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        如何減少醫(yī)院放射科的醫(yī)療糾紛

        2020-04-23 09:38:34黎德強
        幸福家庭 2020年3期
        關鍵詞:攝片服務態(tài)度放射科

        黎德強

        近年來,醫(yī)療糾紛的發(fā)生率逐年攀升。一些人認為,大部分醫(yī)療糾紛都是由于醫(yī)生診治疾病過程中的失誤引起的,這種觀點是片面的。醫(yī)療糾紛的發(fā)生有很多原因,其中包括醫(yī)生、護士、患者、患者家屬等各方因素和治療、溝通過程中產(chǎn)生的各種因素。

        除門診和住院部以外,醫(yī)院的放射科也是醫(yī)療糾紛的高發(fā)地。目前我國醫(yī)療資源比較緊缺,分級轉(zhuǎn)診制度尚未充分落實,很多三甲醫(yī)院人滿為患,放射科每日接診量非常大。如何避免或正確處理醫(yī)患糾紛,是放射科技師需要重視和思考的問題。以下是一些放射科常見的易發(fā)生醫(yī)療糾紛的情況及注意事項,希望能夠減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

        1.保持良好的服務態(tài)度。一些技師往往只注重技術的精進,但是忽略了患者的感受?;颊呤且活愄厥馊巳?,更需要關愛,也更容易被一些小細節(jié)所激惹,從而放大矛盾。所以在攝片時,技師應當給患者更多的人文關懷,并以良好的服務態(tài)度對待患者及家屬,比如與患者對話時語氣要溫和,要耐心地回答患者及家屬提出的各種問題,使患者感受到對他的重視。技師要站在患者的角度思考問題,尊重患者的隱私,關注患者的身心狀況,從而提高患者的就醫(yī)滿意度,減少糾紛的發(fā)生。

        2.一些特殊疾病的患者應引起重視。體位性低血壓患者,胸部正側(cè)位片現(xiàn)已成為患者入院的常規(guī)檢查,技師如果未查明患者是否患有低血壓,切忌讓患者站立攝片,可以先簡單詢問患者病史,再做胸片檢查,防止患者因體位性低血壓導致休克或死亡;惡病質(zhì)的患者來做放射檢查時,一般情況都比較差,攝片時很容易出現(xiàn)突發(fā)死亡的情況,所以技師在檢查前,就應當與患者家屬溝通好檢查過程中可能發(fā)生的危險情況,征得家屬同意再進行檢查。技師在做檢查時,應注意密切觀察患者的身體狀況和生命體征,以急診的方式盡快完成檢查;急診外傷的患者,給此類患者攝片時,應引起高度重視,若是由平車推進來的患者,在不確定是否有頸椎損傷時,搬動應盡量小心,以免患者頸椎脫位,造成高位截癱,給患者家庭帶來重大創(chuàng)傷,為醫(yī)療糾紛的發(fā)生埋下隱患。

        3.重視醫(yī)患溝通。據(jù)統(tǒng)計,臨床上很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生是由于放射科技師與患者之間缺乏良好的溝通?;颊哂捎趯I(yè)知識的匱乏,對放射科的各種檢查缺乏一定的認知,所以經(jīng)常會有很多疑問。這個時候,就需要技師細心向患者及家屬闡釋檢查過程中的注意事項,耐心地回答患者的疑問,強化醫(yī)患溝通,減少醫(yī)患矛盾,從而降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。

        4.重視技術規(guī)范。少數(shù)醫(yī)患糾紛的發(fā)生是由于技師的操作不規(guī)范引起的。患者所患疾病種類很多,技師需要經(jīng)驗豐富、技術精湛才能識別患者的問題,所以對于一些剛上臨床,經(jīng)驗不足的年輕技師來說,這可能是一個巨大的挑戰(zhàn)。并且,由于每日接診量比較大,每一個病人的檢查時間相對緊張,技師在快速攝片、讀片的時候,可能會由于粗心導致一些或大或小的失誤,從而影響患者的后續(xù)診療,并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。所以,放射科技師應定期進行培訓,加強專業(yè)知識的學習,規(guī)范技術操作,提升自己的專業(yè)水平和素養(yǎng),從而更好地為患者服務。

        如今,隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展,放射科的檢查方法已經(jīng)從單一化的攝片、透視,發(fā)展為以CT、DR、MRI、PET-CT等數(shù)字化圖像和信息管理科學為特征的網(wǎng)絡影像學,高質(zhì)量數(shù)字化圖像在對疾病的定性和定位診斷方面起到了決定性作用。放射科作為一個輔助科室,在醫(yī)院迅速壯大,已成為各大中、西醫(yī)院或醫(yī)療單位不可或缺的組成部分,同時也成為醫(yī)療糾紛的高發(fā)地。這就要求放射科技師在為患者做各項檢查時,應做到服務態(tài)度良好,技術操作規(guī)范,尊重患者隱私,一切以患者利益為重,加強與患者之間的溝通,從而減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

        (作者單位:四川省南充市營山縣人民醫(yī)院)

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