葉綠原

摘要：近年來互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，對商業(yè)銀行的業(yè)務開展和經(jīng)營發(fā)展帶來了巨大的沖擊影響。商業(yè)銀行應當對照互聯(lián)網(wǎng)金融公司的運營模式，取長補短，改革創(chuàng)新，這樣才能抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，進一步提高自身的競爭實力。本文分析了商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的機遇和挑戰(zhàn)，提出下一步需要采取的應對策略，并從建設智慧銀行、發(fā)展金融科技等方面，提出了關于商業(yè)銀行創(chuàng)新經(jīng)營的幾點建議。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融 商業(yè)銀行 綜合化經(jīng)營 智慧銀行

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，商業(yè)銀行無論是在思維理念、運作模式還是金融產(chǎn)品上，都要與時俱進的做出調(diào)整，才能夠在復雜的競爭態(tài)勢下，保持自身的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)金融年報2018》中提供的數(shù)據(jù)，2018年全國運營的P2P平臺超過2600余家，全年貸款累計發(fā)生額將近26000億元。可以說，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，分走了傳統(tǒng)商業(yè)銀行的一塊“蛋糕”。在這一背景下，商業(yè)銀行必須要及時做出應對策略，在堅持客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營理念下，通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品、加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、發(fā)展金融科技等綜合措施，在“互聯(lián)網(wǎng)+金融”時代提升競爭力。

圖1 P2P網(wǎng)貸行業(yè)綜合收益率走勢

數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)貸之家研究中心。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的特點和分類

互聯(lián)網(wǎng)金融從萌芽到如今的成熟，只用了短短二十多年的時間，之所以能夠在短時期內(nèi)強勢崛起，與互聯(lián)網(wǎng)金融自身具備的一些特點有著密不可分的關系：首先是較低的運營成本?；ヂ?lián)網(wǎng)金融不像傳統(tǒng)商業(yè)銀行那樣，需要布設大量的線下網(wǎng)點，也不需要龐大的柜員隊伍，只需要互聯(lián)網(wǎng)平臺就可以完成大多數(shù)的業(yè)務辦理，在運營成本方面優(yōu)勢顯著;其次是更加了解客戶訴求?；ヂ?lián)網(wǎng)金融依托網(wǎng)絡，可以與用戶實現(xiàn)“一對一”的服務，在推送金融產(chǎn)品、幫助客戶辦理業(yè)務等方面具有更高效率，提供個性化服務，提升了客戶體驗。

互聯(lián)網(wǎng)金融按創(chuàng)新方式分為支付方式的創(chuàng)新、投融資方式的創(chuàng)新、金融機構的創(chuàng)新。其中，由傳統(tǒng)業(yè)務的電子化模式網(wǎng)上銀行、電子銀行和電話銀行發(fā)展到基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新金融服務模式的網(wǎng)絡銀行、直銷銀行以及銀行自建平臺模式的金融電商。具體見下頁表1。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的影響

（一）貨幣資金，分流活期存款

2013年以來，余額寶的風靡?guī)恿送顿Y貨幣基金的熱潮，貨幣基金可以在保證3%-4%年化收益率的基礎上實現(xiàn)T+0贖回，優(yōu)勢突出。商業(yè)銀行的個人活期存款作為低成本資金來源的一部分，在貨幣基金的沖擊下規(guī)模驟減[1]。特別是年輕一代的消費者，他們更青睞這種靈活的存款模式，隨著80后、90后逐漸成為社會的主流消費群體，他們這種存款習慣的改變，也讓互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的影響進一步加劇。

（二）P2P網(wǎng)貸，引導企業(yè)脫媒

P2P利用互聯(lián)網(wǎng)作為信息發(fā)布平臺，直接對接了個人資金需求方與供給方，以其為代表的直接融資平臺發(fā)展迅猛，未來將對商業(yè)銀行的中介地位產(chǎn)生一定的影響。特別是對于中小企業(yè)，相比于商業(yè)銀行繁瑣的貸款審批流程和較高的審核門檻，P2P平臺提供的網(wǎng)絡貸款，具有審核門檻低、放款速度快等優(yōu)勢，因此越來越多的企業(yè)選擇P2P網(wǎng)貸作為融資渠道，商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務受到影響。

（三）網(wǎng)售基金，顛覆傳統(tǒng)渠道

互聯(lián)網(wǎng)基金銷售平臺的銷售額持續(xù)爆發(fā)，不斷刷新了市場對互聯(lián)網(wǎng)金融爆發(fā)力的認知，其輕資產(chǎn)、廣用戶的互聯(lián)網(wǎng)渠道對以銀行為主的傳統(tǒng)基金銷售渠道的顛覆和替代仍將延續(xù)[2]。另外，對于新一代的金融客戶來說，互聯(lián)網(wǎng)金融公司可以通過各類APP或是網(wǎng)絡渠道，推送關于基金的相關信息，甚至有在線的投資顧問，網(wǎng)售基金對年輕的金融客戶有更強的吸引力。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)分析

（一）發(fā)展機遇

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，商業(yè)銀行也正在積極進行轉(zhuǎn)型和調(diào)整，依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，找準痛點，補齊短板，商業(yè)銀行憑借互聯(lián)網(wǎng)的“東風”，也迎來了新的發(fā)展機會。例如，近年來許多大中型商業(yè)銀行，也相繼推出了自己的手機APP軟件，其中包含了較多的自助業(yè)務辦理服務，像中國農(nóng)業(yè)銀行掌上APP，提供了快捷理財、農(nóng)銀智投、證券開戶、社保服務等業(yè)務，客戶可以根據(jù)自己的需要，在手機上就可以完成日常業(yè)務辦理。另外，商業(yè)銀行在人才儲備上也有優(yōu)勢，創(chuàng)新能力、研發(fā)能力較強，這也是一種發(fā)展機會。

（二）挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)主要來自于兩個方面：其一就是互聯(lián)網(wǎng)金融公司的競爭威脅，根據(jù)上文分析可知，互聯(lián)網(wǎng)金融公司有其自身的特殊優(yōu)勢，給商業(yè)銀行造成了威脅;其二是來自其他商業(yè)銀行的競爭威脅，特別是對于一些城商銀行，還要應對來自“四大行”或其他規(guī)模較大商業(yè)銀行的競爭壓力。

四、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行的應對策略及創(chuàng)新發(fā)展

（一）應對策略

1.憑借自身資金和技術優(yōu)勢，加快推動互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的多元化發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)銀行應當抓住機遇，加快推動建立具有自身特色的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新業(yè)務和技術研發(fā)部門，利用大數(shù)據(jù)處理技術將現(xiàn)有客戶的信息進行有效整合處理，從而為業(yè)務部門提供具有高質(zhì)量參考價值的業(yè)務發(fā)展建議;其次要建立具有自身特色的金融超市、電子商務和在線融資平臺，走差異化道路，盡量避免金融產(chǎn)品同質(zhì)化問題，利用云技術處理自身客戶交易記錄，摸索出一條基于傳統(tǒng)商業(yè)銀行自身特色的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展道路[3]。

2.樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，優(yōu)化用戶體驗。面對新的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，商業(yè)銀行內(nèi)部，要自上而下的轉(zhuǎn)變思維觀念，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，在堅持“客戶為本”的基礎上，依托互聯(lián)網(wǎng)的便利性，提供更加主動、個性的服務，提升用戶體驗，從而達到留住老客戶、吸引新客戶的效果。例如，各營業(yè)網(wǎng)點在日常辦理業(yè)務時，注意收集用戶的意見和建議，根據(jù)用戶的需求，加快創(chuàng)新研發(fā)，推出適合不同職業(yè)、不同人群的金融產(chǎn)品，形成豐富的金融產(chǎn)品體系，提高市場占有率。同時，還要跟蹤客戶對金融產(chǎn)品的使用情況，以及有哪些反饋信息，作為優(yōu)化金融產(chǎn)品和改善服務質(zhì)量的參考。

3.加強與第三方互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)合作，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)共贏。在“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的時代里，商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)之間既是競爭對手，同時也是合作伙伴。近年來互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)數(shù)量的增多，導致行業(yè)內(nèi)部進一步加劇，需求更加多元和廣泛的合作，成為了商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融公司的共同選擇。從商業(yè)銀行角度來說，要注意在合作中尋找差距，在對比中補齊短板，這樣才能讓自身的經(jīng)營模式、管理制度、產(chǎn)品結構等方面，得到改進和優(yōu)化，實現(xiàn)自我的提升。

4.加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，拓展多元業(yè)務，降低息差所占比重。利率市場化和金融脫媒化趨勢將不斷壓縮傳統(tǒng)商業(yè)銀行的息差收入，故傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須開拓新的收入來源，加大非利息收入的比重。從資金中介轉(zhuǎn)向綜合化金融服務機構，加強產(chǎn)品及金融服務創(chuàng)新，為客戶提供投行承銷、財富管理、資金托管、交易結算等多元化服務，通過服務創(chuàng)造價值，帶動中間業(yè)務收入的增長.避免互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行盈利模式產(chǎn)生巨大沖擊[4]。

5.提高自身的風險防控能力。從2018年開始持續(xù)至今的互聯(lián)網(wǎng)金融“暴雷潮”，對整個金融行業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響，這也警示商業(yè)銀行，必須時刻繃緊風險防控這根弦。雖然現(xiàn)階段多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)建立了自己的一套風控體系，但是由于金融市場、政策制度等諸多因素的影響，近年來風險的不確定性、多發(fā)性趨勢明顯。為此，商業(yè)銀行還需要繼續(xù)在風險預警、風險控制等方面投入力量。例如，利用大數(shù)據(jù)、AI等前沿技術，構建風險預警體系，做到潛在風險的準確識別、精準防控，將風險損失降到最低。

（二）創(chuàng)新發(fā)展點

1.引入智慧銀行。在人工智能技術不斷成熟的背景下，智慧城市、智慧電網(wǎng)、智慧銀行等相繼發(fā)展起來。2018年4月9日，中國建設銀行在上海設立國內(nèi)首家真正的“無人銀行”，銀行里沒有工作人員，只有智慧柜員機和智能機器人，它是集成多種智能科技的智慧產(chǎn)品。智能機器人現(xiàn)場引導幫助客戶與客戶經(jīng)理建立遠程聯(lián)系，解決業(yè)務問題。客戶可以通過智慧柜員機辦理理財咨詢，貸款等業(yè)務，通過人臉識別、指紋識別等技術，實現(xiàn)身份驗證，保證操作的安全。

目前國內(nèi)許多大型商業(yè)銀行，在智慧銀行建設方面已經(jīng)取得了可喜的成績，例如目前已經(jīng)成熟應用的：（1）虛擬門迎。當感應到大廳門口有客戶進入后，自動啟動該系統(tǒng)，投射出3D虛擬迎賓員，借助于智能語音向客戶講解相關信息。（2）體感拼接大屏。將體感技術與拼接屏幕結合起來，提高人機互動的靈敏性，客戶在操作區(qū)內(nèi)通過虛擬操作，就可以在大屏幕上獲取金融產(chǎn)品信息，了解銀行優(yōu)惠政策等。智慧銀行將會進一步降低運營成本，同時在提升客戶服務體驗上也有明顯優(yōu)勢。

接下來，還將把智能服務嵌入到銀行信貸合同的審查中，用于銀行的信貸分析，風險識別，智能提示。

2.實現(xiàn)綜合化經(jīng)營。根據(jù)近年來國內(nèi)外一些大型商業(yè)銀行的改革發(fā)展經(jīng)驗來看，綜合化經(jīng)營是銀行走向國際化、參與全球競爭，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。經(jīng)濟是多元的，對銀行的需求也是多元的，企業(yè)是多種結構的企業(yè)實體，需要銀行也要有多種的服務功能。綜合化經(jīng)營的優(yōu)勢明顯，例如可以提供更加豐富的金融產(chǎn)品，囊括更多種類的業(yè)務，對金融市場風險的抵抗能力大幅度提升。此外，綜合化經(jīng)營也有助于提高市場占有率，帶來規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟，特別是在競爭壓力較小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至是農(nóng)村，未來將會成為商業(yè)銀行各項業(yè)務重點開發(fā)的對象。因此，無論是從整個金融市場發(fā)展趨勢，還是商業(yè)銀行自我成長考慮，實現(xiàn)綜合化經(jīng)營都是轉(zhuǎn)型道路上的一個重要方向。

3.發(fā)展金融科技，加強監(jiān)管力度。重視金融科技，是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下商業(yè)銀行持續(xù)提升和保持自身競爭優(yōu)勢的一張王牌。特別是進入5G時代，金融科技創(chuàng)新已經(jīng)被許多商業(yè)銀行列為未來發(fā)展戰(zhàn)略之一。例如中國商業(yè)銀行通過構建“一部三中心”，成立金融科技研究院，華夏銀行成立線上“直銷銀行”等，都是科技金融創(chuàng)新的成果。提升金融科技水平需要做到以下三點：（1）金融科技需要系統(tǒng)思維，保持長久持續(xù)的創(chuàng)新能力和資金投入;（2）把科技部門和業(yè)務部門聯(lián)合起來形成一個整體，共享客戶信息，科技部門根據(jù)業(yè)務部門對客戶的了解和需求進行大數(shù)據(jù)分析和采集后創(chuàng)新出新的高端產(chǎn)品設計和理念;（3）打造金融服務生態(tài)圈。銀行服務上的每個環(huán)節(jié)都可以通過系統(tǒng)平臺建設聯(lián)系起來，包括托管、支付、結算、代收代付多個業(yè)務組件相互融通，形成一個金融服務生態(tài)圈[5]。

當然，為了進一步增強金融科技創(chuàng)新動力，同時也是為了保證金融科技發(fā)展始終服務于商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標，還必須強化監(jiān)督力度，完善監(jiān)督機制，在商業(yè)銀行把握機遇、轉(zhuǎn)型發(fā)展中，發(fā)揮金融科技的推動力。商業(yè)銀行的經(jīng)營者要有風險理念和風險意識，把金融監(jiān)管放在第一位。圍繞監(jiān)管是保護存款人利益的目標設計監(jiān)管制度，履行監(jiān)管職責。

參考文獻：

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[3]梁薇.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下大數(shù)據(jù)的應用及風險防范[J].中國市場，2019（19）：184-185.

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[5]陳遷遷.互聯(lián)網(wǎng)金融對我國商業(yè)銀行盈利能力影響的實證研究[J].北京財貿(mào)職業(yè)學院學報，2019（4）：17-20.

作者單位：云南師范大學文理學院