摘?要：危機(jī)干預(yù)是當(dāng)前高校心理健康的重點(diǎn)與難點(diǎn)工作，直接影響大學(xué)生成長(zhǎng)成才。大學(xué)生心理危機(jī)的狀況，在實(shí)踐中遇到不少問題，危機(jī)心理基礎(chǔ)、危機(jī)處理機(jī)制與隊(duì)伍培養(yǎng)模式等問題向高校發(fā)出了挑戰(zhàn)。因此，輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)能力與心理危機(jī)干預(yù)有著必然的聯(lián)系，將危機(jī)干預(yù)與實(shí)踐相結(jié)合，能有效解決現(xiàn)有的問題。學(xué)校加強(qiáng)培訓(xùn)，完善機(jī)制，提升隊(duì)伍水平，切實(shí)提高危機(jī)干預(yù)工作能力，推動(dòng)危機(jī)干預(yù)目的，能實(shí)現(xiàn)高校校園的和諧與穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;高校;危機(jī)事件;心理;干預(yù)

在社會(huì)的變革，人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，大學(xué)生因?qū)W業(yè)、就業(yè)、戀愛等心理原因所產(chǎn)生的壓力和挫折，讓他們面臨著各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因而導(dǎo)致校園危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生[1-2]。這些事件讓人觸目驚心，心痛不已，受到相關(guān)主管部門的高度重視，高校紛紛建立了學(xué)生管理、心理教育、危機(jī)干預(yù)的重要機(jī)構(gòu)。然而，這些事件留給教育者太多的思考，面對(duì)目前的干預(yù)機(jī)制和方法，還存在哪些問題，我們有沒有更好的方法和更有效的措施去幫助那些需要幫助的學(xué)生度過心理危機(jī)，做到“情緒急救”，去干預(yù)和改善危機(jī)，讓教育者隊(duì)伍的建設(shè)和有效的危機(jī)干預(yù)機(jī)制成為高效穩(wěn)定發(fā)展的重要方面。

一、高校心理危機(jī)干預(yù)工作的構(gòu)建

高校心理危機(jī)有自殺、兇殺、重大生活事件和急性精神病發(fā)作等。它危害著當(dāng)事人的身心健康與生命，影響家庭、校園和社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

心理危機(jī)干預(yù)是對(duì)有危機(jī)的人進(jìn)行心理關(guān)懷及提供支持幫助的一種短期行為，其目的是讓對(duì)象能夠正確的理解自身所處困境與心理狀態(tài)的關(guān)系，使其恢復(fù)心理平衡，適應(yīng)新環(huán)境[3]。目的主要有三點(diǎn)，一是幫助對(duì)象減輕情感壓力，降低自傷或傷及他人的危險(xiǎn)行為;二是幫助恢復(fù)心理平衡，避免產(chǎn)生心理障礙;三是提高應(yīng)對(duì)能力使其往后面對(duì)危機(jī)更加成熟。

因此，有效的干預(yù)能夠幫助個(gè)體減少實(shí)踐引發(fā)的心理恐慌和心理危機(jī)，學(xué)會(huì)面對(duì)新生活，提高學(xué)生在危機(jī)事件中的心理素質(zhì)、受挫能力和心理健康。

當(dāng)前高校都已建立干預(yù)機(jī)制，形成了以校級(jí)大學(xué)生心理健康教育咨詢中心為牽頭，二級(jí)學(xué)院建立教育工作小組，以學(xué)院干部、寢室長(zhǎng)、大學(xué)生朋輩輔導(dǎo)員互助團(tuán)隊(duì)形成的四級(jí)教育網(wǎng)絡(luò)。一級(jí)為二級(jí)學(xué)院心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由院系領(lǐng)導(dǎo)、心理輔導(dǎo)員、各年級(jí)輔導(dǎo)員、班主任共同組成，負(fù)責(zé)學(xué)院心理健康教育工作、危機(jī)干預(yù)工作，配合校級(jí)開展心理課程、心理活動(dòng)、講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、宣傳工作等。二級(jí)由學(xué)院團(tuán)學(xué)會(huì)心理部干部、各班級(jí)心理委員組成，配合學(xué)院在學(xué)生中開展心理健康教育，組織開展活動(dòng)，及時(shí)收集學(xué)生心理情況。三級(jí)由學(xué)院各寢室長(zhǎng)組成，關(guān)注寢室成員狀況，及時(shí)向心理輔導(dǎo)員反饋學(xué)生情況。四級(jí)由朋輩輔導(dǎo)員組成，充分發(fā)揮朋輩在大學(xué)生危機(jī)干預(yù)中自我教育、自我管理、自我服務(wù)的作用。

這樣的四級(jí)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制的構(gòu)建，從教育指導(dǎo)、咨詢幫助緊密結(jié)合實(shí)際，為高校的危機(jī)干預(yù)工作起到了基礎(chǔ)作用。

二、高校心理危機(jī)干預(yù)中輔導(dǎo)員的管理方式及應(yīng)對(duì)能力

（一）心理危機(jī)干預(yù)步驟

心理危機(jī)干預(yù)主要通過預(yù)防教育、早期預(yù)警、危機(jī)干預(yù)、后期跟蹤四個(gè)步驟來進(jìn)行[4]。

（1）預(yù)防教育。校級(jí)心理健康教育咨詢中心由專家和專兼職教師構(gòu)成，對(duì)全校輔導(dǎo)員、心理干部、朋輩輔導(dǎo)員等有關(guān)人員定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升有關(guān)人員業(yè)務(wù)水平。學(xué)院配合上級(jí)通過課堂教學(xué)、心理咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、專題講座、心理健康活動(dòng)日、心理健康知識(shí)宣傳、心理普測(cè)等多種多樣的形式，對(duì)全校同學(xué)普及心理健康、生命教育、危機(jī)應(yīng)對(duì)及自我意識(shí)等方面知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自身身心發(fā)展特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)新環(huán)境，對(duì)心理問題、障礙、困擾有預(yù)防的基本方法，認(rèn)識(shí)自我、調(diào)節(jié)自我，管理情緒和緩解壓力、掌握應(yīng)急處理方法和健康的愛情觀等。

通過豐富的課外活動(dòng)營(yíng)造良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生積極的心態(tài)，良好的人際關(guān)系。關(guān)心學(xué)生生活、學(xué)習(xí)，建立師生溝通渠道，建立心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)室，多溝通多交心，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)適，消除困惑和負(fù)面情緒。

（2）早期預(yù)警。開學(xué)做好心理普測(cè)工作，篩選心理高危個(gè)體，進(jìn)行逐一排查及訪談，及早發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生并建立檔案。

院級(jí)二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)聯(lián)絡(luò)員及時(shí)了解學(xué)生的心理狀況，并上報(bào)心理輔導(dǎo)員，同時(shí)上報(bào)院級(jí)負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)情況嚴(yán)重者迅速上報(bào)上級(jí)部門。對(duì)于異常學(xué)生及時(shí)主動(dòng)開展心理健康教育及針對(duì)性心理輔導(dǎo)，協(xié)同家長(zhǎng)、朋友對(duì)個(gè)體進(jìn)行關(guān)愛、支持與跟蹤，必要情況請(qǐng)家長(zhǎng)來校陪伴，讓問題解決在萌芽狀態(tài)，特殊情況要及時(shí)轉(zhuǎn)介上級(jí)部門。

（3）危機(jī)中干預(yù)。心理危機(jī)引發(fā)突然事件時(shí)，學(xué)院應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告相關(guān)部門。面對(duì)嚴(yán)重心理危機(jī)學(xué)生，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和專家的鑒別、評(píng)估后，通知家長(zhǎng)到校做相應(yīng)處理，避免造成嚴(yán)重后果，與家長(zhǎng)作安全移交前，對(duì)學(xué)生進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)管，安排其親近同學(xué)進(jìn)行心理陪護(hù)，穩(wěn)定情緒。需醫(yī)院治療的應(yīng)派學(xué)院班主任進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)管。

面對(duì)危機(jī)程度較輕的學(xué)生，成立心理輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生干部、寢室負(fù)責(zé)人為主的監(jiān)管小組進(jìn)行監(jiān)管，了解學(xué)生心理狀況的變化，及時(shí)向?qū)W院負(fù)責(zé)人匯報(bào)，通過寢室成員熟悉當(dāng)事人學(xué)習(xí)、生活、人際等情況，找出心理危機(jī)原因，并聯(lián)系家長(zhǎng)。對(duì)引發(fā)當(dāng)事人心理危機(jī)的人、事、物等通過相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和阻斷，減少對(duì)當(dāng)事人的刺激。同時(shí)也可送入專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

（4）后期跟蹤。根據(jù)學(xué)生心理危機(jī)情況，建立學(xué)生檔案，對(duì)于學(xué)生心理狀況應(yīng)匯報(bào)上級(jí)部門，組織專家和老師對(duì)該生進(jìn)行鑒定，結(jié)果及時(shí)反饋學(xué)生家長(zhǎng)和學(xué)院。對(duì)于復(fù)學(xué)學(xué)生應(yīng)有縣級(jí)以上醫(yī)院，專業(yè)機(jī)構(gòu)出示的心理疾病康復(fù)證明后方可復(fù)學(xué)。院系應(yīng)建立好友支持系統(tǒng)，引導(dǎo)其他學(xué)生避免與其發(fā)生沖突，并給予更多的關(guān)心與愛護(hù)，制訂輔導(dǎo)方案和危機(jī)預(yù)案，安排班主任、學(xué)生干部、室友對(duì)其進(jìn)行監(jiān)護(hù)與跟蹤，隨時(shí)了解心理情況變化，及時(shí)向院系匯報(bào)情況，正確引導(dǎo)該學(xué)生處理危機(jī)后遺留下來的心理問題，盡快恢復(fù)心理平衡，防止該生心理狀況惡化。

（二）心理危機(jī)干預(yù)中輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)

心理危機(jī)干預(yù)所要求的專業(yè)性較強(qiáng)，涉及面較寬，輔導(dǎo)員作為教育者和管理者，是學(xué)生工作的一線員工，與學(xué)生的接觸最為密切，而在心理危機(jī)干預(yù)中輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)能力該做到以下四點(diǎn)。

（1）做好危機(jī)事件的發(fā)現(xiàn)者。輔導(dǎo)員在日常工作中，是學(xué)生的引路人、貼心人和指導(dǎo)者，與學(xué)生朝夕相處，接觸最多的群體。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)掌握心理知識(shí)的基本理論去鑒別所發(fā)生的異常行為，處于心理危機(jī)的學(xué)生往往會(huì)在生活中出現(xiàn)這些異常的行為，輔導(dǎo)員做好發(fā)現(xiàn)者，能夠及時(shí)有效干預(yù)，采取措施，防患于未然。

（2）做好危機(jī)事件的參與者。輔導(dǎo)員在不同的心理危機(jī)事件中，都是全過程的參與者。不管事件的大小，在參與過程中應(yīng)具備責(zé)任心。另外，事件中需要陪伴，防范事件發(fā)生，在發(fā)現(xiàn)、干預(yù)、處理中，涉及范圍較廣，事情棘手，因此，還需要有足夠的細(xì)心和耐心。

（3）危機(jī)事件中不做庇護(hù)者。工作中，接觸學(xué)生較多，容易與學(xué)生建立深厚的感情，產(chǎn)生同情心，在過程中容易過度的保護(hù)學(xué)生的錯(cuò)誤。在學(xué)生心理危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該注意到特殊問題要特殊對(duì)待，區(qū)分開心理問題與思想問題，提高問題的敏感性，可將問題反映給專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師處，讓危機(jī)學(xué)生接受心理輔導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)，防止造成嚴(yán)重后果。

（4）危機(jī)事件中不做專業(yè)人士。輔導(dǎo)員的日常工作中，不僅是思想政治教育者，又是管理者，同時(shí)還要求掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，而業(yè)務(wù)知識(shí)是為了開展好工作，為了解青年學(xué)生的心理發(fā)展動(dòng)態(tài)，不是說是可以替代專業(yè)心理教師、專業(yè)人士來處理心理危機(jī)的診斷、干預(yù)工作的。危機(jī)事件中，遇到的問題一般都是嚴(yán)重心理問題，或者是精神疾病問題，即便是高校專職的教師面對(duì)這些問題也會(huì)出現(xiàn)限制性，應(yīng)轉(zhuǎn)介給專業(yè)機(jī)構(gòu)人員，否則，會(huì)耽誤了干預(yù)的最佳時(shí)機(jī)，造成不可估量的后果。

三、高校心理危機(jī)干預(yù)中面臨的困境

高校心理危機(jī)干預(yù)已形成一個(gè)完整的模式，從預(yù)防教育、早期預(yù)警、危機(jī)中干預(yù)到后期跟蹤，表明這個(gè)工作已從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)防范，從根本上提高了預(yù)防工作效率，但在實(shí)踐中，還有很多問題制約了干預(yù)的成效。

（一）前期預(yù)防教育不到位

做好預(yù)防工作就相當(dāng)于打了預(yù)防針，提高免疫力，減少危機(jī)事件的發(fā)生。目前，仍存在預(yù)防教育工作浮于表面未深入實(shí)施。第一，預(yù)防教育的重點(diǎn)大多是放在如何防止上，但有些突發(fā)事件是無法預(yù)防的。因而，培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)應(yīng)該為重點(diǎn)。第二，預(yù)防教育的宣傳方式過于簡(jiǎn)單，大部分宣傳方式都以主題班會(huì)、講座、活動(dòng)等形式進(jìn)行，將心理知識(shí)灌輸給學(xué)生，但未有考慮到學(xué)生是否認(rèn)真學(xué)習(xí)了，或者是否能夠接受，學(xué)生一味的接受理論知識(shí)而忽視了實(shí)踐操作，缺乏實(shí)際的防范。第三，早期預(yù)警工作不扎實(shí)，所建立的四級(jí)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，在開展實(shí)際工作中，各級(jí)之間的溝通交流較少，工作流于形式，下級(jí)學(xué)生干部中專業(yè)知識(shí)有限，輔導(dǎo)員不能從最基層直接了解到危機(jī)學(xué)生的真實(shí)情況，預(yù)警工作就容易出現(xiàn)漏洞，從而阻礙了預(yù)警工作的有效進(jìn)行。

（二）危機(jī)中干預(yù)單一化

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，通常把注意力都集中放在危機(jī)者身上，忽視了其他相關(guān)人員的干預(yù)。心理危機(jī)的傳播性與擴(kuò)散性，對(duì)周邊其他人員是具有一定的影響的，如沒有得到有效的制止是會(huì)給周邊其他人員造成心理傷害，引起心理創(chuàng)傷，從而擴(kuò)大這起突發(fā)事件的影響力。

（三）后期跟蹤機(jī)制不健全

后期跟蹤是對(duì)危機(jī)學(xué)生、其他群體進(jìn)行干預(yù)的鞏固期，目前工作基本浮于表面，甚至忽略了這個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)危機(jī)學(xué)生通過機(jī)構(gòu)鑒定、專家評(píng)估后，學(xué)校認(rèn)為已恢復(fù)平衡，從而放松對(duì)其的跟蹤，減少對(duì)他們的關(guān)注，停止輔導(dǎo)方案，撤銷危機(jī)預(yù)案。因此，不能及時(shí)了解危機(jī)學(xué)生的心理情緒，掌握學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)，也無法確定危機(jī)是否會(huì)再次出現(xiàn)，使之前的干預(yù)成效受到嚴(yán)重的影響。而對(duì)周邊的其他人員的評(píng)估、跟蹤、危機(jī)預(yù)案機(jī)制，都沒有制定方案和采取行動(dòng)，無法判斷其他人的干預(yù)效果如何。所以，沒有健全跟蹤機(jī)制直接會(huì)導(dǎo)致前期工作的失敗，或者是出現(xiàn)更加嚴(yán)重的情況，兩個(gè)群體在后期中都需要更加用心的關(guān)注，去預(yù)防未來可能會(huì)再發(fā)生的突發(fā)事件。

（四）干預(yù)工作者專業(yè)水準(zhǔn)較低

高校干預(yù)工作者的成員基本是專兼職教師，專職教師一般為心理專業(yè)背景的有資格證書的人員，兼職教師一般為心理輔導(dǎo)員，只接受過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，理念知識(shí)膚淺，是通過長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)來產(chǎn)生思維定式，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)問題。未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員在進(jìn)行干預(yù)工作時(shí)都是將思政教育工作經(jīng)驗(yàn)方法運(yùn)用在干預(yù)中，已違背了心理咨詢的原則和要求，使干預(yù)結(jié)果不理想。因此，高校干預(yù)工作者必須要有專業(yè)素質(zhì)，普遍的專業(yè)水準(zhǔn)低下制約了干預(yù)工作的應(yīng)對(duì)能力。

四、高校心理危機(jī)干預(yù)的思考和建議

在心理危機(jī)干預(yù)的四個(gè)階段、機(jī)構(gòu)建設(shè)、干預(yù)工作者培訓(xùn)等方面不能滿足實(shí)際所需，這嚴(yán)重影響了干預(yù)質(zhì)量，對(duì)這些問題提出以下建議。

（一）加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生心理素質(zhì)，提高自我保護(hù)能力

授課、講座時(shí)可采取互動(dòng)游戲的形式來提升學(xué)生興趣，建立以網(wǎng)絡(luò)、公眾號(hào)、刊物等媒介來宣傳心理知識(shí)，發(fā)放卡片、手冊(cè)等來普及心理危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。開展學(xué)生對(duì)突發(fā)事件的演練，以實(shí)踐操作來提高應(yīng)對(duì)措施的掌握程度。

（二）發(fā)揮危機(jī)群體干預(yù)主動(dòng)性，開展有效心理輔導(dǎo)

高校在前期預(yù)警中要迅速開展學(xué)生的心理輔導(dǎo)，讓學(xué)生能夠自主表達(dá)情緒，為學(xué)生營(yíng)造一種關(guān)懷關(guān)愛的氛圍，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件的性質(zhì)，認(rèn)識(shí)到自己的心理狀況，鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)內(nèi)心深處的改變，恢復(fù)心態(tài)，找到應(yīng)對(duì)方式。對(duì)周圍相關(guān)人員進(jìn)行心理干預(yù)，幫助他們化解事件帶來的影響和傷害?？赏ㄟ^團(tuán)體輔導(dǎo)方式，分組進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，來分享彼此之間的情緒，相互間的表述來反思自己，接納自己，為自己尋找解決途徑，解除困擾，從而適應(yīng)新的生活環(huán)境。

（三）建立健全的跟蹤評(píng)估機(jī)制，完善心理危機(jī)干預(yù)成效

應(yīng)委托有資質(zhì)的專家，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、心理咨詢、測(cè)驗(yàn)方法來對(duì)干預(yù)群體進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。從中發(fā)現(xiàn)干預(yù)群體心理問題，對(duì)評(píng)估的結(jié)果認(rèn)真分析，做好后續(xù)的跟蹤與訪談。

（四）加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮輔導(dǎo)員在干預(yù)中的作用

通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，來加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的理論知識(shí)，提高輔導(dǎo)員的心理臨床干預(yù)理論去配合自己的實(shí)踐工作。開展素質(zhì)和修養(yǎng)培訓(xùn)，提供自我探討的機(jī)會(huì)，從中更深層次的自我反思中加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)和察覺，加強(qiáng)溝通方法和技巧的訓(xùn)練，加強(qiáng)臨床實(shí)踐的專業(yè)訓(xùn)練，多實(shí)習(xí)。

五、結(jié)語(yǔ)

加強(qiáng)高校心理危機(jī)干預(yù)工作，加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，構(gòu)建健全的干預(yù)機(jī)制，著力輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)是目前最重要的任務(wù)，這樣才能提升心理危機(jī)干預(yù)的工作意義，才能顯著的增強(qiáng)輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的工作能力，為學(xué)校的進(jìn)步，學(xué)生的成長(zhǎng)成才，經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，社會(huì)的和諧穩(wěn)定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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基金項(xiàng)目：湖南省高校輔導(dǎo)員工作研究會(huì)輔導(dǎo)員課題（編號(hào)：17FDY08ZD）

作者簡(jiǎn)介：段虹伶（1989-），女，湖南益陽(yáng)人，碩士，助教，主要從事大學(xué)生心理健康教育、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生思想政治教育等方面的研究。