王錚

【摘要】供電企業(yè)因其長期處于賣方壟斷，在電力營銷的過程中忽視了消費者的核心地位，沒有考慮到營銷的服務特性，不能實現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷的目標?；谝陨蠁栴}，本文對供電企業(yè)電力營銷的意義以及供電企業(yè)電力營銷的舉措進行分析，希望能夠?qū)╇娖髽I(yè)的電力營銷策略的創(chuàng)新有所幫助。

【關鍵詞】供電企業(yè) ?電力營銷 ?服務意識

引言：近年來，我國的電力需求明顯上升，中國電力新聞網(wǎng)指出，全社會19年10月份的用電量為五千七百九十億千瓦時，同比整張了5%。電力營銷逐漸成為了供電企業(yè)未來發(fā)展的新關鍵。但眼前的電力營銷仍處于起步階段，在推行過程中出現(xiàn)了很多的問題，需要供電企業(yè)對此進行改善。

一、供電企業(yè)電力營銷的意義

國家的經(jīng)濟發(fā)展在一定程度上受到電力企業(yè)發(fā)展的影響，供電企業(yè)本應屬于服務行業(yè)，但因電力的供求關系中存在供小于求的矛盾，使工作人員沒有充分認識到電力營銷的重要性。在電力市場改革的新時期，供電企業(yè)想要提高市場競爭力，就應該從提高員工素質(zhì)、樹立服務意識、加強營銷管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量等方面入手，進一步的促進企業(yè)的綜合發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)工作水平，來為企業(yè)提供更廣闊的發(fā)展空間。

二、供電企業(yè)電力營銷的創(chuàng)新舉措

（一）提高員工素質(zhì)

現(xiàn)階段我國電力營銷人員明顯缺乏電力營銷意識，不能理解用戶的消費心理，沒有了解用戶用電設備的增減對用電需求的影響，使之無法向用戶推薦合適的產(chǎn)品。比如說，在某些地區(qū)，因供電企業(yè)人才儲備不足，造成了部分有經(jīng)驗的老員工不能適應新的電力營銷模式，而能夠適應電力營銷模式的新員工經(jīng)驗明顯不足的現(xiàn)象。對此，我們可以采取招聘專業(yè)的人才和提高員工素質(zhì)并行的方法，建立專業(yè)的營銷團隊。通過規(guī)范銷售行為、培訓學習、績效考核等方法提高員工的素質(zhì)。供電企業(yè)應當對電力營銷人員的服務行為進行規(guī)范，比如說對繳費人員微笑服務;在對拖欠電費的用戶進行催繳的時候，要注意使用禮貌用語;對拒絕繳費的用戶也應當心平氣和的與其溝通等。還可以定期請一些優(yōu)秀的電力營銷人員，對員工進行技術、安全以及企業(yè)管理等方面的培訓，增強員工的能力。供電企業(yè)每年會有總體的銷售指標，將總體指標劃分到各個部門每個人的身上，通過對指標完成度的比較，就可以清晰的看出每名員工的工作情況。

（二）樹立服務意識

服務是一項與電力產(chǎn)品營銷緊密聯(lián)系的重要產(chǎn)品，制定全面詳細能夠滿足不同客戶需要的營銷策略，當客戶有需求時銷售人員可以從電網(wǎng)的安裝流程，到電力的使用說明，再到電力的購買須知都有一個清晰地了解，在確保用戶用電安全的前提下迅速為其提供合適的產(chǎn)品，為企業(yè)賺取更多的經(jīng)濟效益。在現(xiàn)階段，供電企業(yè)應當緊隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流，由供電企業(yè)的領導帶頭，將新理念進行引進推廣，加強監(jiān)督考核機制，使工作公正透明，提高營銷服務水平。應用互聯(lián)網(wǎng)技術，加強供電企業(yè)與用戶的溝通，讓用戶更便捷的了解到國家頒布的與電力相關的政策，說明用戶電費剩余情況，以及停電通知等信息，提高客戶的滿意度。根據(jù)國家能源局制定的《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況重點專項監(jiān)管工作方案》中提出，要全面提高全國“獲得電力”的服務水平，需要供電企業(yè)不斷改進服務方式，簡化服務流程，縮短服務時間，降低接電成本，進而達到“2019年供電企業(yè)辦理電力用戶用電業(yè)務平均時間壓減到45個工作日以內(nèi)”的目標[1]。在電力營銷過程的，應更多的為用戶考慮，不把應由企業(yè)所承擔的損耗轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，增強服務意識，開展售前、售中、售后全方位服務。

（三）加強營銷管理

近幾年，我國電力需求逐年上漲，但由于供電企業(yè)剛經(jīng)過轉(zhuǎn)型，部分供電企業(yè)還沒有劃分出單獨的供電營銷部門，使得供電部門的管理營銷制度缺失、營銷戰(zhàn)略部署目光短淺、營銷宣傳方案不夠完善，這些都制約了電力營銷的展開。為了獲得更多用戶，需要對電力企業(yè)進行科學合理的營銷管理。以青島市為例：2019年10月份青島市用電量為一百九十三億八百萬千瓦時，同比增長了2.7%。這些電量并不都是由國家提供，還有部分是由企業(yè)自發(fā)提供。電荒、拉閘限電等情況在部分地區(qū)的部分時段經(jīng)常發(fā)生，在其他時段電力基本可以實現(xiàn)供求平衡甚至出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。這就要求供電企業(yè)要將電力供應與市場需求相適應，加強電力的營銷管理，向用戶宣揚節(jié)約用電知識、阻止用戶的違規(guī)用電行為、引導用戶提前購買電力。比如說：供電企業(yè)可以通過科學的使用電力促銷策略、采取差別定價的策略等的實施，為企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟效益。供電企業(yè)的促銷策略，可以以市場導向為主，本著促銷是為給廣大客戶提供增值服務的原則，融入新興的管理理念和管理方式，加大廣告宣傳力度，提高服務人員水平，從而滿足客戶的需求，加快供電企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)還可以根據(jù)用戶用電量的多少、用戶的支付能力等方面的不同對電力索取不同的價格。這不但可以使用戶注意節(jié)約用電，降低用電費用，更使供電企業(yè)獲得更多利潤，從而達到雙贏。

（四）提高產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根本，安全、穩(wěn)定以及標準的電力產(chǎn)品，才是好產(chǎn)品，營銷人員才能放心的將產(chǎn)品推薦給客戶。對供電企業(yè)來說，盡管不能決定決定電價，但是可以決定服務質(zhì)量。比如說，電力是一種產(chǎn)供銷一體化的特殊產(chǎn)品，它的傳輸依賴于電網(wǎng)的建設，部分地區(qū)電網(wǎng)的基礎設施老舊，經(jīng)常會出現(xiàn)電力供應不足、用電時斷時續(xù)甚至出現(xiàn)長時間斷電的情況。這不只會降低降低用戶對供電企業(yè)的信任感，還會造成用戶使用量降低。企業(yè)需要對電網(wǎng)進行升級換代，合理布局，更新老舊的設備，盡量避免人為因素造成的停電現(xiàn)象，當出現(xiàn)問題時，維修人員及時搶修，縮減斷電時間。同時供電企業(yè)需要注意自身發(fā)展過程中產(chǎn)生的污染問題，為當?shù)鼐用窨紤]，樹立綠色生產(chǎn)意識，盡量通過水、風、潮汐和光等資源進行發(fā)電，減少煤炭發(fā)電。在煤炭發(fā)電不可避免的情況下，對其排出的二氧化硫、氮化物等廢氣，循環(huán)冷卻水、脫硫廢水等污水，進行清潔處理嚴禁污染物的直接排放，避免造成環(huán)境污染。

三、結論

電力是一個國家工業(yè)生產(chǎn)、人民日常生活的基礎。對用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務，不僅可以建立良好的企業(yè)形象，滿足社會及經(jīng)濟發(fā)展的需求，帶來充足的社會效益和經(jīng)濟效益，還能夠提高電力企業(yè)的市場競爭力，進而可以應對當今電力體制改革，促進企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]張琳媛.淺議提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的有效措施[J].科技風，2019（34）：174.

[2]朱志偉.基于電力市場改革的電力營銷管理探究[J].中外企業(yè)家，2019（36）：116.