黃磊

[提要] 培訓(xùn)是提升企業(yè)員工綜合素質(zhì)的有力措施，培訓(xùn)需求調(diào)查分析是培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，而摸清員工培訓(xùn)需求、找準(zhǔn)培訓(xùn)重點則是培訓(xùn)需求分析的關(guān)鍵步驟。本文以金葉公司為例，在企業(yè)內(nèi)部開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，對員工培訓(xùn)需求進(jìn)行綜合分析和研究，構(gòu)建包含科學(xué)制定培訓(xùn)計劃、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、建設(shè)培訓(xùn)師資隊伍和強(qiáng)化培訓(xùn)管理水平等內(nèi)容的企業(yè)培訓(xùn)體系，為企業(yè)進(jìn)一步提高培訓(xùn)效率、提升培訓(xùn)管理水平指明方向。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè);培訓(xùn)需求;培訓(xùn)體系

中圖分類號：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2020年3月9日

一、員工培訓(xùn)需求調(diào)查背景

（一）培訓(xùn)需求調(diào)查的意義。員工培訓(xùn)是企業(yè)一個非常重要的人力資源管理模塊，它不僅可以提高員工完成任務(wù)所需的技能，提高生產(chǎn)效率，還可以改變員工的工作方式和工作態(tài)度。現(xiàn)階段，我國許多企業(yè)都意識到員工培訓(xùn)的必要性，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)制度建設(shè)，在員工培訓(xùn)方面投入了大量的時間和資金。然而，許多企業(yè)在實施培訓(xùn)時仍存在諸多問題，比如，培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、培訓(xùn)過程監(jiān)管不足、培訓(xùn)效果評估缺失等。在開展員工培訓(xùn)的過程中，應(yīng)該對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行階段性的評價和分析，然后提出改進(jìn)建議。所以，企業(yè)在看重員工培訓(xùn)的同時，也應(yīng)該注重培訓(xùn)效果的綜合分析和評價。完善培訓(xùn)功能，使其真正成為一種可以創(chuàng)造財富和創(chuàng)造價值的管理活動，為企業(yè)發(fā)展儲備足夠的人力資本，提高企業(yè)的競爭力。

（二）調(diào)查背景。金葉公司是一家地市級煙草商業(yè)企業(yè)，由于銷售產(chǎn)品以及銷售渠道的特殊性，與其他一般商品相比，員工在專業(yè)知識、技能、綜合能力等方面的要求也具有一定的特殊性?；诖?，為全面掌握金葉公司員工的培訓(xùn)需求，本著“總體設(shè)計、分類分級”的基本原則，明確調(diào)查對象、科學(xué)設(shè)計調(diào)查問卷，根據(jù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)分類和工作情況，對一線人員和各級管理崗位人員展開調(diào)查。

二、調(diào)查分析與結(jié)論

（一）調(diào)查方法與對象。此次需求培訓(xùn)調(diào)查采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，依據(jù)“資源建設(shè)—項目設(shè)計—過程監(jiān)管—結(jié)果評價”的思路以及企業(yè)實際情況設(shè)計了調(diào)查問卷，針對專賣管理、卷煙營銷、綜合管理不同類別的人員，科學(xué)設(shè)計了三種不同的調(diào)查問卷，圍繞調(diào)查對象的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、當(dāng)前最主要的培訓(xùn)需求、希望接受的培訓(xùn)課程、對培訓(xùn)工作的意見建議等方面精心設(shè)計了問卷內(nèi)容。調(diào)查對象涉及專賣稽查員、營銷客戶經(jīng)理、專賣管理人員、營銷管理人員和綜合管理人員共五類人員。調(diào)查共回收問卷844份，回收率達(dá)到92%，參與人數(shù)多、涉及面廣，確保了本次培訓(xùn)需求調(diào)查的全面性與有效性。

（二）調(diào)查分析

1、主動學(xué)習(xí)習(xí)慣。除了接受單位培訓(xùn)外，員工素質(zhì)、技能的提升與本人是否有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣緊密相關(guān)。在對員工主動學(xué)習(xí)習(xí)慣調(diào)查中，僅有17%的員工表示會“經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，有計劃地持續(xù)進(jìn)行”，說明只有少數(shù)人保持了主動學(xué)習(xí)的狀態(tài)。此外，有41%的員工認(rèn)為自己“偶爾會主動學(xué)習(xí)，但沒計劃性，不能堅持”，22%的員工表示“有學(xué)習(xí)的念頭和打算，但沒有時間”，18%的員工認(rèn)為“有工作需要的時候才會針對需要學(xué)習(xí)”，這表明了大多數(shù)員工的學(xué)習(xí)動力不足、時間不夠，存在按需學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。（圖1）

2、培訓(xùn)方式選擇。對于具體的培訓(xùn)方式，選擇“案例教學(xué)”、“經(jīng)驗交流”、“實地參觀”三種方式的員工達(dá)到了58%，而選擇“講授法”的員工只有15%，這說明在常規(guī)的講授式培訓(xùn)之外，員工更希望培訓(xùn)能更加結(jié)合工作實際，更多的“走出去”，以案例、交流和參觀的方式在企業(yè)之間互通有無、共同提高。（圖2）

3、培訓(xùn)師資。關(guān)于培訓(xùn)師資，調(diào)查對象的選擇比較集中，共有74%的員工選擇了“高校教師”、“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師”、“社會知名人士”，說明員工對培訓(xùn)教師的專業(yè)知識和能力水平高有比較高的期望。另外，有16%的員工選擇了“公司內(nèi)部培訓(xùn)師”，結(jié)合平時工作開展的情況，說明在與企業(yè)相關(guān)的具體業(yè)務(wù)方面，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師也得到了調(diào)查對象的認(rèn)可。（圖3）

4、培訓(xùn)目的。此項調(diào)查旨在了解員工在知識、能力、素質(zhì)等方面的提升需求。從調(diào)查結(jié)果可以看出，選擇“增加專業(yè)素質(zhì)”、“提升實際業(yè)務(wù)能力”、“提高綜合素質(zhì)”的員工達(dá)到了90%，說明在企業(yè)尋求高質(zhì)量發(fā)展的前提下，員工面對越來越高的工作要求，也感覺到了自身的不足，亟須提升工作能力。（圖4）

5、培訓(xùn)課程的需求

（1）素質(zhì)、能力類課程。開設(shè)素質(zhì)、能力類培訓(xùn)課程的目的在于提升員工的思維訓(xùn)練、溝通技巧、團(tuán)隊管理、情緒管理等方面能力。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，員工在素質(zhì)、能力類培訓(xùn)需求主要集中在“問題分析與創(chuàng)新思維”、“高效溝通技巧”、“高效團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力”、“職業(yè)素養(yǎng)提升”、“心理疏導(dǎo)與情緒管理”五類課程，說明員工對于提升自身綜合素質(zhì)方面有比較集中的需求。另外，有11%的營銷管理人員對“行業(yè)政策與發(fā)展趨勢”課程有突出的需求，這也貼合了企業(yè)目前的發(fā)展方向和經(jīng)營形勢。

（2）業(yè)務(wù)類培訓(xùn)課程。在調(diào)查問卷中，分別按專賣人員、營銷人員、綜合管理人員三個崗位分別列舉了相關(guān)業(yè)務(wù)類課程，對不同類別人員選擇的比較集中的課程進(jìn)行統(tǒng)計分析。

①專賣人員希望接受培訓(xùn)的業(yè)務(wù)類課程。按照崗位屬性，金葉公司的專賣人員崗位包括專賣管理人員和稽查員。調(diào)查結(jié)果顯示，有50%的稽查員和49%的專賣管理人員都選擇了“專賣管理工作的新形勢與新要求”、“行政處罰案件的查辦技巧與疑難解讀”、“涉煙物聯(lián)網(wǎng)案件查辦的新技巧與新方法”、“新型煙草制品的監(jiān)管技巧與案件查辦”，說明大多數(shù)專賣人員都希望了解當(dāng)前專賣管理新形勢，提升案件查辦、新型煙草監(jiān)管方面的技能。此外，有9%的稽查員選擇了“煙草專賣三統(tǒng)一系統(tǒng)高質(zhì)量運用”，10%的專賣管理人員選擇了“專賣人員法律風(fēng)險防控與訴訟應(yīng)對”，體現(xiàn)出了專賣一線崗位和管理崗位的不同需求，專賣管理人員需要強(qiáng)化法律風(fēng)險防控與應(yīng)訴技巧。