黎德強

近年來，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率逐年攀升。一些人認為，大部分醫(yī)療糾紛都是由于醫(yī)生診治疾病過程中的失誤引起的，這種觀點是片面的。醫(yī)療糾紛的發(fā)生有很多原因，其中包括醫(yī)生、護士、患者、患者家屬等各方因素和治療、溝通過程中產(chǎn)生的各種因素。

除門診和住院部以外，醫(yī)院的放射科也是醫(yī)療糾紛的高發(fā)地。目前我國醫(yī)療資源比較緊缺，分級轉(zhuǎn)診制度尚未充分落實，很多三甲醫(yī)院人滿為患，放射科每日接診量非常大。如何避免或正確處理醫(yī)患糾紛，是放射科技師需要重視和思考的問題。以下是一些放射科常見的易發(fā)生醫(yī)療糾紛的情況及注意事項，希望能夠減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1.保持良好的服務態(tài)度。一些技師往往只注重技術的精進，但是忽略了患者的感受?；颊呤且活愄厥馊巳?，更需要關愛，也更容易被一些小細節(jié)所激惹，從而放大矛盾。所以在攝片時，技師應當給患者更多的人文關懷，并以良好的服務態(tài)度對待患者及家屬，比如與患者對話時語氣要溫和，要耐心地回答患者及家屬提出的各種問題，使患者感受到對他的重視。技師要站在患者的角度思考問題，尊重患者的隱私，關注患者的身心狀況，從而提高患者的就醫(yī)滿意度，減少糾紛的發(fā)生。

2.一些特殊疾病的患者應引起重視。體位性低血壓患者，胸部正側(cè)位片現(xiàn)已成為患者入院的常規(guī)檢查，技師如果未查明患者是否患有低血壓，切忌讓患者站立攝片，可以先簡單詢問患者病史，再做胸片檢查，防止患者因體位性低血壓導致休克或死亡;惡病質(zhì)的患者來做放射檢查時，一般情況都比較差，攝片時很容易出現(xiàn)突發(fā)死亡的情況，所以技師在檢查前，就應當與患者家屬溝通好檢查過程中可能發(fā)生的危險情況，征得家屬同意再進行檢查。技師在做檢查時，應注意密切觀察患者的身體狀況和生命體征，以急診的方式盡快完成檢查;急診外傷的患者，給此類患者攝片時，應引起高度重視，若是由平車推進來的患者，在不確定是否有頸椎損傷時，搬動應盡量小心，以免患者頸椎脫位，造成高位截癱，給患者家庭帶來重大創(chuàng)傷，為醫(yī)療糾紛的發(fā)生埋下隱患。

3.重視醫(yī)患溝通。據(jù)統(tǒng)計，臨床上很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生是由于放射科技師與患者之間缺乏良好的溝通?；颊哂捎趯I(yè)知識的匱乏，對放射科的各種檢查缺乏一定的認知，所以經(jīng)常會有很多疑問。這個時候，就需要技師細心向患者及家屬闡釋檢查過程中的注意事項，耐心地回答患者的疑問，強化醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患矛盾，從而降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。

4.重視技術規(guī)范。少數(shù)醫(yī)患糾紛的發(fā)生是由于技師的操作不規(guī)范引起的。患者所患疾病種類很多，技師需要經(jīng)驗豐富、技術精湛才能識別患者的問題，所以對于一些剛上臨床，經(jīng)驗不足的年輕技師來說，這可能是一個巨大的挑戰(zhàn)。并且，由于每日接診量比較大，每一個病人的檢查時間相對緊張，技師在快速攝片、讀片的時候，可能會由于粗心導致一些或大或小的失誤，從而影響患者的后續(xù)診療，并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。所以，放射科技師應定期進行培訓，加強專業(yè)知識的學習，規(guī)范技術操作，提升自己的專業(yè)水平和素養(yǎng)，從而更好地為患者服務。

如今，隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展，放射科的檢查方法已經(jīng)從單一化的攝片、透視，發(fā)展為以CT、DR、MRI、PET-CT等數(shù)字化圖像和信息管理科學為特征的網(wǎng)絡影像學，高質(zhì)量數(shù)字化圖像在對疾病的定性和定位診斷方面起到了決定性作用。放射科作為一個輔助科室，在醫(yī)院迅速壯大，已成為各大中、西醫(yī)院或醫(yī)療單位不可或缺的組成部分，同時也成為醫(yī)療糾紛的高發(fā)地。這就要求放射科技師在為患者做各項檢查時，應做到服務態(tài)度良好，技術操作規(guī)范，尊重患者隱私，一切以患者利益為重，加強與患者之間的溝通，從而減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（作者單位：四川省南充市營山縣人民醫(yī)院）