顧淑彥 宋戈

摘要：互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備廣泛使用，文字載體的變革和閱讀習(xí)慣的改變對西部地區(qū)高校圖書館來說是挑戰(zhàn)也是機遇。西部地區(qū)高校圖書館首先應(yīng)該制定合理的制度，促進(jìn)數(shù)字閱讀服務(wù)的發(fā)展和提升;第二，西部地區(qū)高校圖書館應(yīng)該向世界上發(fā)展比較好的高校圖書館學(xué)習(xí)，開展深層次的專業(yè)化、增值化、個性化和多樣化的知識服務(wù);第三，正視數(shù)字鴻溝的存在，并努力做好資源共享，讓西部地區(qū)高校師生可以公平享受更多更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù);最后，西部地區(qū)的高校圖書館應(yīng)該對館員進(jìn)行終身教育，使館員必須掌握圖書館的工作方法，讓館員有能力為讀者提供最好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：文字載體;西部地區(qū)高校;數(shù)字閱讀;數(shù)字鴻溝;資源共享

中圖分類號：G258.6 ???文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：CN61-1487-（2020）02-0111-03

在竹簡出現(xiàn)以前，文字都是被刻鑄在甲骨或者鐘鼎上，傳播范圍非常有限。竹簡出現(xiàn)后，一篇文章用多個竹簡串聯(lián)起來，形成了簡牘，這就是我國古代最早的書籍形式。簡牘形成后，有機會掌握文字和書寫的人比之前廣泛了許多。紙張的發(fā)明是書寫材料的一次大革命，它取材簡易且寬泛，便于書寫和攜帶，是有了文字之后最好的載體，使得掌握文字的人數(shù)量急劇擴大。

當(dāng)社會發(fā)展到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)和電子移動設(shè)備的廣泛使用，促成了文字載體的又一次大變革，數(shù)字閱讀開始慢慢走近并影響人們的生活。購買便捷、攜帶方便、多手段交互、資源共享等眾多優(yōu)點的數(shù)字閱讀因其自身巨大的優(yōu)勢極大促進(jìn)了全民閱讀的發(fā)展，也在加劇大學(xué)生的學(xué)習(xí)、書寫，閱讀習(xí)慣的變革。在這種情況下，不論是平常的老百姓，還是在校大學(xué)生，他們的書寫方式和習(xí)慣，閱讀方式和習(xí)慣，都發(fā)生了翻天覆地的改變。

隨著這些改變，圖書館也開始發(fā)生改變，圖書館的館藏也不僅僅是指紙本書籍，而傳統(tǒng)的服務(wù)模式也面臨挑戰(zhàn)。用戶們對圖書館的要求也和以前大不相同，而西部地區(qū)高校圖書館在這樣的大環(huán)境下如何才能滿足師生們?nèi)找鏀U大的數(shù)字閱讀的需求，提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？本文探討了西部地區(qū)高校圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)發(fā)展的策略，旨在拋磚引玉，以求教于各位方家。

一、怎樣的制度決定了怎樣的圖書館

西部地區(qū)高校圖書館在信息化方面起步明顯偏晚，而且反應(yīng)也較為遲鈍，首當(dāng)其沖的原因就是落后的制度。怎樣的制度決定了我們怎樣的圖書館。[1]當(dāng)經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館在信息時代中大踏步發(fā)展的時候，西部地區(qū)許多高校圖書館卻依然因循守舊，仍然以年到館人數(shù)、年流通借閱率作為評價圖書館開展服務(wù)好壞的主要指標(biāo)，[2]和文章中提到的大學(xué)一樣的，還有筆者所在的大學(xué)。這樣的制度不但不利于數(shù)字閱讀服務(wù)的提升，而且還阻礙了其發(fā)展。

在信息時代，圖書館管理需要從以書為本變成以人為本，從文獻(xiàn)管理到知識管理，西部地區(qū)高校圖書館首先要認(rèn)識到這其中的本質(zhì)差別，加強與國內(nèi)外各高校圖書館之間的交流合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，不能故步自封，也不能照搬照抄，需要制定適合自己的制度，為圖書館提供數(shù)字閱讀服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。這樣才能使制度跟上發(fā)展，制度保障發(fā)展，制度促進(jìn)發(fā)展，而不是制度限制發(fā)展。

二、圖書館事業(yè)是根據(jù)服務(wù)而定義的職業(yè)

美國圖書館學(xué)家戈爾曼曾指出“圖書館事業(yè)是根據(jù)服務(wù)而定義的職業(yè)”，指出了圖書館服務(wù)的重要性。而閱讀方式的改變，決定了圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式的改變。怎么將圖書館傳統(tǒng)的以提供資料為主的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成以提供知識服務(wù)為主的新型模式，是現(xiàn)在高校圖書館轉(zhuǎn)型的大勢所趨。[2]幾年前，就有學(xué)者提出應(yīng)該在學(xué)科服務(wù)中引入精準(zhǔn)營銷理論，將服務(wù)對象精確定位，通過定位用戶需求為用戶提供有價值的服務(wù)，從而滿足不同層次用戶的個體需求來提升圖書館的學(xué)科服務(wù)水平。[3]還有許多學(xué)者提倡在數(shù)字閱讀已經(jīng)在大學(xué)生中間普及的情況下，圖書館應(yīng)該學(xué)習(xí)國外圖書館設(shè)立數(shù)據(jù)館員崗位，為讀者提供多種信息、數(shù)據(jù)處理和管理的服務(wù)。

現(xiàn)實卻是在學(xué)科館員制度被引入20年后的今天，西部地區(qū)許多高校圖書館還沒有開始實施，絕大多數(shù)的圖書館仍然是以紙質(zhì)文獻(xiàn)借還為主要服務(wù)，雖然絕大多數(shù)圖書館也已經(jīng)購買數(shù)據(jù)庫，但是其服務(wù)也類似紙本書的模式，基本為“我提供你下載”的服務(wù)模式，思路并沒有超出“我藏書你借閱”的固有模式。這樣的服務(wù)模式已然無法滿足信息時代下師生們越來越多樣化的需求。

不論是在圖書館建立學(xué)科館員制度，還是設(shè)立數(shù)據(jù)館員崗位，不論是為用戶提供管理知識的服務(wù)還是精準(zhǔn)服務(wù)，最關(guān)鍵的是西部地區(qū)高校圖書館應(yīng)該換位思考，改變服務(wù)思路和理念，變被動服務(wù)為主動，關(guān)注大學(xué)生的閱讀訴求，以用戶需求為引導(dǎo)，以新興技術(shù)為支撐，利用數(shù)字閱讀的特點，從之前“我藏書你借閱”的傳統(tǒng)模式中走出來，變成“你需要我提供”的新型模式，為用戶開展個性化服務(wù)，來滿足現(xiàn)階段師生們更高層次的需求。

在如何提升相關(guān)服務(wù)方面，不妨向做得比較突出的圖書館學(xué)習(xí)，如哈佛商學(xué)院圖書館的方法就非常值得學(xué)習(xí)。哈佛商學(xué)院圖書館在做好傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的同時，為了更好地服務(wù)于商學(xué)院師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研活動，開展了深層次的專業(yè)化、增值化、個性化和多樣化的知識服務(wù)，如課程服務(wù)項目和研究服務(wù)項目，其先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)模式值得借鑒。[4]

三、如何才能做好資源共享

我們應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識東、西部之間的差距，正視數(shù)字鴻溝的存在，并探究如何才能做好資源共享，讓西部地區(qū)高校的師生可以公平享受更多更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù)。

數(shù)字鴻溝最先由美國國家遠(yuǎn)程通信和信息管理局于上個世紀(jì)末提出，通常是指不同社會經(jīng)濟水平的個人、家庭、商業(yè)部門以及地理區(qū)域在獲取信息通信技術(shù)（ICT）的機會上以及在各種活動中使用互聯(lián)網(wǎng)的機會上的差距。[5]95通俗地說，數(shù)字鴻溝就是指信息富有者和信息貧乏者之間的鴻溝。就圖書館而言，數(shù)字鴻溝包括館際鴻溝和受眾鴻溝兩個方面，而同時消除這兩個鴻溝最好的方法就是實現(xiàn)資源共享。[1]148因為對于外校圖書館，特別是西部不發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館來說，本校的學(xué)生和其他高校學(xué)生之間就存在著受眾鴻溝，而圖書館和圖書館之間則存在館際鴻溝。而資源共享則能有效消除這兩方面的鴻溝。

目前，高校圖書館界對于這方面也有很好的舉措，如CALIS、CASHL、全國師范院校圖書館聯(lián)盟等。這些圖書館聯(lián)盟的成立和發(fā)展對于促進(jìn)高校圖書館間信息資源共建、共知、共享，效果非常顯著。

19世紀(jì)80年代圖書館聯(lián)盟在美國出現(xiàn)，上個世紀(jì)90年代我國開始建立。圖書館聯(lián)盟的建立有效地實現(xiàn)了部分資源共享，提高了資源利用率。建立圖書館聯(lián)盟的最終目的就是為了實現(xiàn)讀者對于圖書館信息服務(wù)的資源共享。[1]148所以，館際鴻溝的消除，對于受眾鴻溝的消除至關(guān)重要。在目前來說，加大力度建設(shè)和發(fā)展圖書館聯(lián)盟，對于西部地區(qū)高校圖書館整體來說則有事半功倍的效果。而且如果做好了資源共享，在數(shù)字閱讀的環(huán)境下，對于西部地區(qū)高校圖書館來說，與其說是挑戰(zhàn)，不如說更是機遇，是彎道超車的一次機會。

四、應(yīng)當(dāng)對圖書館員需要進(jìn)行繼續(xù)教育

圖書館員需要掌握圖書館相關(guān)的工作方法，需要會運用這些方法來處理圖書館的工作和為讀者服務(wù)。

蘇聯(lián)杰出的教育家、無產(chǎn)階級政治活動家，同時也是著名的圖書館學(xué)家的克魯普斯卡婭，在她的《社會主義建設(shè)的重要部分》文章中指出：“沒有圖書館員圖書館就不能進(jìn)行工作。圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂，依靠圖書館員的工作非常多。圖書館員必須熱愛自己的事業(yè)，必須善于對讀者群眾進(jìn)行工作，必須掌握圖書館的工作方法，必須要會利用這些方法來安排圖書館的一切工作?！盵6]46全面指出了圖書館員的重要性，同時也指出了圖書館員應(yīng)該具備的能力和素質(zhì)。

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊曾說“圖書館是一個生長著的有機體”。那么，圖書館員就是這個有機體的血液。圖書館管理與服務(wù)的實踐告訴我們，館員不僅要系統(tǒng)掌握圖書情報知識和現(xiàn)代信息技術(shù)，還要具備創(chuàng)新意識和社會實踐能力。[7]116

可是，國內(nèi)高校圖書館員的現(xiàn)狀不容樂觀，覃云在《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館員能力建設(shè)芻議》一文中做出了精確的總結(jié)，文章指出，我國圖書館員的現(xiàn)狀學(xué)歷低，專業(yè)知識少，年齡偏大，性別比例不協(xié)調(diào)。其原因是學(xué)校對圖書館員素質(zhì)的認(rèn)識不足，要求不高。圖書館本身被認(rèn)為在大學(xué)中的地位低，待遇差，不受重視，不需要特別的專業(yè)技能，經(jīng)常被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是安排家屬的理想之地;更新和補充的人員則多為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、教師的家屬、子女，從學(xué)校教學(xué)科研部門精簡下來的人員，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和一些要害部門的“特殊關(guān)系戶”，專業(yè)人員極少。由此導(dǎo)致圖書館的整體隊伍不僅缺失工作激情和職業(yè)精神，缺乏工作積極性和主動性，加之知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，信息素養(yǎng)、工作能力和專業(yè)技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的發(fā)展，難以適應(yīng)圖書館的發(fā)展和需要。[8]西部地區(qū)高校圖書館當(dāng)然難逃這樣的命運，甚至有過之而無不及。當(dāng)下，西部地區(qū)高校圖書館的人才現(xiàn)狀仍然不容樂觀，本來就非常缺乏適合圖書館發(fā)展的有能之士，另一個方面卻是大量專業(yè)人才的外流。[9]

但是，在目前信息化和數(shù)字化的大環(huán)境下，圖書館的功用也發(fā)生了非常大的變化，用戶需要圖書館提供更先進(jìn)、更全面，更精準(zhǔn)的服務(wù)，對圖書館員的要求則水漲船高，這與整體素質(zhì)不高的西部地區(qū)高校圖書館員之間的矛盾更為突出。

所以西部地區(qū)高校圖書館需要加大力度提高館員們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力，對圖書館員實行更多更全面的培訓(xùn)。丁世昶在《21世紀(jì)圖書館員繼續(xù)教育研究》一文中提出對圖書館員需要進(jìn)行繼續(xù)教育，這種繼續(xù)教育不是偶爾的，而是常態(tài)的不斷地對圖書館員進(jìn)行終身教育的活動，使其不斷更新知識和提高創(chuàng)新能力，以適應(yīng)社會發(fā)展和讀者需求。[10]此提議雖好，但是在資金相對缺乏的西部地區(qū)高校，每年只有極少的一部分人能夠接受專業(yè)的培訓(xùn)，針對這樣的情況，丁世昶建議制定符合我國國情的《繼續(xù)教育法》或《圖書館法》，確定我國圖書館員接受繼續(xù)教育的法律地位和權(quán)利。另外，他還建議成立全國圖書館員專業(yè)繼續(xù)教育委員會，形成一個由政府主導(dǎo)、支持與統(tǒng)籌的繼續(xù)教育組織系統(tǒng)，使繼續(xù)教育走向法制化、制度化。[10]這樣的建議和方法值得思考和肯定。終身教育制度的建立，必然會極大促進(jìn)西部地區(qū)高校圖書館員的整體素質(zhì)，在圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的時代，館員們才有能力應(yīng)對讀者更高更深層次的服務(wù)需求。

好的制度能激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，壞的制度不僅會壓制人的創(chuàng)造性、積極性，還會讓人的生活非常郁悶，甚至讓人生活在恐懼、貧困和毫無信仰當(dāng)中。[11]270所以，即使在西部高校圖書館員整體素質(zhì)欠缺的前提下，如果能有好的繼續(xù)教育制度，才能不間斷地提高館員能力和素養(yǎng)，激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，館員們才有能力在對用戶的服務(wù)過程中貢獻(xiàn)自己的力量。

綜上，在圖書館從文獻(xiàn)管理到知識管理的數(shù)字閱讀時代，西部地區(qū)高校圖書館首先應(yīng)該制定合理的制度，促進(jìn)數(shù)字閱讀服務(wù)的發(fā)展和提升;第二，圖書館事業(yè)是根據(jù)服務(wù)而定義的職業(yè)，在當(dāng)前數(shù)字閱讀時代，西部地區(qū)高校圖書館應(yīng)該向世界上發(fā)展比較好的高校圖書館學(xué)習(xí)，開展深層次的專業(yè)化、增值化、個性化和多樣化的知識服務(wù);第三，應(yīng)該正確認(rèn)識東、西部之間的差距，正視數(shù)字鴻溝的存在，并努力做好資源共享，讓西部地區(qū)高校師生可以無差別公平享受更多更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù);最后，圖書館員是直接為讀者服務(wù)的人，西部地區(qū)高校圖書館應(yīng)該加大對館員的培訓(xùn)力度，使圖書館員必須掌握圖書館的工作方法，并且會用這些方法來為讀者提供最好的服務(wù)。

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[10]丁世昶.21世紀(jì)圖書館員繼續(xù)教育研究[J].高校圖書館工作，2012（5）.

[11]張程.制度與人情：中國古代政治文化[M].西安：陜西人民出版社，2016.

作者簡介：顧淑彥（1977—），女，漢族，陜西西安人，蘭州大學(xué)圖書館副研究館員，研究方向為圖書情報研究、敦煌學(xué)研究等。

宋戈（1967—），女，漢族，天津人，蘭州大學(xué)圖書館研究館員，研究方向為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)。

（責(zé)任編輯：董惠安）