王亞春 封亞輝 張惟佳 計冬明 呂慧 王萍萍

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的持續(xù)升溫加碼，檢驗(yàn)檢測行業(yè)也加入了“互聯(lián)網(wǎng)+”大軍，誕生了一批互聯(lián)網(wǎng)檢驗(yàn)檢測認(rèn)證服務(wù)平臺，該類平臺探索整合及共享檢驗(yàn)檢測認(rèn)證資源，為用戶提供便捷、專業(yè)的一站式服務(wù)。本文對該類平臺進(jìn)行了研究和分析，并針對存在的問題提出了建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；檢驗(yàn)檢測認(rèn)證平臺；共享經(jīng)濟(jì)

引言

檢驗(yàn)檢測認(rèn)證發(fā)揮著維護(hù)消費(fèi)者生命健康安全，提升居民生活質(zhì)量的重要作用。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透到了各行各業(yè)，對檢驗(yàn)檢測行業(yè)也產(chǎn)生了一定的影響，從政府部門到企業(yè)都在嘗試探索“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測認(rèn)證”模式，希望通過這個模式整合資源，擴(kuò)大市場，服務(wù)社會。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測認(rèn)證”發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，國家發(fā)布了一系列關(guān)于“供給側(cè)改革”和“質(zhì)量提升”政策，檢驗(yàn)檢測認(rèn)證行業(yè)的重要性日益凸顯。根據(jù)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)有近5萬家檢驗(yàn)檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)，但總體卻呈現(xiàn)小、散、弱的特點(diǎn)，重復(fù)建設(shè)、條塊分割情況嚴(yán)重，與國際巨頭競爭時難以有效發(fā)揮優(yōu)勢，市場競爭中處于劣勢地位。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式滲透到各行各業(yè)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測認(rèn)證”平臺，整合優(yōu)化資源成為行業(yè)發(fā)展的潮流。經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，已先后上線眾多“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測認(rèn)證”平臺。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測認(rèn)證”平臺類型

根據(jù)平臺建設(shè)單位的性質(zhì)主要可分為三類，不同性質(zhì)的單位建設(shè)平臺時的定位也有所不同。

2.1 政府公共服務(wù)平臺

政府公共服務(wù)平臺類大多為公益性質(zhì)，建設(shè)的目的是為實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)檢驗(yàn)檢測認(rèn)證資源的整合和共享，一般將轄區(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)搬上互聯(lián)網(wǎng)，這類平臺以信息展示服務(wù)為主，提供包括專家?guī)?、?biāo)準(zhǔn)庫、研究報告、新聞資訊、儀器設(shè)備耗材等信息服務(wù)，部分平臺提供了在線預(yù)約和在線訂購功能。

2.2 檢測機(jī)構(gòu)自建平臺

目前主要是行業(yè)內(nèi)較為大型或服務(wù)能力較為綜合的機(jī)構(gòu)搭建，該類機(jī)構(gòu)在原有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上加入了在線檢測服務(wù)或建立獨(dú)立新的服務(wù)平臺，提供自身能力認(rèn)可范圍內(nèi)的服務(wù)的在線訂購、在線支付、在線填寫委托單、在線下載報告、在線查詢報告狀態(tài)等功能。該類平臺是對機(jī)構(gòu)原有線下服務(wù)的線上延伸，是典型的O2O模式。

2.3 創(chuàng)業(yè)類商業(yè)服務(wù)平臺

受互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展和國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策的影響，一部分互聯(lián)網(wǎng)公司開始嘗試建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測認(rèn)證”平臺，希望掘金檢驗(yàn)檢測認(rèn)證行業(yè)，開辟新的戰(zhàn)略市場。也有部分行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)人員以創(chuàng)業(yè)為目的，以原有自身客戶和業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，嘗試通過建設(shè)網(wǎng)站平臺的方式嘗試將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。由于該類平臺自身沒有檢驗(yàn)檢測認(rèn)證資源，通常為現(xiàn)有的檢驗(yàn)檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供服務(wù)為主，以獲取廣告和檢測業(yè)務(wù)收入的分成獲取商業(yè)收益。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測認(rèn)證”存在的問題

“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測認(rèn)證”平臺的建設(shè)，一定程度上促進(jìn)了檢測行業(yè)信息資源的整合，拓寬了檢驗(yàn)檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)的渠道，推動了檢驗(yàn)檢測認(rèn)證報告由紙質(zhì)版向電子版轉(zhuǎn)變，推動了整個檢驗(yàn)檢測行業(yè)開始探索檢測結(jié)果大數(shù)據(jù)的分析和利用，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿”。但由于檢驗(yàn)檢測認(rèn)證行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)個性化差異大，機(jī)構(gòu)流程不盡相同，以致在與互聯(lián)網(wǎng)融合的過程中，存在較多問題。

3.1 服務(wù)方式尚不成熟

檢測認(rèn)證行業(yè)屬于高技術(shù)服務(wù)業(yè)，雖然建設(shè)該類平臺的初衷更多是希望用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式整合資源，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，但在實(shí)操過程中由于服務(wù)本身的多樣性，導(dǎo)致檢測認(rèn)證服務(wù)很難像銷售商品那樣實(shí)現(xiàn)服務(wù)自身的“標(biāo)準(zhǔn)化”，這使得服務(wù)訂購過程中溝通工作量大、定價困難，服務(wù)周期也很難嚴(yán)格按照平臺描述的那樣執(zhí)行。因此在服務(wù)的展示、定價、訂購等方面還需要不斷探索和改進(jìn)。

3.2 盈利模式尚不清晰

現(xiàn)階段，該類平臺給用戶帶來的價值商對機(jī)構(gòu)和客戶的粘性有限。送檢客戶往往并不清楚如何在線上選擇檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是否適用于自己公司的產(chǎn)品檢測或認(rèn)證。為了獲取用戶和流量，部分平臺利用融資、促銷甚至免費(fèi)檢測等方式吸引客戶增加流量，或利用政府“科技優(yōu)惠券”政策等方式提升流量，但這種資本和政策紅利持續(xù)性不強(qiáng)，一旦波動平臺的生存就受到影響。也有部分平臺針對實(shí)驗(yàn)室提供信息化技術(shù)服務(wù)，但付費(fèi)客戶數(shù)量有限，難以維持平臺長期穩(wěn)定運(yùn)營支出需要。財務(wù)收支平衡是企業(yè)生存的根本，創(chuàng)造更多有吸引力和有市場價值的服務(wù)，提高自身造血盈利能力，是“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測認(rèn)證”平臺需要重點(diǎn)研究的問題。

3.3 運(yùn)營能力有待提升

用戶量和用戶活躍度是互聯(lián)網(wǎng)平臺生存的根本?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測認(rèn)證”平臺發(fā)展初始階段難以聚集眾多檢測機(jī)構(gòu)，往往采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取數(shù)據(jù)，提供各檢測機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，提供信息檢索服務(wù)。檢測、認(rèn)證服務(wù)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，這給信息的甄別和篩選帶來了難度，也提出了較高的要求，如果不能建立具備行業(yè)專業(yè)咨詢能力的客戶服務(wù)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，就難以解答客戶咨詢并引導(dǎo)客戶訂購真正需要的服務(wù)，促成訂購成交。此外，客戶對平臺上機(jī)構(gòu)信息的真實(shí)性不夠確信，機(jī)構(gòu)對數(shù)據(jù)保存在平臺上的安全性也心存疑慮，部分素材的引用存在知識產(chǎn)權(quán)和合法性等法律風(fēng)險。因此平臺還需要在自身的運(yùn)營能力上多做文章、多下功夫。

4、“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測認(rèn)證”發(fā)展建議

4.1 針對行業(yè)特點(diǎn)，開發(fā)特色服務(wù)

檢測認(rèn)證類平臺與商品銷售類平臺本質(zhì)的區(qū)別在于檢測認(rèn)證類平臺銷售的是“個性化非標(biāo)服務(wù)”。平臺可以借鑒訂餐、打車、團(tuán)購等類型網(wǎng)站，探索搶單、拼單、競標(biāo)等市場推廣方式，立足檢驗(yàn)檢測行業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，站在客戶角度，以用戶找檢測、找認(rèn)證過程中的難點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，打造系列工具和應(yīng)用，為用戶提供有針對性、有價值的服務(wù)。對用戶有價值了，用戶才會訂購；用戶訂購服務(wù)了，平臺內(nèi)的機(jī)構(gòu)才會有業(yè)務(wù)；機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)了，平臺也才能良性循環(huán)發(fā)展。

4.2 整合行業(yè)數(shù)據(jù)，掘金數(shù)據(jù)應(yīng)用

21世紀(jì)，信用是企業(yè)發(fā)展的命脈。一個質(zhì)量安全事故就有可能影響社會公眾對一家企業(yè)的信任，從而影響一家企業(yè)的銷售，直至影響企業(yè)的資金鏈并拖垮一家企業(yè)。探索對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘研究，通過收集、統(tǒng)計和分析，獲得具有洞察力和價值的數(shù)據(jù)，服務(wù)企業(yè)風(fēng)險分析、風(fēng)險防控，服務(wù)政府行業(yè)監(jiān)管，服務(wù)百姓消費(fèi)安全大有市場發(fā)展空間。單純的質(zhì)量數(shù)據(jù)作用有限，研究探索將質(zhì)量數(shù)據(jù)與企業(yè)主體數(shù)據(jù)、納稅數(shù)據(jù)、行政訴訟數(shù)據(jù)、知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)等融合，并通過區(qū)塊鏈等技術(shù)分享給社會，是一條值得探索的掘金之路。

4.3 創(chuàng)新運(yùn)營理念，建設(shè)運(yùn)營分離

當(dāng)前無論是政府建設(shè)的公益性檢驗(yàn)檢測認(rèn)證服務(wù)平臺，還是機(jī)構(gòu)自建或商業(yè)性服務(wù)平臺，目前普遍存在建設(shè)容易運(yùn)營難的問題。對于政府搭建的公益性平臺，良好的政府信用背書、尖端的裝備、充足的資金是其天然的優(yōu)勢，但這類平臺的運(yùn)營機(jī)制相對較為保守。相對于公益性平臺，商業(yè)性服務(wù)平臺投入有限，但在市場運(yùn)作方面有一定的優(yōu)勢，運(yùn)營方面也有足夠的靈活性和市場動力。因此，探索使用PPP（Public-Private Partnership）模式，鼓勵私營企業(yè)、民營資本與政府進(jìn)行合作，才能解決既能建成，也能生存的問題。

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作者簡介：

王亞春，軟件工程碩士，高級工程師，任職于江蘇省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)技術(shù)研究院，主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測及認(rèn)證；

封亞輝，工程碩士，研究員，任職于南京海關(guān)工業(yè)產(chǎn)品檢測中心，主要研究方向?yàn)楣I(yè)產(chǎn)品檢測；

張惟佳，法學(xué)碩士，任職于江蘇省商務(wù)廳電商處，主要研究電子商務(wù)信用體系建設(shè)；

計冬明，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，任職于中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)江蘇有限公司，主要從事進(jìn)出口商品檢驗(yàn)工作。

呂慧，法學(xué)博士，律師，任職于北京高朋（南京）律師事務(wù)所，主要研究電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；

王萍萍，工學(xué)碩士，工程師，任職于江蘇省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)技術(shù)研究院，研究產(chǎn)品檢測相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。