邵雪蓮 嚴(yán)云鶴

摘要：黨的十九大報(bào)告將生態(tài)文明建設(shè)作為重要內(nèi)容，北京市也將初步建成國(guó)際一流的和諧宜居之都作為2035年的發(fā)展目標(biāo)，在這一背景下，全力做好環(huán)境整治工作，改善公共空間面貌，加強(qiáng)社區(qū)的環(huán)境治理成為一種必然趨勢(shì)。本文以北京市東花市街道忠實(shí)里社區(qū)為例，通過(guò)調(diào)查研究，分析該社區(qū)的環(huán)?，F(xiàn)狀與問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上以社會(huì)工作視角，運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，通過(guò)社會(huì)工作介入，宣傳環(huán)保理念，幫助該社區(qū)居民提高環(huán)保意識(shí)，改善該社區(qū)環(huán)境狀況，同時(shí)，探索社會(huì)工作參與社區(qū)環(huán)境保護(hù)的路徑及實(shí)際運(yùn)用方式。

關(guān)鍵詞：社會(huì)服務(wù);社區(qū)工作;環(huán)境保護(hù)

中圖分類號(hào)：X2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-672X（2020）01-000-06

Abstract：The report of the 19th National Congress of the Communist Party of China takes the construction of ecological civilization as an important content，and Beijing will initially build itself into a world-class harmonious and livable city as the development goal in 2035.In this context， it is an inevitable trend to do a good job in environmental remediation， improve the appearance of public space， and strengthen the environmental governance of the community.Taking zhongzhongli community of Donghua street in Beijing as an example，this paper analyzes the current situation and problems of environmental protection in this community through investigation and research.On this basis， from the perspective of social work， using the theory of ecosystem， through the intervention of social work， we publicize the concept of environmental protection，help the residents of this community improve their awareness of environmental protection， improve the environmental conditions of this community， and explore the community environment in which social work participates. The path and practical application of environmental protection.

Key words：Social service;Community work;Environmental protection

1 社會(huì)工作與環(huán)境保護(hù)

十九大報(bào)告中，習(xí)近平把“堅(jiān)持人與自然和諧共生”列為構(gòu)成新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的十四條基本方略之一，在總共13大部分的報(bào)告中，習(xí)近平用完整的一部分專門論述“加快生態(tài)文明體制改革，建設(shè)美麗中國(guó)[1]?！北本┦幸矊⒊醪浇ǔ蓢?guó)際一流的和諧宜居之都，“大城市病”治理取得顯著成效，優(yōu)化首都功能等作為2035年發(fā)展目標(biāo)[2]。同時(shí)，首都核心區(qū)背街小巷環(huán)境整治提升行動(dòng)方案也提出，北京計(jì)劃用三年時(shí)間，完成核心區(qū)全部2435條背街小巷環(huán)境整治提升任務(wù)[3]。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，生態(tài)環(huán)境與人類社會(huì)之間的矛盾日益突出，例如水污染、空氣污染、固體廢棄物污染等的環(huán)境污染問(wèn)題嚴(yán)重影響著人類的身心健康，固體廢棄物污染成為環(huán)境污染的主要來(lái)源，尤其是社區(qū)生活垃圾處理問(wèn)題，成為社區(qū)環(huán)保工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)。

筆者在忠實(shí)里社區(qū)實(shí)習(xí)期間，通過(guò)對(duì)忠實(shí)里社區(qū)的實(shí)地觀察，根據(jù)該社區(qū)的實(shí)際情況發(fā)現(xiàn)，忠實(shí)里社區(qū)環(huán)境狀況差，存在亂扔垃圾、垃圾桶旁氣味難忍，且垃圾的分類回收差等問(wèn)題，嚴(yán)重影響居民的生活質(zhì)量。社區(qū)于2018年引進(jìn)“綠貓”這一企業(yè)進(jìn)行垃圾的分類回收，以防止垃圾的二次混置，為垃圾的后端回收提供了保障。為推進(jìn)垃圾分類工作，在街道以及居委會(huì)的大力扶持下，從各個(gè)樓選出垃圾分類駐點(diǎn)宣傳員對(duì)于居民進(jìn)行垃圾分類的宣傳動(dòng)員工作，這些駐點(diǎn)宣傳員或是各個(gè)小區(qū)的樓長(zhǎng)，或是社區(qū)內(nèi)的居民骨干，他們中的一部分人曾經(jīng)參觀過(guò)垃圾處理廠，對(duì)于垃圾的后端處理有了了解，也認(rèn)識(shí)到垃圾分類工作的重要性，積極主動(dòng)進(jìn)行垃圾分類宣傳動(dòng)員工作，但居民的配合度差，環(huán)保參與度低，為促進(jìn)社區(qū)的環(huán)境狀況改善，該社區(qū)以政府購(gòu)買服務(wù)的方式邀請(qǐng)SY社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)開展活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)生活垃圾的分類處理。社工運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與方法提供服務(wù)，促進(jìn)忠實(shí)里社區(qū)的環(huán)境狀況改善。

在當(dāng)前社區(qū)環(huán)境狀況的背景下，社會(huì)工作者通過(guò)的專業(yè)的介入可以促進(jìn)居民環(huán)保意識(shí)提升及環(huán)境行為改善，推進(jìn)該社區(qū)的環(huán)境保護(hù)事業(yè)，促進(jìn)該社區(qū)的發(fā)展，同時(shí)為社會(huì)工作在相關(guān)領(lǐng)域的研究提供了機(jī)遇。

當(dāng)前，以“社區(qū)環(huán)境保護(hù)”為主題的研究較多，以“社區(qū)環(huán)境保護(hù)”為主題，通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)的檢索發(fā)現(xiàn)，截至2018年12月31日，篇名含有“社區(qū)環(huán)境保護(hù)”的文章共計(jì)318 篇，涵蓋不同的學(xué)科領(lǐng)域，其中有代表性的研究成果如下：

1.1 社區(qū)環(huán)境保護(hù)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

國(guó)合會(huì)“中國(guó)環(huán)境保護(hù)與社會(huì)發(fā)展”課題組分析了環(huán)境保護(hù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題：環(huán)境污染引發(fā)群體性事件增多并造成公共健康危害、環(huán)境破壞與貧困形成了不良循環(huán);同時(shí)環(huán)境保護(hù)也取得了一些成就：各類社會(huì)主體環(huán)境行為不斷改善、企業(yè)社會(huì)責(zé)任逐步增強(qiáng)、環(huán)境保護(hù)法規(guī)框架初步建立[4]。陳蘭芳、鄧俊等提出中國(guó)不同地區(qū)生活垃圾分類現(xiàn)狀：社區(qū)分類及投放正確率均不高，知曉率根據(jù)知曉深度分成兩個(gè)等級(jí)，而社區(qū)大多數(shù)居民垃圾分類知曉程度處于低級(jí)水平，居民不了解垃圾分類，分類及投放正確率較低，宣傳教育力度不足，也未形成有效的監(jiān)督體制[5-6]。季萍和汪箐認(rèn)為，不同的環(huán)境意識(shí)而非居民背景才是影響其行為的重要指標(biāo)[7]。

1.2 社區(qū)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題的解決途徑

1.2.1 重視居民參與環(huán)境保護(hù)

管策、周磊等強(qiáng)調(diào)了公眾參與的必要性及意義[8-9]，張紅也認(rèn)為，在城市環(huán)境保護(hù)中一定要重視公眾參與，但是我國(guó)城市環(huán)保參與存在許多問(wèn)題，表現(xiàn)為公眾參與的不足和無(wú)序，政府缺乏對(duì)公眾的引導(dǎo)機(jī)制及制度保障，環(huán)境保護(hù) NGO 組織發(fā)展困難等幾方面[10]。馬麗娜從主觀和客觀兩方面進(jìn)行研究。主觀方面：目前我國(guó)居民的環(huán)保程度已有所提高，總體而言，大眾環(huán)保參與較為消極被動(dòng)，且環(huán)保意識(shí)不足。從個(gè)人、企業(yè)角度進(jìn)行說(shuō)明，而且相較個(gè)人，企業(yè)負(fù)有更多責(zé)任?？陀^方面：其現(xiàn)狀是缺乏法律以及制度保障、形式單調(diào)且成本相對(duì)較高[11]。

劉露從居民參與的過(guò)程以及動(dòng)力因素條件等，分析了城市社區(qū)環(huán)境治理中的居民參與機(jī)制存在的問(wèn)題、原因并提出其應(yīng)對(duì)方式[12]。方伶俐等認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)相關(guān)制度建立及監(jiān)督，都以政府為主導(dǎo)，公眾的參與依然存在許多問(wèn)題。應(yīng)加大宣傳及制度建設(shè)，并促進(jìn)NGO組織發(fā)展[13]。管策、周磊概括了美、德、日等其他國(guó)家的相關(guān)情況，并根據(jù)我國(guó)國(guó)情分析研究國(guó)外經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)的借鑒經(jīng)驗(yàn)[8]。

1.2.2 加強(qiáng)政策制度建設(shè)

張永亮等在我國(guó)環(huán)保國(guó)情的基礎(chǔ)上借鑒國(guó)內(nèi)及國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，提出要建立嚴(yán)格的環(huán)保制度。針對(duì)其中出現(xiàn)的重點(diǎn)現(xiàn)象，需依托紅線，建立以“源頭嚴(yán)防、過(guò)程嚴(yán)管、后果嚴(yán)懲”為基礎(chǔ)、以“經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、公眾參與、體制保障”為配套的制度體系[14]。

國(guó)合會(huì)“中國(guó)環(huán)境保護(hù)與社會(huì)發(fā)展”課題組，研究了環(huán)保與社會(huì)進(jìn)步的聯(lián)系，提出指導(dǎo)短期和長(zhǎng)期政策實(shí)踐的框架，為后來(lái)研究及政策制定提出建議。研究提出培養(yǎng)相關(guān)價(jià)值觀念、鼓勵(lì)和規(guī)范不同社會(huì)主體的行為、完善治理體系的政策行動(dòng)框架。確定了指導(dǎo)決策的五項(xiàng)原則，并提出四階段目標(biāo)框架及政策建議[15]。

1.3 社會(huì)工作介入環(huán)境保護(hù)

學(xué)者們分析了環(huán)境保護(hù)存在的問(wèn)題，并針對(duì)社會(huì)工作介入提出了相應(yīng)建議。溫馨以呼市回民區(qū)為范例，探索社會(huì)工作對(duì)環(huán)保的介入，認(rèn)為社工應(yīng)進(jìn)行中間協(xié)調(diào)及資源連接，并加強(qiáng)科技資金支持[16]。高榕卿以參與方式探討大眾環(huán)境意識(shí)及行為差的問(wèn)題，認(rèn)為其原因有教育效果差、人與自然和諧相處的傳統(tǒng)價(jià)值觀念弱及社區(qū)活動(dòng)參與度低，以對(duì)照實(shí)驗(yàn)論證了小組工作方法干預(yù)有效性[17]。楊锃提出社區(qū)教育在社區(qū)治理體系過(guò)程中的重要性，而治理的主體性只有靠社會(huì)組織才能更好達(dá)成[18]。李曉宇強(qiáng)調(diào)發(fā)揮社工組織在綠色社區(qū)發(fā)展中的重要性，從社工的角度來(lái)推進(jìn)綠色社區(qū)建設(shè)在社區(qū)營(yíng)造背景下的新發(fā)展[19]。

關(guān)于社會(huì)工作者在社區(qū)環(huán)境問(wèn)題中的工作關(guān)系，劉暢則借用利益相關(guān)者這一理論指導(dǎo)社會(huì)工作進(jìn)入社區(qū)建立關(guān)系過(guò)程，分析了社區(qū)環(huán)境問(wèn)題涉及的相關(guān)利益方，并用伯頓二分法直接或者間接干預(yù)各主體的工作關(guān)系，合作改善社區(qū)環(huán)境[20] 。江董玉提出社會(huì)工作需要通過(guò)協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、組織和個(gè)人之間的關(guān)系，明確各自的角色定位，介入垃圾分類并維護(hù)居民環(huán)境權(quán)益[21] 。

通過(guò)對(duì)環(huán)境保護(hù)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和總結(jié)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于環(huán)境保護(hù)問(wèn)題的研究主要體現(xiàn)在關(guān)于環(huán)境保護(hù)的問(wèn)題及影響因素分析，以及環(huán)境保護(hù)的解決途徑，針對(duì)環(huán)境保護(hù)的社會(huì)工作實(shí)踐也有了一定的探索。但是，學(xué)者們對(duì)于環(huán)境保護(hù)的探討偏重經(jīng)驗(yàn)及理論研究，許多文獻(xiàn)是根據(jù)影響居民環(huán)保行為的因素并提出相應(yīng)建議，或是針對(duì)環(huán)境保護(hù)的政策制度進(jìn)行研究，而針對(duì)具體社區(qū)具體領(lǐng)域的實(shí)務(wù)研究不足。已有研究中，如環(huán)境科學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)研究等其他學(xué)科對(duì)于環(huán)境問(wèn)題有更多的研究，而社會(huì)工作針對(duì)環(huán)境問(wèn)題的相關(guān)領(lǐng)域研究不足。已有社會(huì)工作相關(guān)研究中，多是從宏觀層面進(jìn)行社會(huì)工作介入研究，從社區(qū)營(yíng)造或綠色社區(qū)建設(shè)等宏觀層面強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作對(duì)整個(gè)社區(qū)多方面環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行解決，或是從社會(huì)組織的角度探討社工與其他組織的協(xié)作關(guān)系，而社會(huì)工作對(duì)于社區(qū)居民環(huán)保參與的實(shí)際介入的研究較少。本文從社會(huì)工作的角度出發(fā)，以社區(qū)為平臺(tái)，運(yùn)用社區(qū)工作方法對(duì)于我國(guó)城市地區(qū)的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)際介入，促進(jìn)居民環(huán)保參與意識(shí)的提升，改善居民的環(huán)境保護(hù)行為，為社會(huì)工作介入社區(qū)環(huán)境保護(hù)提供解決之策。

2 社會(huì)工作介入環(huán)境保護(hù)社會(huì)服務(wù)

本研究針對(duì)忠實(shí)里社區(qū)出現(xiàn)的環(huán)境狀況差，影響居民的生活品質(zhì)等問(wèn)題，進(jìn)行社會(huì)工作介入環(huán)境保護(hù)社會(huì)服務(wù)的相關(guān)研究。以北京市忠實(shí)里社區(qū)為研究對(duì)象，采用生態(tài)系統(tǒng)理論對(duì)忠實(shí)里社區(qū)進(jìn)行社會(huì)工作介入，了解忠實(shí)里社區(qū)的環(huán)境問(wèn)題，通過(guò)實(shí)地觀察、走訪、同社區(qū)進(jìn)行訪談等發(fā)現(xiàn)忠實(shí)里社區(qū)的問(wèn)題重點(diǎn)包括居民環(huán)保意識(shí)有待提升、環(huán)保知識(shí)不足以及參與群體不全面等，針對(duì)忠實(shí)里社區(qū)所存在的問(wèn)題的制定詳細(xì)的工作計(jì)劃并開展實(shí)務(wù)活動(dòng)。運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，通過(guò)宣傳動(dòng)員、舉辦教育講座、設(shè)立主題節(jié)日的方式針對(duì)性的解決居民環(huán)保參與的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)社會(huì)工作介入效果進(jìn)行社會(huì)工作專業(yè)角度的分析和探討，研究實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與反思，提出社會(huì)工作介入環(huán)境保護(hù)社會(huì)服務(wù)的實(shí)務(wù)建議，以豐富社區(qū)工作的相關(guān)實(shí)務(wù)研究，對(duì)環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域的工作提供參考，同時(shí)，對(duì)生態(tài)系統(tǒng)理論的理論正確性進(jìn)行驗(yàn)證，研究思路如圖1所示。

2.1 社區(qū)基本情況

忠實(shí)里社區(qū)位于廣渠門橋與東便門橋東部，與朝陽(yáng)區(qū)接壤，緊鄰?fù)ɑ莺颖甭?，南臨兩廣大街、西鄰東二環(huán)路、東側(cè)緊挨北工大附中，社區(qū)面積0.49km2，社區(qū)內(nèi)共有19棟樓，十幾家產(chǎn)權(quán)單位，屬于開放式綜合型小區(qū)。目前轄區(qū)內(nèi)居民12000余人，3980戶，本市戶籍2551戶，人口6749人，流動(dòng)人口5251人。男女比例為7：5，女性人口多，60歲以上的老人約1980名，占總?cè)丝诘牧种唬诸愔驹刚哧?duì)伍平均年齡65-75歲。社區(qū)周邊有地鐵、公交，交通十分便利，但二環(huán)附近堵車現(xiàn)象嚴(yán)重，放學(xué)時(shí)間尤其明顯，但東西馬路堵車現(xiàn)象較少。? ? ?社區(qū)內(nèi)有專門衛(wèi)生醫(yī)院、幼兒園、中小學(xué)、養(yǎng)老院等基礎(chǔ)設(shè)施，社區(qū)各類設(shè)施完善，而同大多數(shù)社區(qū)設(shè)有四個(gè)垃圾桶不同，忠實(shí)里社區(qū)內(nèi)的垃圾桶包括兩類，“廚余垃圾”桶和“其他垃圾”桶，減少了居民分類投放的難度。社區(qū)周邊有北京醫(yī)院、同仁醫(yī)院等三所大醫(yī)院，教育、就醫(yī)十分方便，且基礎(chǔ)設(shè)施等資源利用率較高。社區(qū)內(nèi)設(shè)有業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司，以及舞蹈隊(duì)、攝影隊(duì)、太極隊(duì)等十多個(gè)興趣組織，能獨(dú)立組織運(yùn)轉(zhuǎn)。社區(qū)每年組織運(yùn)轉(zhuǎn)一至兩個(gè)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，組織聯(lián)歡會(huì)、夏日文化廣場(chǎng)兩項(xiàng)固定活動(dòng)。

忠實(shí)里社區(qū)的環(huán)境狀況較差，存在居民隨意踐踏草坪、隨地吐痰的現(xiàn)象，亂扔垃圾現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，夏季垃圾的氣味更為難聞，既污染空氣又對(duì)社區(qū)居民的身心健康產(chǎn)生不利影響。社區(qū)內(nèi)的垃圾桶周圍經(jīng)常會(huì)有垃圾堆放，居民距離垃圾桶很遠(yuǎn)，垃圾直接扔到地上，經(jīng)常出現(xiàn)堆放很多東西的情況。

“垃圾桶周圍是很臟的，全是紙屑什么的，哪兒哪兒都是，特別味兒，經(jīng)常出現(xiàn)堆放好多東西的時(shí)候，很臟很亂，都不敢往那兒走，越不走越亂越臟，離得八丈遠(yuǎn)，也不愿意掀那個(gè)蓋子，又臟又臭，尤其是夏天的時(shí)候蒼蠅很多，都不愛沾手?！?/p>

——訪談對(duì)象

社區(qū)居民感受到垃圾桶的狀態(tài)給自己的生活帶來(lái)不便，影響到了自己的日常生活，影響了生活品質(zhì)。

“我們都愿意家門口干干凈凈的，出門別滿腳踩得都是湯子，原來(lái)垃圾桶沒人管，黑桶扔的滿滿的，都是混裝，拎出垃圾什么都有，滿地都是，那湯子有時(shí)候會(huì)流出來(lái)的，味兒的走都不愿意走，都得捏著鼻子走?！?/p>

——訪談對(duì)象

通過(guò)實(shí)地觀察、走訪及訪談發(fā)現(xiàn)忠實(shí)里社區(qū)環(huán)境保護(hù)中存在著一些問(wèn)題，居民參與環(huán)境保護(hù)的意識(shí)不強(qiáng)，居民不愿自覺進(jìn)行環(huán)境保護(hù)，同時(shí)，居民缺乏環(huán)境保護(hù)知識(shí)，居民參與環(huán)境保護(hù)的群體不平衡。關(guān)于垃圾分類這一問(wèn)題，居民參與意識(shí)不強(qiáng)，不愿自覺進(jìn)行分類，即使分類后也沒有進(jìn)行垃圾的“裸投”（在進(jìn)行垃圾投放時(shí)，居民家中常用的垃圾袋是塑料制品，不可腐爛，屬于其他垃圾，因此，投放廚余垃圾時(shí)需要將廚余垃圾倒進(jìn)“廚余垃圾”桶內(nèi)，而袋子則要單獨(dú)扔進(jìn)“其他垃圾”桶內(nèi)，在忠實(shí)里社區(qū)，把將垃圾袋和袋內(nèi)廚余垃圾分開投放稱為“裸投”，下文中的含義相同），同時(shí)，居民參與垃圾分類的正確率低，居民參與垃圾分類的群體不平衡。

2.2 社會(huì)工作介入

在社會(huì)工作針對(duì)社區(qū)環(huán)境問(wèn)題的介入過(guò)程中，社工充分考慮多方需求，制定介入目標(biāo)，并進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。社工充分考慮到社區(qū)背景及居民需求，運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)。社會(huì)工作者主要從志愿服務(wù)隊(duì)伍培育、綠色先鋒崗與環(huán)境保護(hù)主題日、社區(qū)教育這三個(gè)方面介入，以提升居民的環(huán)保意識(shí)，提高垃圾分類正確率，改善環(huán)保行為。

2.2.1 前期準(zhǔn)備階段

具體介入過(guò)程中，社工面臨的首要問(wèn)題是如何進(jìn)入社區(qū)，同居民建立聯(lián)系，取得社區(qū)居民的信任與認(rèn)可，帶動(dòng)居民主動(dòng)參與活動(dòng)。根據(jù)忠實(shí)里社區(qū)的實(shí)際，以忠實(shí)里社區(qū)已有垃圾分類駐點(diǎn)宣傳員為抓手，成立一支志愿者隊(duì)伍，通過(guò)他們的自主參與及宣傳動(dòng)員為后期活動(dòng)的開展做好準(zhǔn)備。為此，社會(huì)工作者開展了一系列工作。

2.2.1.1項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)

在社會(huì)工作者的組織下，相關(guān)單位SY社工機(jī)構(gòu)工作人員以及街道、社區(qū)居委會(huì)工作人員、居民代表共同召開了碰面會(huì)，在本次推進(jìn)會(huì)中，社區(qū)居民充分發(fā)表意見，積極吸納居民的意見建議，在此基礎(chǔ)上，參會(huì)人員充分討論了項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程、后期跟進(jìn)方式等，對(duì)于項(xiàng)目周期及每月的活動(dòng)主題、次數(shù)等進(jìn)行了確認(rèn)，同時(shí)，對(duì)于項(xiàng)目的評(píng)估機(jī)制進(jìn)行了探討，確定了工作匯報(bào)的周期以及項(xiàng)目評(píng)估方式，對(duì)于后期活動(dòng)的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

2.2.1.2開展入戶探訪工作

社會(huì)工作介入前期，社工在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行走訪，同社區(qū)居民建立聯(lián)系，社會(huì)工作者在社區(qū)居委會(huì)工作人員的引領(lǐng)下，熟悉社區(qū)環(huán)境資源，了解社區(qū)的樓門分布，并在社區(qū)居委會(huì)工作人員的介紹下，認(rèn)識(shí)了社區(qū)內(nèi)領(lǐng)袖，同部分社區(qū)的樓長(zhǎng)等社區(qū)核心人員建立了聯(lián)系。后期，社工獨(dú)自在社區(qū)進(jìn)行走訪，并同社區(qū)居民主動(dòng)建立聯(lián)系，了解社區(qū)情況，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸，社工同社區(qū)內(nèi)的部分居民建立了信任的關(guān)系，通過(guò)接觸，社工對(duì)于社區(qū)環(huán)境狀況有了更加深入的了解，同時(shí)，也對(duì)社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)的情況等有了初步的了解，在調(diào)查過(guò)程中，也有部分居民表示愿意參加社工舉辦的活動(dòng)，居民認(rèn)識(shí)到了環(huán)保的活動(dòng)與社區(qū)居民們息息相關(guān)，直接影響居民的生存環(huán)境，部分居民提出樂于參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)?；顒?dòng)。

2.2.1.3挖掘社區(qū)領(lǐng)袖，成立社區(qū)自組織

地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外部資源解決社區(qū)問(wèn)題，在社會(huì)工作介入忠實(shí)里社區(qū)環(huán)境保護(hù)社會(huì)服務(wù)中，根據(jù)社區(qū)實(shí)際，在已有垃圾分類駐點(diǎn)宣傳員的基礎(chǔ)上，挖掘社區(qū)內(nèi)的志愿者領(lǐng)袖等社區(qū)當(dāng)?shù)氐娜肆Y源，經(jīng)過(guò)社工前期廣泛宣傳招募，通過(guò)居委會(huì)推薦、舉薦社區(qū)原有志愿者團(tuán)隊(duì)人員、社工走訪動(dòng)員、居民自薦及他薦等方式，招募自組織成員，成立社區(qū)自組織。2018年6月14日，在社會(huì)工作者的組織下，在居民相互了解后，隊(duì)員們通過(guò)頭腦風(fēng)暴確定了隊(duì)伍名稱為“忠實(shí)守望隊(duì)”，同時(shí)，隊(duì)員們?yōu)殛?duì)伍確定了“守望綠家園，創(chuàng)造綠生活，振我忠實(shí)里，挑戰(zhàn)不可能”的口號(hào)，并確立其宗旨是“守望家園、志愿服務(wù);鄰里互助、共建共治?！蓖瑫r(shí)，建立服務(wù)隊(duì)伍通訊備忘錄，登記成員姓名、聯(lián)系方式及特長(zhǎng)資源等。“忠實(shí)守望隊(duì)”這一社區(qū)自組織的成立，為后期一系列活動(dòng)的開展提供了人員保障，忠實(shí)守望隊(duì)員積極參與到環(huán)?；顒?dòng)的開展過(guò)程中，成為活動(dòng)參與者或活動(dòng)組織者，同時(shí)，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的其他居民參與，更好的保障了活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2.2.2 中期實(shí)施階段

經(jīng)過(guò)社工在前期準(zhǔn)備階段的系列宣傳招募，社區(qū)居民的參與度獲得了較大提升，忠實(shí)守望隊(duì)的成立，也為活動(dòng)的開展提供了人員保障。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)前期調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的社區(qū)環(huán)保中存在的問(wèn)題并運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論開展相關(guān)活動(dòng)，以改善居民的環(huán)保行為。

2.2.2.1 設(shè)立環(huán)境保護(hù)宣傳日

為提升社區(qū)居民環(huán)保意識(shí)，社工確立每月1日為環(huán)境保護(hù)宣傳日，為擴(kuò)大宣傳范圍，通過(guò)線上線下兩種方式進(jìn)行宣傳動(dòng)員，提升居民的環(huán)保意識(shí)。線上進(jìn)行微信公眾平臺(tái)的宣傳，線下充分發(fā)揮“忠實(shí)守望隊(duì)”隊(duì)員的作用，鼓勵(lì)隊(duì)員們進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享及宣傳動(dòng)員。

2.2.2.2開展社區(qū)環(huán)境教育

地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)通過(guò)社區(qū)教育，促進(jìn)居民的行為改變。其工作的焦點(diǎn)在于用具體可見的行為作為目標(biāo)，促成社區(qū)居民行為模式的改變，進(jìn)而達(dá)到社區(qū)發(fā)展的最終目標(biāo)。社區(qū)教育是“一種充分利用社區(qū)資源，對(duì)社區(qū)成員實(shí)施全方位、全過(guò)程的再教育的過(guò)程[22] ?！北狙芯恐械纳鐓^(qū)教育是以社區(qū)環(huán)境保護(hù)為主的社區(qū)環(huán)境教育。社工針對(duì)社區(qū)居民及社區(qū)內(nèi)的青少年群體分別開展了環(huán)保教育講座及專題小組活動(dòng)，普遍開展社區(qū)環(huán)境教育。

2.2.2.3設(shè)立綠色先鋒崗及環(huán)境保護(hù)實(shí)踐日

地區(qū)發(fā)展模式的工作重點(diǎn)是改變社區(qū)居民風(fēng)俗習(xí)慣。社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)技巧，改變社區(qū)居民的習(xí)俗，進(jìn)而達(dá)到社區(qū)環(huán)境改變的最終目標(biāo)。在這一取向下，社會(huì)工作者重點(diǎn)在于改造社區(qū)居民的習(xí)慣并帶動(dòng)物質(zhì)環(huán)境的提升。為了向居民提供環(huán)保參與及環(huán)保實(shí)踐的機(jī)會(huì)，社工在忠實(shí)里社區(qū)設(shè)置綠色先鋒崗及環(huán)境保護(hù)實(shí)踐日，使其成為社區(qū)的新習(xí)俗，居民通過(guò)報(bào)名參與“綠色先鋒崗”，成為垃圾分類督導(dǎo)員，體驗(yàn)垃圾分類工作，共同打造社區(qū)的綠色家園。通過(guò)環(huán)境保護(hù)實(shí)踐日，創(chuàng)新居民參與環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)的方式，鼓勵(lì)居民在實(shí)踐中不斷提升環(huán)保意識(shí)，踐行環(huán)保理念。

2.2.3 后期跟進(jìn)階段

社會(huì)工作介入后期，為擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，保證介入效果的持續(xù)性，廣泛開展宣傳動(dòng)員工作，同時(shí)，通過(guò)團(tuán)建活動(dòng)促進(jìn)志愿者隊(duì)伍的常態(tài)化并持續(xù)開展環(huán)境保護(hù)主題日活動(dòng)。

2.2.3.1廣泛開展宣傳動(dòng)員工作

為擴(kuò)大活動(dòng)影響，社工在活動(dòng)開展過(guò)程中邀請(qǐng)到了來(lái)自美麗東城、中國(guó)青年網(wǎng)、千龍網(wǎng)等多個(gè)媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，通過(guò)一系列媒體的宣傳，提升了社會(huì)影響力。在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)階段設(shè)計(jì)制作了忠實(shí)守望隊(duì)宣傳片，在SY社工機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)、忠實(shí)里社區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)布文章，同時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)至忠實(shí)守望隊(duì)微信群，社區(qū)居民積極宣傳推廣，通過(guò)媒體宣傳推廣，帶動(dòng)了廣大社區(qū)居民環(huán)保意識(shí)的提升，擴(kuò)大了社會(huì)影響力。

2.2.3.2志愿者隊(duì)伍常態(tài)化

為加強(qiáng)忠實(shí)守望隊(duì)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，保證隊(duì)伍的持續(xù)性，社工充分運(yùn)用社區(qū)外部專家資源開展了針對(duì)社區(qū)內(nèi)骨干志愿者的志愿者團(tuán)建活動(dòng)。針對(duì)志愿者們之間熟悉程度差，團(tuán)隊(duì)凝聚力差的問(wèn)題，邀請(qǐng)到了專業(yè)的老師為忠實(shí)守望隊(duì)進(jìn)行團(tuán)建，團(tuán)建過(guò)程中，通過(guò)“大西瓜，小西瓜”游戲，增進(jìn)組員之間的相互了解;通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員共同繪制一幅圖畫，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的配合度;通過(guò)團(tuán)隊(duì)角色游戲——海上求生，讓組員體會(huì)自我的堅(jiān)守與放棄，積極地團(tuán)隊(duì)互動(dòng)關(guān)系，體會(huì)團(tuán)隊(duì)角色。經(jīng)過(guò)幾次團(tuán)建活動(dòng)，組員之間增進(jìn)了熟悉與了解度，團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng)。

在社工的引導(dǎo)和支持下，忠實(shí)守望隊(duì)在項(xiàng)目后期逐漸參與社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，忠實(shí)守望隊(duì)正逐漸朝著鄰里互助的方向發(fā)展，成為社區(qū)內(nèi)常態(tài)化的志愿服務(wù)隊(duì)伍，忠實(shí)里社區(qū)居民的凝聚力顯著增強(qiáng)。同時(shí)，忠實(shí)守望隊(duì)將在忠實(shí)里社區(qū)持續(xù)參與并支持垃圾分類及各項(xiàng)環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)。

2.2.3.3“綠色先鋒崗”崗位及常態(tài)化節(jié)日持續(xù)進(jìn)行

為提升居民環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)居民的環(huán)境保護(hù)實(shí)踐，社工在忠實(shí)里社區(qū)設(shè)立綠色先鋒崗及每月的環(huán)境保護(hù)宣傳日、環(huán)境保護(hù)實(shí)踐日，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的宣傳動(dòng)員及活動(dòng)開展，環(huán)保節(jié)日逐步深入人心，成為了社區(qū)居民新的習(xí)俗，居民的參與積極性大大提高，主動(dòng)參與社區(qū)組織的環(huán)?；顒?dòng)。綠色先鋒崗也吸引了許多居民加入，志愿活動(dòng)豐富多樣，活動(dòng)趣味性強(qiáng)且于社區(qū)環(huán)保有益，已有居民愿意持續(xù)參與綠色先鋒崗，成為社區(qū)志愿者。在社會(huì)工作介入項(xiàng)目結(jié)束后，在社區(qū)居委會(huì)工作人員的引領(lǐng)及“忠實(shí)守望隊(duì)”隊(duì)員們的支持下，社區(qū)的綠色先鋒崗及常態(tài)化節(jié)日將持續(xù)進(jìn)行，保證項(xiàng)目效果的持續(xù)性。

2.2.4 社會(huì)工作介入成效評(píng)估

社會(huì)工作者在忠實(shí)里社區(qū)持續(xù)開展活動(dòng)，通過(guò)一系列活動(dòng)的開展，社區(qū)的廚余垃圾數(shù)量上升，居民的環(huán)保意識(shí)得到了提升，服務(wù)對(duì)象對(duì)于社會(huì)工作介入的滿意度較高。

2.2.4.1社區(qū)環(huán)境狀況改善

社會(huì)工作介入結(jié)束之后，社區(qū)公眾號(hào)關(guān)注量顯著增加，社區(qū)志愿者隊(duì)伍不斷壯大，指導(dǎo)居民參加環(huán)保活動(dòng);忠實(shí)里社區(qū)分出的廚余垃圾數(shù)量急劇增加，且保持著穩(wěn)步的提升，如圖2所示。

圖2 忠實(shí)里社區(qū)4-10月份廚余垃圾數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

同時(shí)，自社會(huì)工作介入以來(lái)，居民的環(huán)保意識(shí)得以提升，環(huán)境狀況在逐漸改善，垃圾桶旁邊更干凈了，居民的行為也都有了變化。社工介入的前兩個(gè)月，已經(jīng)有了一些變化，有部分居民開始轉(zhuǎn)變態(tài)度，從不參與轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c，參與垃圾分類的居民逐步增加。

“從5月底才開始改變，6月初，走了這么多樓，都是這樣，只要有站點(diǎn)宣傳員都發(fā)生了這些變化。以前垃圾扔的滿地都是，桶上桶下，什么都有，打6月1號(hào)有人告訴怎么分，就逐漸有了變化，但是前期也不是特別好，后來(lái)居民的改變也不少，也能夠很快把垃圾分好了?！?/p>

——訪談對(duì)象

社工介入后期，社區(qū)環(huán)境狀況有了明顯的改善，垃圾桶周圍幾乎沒有垃圾，道路干凈整潔，居民的生活、出行更加方便。

“10月份的時(shí)候，垃圾桶周圍很少能見到垃圾了，跟以前相比變化特別大，以前那旁邊味道特別大，現(xiàn)在也沒有味道了，旁邊的道路也更加干凈整潔了，以前都要繞道走，現(xiàn)在我們出去買菜呀，上班啊，也愿意從那邊走了，更加方便了?！?/p>

——訪談對(duì)象

2.2.4.2居民環(huán)保參與從被動(dòng)到主動(dòng)轉(zhuǎn)變

通過(guò)社會(huì)工作者的介入，居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)逐步提升，進(jìn)而帶來(lái)垃圾分類行為的改變，尤其社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生的環(huán)保意識(shí)提升最為顯著。從孩子開始的環(huán)保意識(shí)提升，一方面帶動(dòng)了家長(zhǎng)環(huán)保意識(shí)和環(huán)保行為改善，另一方面在他們的未來(lái)生活中將會(huì)持續(xù)貫徹環(huán)保理念，促進(jìn)社區(qū)環(huán)保事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

“我家的孩子參加活動(dòng)以后有很大改變，偶爾還會(huì)告訴我‘廚余垃圾投綠桶‘其他垃圾投黑桶，也會(huì)在家里提醒我們垃圾要分類，從孩子參加活動(dòng)以后，我家的廚余垃圾和其他垃圾都是分開投放的。”

——訪談對(duì)象

“很多參加綠色先鋒崗的孩子都是通過(guò)嘉年華和夏令營(yíng)活動(dòng)來(lái)參與的，正是他們環(huán)保意識(shí)的提升，才愿意認(rèn)領(lǐng)崗位，為垃圾分類貢獻(xiàn)自己的力量?！?/p>

——訪談對(duì)象

社區(qū)居民通過(guò)參與一系列社工活動(dòng)，環(huán)保意識(shí)逐步提升，由一個(gè)人帶動(dòng)一群人，越來(lái)越多的居民參與垃圾分類，參與環(huán)境保護(hù)實(shí)踐，改善環(huán)境保護(hù)行為。

“剛開始的時(shí)候我看到樓下的垃圾分類志愿者也不知道他們是干什么的，后來(lái)才了解到原來(lái)是在做垃圾分類，之前也聽說(shuō)過(guò)，但是以前一直都是垃圾混放，我一個(gè)人做也沒什么用啊，現(xiàn)在有志愿者站崗監(jiān)督，大家都開始垃圾分類了，我也愿意加入，為咱們社區(qū)的環(huán)保貢獻(xiàn)力量，讓我們的環(huán)境更好，住著也舒服嘛?！?/p>

——訪談對(duì)象

通過(guò)參與環(huán)保知識(shí)講座等活動(dòng)，社區(qū)居民的環(huán)保行為逐步改善，在垃圾分類問(wèn)題上，居民能夠正確的進(jìn)行垃圾分類，垃圾分類的正確率逐步有了提高，垃圾后端的分類回收處理也更加便捷。

“剛開始我也很愿意分，能夠支持社區(qū)環(huán)保我也挺開心的，但是后來(lái)志愿者們說(shuō)我有的垃圾分錯(cuò)了，我也感到沮喪，后來(lái)，參加了環(huán)保知識(shí)講座，也拿到了社區(qū)發(fā)的垃圾分類指導(dǎo)手冊(cè)，不會(huì)分的時(shí)候就查一查，經(jīng)過(guò)講座呀等一系列活動(dòng)，我也能夠正確的進(jìn)行分類了，感覺特別開心，特別有意義?！?/p>

——訪談對(duì)象

2.2.4.3社區(qū)凝聚力顯著增強(qiáng)

通過(guò)社工開展的一系列活動(dòng)，加強(qiáng)社區(qū)居民的環(huán)境意識(shí)、提高公眾環(huán)保事業(yè)的參與的同時(shí)，增加了居民對(duì)社區(qū)的了解，提升了活動(dòng)參與度，加強(qiáng)了社區(qū)居民之間的交流，營(yíng)造出了一種與環(huán)境友好、鄰里互助的氣氛。

通過(guò)居民經(jīng)常性的社工活動(dòng)的參與，居民更加了解社區(qū)，也更加認(rèn)可社區(qū)居委會(huì)的工作，積極主動(dòng)地參與社區(qū)舉辦的活動(dòng)。

“通過(guò)參加活動(dòng)，我更了解社區(qū)了，了解到社區(qū)組織了一些有益的活動(dòng)，更支持社區(qū)工作，在交流中，我也發(fā)現(xiàn)了好多新的地方?！?/p>

——訪談對(duì)象

通過(guò)社會(huì)工作者的介入，居民積極加入社區(qū)居民交流群及社區(qū)志愿者群，社區(qū)居民頻繁接觸與交流，鄰里之間的關(guān)系也變得更加和諧。

“我也加了咱們社區(qū)的群，通過(guò)介紹我還加入了攝影群，群里的人都特別好，有一位老師，拍照很厲害，人還特別好，經(jīng)常在群里幫我們解答問(wèn)題，還認(rèn)識(shí)了更多的朋友，感覺這活動(dòng)參加得很值！”

——訪談對(duì)象

“感覺現(xiàn)在整個(gè)社區(qū)鄰里關(guān)系特別好，相比以前有很大改善，大家互相認(rèn)識(shí)，也更愿意互相幫個(gè)忙了，我們知道誰(shuí)有困難了，大家都特別愿意幫一把?！?/p>

——訪談對(duì)象

2.2.4.4服務(wù)對(duì)象滿意度高

居民對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容及效果比較認(rèn)可，社工活動(dòng)的開展對(duì)于居民環(huán)保意識(shí)提升及環(huán)保行為改善起到了極大的作用，促進(jìn)了社區(qū)居民整體環(huán)保意識(shí)的提升。

“活動(dòng)確實(shí)提高了居民的環(huán)保意識(shí)，家里的孩子有時(shí)候會(huì)說(shuō)，‘垃圾分類我能行‘綠色未來(lái)靠大家，真的增強(qiáng)了我們的環(huán)保意識(shí)?！?/p>

——訪談對(duì)象

活動(dòng)策劃和組織具備一定的專業(yè)性，活動(dòng)設(shè)計(jì)新穎，活動(dòng)組織過(guò)程中能帶動(dòng)氣氛，對(duì)于活動(dòng)整體滿意度較高。

“活動(dòng)策劃很新穎，開場(chǎng)很能活躍氣氛，活動(dòng)策劃和活動(dòng)組織比較專業(yè)。環(huán)保嘉年華、夏令營(yíng)、環(huán)保時(shí)裝秀、街頭采訪，這些活動(dòng)印象特別深刻，哪里好呢，嘉年華，是第一次不同點(diǎn)位的活動(dòng)。夏令營(yíng)活動(dòng)也是，之前很少有為期六天有總的目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容，街頭采訪、時(shí)裝秀，都是非常新穎的?！?/p>

——訪談對(duì)象

社區(qū)居民對(duì)于大部分活動(dòng)有深刻的記憶，活動(dòng)的影響力很大，“綠色先鋒崗”的志愿者很多都是通過(guò)參加社區(qū)活動(dòng)加入的，對(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)十分滿意。

“對(duì)春曉花園的游園活動(dòng)印象特別深刻，還有京禧閣花園的舊物互換的活動(dòng)印象特別深刻，做月餅的活動(dòng)感覺挺震撼的，夏令營(yíng)親身參加了，影響力挺大的，暑期志愿者是通過(guò)那個(gè)參加的?！?/p>

——訪談對(duì)象

3 總結(jié)與反思

通過(guò)社會(huì)工作的介入，忠實(shí)里社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)得到提升，環(huán)保知識(shí)與技能有了更多的積累，也促進(jìn)了社區(qū)內(nèi)大部分居民環(huán)保行為習(xí)慣的養(yǎng)成。筆者認(rèn)為，在社會(huì)工作介入環(huán)境保護(hù)社會(huì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意：

3.1 擴(kuò)大動(dòng)員對(duì)象覆蓋范圍

在社會(huì)工作介入居民環(huán)保行為養(yǎng)成的過(guò)程中，如何讓社工提供的服務(wù)涉及社區(qū)內(nèi)更廣泛的人群，帶動(dòng)社區(qū)內(nèi)更多不同年齡階段的群體參與，影響著社會(huì)工作的介入目標(biāo)的完成及實(shí)際介入效果。社會(huì)工作者在介入初期，應(yīng)充分考慮社區(qū)內(nèi)不同人群范圍，針對(duì)社區(qū)內(nèi)的不同群體設(shè)計(jì)相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)，適用于不同群體參加的活動(dòng)，應(yīng)根據(jù)人群的差異及特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)方式進(jìn)行宣傳，以吸引不同類型的人群參加。

社會(huì)工作者在介入過(guò)程中應(yīng)該考慮項(xiàng)目涉及的所有人群范圍，掌握不同年齡階段的群眾參與的動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性的進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)。首先，在項(xiàng)目開始前在社區(qū)充分進(jìn)行走訪了解，進(jìn)行充足的準(zhǔn)備工作，同社區(qū)內(nèi)的不同人群類型建立聯(lián)系，聽取他們對(duì)于項(xiàng)目設(shè)計(jì)的意見建議，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)活動(dòng)。其次，了解居民對(duì)社區(qū)工作的參與動(dòng)機(jī)，居民參與活動(dòng)往往有不同的動(dòng)機(jī)，如獲取利益、奉獻(xiàn)社會(huì)或提高能力、增長(zhǎng)技能等。社會(huì)工作者在活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮居民的參與動(dòng)機(jī)，滿足他們對(duì)于活動(dòng)參與的價(jià)值需求。最后，社會(huì)工作者應(yīng)積極克服活動(dòng)過(guò)程中遇到的如社區(qū)內(nèi)的年輕群體不愿參加的實(shí)際困難，而非專門針對(duì)社區(qū)內(nèi)愿意參與、有時(shí)間參與的群體設(shè)計(jì)活動(dòng)，盡力帶動(dòng)社區(qū)內(nèi)不同類型的人群參與活動(dòng)。

部分活動(dòng)的參與對(duì)象全面廣泛，適合于社區(qū)內(nèi)的不同年齡階段的服務(wù)對(duì)象參與，針對(duì)這部分活動(dòng)，可以通過(guò)以下幾種方式吸引居民參與，減少居民參與阻力。其一，將活動(dòng)時(shí)間安排在周末或節(jié)假日。由于年輕人白天要處理繁瑣的工作，無(wú)暇參加活動(dòng)，節(jié)假日更加契合年輕人的時(shí)間，為其參與活動(dòng)提供了客觀條件。其二，減少參與者付出的代價(jià)。居民不愿意參加很可能是由于付出的代價(jià)無(wú)法承受，如長(zhǎng)時(shí)間開會(huì)等導(dǎo)致效率低，影響居民的參與積極性，應(yīng)科學(xué)合理設(shè)置活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)等安排，保持居民的參與熱情。其三，豐富活動(dòng)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)活動(dòng)趣味性。能夠吸引居民參加的關(guān)鍵因素是活動(dòng)趣味性，只有活動(dòng)設(shè)計(jì)有趣同時(shí)富有意義，居民才愿意參加，同時(shí)，這也是居民愿意持續(xù)參加活動(dòng)的重要因素。最后，擴(kuò)大宣傳力度。社會(huì)工作者在宣傳時(shí)可以豐富宣傳方式，線上線下相結(jié)合，專門針對(duì)青年群體進(jìn)行線上宣傳，同時(shí)，有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳設(shè)計(jì)，宣傳設(shè)計(jì)的文字及圖片內(nèi)容更加貼合年輕人的需求，使宣傳設(shè)計(jì)更能夠吸引年輕人參與。

3.2 重視專業(yè)關(guān)系的建立與維系

社會(huì)工作介入社區(qū)問(wèn)題時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)在介入前期同社區(qū)居民充分交流互動(dòng)，進(jìn)行必要的鋪墊，同社區(qū)居民建立起良好的關(guān)系。

首先，社會(huì)工作者應(yīng)在同社區(qū)居民建立關(guān)系方面投入更多時(shí)間與精力。社工對(duì)于社區(qū)的了解不充分首先是由于社工在介入前期，忽視了同居民良好關(guān)系的建立，或由于時(shí)間、精力等的限制沒能投入大量的時(shí)間同居民建立關(guān)系。社工可以通過(guò)走訪或參與社區(qū)內(nèi)的重要活動(dòng)等方式同居民多交流，建立良好的專業(yè)關(guān)系。只有投入足夠的時(shí)間與精力在專業(yè)關(guān)系建立的過(guò)程中，才能進(jìn)一步增強(qiáng)社工對(duì)于社區(qū)的了解度，保證社會(huì)工作介入效果。

社會(huì)工作者在各小節(jié)活動(dòng)的實(shí)際實(shí)施過(guò)程中要隨時(shí)同居民保持充分的溝通。在活動(dòng)開始前，社工可以同居民就居民個(gè)人情況、社區(qū)情況、活動(dòng)內(nèi)容等進(jìn)行交流，建立彼此間的信任關(guān)系，鼓勵(lì)居民積極參加社工組織的其他活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中同居民保持充分的溝通互動(dòng)，同居民保持密切的聯(lián)系，針對(duì)居民的不理解、不配合現(xiàn)象，社會(huì)工作者要以充分的耐心同社區(qū)居民進(jìn)行交流，獲得社區(qū)居民的認(rèn)可。活動(dòng)結(jié)束后可以通過(guò)訪談等了解居民對(duì)于活動(dòng)的反饋以及意見建議等，增強(qiáng)社工與居民間的熟悉度，不斷改進(jìn)活動(dòng)以提升滿意度，鞏固信任關(guān)系。

其次，社會(huì)工作者要掌握專業(yè)關(guān)系建立的技巧，豐富關(guān)系建立的方式。其一，開展全區(qū)性的活動(dòng)、大眾化的參與性活動(dòng)或宣傳咨詢活動(dòng)等。進(jìn)入社區(qū)初期，可以通過(guò)舉辦“綜藝晚會(huì)”等全區(qū)性的大活動(dòng)，讓居民了解機(jī)構(gòu)及工作人員，樹立社工專業(yè)者形象。通過(guò)娛樂性、參與性強(qiáng)的活動(dòng)舉辦，更好的建立居民同工作者的關(guān)系，凝聚力更強(qiáng)。運(yùn)用社區(qū)服務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)，為居民提供實(shí)際幫助，拉近彼此關(guān)系。其二，以社區(qū)居委會(huì)工作人員為中介，充分了解社區(qū)及社區(qū)居民。社工作為社區(qū)外來(lái)人員，初次進(jìn)入社區(qū)很難被社區(qū)居民接受。社會(huì)工作者可以借助社區(qū)居委會(huì)工作人員的力量，由其進(jìn)行介紹，同居民建立初步的關(guān)系。其三，介入社區(qū)事件。當(dāng)社區(qū)中出現(xiàn)重要事件時(shí)，社工可以參與其中，主動(dòng)提供幫助以解決問(wèn)題，增加同居民接觸的機(jī)會(huì)。其四，家庭訪問(wèn)。利用在活動(dòng)中收集的居民信息確定訪問(wèn)對(duì)象，深入居民家中進(jìn)行訪談，更容易同居民建立起信任關(guān)系。

最后，社會(huì)工作者要提高自身素質(zhì)，運(yùn)用人格魅力去影響和感染居民。工作者在與居民接觸中要以熱情、開放的態(tài)度，同居民保持良好的溝通，用心聆聽居民的想法，運(yùn)用目光、肢體語(yǔ)言等技巧傳遞信息，排除溝通障礙。同時(shí)，工作者要提出有深度的問(wèn)題，讓居民感受社工對(duì)于問(wèn)題分析與理解的專業(yè)度，樹立專業(yè)、權(quán)威形象。

3.3 充分運(yùn)用社區(qū)內(nèi)外部資源

社會(huì)工作者作為資源協(xié)調(diào)者，應(yīng)充分協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的人力資源、物力等資源。社會(huì)工作者在介入忠實(shí)里社區(qū)環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目過(guò)程中，充分利用了社區(qū)內(nèi)外的人力資源，如社區(qū)領(lǐng)袖及外部專家等，但是對(duì)于社區(qū)內(nèi)的組織資源利用不足，社會(huì)工作者應(yīng)充分運(yùn)用社區(qū)的組織資源。

首先，充分運(yùn)用社區(qū)內(nèi)的社團(tuán)組織資源。社會(huì)工作者應(yīng)同社區(qū)內(nèi)的興趣組織或社團(tuán)組織主動(dòng)建立聯(lián)系，通過(guò)運(yùn)用社團(tuán)的力量擴(kuò)大影響力，讓社區(qū)內(nèi)更多的社團(tuán)組織了解社工項(xiàng)目，了解到社區(qū)環(huán)境保護(hù)，充分運(yùn)用組織的力量擴(kuò)大項(xiàng)目影響力，提升項(xiàng)目效果。

其次，充分運(yùn)用物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)等社區(qū)內(nèi)組織。社工應(yīng)爭(zhēng)取獲得社區(qū)內(nèi)組織的支持，主動(dòng)配合環(huán)保項(xiàng)目，為社區(qū)統(tǒng)一配置硬件資源，同時(shí)，在樓門內(nèi)允許放置展板、粘貼海報(bào)，通過(guò)更多形式擴(kuò)大宣傳，獲得更多組織資源的支持，合作解決問(wèn)題，改善社區(qū)環(huán)境狀況，為社區(qū)居民營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

最后，充分運(yùn)用企業(yè)等組織資源，探索社會(huì)工作項(xiàng)目與企業(yè)合作的新模式。伴隨著社會(huì)的發(fā)展，更多的企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，部分企業(yè)組織員工開展志愿活動(dòng)，社工若能運(yùn)用企業(yè)資源，獲得企業(yè)的支持并同其建立良好的合作關(guān)系，如為企業(yè)提供志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)等，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，有利于建立良好的企業(yè)形象，同時(shí)，對(duì)提高企業(yè)的美譽(yù)度也大有裨益，于社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目而言，獲得更多的企業(yè)人力、物力資源的支持，不失為推動(dòng)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目與企業(yè)共同發(fā)展的一劑良方。

3.4 社工賦能于社區(qū)居民及居委會(huì)工作人員

在社會(huì)工作介入社區(qū)環(huán)境保護(hù)的過(guò)程中，由于政府資金等方面的限制，社工難以在該社區(qū)持續(xù)性的開展工作，為保證項(xiàng)目效果的持續(xù)性，唯有社工提升專業(yè)度，在有限的項(xiàng)目周期內(nèi)培養(yǎng)居民的環(huán)保行為習(xí)慣，賦能于社區(qū)居民及社區(qū)居委會(huì)工作人員，方能保證項(xiàng)目效果的持續(xù)性。

首先，社工在整個(gè)介入過(guò)程中，培養(yǎng)居民的環(huán)保行為習(xí)慣。社區(qū)工作者進(jìn)入社區(qū)后，應(yīng)利用自己專業(yè)的社會(huì)工作知識(shí)和理念，促進(jìn)了社區(qū)居民環(huán)境意識(shí)的提升和環(huán)保行為習(xí)慣的養(yǎng)成。持續(xù)強(qiáng)化“增能”“案主自決”等相關(guān)知識(shí)，使社區(qū)居民長(zhǎng)期實(shí)施垃圾分類化處理。

其次，社工賦能于社區(qū)居民。社工在整個(gè)介入過(guò)程中，應(yīng)注重社區(qū)志愿者領(lǐng)袖的培養(yǎng)，教授志愿者組織帶領(lǐng)、溝通技巧等社區(qū)工作各方面的知識(shí)，以及垃圾的種類等垃圾分類常識(shí)，使其在社工項(xiàng)目結(jié)束后，仍然能夠獨(dú)立帶領(lǐng)志愿者隊(duì)伍進(jìn)行環(huán)境保護(hù)宣傳動(dòng)員，開展環(huán)保活動(dòng)。

最后，社工賦能于社區(qū)居委會(huì)工作人員。社工在同居委會(huì)工作人員的溝通過(guò)程中，要將活動(dòng)設(shè)計(jì)的底層思路及活動(dòng)技巧等各方面知識(shí)及技巧向社區(qū)居委會(huì)工作人員進(jìn)行傳授，使其學(xué)習(xí)并能夠運(yùn)用社會(huì)工作技巧在社區(qū)內(nèi)獨(dú)立帶領(lǐng)社工活動(dòng)，組織社區(qū)內(nèi)的志愿者開展活動(dòng)。由于其本身作為社區(qū)內(nèi)的居民，對(duì)于社區(qū)更加了解和熟悉，且同社區(qū)居民有著強(qiáng)烈的情感連結(jié)，更能夠保證活動(dòng)的效果及環(huán)?；顒?dòng)的持續(xù)開展。

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收稿日期：2019-11-11

作者簡(jiǎn)介：邵雪蓮（1993-），女，北京工業(yè)大學(xué)社會(huì)工作碩士研究生，研究方向?yàn)樯鐓^(qū)社會(huì)工作、社會(huì)服務(wù)與管理。

嚴(yán)云鶴（1994-），男，北京工業(yè)大學(xué)社會(huì)工作碩士研究生，研究方向?yàn)榫窨祻?fù)社會(huì)工作、臨床社會(huì)工作、心理咨詢與心理治療。