王云香

【摘要】

目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：40例患者為觀察對象，2017年8月至2019年8月就診，隨機數(shù)字表法分組，常規(guī)組、試驗組各20例，常規(guī)組患者行常規(guī)護(hù)理，試驗組患者行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，分析應(yīng)用效果。結(jié)果：試驗組患者滿意度為100.00%，常規(guī)組患者滿意度為80.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理中實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有助于全面提高護(hù)理質(zhì)量，有效提高患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);基層衛(wèi)生院;臨床護(hù)理

【中圖分類號】

R540.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】

B【文章編號】2095-6851（2020）04-227-01

隨著人們生活質(zhì)量的提升，臨床常規(guī)護(hù)理已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代需求，我國衛(wèi)生部于2010年提出在全國衛(wèi)生系統(tǒng)積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護(hù)理工作，提高患者滿意度。對于基層衛(wèi)生院來講，公共衛(wèi)生項目和基本醫(yī)療是工作中的重點，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施過程中可提高護(hù)理人員服務(wù)意識，保證護(hù)理質(zhì)量，減少投訴事件[1]。本文將40例患者為觀察對象，目的在于探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果。

1資料與方法

1.1一般資料

40例患者為觀察對象，2017年8月至2019年8月就診，隨機數(shù)字表法分組，各20例，常規(guī)組男患10例，女患10例，年齡最大70歲，年齡最小18歲，平均年齡（44.7±3.5）歲;試驗組男患11例，女患9例，年齡最大71歲，年齡最小20歲，平均年齡（44.6±3.6）歲。兩組患者一般資料組間對比無統(tǒng)計意義，P>0.05。

1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法

常規(guī)組患者行常規(guī)護(hù)理，謹(jǐn)遵醫(yī)囑行藥物治療，講解注意事項等。試驗組患者行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，（1）護(hù)理人員需不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，更新護(hù)理理念，養(yǎng)成良好的自我約束習(xí)慣，醫(yī)院定期組織護(hù)理人員培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，以幫助護(hù)理人員掌握各類疾病的預(yù)防措施及護(hù)理方法，培養(yǎng)護(hù)理人員應(yīng)急能力，逐漸提升護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)，保證整體護(hù)理質(zhì)量的提升。（2）改革排班模式，將功能制護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制護(hù)理模式，實施責(zé)任包干制，護(hù)理人員需對自身所負(fù)責(zé)的患者提供基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、?？谱o(hù)理等工作。（3）改變護(hù)理態(tài)度，保持良好形象，接診期間，護(hù)理人員需保持儀態(tài)端莊，服裝整潔規(guī)范，熱情、主動，掌握良好的溝通技巧，對于患者提出的疑問進(jìn)行耐心解答，注意保護(hù)患者隱私和尊嚴(yán)，熟練掌握基礎(chǔ)疾病臨床表現(xiàn)及保健知識，護(hù)理過程中注重基礎(chǔ)疾病的健康教育，提高患者配合度[2]。（4）健康宣導(dǎo)，護(hù)理人員及時向患者發(fā)放健康手冊，內(nèi)容包含疾病基礎(chǔ)知識、飲食指導(dǎo)、保健方法等，對于存在負(fù)面情緒的患者，及時進(jìn)行安慰、鼓勵，盡量滿足患者的需求，進(jìn)行健康宣導(dǎo)時，注意態(tài)度真誠、平和。（5）對患者病情進(jìn)行充分了解，掌握病情嚴(yán)重程度，一般來講，基層衛(wèi)生院接收的大多為基礎(chǔ)疾病患者，目前心腦血管疾病患者人數(shù)較多，對于合并心腦血管疾病且年齡較大的患者，應(yīng)給予高度重視，注意觀察用藥過程中是否出現(xiàn)不良反應(yīng)，對于發(fā)熱的患者，需普及物理降溫方法，促進(jìn)患者快速降溫[3]。（6）對患者飲食進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，為患者制定科學(xué)的飲食計劃，告知患者科學(xué)飲食的必要性，給予保健指導(dǎo)。

1.3觀察指標(biāo)

采用調(diào)查問卷調(diào)查患者滿意度，包括滿意、比較滿意及不滿意三個層面，問卷評分≥90分為滿意，70-89分為比較滿意，<70分為不滿意。

1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

采用SPSS24.0軟件行統(tǒng)計分析，率的比較采用x2檢驗，符合正態(tài)分布的計量資料，獨立樣本采用t檢驗，P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2實驗結(jié)果

2.1患者滿意度對比

試驗組患者滿意度為100.00%，常規(guī)組患者滿意度為80.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。詳見表1。

3討論

臨床護(hù)理質(zhì)量的提升可直接展示醫(yī)院的綜合能力，在患者整個治療過程起到關(guān)鍵作用，對于基層衛(wèi)生院臨床工作，不僅需要注重基礎(chǔ)疾病的治療，同時需配合適宜的護(hù)理工作，基層衛(wèi)生院護(hù)理人員較少，患者依從度差，導(dǎo)致護(hù)理效果未達(dá)到理想水平[4]。近年來我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，人們生活質(zhì)量不斷提高，患者對臨床護(hù)理質(zhì)量要求越來越高，目前常規(guī)護(hù)理工作已經(jīng)無法滿足患者日益增加的護(hù)理需求，需增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容[5]。我院自實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來取得較好的效果，更新護(hù)理人員護(hù)理理念，有助于護(hù)理人員不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)，增強責(zé)任心，定期培訓(xùn)并進(jìn)行考核，考核成績與獎金掛鉤，促進(jìn)護(hù)理人員學(xué)習(xí)積極性，轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，將功能制轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制護(hù)理模式，有助于提升護(hù)理人員責(zé)任感，護(hù)理操作更加系統(tǒng)化，改變護(hù)理態(tài)度，微笑面對患者，熱情、主動，有助于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，是后續(xù)護(hù)理操作完成的重要保障，對患者進(jìn)行基礎(chǔ)疾病相關(guān)知識宣導(dǎo)，可幫助患者建立對疾病的認(rèn)知，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。本文通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，結(jié)果顯示，試驗組患者滿意度為100.00%，常規(guī)組患者滿意度為80.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。基層衛(wèi)生院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，待患者入院后，護(hù)理人員結(jié)合患者特征實施個性化護(hù)理服務(wù)，充分尊重患者，結(jié)合患者性格、疾病特征，開展必要的健康宣導(dǎo)，給予科學(xué)的飲食指導(dǎo)，重視整體舒適度的提升，全面保證護(hù)理質(zhì)量的提升，實施個性化護(hù)理，降低患者不良情緒，提高患者對基層衛(wèi)生院護(hù)理工作的滿意度。綜上所述，基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理中實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有助于全面提高護(hù)理質(zhì)量，有效提高患者滿意度。

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