侯森林

摘要

為了實現(xiàn)人力資源建設與其長遠戰(zhàn)略經營目標的協(xié)同控制管理，會計師事務所需從加強其績效管理機制體系著手，通過逐步提升績效管理水平，激發(fā)員工工作積極性，全面提升事務所的經濟和管理效益。

關鍵詞

中小會計師事務所;績效管理;研究

中小會計師事務所績效管理存在的問題

當前會計師事務所績效管理存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)，無論是從評價方法的選擇上還是在設計績效指標方面都未能從事務所整體的經營戰(zhàn)略層面出發(fā)做好頂層設計，一些事務所在績效管理過程中，往往只考慮單個部門的利益，缺乏綜合效益最大化的考量。由于事務所屬于知識密集型行業(yè)，人力資源的管理是其經營管理中的重要組成部分，這也使得事務所在績效管理方面多集中在員工的績效評價方面，未能從事務所的戰(zhàn)略發(fā)展層面對整體以及各個業(yè)務部門的經營績效進行全面的研究和分析。第二，未建立科學地考核評價體系，績效評價指標缺乏層次性?？冃гu價的要素包括主體、對象、指標、方法、標準等，不同要素所涉及到的評價關鍵點不同，如不同崗位員工的關鍵評價指標必然存在一定區(qū)別，但目前許多事務所針對所有員工實行的是同一套評價指標，指標的設計沒有針對性，而且一些績效指標的設定不科學，大部分指標都是短期性指標內容、指標設計的范圍也不夠全面，非財務指標涉及較少，且多為量性指標，主觀性較強。第三，績效溝通不到位，績效評價反饋機制不健全，績效結果應用不充分，導致員工對績效管理的參與積極性不高，甚至存在抵觸情緒。第四，績效管理機制不健全，考核方式不具體，考核目的性不強，績效管理制度不夠公開透明，各項配套措施不夠完善等。

中小會計師事務所績效管理優(yōu)化策略

（一）加強績效考核宣傳，提高績效管理認知

會計事務所領導人員要積極推進績效管理體系機制的建立，明確各個部門的績效管理責任分工，可成立專門的績效考評小組，負責事務所日常的績效管理事宜。事務所管理者要提高績效管理意識，從事務所戰(zhàn)略角度出發(fā)，設計績效管理目標，通過目標的逐級分解和細化，設計事務所各個部門以及員工績效考核指標，制定合理地指標評價標準與考評細則，最大程度上提高績效管理的可操作性和實效性[1]。同時組織開展集體會議，讓員工正確地認識績效考核，理解和把握績效考評的目的和關鍵重點，了解和掌握績效的考評標準和流程，減少抵觸心理，積極地參與績效管理，能夠通過績效考核結果及時發(fā)現(xiàn)工作存在的問題和不足，自主地尋求問題改進方法，提升自身的工作能力水平，從而促進事務所整體經營效益的提升。

（二）確定績效評價方法，構建績效評價指標體系

績效評價的方法包括目標管理法、關鍵績效指標法、360度績效評價法、平衡計分卡法等[2]。以平衡計分卡為例進行展開說明。平衡計分卡主要從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度，其特點在于在設計績效考評指標時，能夠實現(xiàn)長期與短期、財務與非財務、內部與外部以及領先與滯后等多個方面的指標的平衡。其功能在于基于戰(zhàn)略層面進行指標設計有助于實現(xiàn)績效管理與戰(zhàn)略目標的協(xié)同一致，同時通過導向性的績效考核指標形成良好的考核機制，有助于加強內部控制管理，有效降低審計風險隱患。

對于中小會計事務所來說，在構建績效考評指標體系時，需注重考慮其規(guī)模增長和成本控制的需求。一般指標設計包括事務所、業(yè)務部門、項目組以及員工四個層面的內容。在設計績效評價指標時，首先要繪制事務所戰(zhàn)略地圖。財務維度的戰(zhàn)略是實現(xiàn)事務所價值的最大化，開源節(jié)流。擴大業(yè)務內容，減少不必要的經營開支?？蛻艟S度的戰(zhàn)略是提高市場份額，增強客戶粘性，挖掘潛在客戶。內部流程維度的戰(zhàn)略是業(yè)務流程的高效、規(guī)范、協(xié)調，要求員工熟悉各項業(yè)務操作流程，嚴格按照標準流程完成業(yè)務項目。學習與成長維度的戰(zhàn)略是打造一支高水平的工作團隊，積極引進和培養(yǎng)人才，提高全體員工的綜合業(yè)務能力水平。以戰(zhàn)略為導向來完成不同層面績效考核指標的設計。

在設計部門績效評價指標時，財務維度的考核指標包括：業(yè)務增加量、非業(yè)務增加量、人工成本控制、執(zhí)業(yè)成本控制;客戶維度的指標包括：老客戶維持率、客戶滿意度、客戶投訴率、新客戶增長率、新客戶帶來的收入增長額度;內部流程維度包括：訴訟糾紛發(fā)生率、業(yè)務流程合規(guī)率、上級通報批評次數(shù)、業(yè)務完成量、業(yè)務完成時間、質控復核正確率、團隊建設能力、人力資源系統(tǒng)、財務信息系統(tǒng)、任務分工明確、崗位職責清晰等;學習與成長維度包括：學歷占比、職稱占比、考核合格率、員工離職率、員工滿意度、CPA考試通過率、參加培訓次數(shù)、職業(yè)相關考試通過率等。

在設計人員績效評價指標時，財務維度的考核指標包括：業(yè)務增加量、非業(yè)務增加量、執(zhí)業(yè)成本控制;客戶維度的指標包括：對客戶了解程度、與客戶溝通次數(shù)、客戶維持度、客戶投訴率;內部流程維度包括：是否執(zhí)行風險評估程序、是否執(zhí)行控制測試、是否執(zhí)行實質性測試、審計結論準確、工作底稿清晰、審計報告完整、審計報告及時等;學習與成長維度包括：CPA考試通過率、參加培訓次數(shù)、職業(yè)相關考試通過率等。

在設計完績效評價指標體系后，利用層次分析法等指標量化方法將相關指標量化，按照指標的重要程度進行關鍵指標賦權，按照權重對指標進行評價打分，得出最終的績效考評結果，以此作為事務所績效管理的決策依據(jù)。

（三）加強績效溝通，強化考評結果應用

事務所要建立績效管理過程的溝通和申訴制度，要為員工提供開放、寬容的溝通環(huán)境，鼓勵員工主動進行溝通，當對考評結果存在異議時，可允許員工向人事部門以及績效考核小組提交書面的申訴建議，通過對建議結果的改進和完善，不斷實現(xiàn)績效管理的良性循環(huán)，也能進一步激發(fā)員工的工作積極性，提升其績效工作水平。

中小會計師事務所要加強考評結果的應用，充分利用績效考核結果，增強績效管理的實效性，更好地為事務所識別并留住人才。第一，將績效考評結果作為員工薪資獎金分配、職位晉升等的主要依據(jù)，創(chuàng)造良好的提升空間以及公平的競爭環(huán)境。第二，通過對績效考評結果的分析，找出部門或員工工作過程中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地制定技能培訓計劃，為員工提供具有前瞻性的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工有獲得感和滿足感。同時就績效結果中反映出的問題，與員工進行績效面談，聽取其工作上遇到的困難，給出合理地改進建議以及鼓勵，激發(fā)其工作熱情。第三，反思績效管理體系以及績效考核評價指標存在的不科學、不合理之處，積極地進行改進和完善，形成績效管理閉環(huán)，同員工共同進行經驗總結，提升員工的參與感，形成可持續(xù)的績效優(yōu)化機制。

（四）完善績效考核管理機制，做好相關配套措施工作

事務所要建立嚴格規(guī)范的績效考核機制，轉變人事管理觀念，以人為本，以績效為主導，利用績效管理的方法手段，調動員工工作的主觀能動性。突出績效的過程管理，明確績效的考評對象，考核關鍵環(huán)節(jié)。制定績效管理目標，實現(xiàn)目標的分解和細化，落實各項績效責任。事務所要完善績效考核方式。常規(guī)的考核方式包括專家評審，上級考核、同級考核、自我考核、下屬考核以及客戶評價等多個維度，在實踐過程中，事務所可結合自身實際情況進行選擇，從不同角度、多個層次進行綜合考量，過程中要盡量避免主觀因素干擾考評結果。

為了確?？冃в媱澞繕擞行鋵?，績效評價活動高效開展，績效輔導溝通機制運行無阻，績效結果得到充分利用，事務所要做好相關配套措施，優(yōu)化各項業(yè)務工作流程，樹立民主化的績效管理理念，建立健全績效管理制度，透明化績效考核評價過程，形成常態(tài)化的績效監(jiān)管機制，執(zhí)行嚴格的績效管理責任追究制度等，全方面、多角度地完善績效管理體系，為事務所可持續(xù)健康發(fā)展夯實根基。

結束語

總之，績效管理作為會計師事務所人力資源管理的重要方法手段，對其實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展至關重要，事務所管理人員一定要通過逐步完善機制體系框架，做好相關的基礎管理工作，助力事務所實現(xiàn)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展目標。

參考文獻：

[1]鄭玉嬌. 平衡計分卡在會計師事務所績效管理的應用研究[J]. 經貿實踐， 2017（11）.

[2]王篤海， 修錦榮， 楊美麗. BSC在TD（泰安德源）會計師事務所績效考核中的應用研究[J]. 齊魯珠壇， 2017（2）：15-22.