīng)該跟上時代的步伐，大力發(fā)展圖書館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用，廣泛開展互聯(lián)網(wǎng)自媒體應(yīng)用。同時還可以利用圖書館主頁、網(wǎng)絡(luò)電臺、微博、QQ、微信等方式向特殊群體讀者進行閱讀推廣。在圖書館客戶端上，應(yīng)分為老人、兒童、殘疾人士專區(qū)，進入不同的專區(qū)會推薦時下最火的圖書專輯，根據(jù)不同群體的需求有選擇性的進行推薦，形成線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，有針對性服務(wù)不同特殊群體，為圖書館特殊群體的服務(wù)增添便利。

3.5 提供人性化的服務(wù)

圖書館工作人員在接待特殊群體讀者時，服務(wù)要主動、熱情、耐心，要讓他們從心理上感受到溫暖。比如延長他們的外借的時長，開通優(yōu)先預(yù)借續(xù)借渠道，開展送書上門服務(wù)。對新讀者悉心指導(dǎo)，可提供特殊閱讀室、休息與娛樂區(qū)，還要對身體殘疾者給予特殊援助，包括配備輪椅、專用閱讀工具等。為更好地滿足特殊群體讀者的需求，圖書館工作人員除掌握必備的專業(yè)知識外，還應(yīng)具備教育心理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識，如讓一部分工作人員掌握手語和盲文，以幫助聾啞人和盲人讀者。圖書館工作人員在為他們提供服務(wù)的過程中要本著博愛平等的思想，用真情讓他們體會到來自社會的尊重，在輕松的氛圍中獲取新知識，讓圖書館成為他們每個人真正的精神樂園。

4 結(jié)語

為特殊群體服務(wù)是一個較為復(fù)雜，需要更多耐心的工作，也是實現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化目標的一個重要內(nèi)容，需要公共圖書館持續(xù)地在資源、設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)等方面創(chuàng)造條件，以滿足特殊群體對文獻信息不斷增長的需求。

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作者簡介

來馬成（1985-），女，景頗族，云南芒市人，本科，在芒市圖書館工作，館員。