王思雯

【摘要】為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中處于不敗地位，每個(gè)企業(yè)都在全力以赴提高績(jī)效，而有效的績(jī)效評(píng)價(jià)正是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。本文介紹了平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)企業(yè)如何有效實(shí)施平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系提出建議。希望能夠給予我國(guó)企業(yè)一定的啟示，推動(dòng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的改革與發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效評(píng)價(jià)，平衡計(jì)分卡，保障措施

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境日趨復(fù)雜。為了能夠可持續(xù)發(fā)展，每個(gè)企業(yè)都在全力以赴提高績(jī)效，而有效的績(jī)效評(píng)價(jià)正是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。而平衡計(jì)分卡作為一個(gè)較為科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)工具，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與績(jī)效評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合。將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于我國(guó)企業(yè)，有利于提高我國(guó)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)能力，從而有效地幫助我國(guó)企業(yè)提高內(nèi)部管理水平和適應(yīng)外部環(huán)境能力，同時(shí)降低企業(yè)在管理、運(yùn)營(yíng)等方面的支出，提高企業(yè)的活力。

一、平衡計(jì)分卡概述

20世紀(jì)90年代，哈佛大學(xué)商學(xué)院教授卡普蘭（Robert S.Kaplan）和諾朗頓研究院的執(zhí)行長(zhǎng)諾頓（David P.Norton）等人對(duì)美國(guó)十二家優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行了研究后，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》首次提出了平衡計(jì)分卡的概念。平衡計(jì)分卡區(qū)別于傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。企業(yè)也可以將平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理工具，利用它將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的具體衡量指標(biāo)。平衡計(jì)分卡方法的應(yīng)用改變了企業(yè)過(guò)去只重視財(cái)務(wù)績(jī)效的不良現(xiàn)象，應(yīng)用平衡計(jì)分卡的思維可以幫助企業(yè)建立“以戰(zhàn)略為導(dǎo)向”的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效執(zhí)行。

我國(guó)自1996年開(kāi)始逐步引入平衡計(jì)分卡的方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，一些企業(yè)通過(guò)平衡計(jì)分卡有效地提升了管理水平，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)家意識(shí)到平衡計(jì)分卡在績(jī)效評(píng)價(jià)方面的重要作用，競(jìng)相向采用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，根據(jù)企業(yè)自身情況設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡，用以提高企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)水平。

二、平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系的優(yōu)勢(shì)

平衡計(jì)分卡作為一種科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行及時(shí)地和準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)。相對(duì)于傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方式，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用具有如下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

（一）平衡計(jì)分卡的引入將幫助企業(yè)將戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)分解部門和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)之間建立聯(lián)系，使各級(jí)管理者制定本部門績(jī)效目標(biāo)時(shí)有所依據(jù)而非簡(jiǎn)單的主觀判斷。同時(shí)，企業(yè)制定其戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)也會(huì)考慮其可操作性，基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)使企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能夠在日常經(jīng)營(yíng)管理中進(jìn)一步落實(shí)而不是形同虛設(shè)。

（二）基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系將目光關(guān)注于財(cái)務(wù)方面績(jī)效的同時(shí)也鎖定非財(cái)務(wù)方面的績(jī)效，使績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果盡可能地全面、客觀。在將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可以度量的具體指標(biāo)時(shí)，企業(yè)制定的績(jī)效評(píng)價(jià)體系也將客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度納入績(jī)效評(píng)價(jià)范圍，這樣做有利于提高客戶的滿意度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)人才的儲(chǔ)備等，為企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)足發(fā)展積蓄力量。

（三）修改后的績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以有效地提高案例公司整體的管理效率。在新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和公司日常經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)地結(jié)合以后，在績(jī)效評(píng)價(jià)方面公司將會(huì)節(jié)省大量的時(shí)間，通過(guò)平衡計(jì)分卡建立起來(lái)的溝通與反饋渠道也能幫助管理者發(fā)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的問(wèn)題和漏洞，以便問(wèn)題得到及時(shí)解決。

三、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系的保障措施

要想使平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠成功地落實(shí)，少不了一些必要的準(zhǔn)備工作和保障措施。有了企業(yè)全方位的支持和保障，績(jī)效評(píng)價(jià)體系才能夠迅速為企業(yè)所適應(yīng)，更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（一）進(jìn)行全員對(duì)平衡計(jì)分卡理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。如果企業(yè)管理者及員工對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)識(shí)不夠全面甚至有失偏頗，那么企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)將失去其有效性，其績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果也將有誤，將會(huì)給管理者傳遞錯(cuò)誤的績(jī)效信息，這可能會(huì)造成管理者下一步?jīng)Q策的失誤。因此，企業(yè)應(yīng)確保公司全員對(duì)平衡計(jì)分卡都能有足夠的認(rèn)識(shí)，企業(yè)部門管理者也應(yīng)具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)以便能隨時(shí)向員工進(jìn)行解釋。

（二）關(guān)注績(jī)效評(píng)價(jià)后的反饋。在新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)施以后，要定期進(jìn)行反饋，對(duì)反饋的結(jié)果進(jìn)行分析與反思，驗(yàn)證平衡計(jì)分卡的每一項(xiàng)指標(biāo)及其比重是否合理，如果其存在不合理或者有改進(jìn)的方向，那么就要對(duì)其進(jìn)行修改和完善。同時(shí)，隨著公司的不斷發(fā)展，績(jī)效評(píng)價(jià)體系也應(yīng)隨著企業(yè)即時(shí)具體情況和績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，使其適應(yīng)企業(yè)前進(jìn)的步伐，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

（三）建立績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)。各部門應(yīng)推選出一名對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行深入了解的負(fù)責(zé)人，這些負(fù)責(zé)人在人力資源部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下組成績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，再由每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人挑選出若干名該部門績(jī)效評(píng)價(jià)小組的成員，確定每個(gè)部門內(nèi)績(jī)效評(píng)價(jià)小組成員具體分工。

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