趙靜

摘 要：探討了地位沖突對員工幫助行為的作用機(jī)制，提出地位沖突對員工幫助行為存在倒U型影響，采用問卷調(diào)查方式，對20多個(gè)省份和地區(qū)的143個(gè)工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了問卷的發(fā)放，并對收回的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行了信效度檢驗(yàn)和層次回歸分析。實(shí)證研究證實(shí)了所提的假設(shè)，地位沖突對員工幫助行為的作用機(jī)制為倒U型。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì);地位沖突;團(tuán)隊(duì)員工;幫助行為;影響;實(shí)證研究

中圖分類號：F272.92? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）08-0052-02

引言

團(tuán)隊(duì)工作的方式在企業(yè)組織中日益盛行，而團(tuán)隊(duì)成員出于對有限零和的地位資源的爭奪，使得地位沖突在團(tuán)隊(duì)中時(shí)常發(fā)生，管理團(tuán)隊(duì)地位沖突，發(fā)揮其正面效應(yīng)，抑制其負(fù)面影響便成為一個(gè)不可回避的研究問題?？紤]到同事之間互相幫助的好處，以及幫助行為是團(tuán)隊(duì)成員提升其地位的一種方式，那么如何管理地位沖突來促進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)中成員的幫助行為也應(yīng)該成為現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。

一、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.理論基礎(chǔ)。Bendersky和Hays（2012）將地位沖突與其他類型的團(tuán)隊(duì)沖突做出了明確區(qū)分，并正式提出地位沖突的概念，即人們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)中社會層級相對位置而引發(fā)的沖突。當(dāng)前，大多數(shù)研究是以地位沖突作為自變量，圍繞其對團(tuán)隊(duì)有效性的影響展開研究。比如，Bendersky&Hays（2012）發(fā)現(xiàn)地位沖突會通過破壞信息共享對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生負(fù)向影響，常濤（2018）等從共享內(nèi)在動機(jī)視角提出并驗(yàn)證了地位沖突對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向作用。而地位沖突對個(gè)體行為影響的研究還相對缺乏。所以，本研究認(rèn)為有必要探討地位沖突與幫助行為二者之間的具體關(guān)系。

2.研究假設(shè)。地位沖突是指團(tuán)隊(duì)成員為了提高或者維護(hù)個(gè)人的相對地位進(jìn)行的嘗試。地位沖突發(fā)生時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員為提高和保護(hù)各自地位，會通過積極主動的行為來獲取更為有利的競爭地位。首先，正如XuHuang（2018）的研究指出，通過實(shí)施幫助行為，從事有利于他人或組織的事情，比如幫助他人解決與工作相關(guān)的問題、履行他人無法承擔(dān)的責(zé)任等，成員們展示了他們優(yōu)于其他人的解決與工作相關(guān)問題的能力、技能和專業(yè)知識，這會影響組織以及其他團(tuán)隊(duì)成員對其能力、可靠性和未來交易的可預(yù)測性的評價(jià)和判斷，使得成員獲得組織以及其他團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可，從而在職位晉升、地位獲取等方面具有優(yōu)勢。其次，通過對其他成員的慷慨幫助行為，比如向同事提供技術(shù)支持、建議、信息、專業(yè)知識和幫助，基于普遍的互惠原則，同事們可能會給予這些人很高的地位。在地位沖突中，團(tuán)隊(duì)成員通過慷慨幫助行為向其他成員提供恩惠，接受恩惠的成員往往會心存感激，這種感覺會自動提醒接受恩惠者需要履行在社會交往中提供互惠的角色，會傾向于用各種可交換的資源來回報(bào)沒有報(bào)酬的恩惠，比如直接通過給予施助者聲望、尊重和順從來表達(dá)其感激之情，或者當(dāng)施助者在地位沖突中需要幫助時(shí)，受助者能夠給予幫助。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員通過幫助其他同事，能夠獲得這些同事的贊譽(yù)，同事的口碑效應(yīng)能夠影響領(lǐng)導(dǎo)及組織對其產(chǎn)生積極認(rèn)識，形成良好的印象，并有利于領(lǐng)導(dǎo)和組織對其產(chǎn)生情感信任，從而在地位沖突中戰(zhàn)勝競爭者。因此，地位沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員幫助行為的產(chǎn)生。

但是，需要強(qiáng)調(diào)的是，如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)地位沖突過多，則可能出現(xiàn)過而不及“效應(yīng)”，阻礙幫助行為。有以下幾點(diǎn)原因。首先，幫助行為的發(fā)生并非無成本的，是以幫助者的時(shí)間、資源、情感、智力、體力為基礎(chǔ)的或以某些利益如學(xué)習(xí)機(jī)會的讓渡為代價(jià)的。當(dāng)?shù)匚粵_突較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會將自身地位利益放在首位，會更多考慮如何為自己的利益行事，為努力打敗競爭對手會權(quán)衡提升地位的各種方式。而幫助行為會分散其時(shí)間和精力，甚至?xí)簳r(shí)影響到其完成自己工作的能力，所以團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行互幫互助等行為的意愿會降低。其次，地位沖突較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員對于地位分配的緊張程度較高，成員之間由于地位沖突存在激烈的競爭關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員彼此防御、互相戒備、不信任的程度會上升，會對團(tuán)隊(duì)其他成員有猜疑;同時(shí)，通過向受助者提供幫助，會有提高受助者地位的風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)成員不會輕易實(shí)施幫助行為。

綜上所述，提出如下假設(shè)。H1：地位沖突對幫助行為有倒U影響。

二、實(shí)證分析

1.數(shù)據(jù)收集和樣本。本研究采用問卷調(diào)查方式，以企業(yè)中管理、研發(fā)、銷售等不同性質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)為調(diào)查對象，對我國山西、北京、江蘇等20多個(gè)省份和地區(qū)的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)查問卷的發(fā)放。問卷的發(fā)放主要是通過網(wǎng)絡(luò)渠道，并且采用了匿名發(fā)放的形式。本次調(diào)研結(jié)束時(shí)共回收來自143個(gè)團(tuán)隊(duì)的663份問卷，剔除其中填寫缺失和明顯不認(rèn)真的問卷以及小于4人填寫的團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，最后得到120個(gè)團(tuán)隊(duì)的583份有效問卷。

2.變量測量。（1）地位沖突。本研究測量地位沖突的量表來源于Bendersky和Hays（2012）的研究成果。該量表共4個(gè)題項(xiàng)，包括團(tuán)隊(duì)成員為維護(hù)他們在團(tuán)隊(duì)中的主導(dǎo)地位而存在沖突”等。（2）員工幫助行為。此變量的提項(xiàng)主要參考Farh等人編制的中國文化背景下的組織公民行為量表，主要包括“為工作量大的同事提供幫助”、“幫助新員工適應(yīng)工作環(huán)境”、“愿意為同事解決工作相關(guān)問題提供幫助”等提項(xiàng)。（3）控制變量。參照已有研究，把性別、年齡、教育程度、任期時(shí)間以及團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)性質(zhì)作為控制變量進(jìn)行控制。

3.數(shù)據(jù)分析。采用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析結(jié)果，主效應(yīng)檢驗(yàn)中地位沖突對應(yīng)的一次項(xiàng)系數(shù)顯示地位沖突對幫助行為影響不顯著，而地位沖突的二次項(xiàng)顯示主效應(yīng)顯著，并且系數(shù)為負(fù)值。這表明，地位沖突與幫助行為之間呈現(xiàn)倒U關(guān)系。

三、結(jié)果討論

本研究認(rèn)為地位沖突與幫助行為二者之間是倒U型關(guān)系。通過數(shù)據(jù)分析，假設(shè)得到了驗(yàn)證。即地位沖突發(fā)生時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員為提高和保護(hù)各自地位，會通過積極主動的行為來獲取更為有利的競爭地位。而隨著地位沖突水平的進(jìn)一步提高，提供幫助行為要付出的時(shí)間、經(jīng)歷、資源會影響到成員在地位競爭上的投入，甚至可能提升受助者的地位，成員的幫助行為會減少。

本研究對團(tuán)隊(duì)沖突與員工行為之間關(guān)系的理論研究進(jìn)行了一定程度的補(bǔ)充，而且希望能為管理實(shí)踐提供借鑒意義。管理者應(yīng)該正確認(rèn)識地位沖突的作用，有意識地對其進(jìn)行引導(dǎo)和管理?？梢酝ㄟ^制定適宜的管理制度提倡員工之間適度的地位競爭，從而發(fā)揮幫助行為對團(tuán)隊(duì)的積極作用。

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