摘 要：隨著信息技術的不斷發(fā)展，微信公眾平臺這一服務模式在各行各業(yè)中都有著廣泛應用。對于高校圖書館來說，運用微信服務平臺能夠滿足學生便攜式的閱讀需求，可以依托于各種媒體，為學生帶來便捷細致并且全方位的閱讀服務。但是以目前的應用來看，高校微信公眾服務還處于開發(fā)和研究的階段，還有著很多的應用問題。基于此，通過對高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題進行分析，并且針對性的提出一定解決策略，希望給相關人員提供一定借鑒。

關鍵詞：高校圖書館 微信公眾平臺 現(xiàn)狀 措施

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）03-00-01

前言

微信是一款智能終端應用程序，由于微信并不會受到操作系統(tǒng)的限制，目前有著非常廣泛的應用。微信能夠提供即時通訊服務，是社交媒體的代表性應用程序。而高校依托微信服務所建立的圖書館公眾平臺，有著圖書相關信息推送、自動回復以及互動交流的定位。而對其不足進行改善，能更顯著提高服務質(zhì)量和軟件標準，對于促進高校圖書館深發(fā)展，有著非常積極的現(xiàn)實意義。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀

高校圖書館微信公眾平臺在實際使用過程中，雖然給高校學生閱讀學習帶來了一定便利 ，但同時也存在一些問題亟待解決，只有對發(fā)展現(xiàn)狀進行透徹的分析，才能最大程度發(fā)揮高校圖書館的作用。

1.服務內(nèi)容單一的現(xiàn)狀

首先，高校圖書館微信公眾平臺服務，在實際使用中還有著服務內(nèi)容單一的問題。目前很多高校圖書館微信公眾平臺服務，其作用功能主要體現(xiàn)在這幾個方面。首先，師生可以通過微信公眾服務平臺對圖書館的藏書情況進行查詢，對自己借閱圖書的相關信息進行了解，比如圖書館借閱和規(guī)劃時間等[1]。此外，還可以通過公眾平臺去了解有關圖書館的相關活動，并且公眾平臺還是一個討論交流平臺。這些功能雖然很好承擔了圖書館職能和宣傳，但是由于各個高校的微信公眾平臺服務內(nèi)容比較雷同，沒有形成符合自身高校特點的服務特色，導致服務內(nèi)容單一，讓圖書館信息化的發(fā)展和創(chuàng)新受到了限制，這是高校圖書館微信公眾平臺比較突出的一個現(xiàn)狀問題。

2.服務專業(yè)不完善

另外很多高校圖書館微信公眾平臺雖然有著比較完善并且符合圖書館職能的作用，但是在提供服務的過程中，由于缺乏專業(yè)人員，就會導致服務工作不夠完善。而且在服務過程中缺乏信息和人力資源的整合，沒有對微信功能進行有效的開發(fā)和利用。以目前的服務現(xiàn)狀來看，很多高校圖書館微信公眾平臺服務人員往往是實體圖書館的工作人員，而且還有一部分 人員是退休職工。這些服務人員雖然對實體圖書館的運行模式比較了解，但是對衛(wèi)星公眾平臺的運行服務模式卻不夠熟悉，專業(yè)性不強，導致缺乏一種公眾平臺專業(yè)管理模式。這種服務專業(yè)不完善的 現(xiàn)狀，都會導致圖書館微信公眾平臺推廣受到限制，不利于圖書館信息化發(fā)展[2]。

3.對微信公眾平臺的了解程度不高

雖然微信公眾平臺的應用在各個高校都有著比較高的普及率，但是在真正的受眾群體上，仍缺乏一種行之有效的推廣，師生普遍對微信公眾平臺的了解程度還不夠高。根據(jù)相關的調(diào)查結果顯示，高校有著半數(shù)學生都沒有使用過圖書館微信公眾平臺，實體圖書館的運營模式更加容易被師生接受。這說明現(xiàn)階段微信公眾平臺的受眾面還有著很大的提升空間，只有提高師生對微信公眾平臺的認知和了解，才能夠發(fā)揮出微信公眾平臺的作用。目前，高校內(nèi)有著很多讀者都不太了解公眾平臺的服務內(nèi)容，也有讀者覺得加入公眾平臺以后也很少收到相關的圖書推送內(nèi)容，這些都證明了公眾平臺在推廣方面還有著一定弊端，是亟待解而的圖書館問題。

二、高校圖書館微信公眾平臺問題解決策略

1.優(yōu)化閱讀服務形式，促進多元化發(fā)展

首先，為了有效解決微信公眾平臺服務內(nèi)容單一的問題，應該在運行過程中對閱讀服務形式進行優(yōu)化，從而促進微信公眾平臺的多元化發(fā)展。這就要求高校圖書館需要對自身的閱讀服務進行豐富，站在讀者的角度上來提供全面服務。比如通過公眾號對圖書館各類閱讀書籍進行推送，可以讓師生根據(jù)自身喜好來針對性的選擇相關書籍，拓寬為師生提供閱讀服務的渠道。而且在微信公眾平臺 多元發(fā)展的過程中，高校還應該注重對大學生的閱讀習慣進行培育作為接受新鮮事物比較快的年輕群體，傳統(tǒng)圖書館的閱讀服務形式 已經(jīng)不能滿足大學生群體的實際閱讀需要。所以應該對大學生的閱讀習慣進行了解，包括閱讀關注點、閱讀時間等。在了解學生閱讀習慣的基礎上，提高自身的閱讀服務質(zhì)量，充分發(fā)揮微信公眾平臺傳播閱讀信息的時效性。比如碎片化閱讀作為當代大學生群體閱讀過程中的重要特點，針對這一特點，在宣傳推送上就應該注重迎合，多進行碎片化推送，讓大學生能夠隨時隨地的享受高質(zhì)量閱讀[3]。

2.與傳統(tǒng)閱讀服務形式相結合，提高工作人員綜合素質(zhì)

其次，高校圖書館微信公眾平臺為了提高服務整體水平，還需要和傳統(tǒng)閱讀服務形式進行有效結合，這是因為傳統(tǒng)圖書館服務形式由來已久，其中必定有可以有所借鑒的地方。比如吸引傳統(tǒng)閱讀服務中的圖書分類推送和優(yōu)質(zhì)書籍推廣等 ，對傳統(tǒng)圖書館服務模式中不適應當前發(fā)展趨勢的地方進行信息化改善。將信息平臺及時性特點和傳統(tǒng)圖書館服務的全面性特點進行充分融合，提高公眾平臺服務實效性。而且針對服務現(xiàn)狀中的服務人員專業(yè)觀念落后的問題，還需要提高公眾平臺服務人員的綜合素質(zhì)。很多工作人員由于缺乏對微信公眾平臺的專業(yè)認知，在服務過程中仍舊停留在傳統(tǒng)的服務思維，不能將微信公眾平臺的真正服務水平發(fā)揮出來。為了有效解決這一問題，高校圖書館應該強化工作人員微信公眾平臺學習，聘請一些新媒體領域的 專家或者學者 ，通過講座和座談會的形式進行知識普及。不僅要增強工作人的公平平臺使用服務 技巧，同時還要傳授一些信息經(jīng)驗，為微信公眾平臺在高校圖書館服務中的應用打下良好基礎?？傊?，高校需要建立起專門的服務團隊，也可以引進一些專業(yè)人士，規(guī)范對微信公眾平臺的管理。而且還要切實加強微信公眾平臺的 系統(tǒng)安全性，讓本校學生利用學號進行登錄，避免信息產(chǎn)生泄露。為了達到這一目的，還需要建立起專門的信息管理部門，對學生在公眾平臺使用過程中產(chǎn)生的問題及時解答 ，對一些服務不足進行優(yōu)化完善，從而有效提高微信公眾平臺的服務水平。

3.擴充公眾號服務功能，加強用戶溝通

此外，高校圖書館微信公眾平臺還應該擴展自身的服務功能，盡可能打造出符合高校特點的特色服務。針對目前同質(zhì)化問題比較嚴重的現(xiàn)狀，高校圖書館微信公眾平臺首先應該根據(jù)自身實體圖書館的特點 ，來打造出一種微服務平臺。相關專業(yè)人員需要大力收集并且分析用戶的反饋意見，從反饋信息中來獲取到用戶的實際需求，并且根據(jù)這些再最終打造出特色服務。另外高校圖書館微信公眾平臺還需要加強和用戶的溝通，只有從實際溝通中，才能正視自身服務水平，是公眾平臺發(fā)展的關鍵[4]。而且微信公眾平臺作為讀者重要的交流平臺，高校圖書館應該努力為讀者提供出良好的語言交流環(huán)境，保證讀者能夠通過交流豐富視野從而認知到更多有價值的書籍，對于微信公眾平臺的服務水平提高有著很重要的作用。

4.優(yōu)化平臺界面，加強電子資源搜索服務

高校圖書館微信公眾平臺的界面設計，對讀者的用戶體驗能夠產(chǎn)生直接影響 。所以需要加強頁面布局優(yōu)化設計，在優(yōu)化中需要注重突出重點，并且在功能推送設計上也要注重清晰易懂，減少讀者在學習操作上所花費的時間。而對于 一些問答互動式服務來說 ，高校圖書館需要對一些學生經(jīng)常會問到的問題進行更新完善，在加強關鍵字回答的同時，對于一些問題答案的資料庫也要進行擴大。要確保在微信公眾平臺的問答服務上，能夠為讀者提供回復及時并且回復準確率高的服務。最后從高校圖書館微信公眾平臺服務長遠發(fā)展來看，電子資源服務是未來發(fā)展的一個重要趨勢。因此高校圖書館需要加大對電子資源的開發(fā)力度 ，對電子資源內(nèi)容進行豐富，為讀者的電子資源搜索能夠準確提供相關內(nèi)容，并且與讀者的實際需求相匹配，是高校圖書館微信公眾平臺長遠發(fā)展的內(nèi)在動力。

結語

綜上所述，高校圖書館的微信公眾平臺建設 ，能夠為高校廣大讀者提供完善的信息化服務，給學生帶來全新體驗的同時，也提高了圖書館的整體服務質(zhì)量。在公眾平臺實際應用中，應該堅持傳統(tǒng)實體圖書館服務模式和信息化服務模式相結合，對公眾平臺的服務功能不斷擴張，并且加強和讀者之間的交流，就可以通過公眾號平臺提供出更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務[5]。

參考文獻

[1]梅錦萍.高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及措施探討[J].現(xiàn)代信息科技，2019，3（06）：203-204.

[2]鄒梅;劉建平;.高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及策略[J].智庫時代，2017，No.116（17）：216-217.

[3]高華;.高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].智庫時代，2017，No.115（16）：167，171.

[4]劉艷妮.高校圖書館微信公眾號平臺現(xiàn)狀及發(fā)展探討[J].才智，2018（31）：224，226.

[5]尹育紅.論高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].求知導刊，2017（1）：23.

作者簡介：魏麗環(huán)（1973—），女，本科，研究方向：圖書館。