王江晗

摘? ?要：智慧教育模式已經(jīng)逐漸成為教育信息化發(fā)展的趨勢。厘清智慧教育服務(wù)的涵義和特點，構(gòu)建有效的智慧教育服務(wù)體系，創(chuàng)新智慧教育服務(wù)方式，是推進教育信息化持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在智慧教育的背景下，教師作為智慧教育服務(wù)的重要組成部分，應(yīng)該及時更新教學觀念，擁有較高的信息素養(yǎng)，注重個性教學方式，并采用雙線結(jié)合的方式進行評價，以促進學習者的智慧學習。文章對此展開了分析。

關(guān)鍵詞：智慧教育;教育服務(wù);教育信息化;信息素養(yǎng)

1? ? 智慧教育服務(wù)的內(nèi)涵及特征

1.1? 智慧教育服務(wù)的概念

教育信息化走過了計算機輔助教學時代、網(wǎng)絡(luò)教育時代、慕課時代，現(xiàn)如今已經(jīng)逐步邁進了智慧教育時代。楊現(xiàn)民[1]提出，智慧教育是依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、無線通信等新一代信息技術(shù)所打造的物聯(lián)化、智能化、感知化、泛在化的教育信息生態(tài)系統(tǒng)，是數(shù)字教育的高級發(fā)展階段，是當代教育信息化發(fā)展的新境界和教育現(xiàn)代化追求的重要目標。

智慧教育體系可以概括為“一個中心、兩類環(huán)境、三個內(nèi)容庫、四種技術(shù)、五類用戶、六種業(yè)務(wù)”[2]。智慧教育服務(wù)是在新一代信息技術(shù)的支持下，在智慧教育理念指導(dǎo)下，圍繞教育相關(guān)活動提供支持和幫助的一種服務(wù)。智慧教育服務(wù)的根本理念是以人為本，為服務(wù)對象提供智能化的服務(wù)，使學習者的學和教師的教更加便利、高效。與其他領(lǐng)域的服務(wù)不同，智慧教育服務(wù)雖然是商業(yè)化的行為，但比其他領(lǐng)域更需要投入人文關(guān)懷，注重以人為本，以受教育者為主。

1.2? 智慧教育服務(wù)的特征

智慧教育服務(wù)主要有多元性、導(dǎo)向性、針對性、同時性、無形與有形相結(jié)合、長時性等特征。

（1）多元性。對于不同層次具有不同需求的消費者群體，智慧教育服務(wù)本質(zhì)是多種多樣的，其為每個對象提供不同的服務(wù)形式。例如，從高中美術(shù)生、音樂生、體育生、文科生、理科生的分類，到大學不同院系、不同學科專業(yè)的劃分與選擇，在此之中，有各種類型的智慧教育服務(wù)。

（2）導(dǎo)向性。受教育者若要得到良好的教育服務(wù)，需要在學?；蛘呦嚓P(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)下，制定學習計劃方案，有選擇性地進行學習、實踐和研究。學校和有關(guān)教育機構(gòu)必須與環(huán)境充分互動才能生存。以人工智能校本課程開發(fā)為例，其教育目標和所選擇教育內(nèi)容，必須符合國家政策的導(dǎo)向以及社會需求并適應(yīng)社會發(fā)展，同時也應(yīng)該考慮被服務(wù)者的具體需求及家長支持度等因素。

（3）針對性。對于已選擇使用特定類型智慧教育服務(wù)的人，智慧教育服務(wù)是為此類型的對象提供的專用服務(wù)。意味著不同的教育對象、教育參與者、教育管理者和教育決策者將獲得不同的服務(wù)。而對于每種服務(wù)，不同的人也會有不同的關(guān)注點。例如，教育對象更關(guān)注學習成績的變化，而教師更注重學生的整體表現(xiàn)及對教學方法的及時反思，教育管理者更加注重效率及教育對象的發(fā)展、教師的專業(yè)發(fā)展。

（4）同時性。學生不僅是學習的消費者也是交流的生產(chǎn)者，學生和教師之間存在著生產(chǎn)和消費同時性的特征。學生在咨詢問題的同時，教師已經(jīng)在及時地幫助解答，如果延時，則效果不佳。課上相關(guān)成果，例如學生的作品，應(yīng)該及時地展示交流，以此促進知識的鞏固和對整個教學過程的反思。有些教育服務(wù)為學生提供支持的同時，對學生的技術(shù)、知識儲備也有一定的要求。

（5）無形與有形相結(jié)合。智慧教育服務(wù)在生產(chǎn)和消費的過程中是看不見、摸不著的，但是教育產(chǎn)品所依附的技術(shù)是有形的。教師傳授知識的過程是無形的，但是支撐教學的課程設(shè)備是有形的，需要人們親自體驗才能產(chǎn)生服務(wù)的價值。

（6）長時性。教育的存在不是短時間的，智慧教育服務(wù)對學生的服務(wù)也不是一朝一夕的，而是潛移默化的，不能在短時間內(nèi)體現(xiàn)，而需要長時間的持續(xù)性發(fā)展。相比于其他類型的服務(wù)，智慧教育服務(wù)因其教育的特殊之處，類型是不斷發(fā)展變化的。同一種類型的服務(wù)也是可以不斷升級的，比如黑板、交互式電子白板、平板等。

2? ? 智慧教育服務(wù)類型

2.1? 智慧教育服務(wù)的主體及內(nèi)容

智慧教育服務(wù)的主體主要是學生、教師，其支持課堂主要在導(dǎo)學、推薦、答疑、評價幾個方面[3]。在導(dǎo)學方面運用相關(guān)教育技術(shù)可以進行學習路徑的生成與導(dǎo)航。根據(jù)學習者的先前知識和學習目標進行智能分析，然后自動生成有效的學習路徑。關(guān)于教育服務(wù)中的建議，則可以自動創(chuàng)建學習者肖像和個性化建議，這是個性化教育的核心。利用學習者的靜態(tài)和動態(tài)信息來建立學習者畫像，為個性化教學提供基礎(chǔ)。在解決學生問題和進行指導(dǎo)方面有智能答疑系統(tǒng)，屬于人工智能領(lǐng)域的一個重要分支，包括網(wǎng)絡(luò)自動答疑、在線學習平臺、智能教師、個性化學習助手等應(yīng)用。在評價方面智慧教育服務(wù)可以提供精細化評估，以學習者、教師、教學環(huán)境等要素為對象對教學過程進行精確的評估。

2.2? 智慧教育服務(wù)的方式

智慧教育服務(wù)的應(yīng)用范圍很廣，從課前的推送到課堂的教學再到課后的補充。應(yīng)用的技術(shù)平臺也很多，手機、平板等移動終端，課堂管理系統(tǒng)等信息化教學系統(tǒng)。而其服務(wù)方式主要可以分為在線服務(wù)、離線服務(wù)、兩線結(jié)合服務(wù)3種模式。

首先，在線服務(wù)主要是通過資源服務(wù)平臺實現(xiàn)，目前有推送式、獲取式及推送獲取相結(jié)合的3種方式[4]。推送式反映了資源的時效性，但針對性較差。獲取式提升了用戶的自主性，但是具有很大的限制性和一定的強制性。推送獲取相結(jié)合的方式則涵蓋了兩者的優(yōu)勢，用戶可以在不同平臺瀏覽信息，平臺也可以結(jié)合用戶自主檢索資源的需要，積極推動符合用戶需求的資源，為不同的用戶提供不同服務(wù)。

其次，離線服務(wù)是指由智慧服務(wù)提供商提供的一系列離線保證措施，以更好地服務(wù)用戶，提高其資源應(yīng)用水平，從而提高資源應(yīng)用的效果，例如比賽、線下培訓等。

最后，兩線結(jié)合同時擁有在線和離線兩種方式的優(yōu)勢，采取在線與離線相結(jié)合的混合型服務(wù)方式。

智慧教育服務(wù)的具體模式主要有平臺模式（例如新東方網(wǎng)絡(luò)教學平臺）、直播模式（CCtalk授課）、垂直服務(wù)模式、在線編程模式（風行教育Python編程）、1對1模式、題庫模式等眾多模式，可以供用戶根據(jù)實際情況自行選擇。隨著智慧教育服務(wù)需求的變化，服務(wù)模式將會更加專業(yè)化、普及化，更加高效、方便。

3? ? 應(yīng)用智慧教育服務(wù)的提升策略

作為智慧學習環(huán)境的創(chuàng)建者和維護者，智慧學習活動的組織者和負責人，智慧學習資源的提供者和創(chuàng)造者，監(jiān)測和評判智慧學習的效果以及智慧學習概念實踐和自省的現(xiàn)代教師，更應(yīng)提升基于信息技術(shù)等的教學技能、教師的專業(yè)技能、教學技能。

3.1? 及時更新教學觀念

教育應(yīng)該是以學習者為中心的，而在教育過程中，教師起著主導(dǎo)的作用。教師的教學理念，層次水平，和教學方法直接影響教育質(zhì)量。在智慧教育時代，教師應(yīng)及時更新自己的教學觀念，以適應(yīng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展帶來的教育變化，并提高應(yīng)用信息技術(shù)的能力。在此過程中，教師逐步培養(yǎng)了智慧教育服務(wù)的觀念。

3.2? 擁有較高信息素養(yǎng)

在智慧教育時代，教育服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展要求教師具有很高的信息素養(yǎng)。首先，教師需要了解信息化教育的含義，對信息化教育有深刻的理解，并在實際的教學過程中使用基于信息技術(shù)的教學方法和手段。教師需要不斷總結(jié)自己在信息化實踐中的教學經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足之處，并及時調(diào)整教學方法和策略，以強化其信息化教學技能。

3.3? 注重個性教學方式

智慧教育必須以學習者為中心，推動教育改革，將傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔逃?，最后到達智慧教育的階段。教師不應(yīng)該僅限于可以操作的技術(shù)平臺，還應(yīng)該專注于同學習者的互動和交流。智慧教育的最終目標是將學習者終身學習的質(zhì)量穩(wěn)步提升。因此，教師更需要專注于情境化的個性化教育，以提高學習者解決智慧學習中遇到實際問題的能力，逐步促進學習者在智慧教育中的發(fā)展。

3.4? 采用雙線結(jié)合的方式進行評價

智能教育服務(wù)的相關(guān)性和多樣性是其與普通教育服務(wù)最大的不同。在智慧教育服務(wù)中，學習者根據(jù)其水平和能力在不同階段選擇不同的學習服務(wù)方法。無論是在線還是離線，對于教師來說，了解學習者的學習狀態(tài)、學習成果、學習態(tài)度等因素都極其重要。因此在智慧教育服務(wù)中，教師需要注意學習過程和學習結(jié)果，并評估解決實際問題的能力、自我效能感的培養(yǎng)以及和自我調(diào)節(jié)的能力等多個方面。

4? ? 智慧教育服務(wù)應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)

首先，自我管理技能和服務(wù)目標，在被服務(wù)者中，特別是基礎(chǔ)教育階段的中小學學生，思想集中度較弱。其次，智慧教育服務(wù)可以檢測將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于教育數(shù)據(jù)挖掘和學習分析的效果，但是很難提供有關(guān)人們情感和個性等隱藏含義的完整反饋，如自主學習，深入思考和探究的精神是如何改變的、該怎樣用數(shù)據(jù)去量化。最后，盡管進行了多年的教育改革，但高考、中考等各種考試壓力和競爭機制的存在仍使教師、家長和學生將學生的考試成績評估做為最重要的或唯一的評判標準。因此，需要管理機制的完善和評估方法的全面協(xié)調(diào)，無法解決的矛盾會對智慧教育服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生極大的阻礙。

5? ? 結(jié)語

準確把握智慧教育服務(wù)的發(fā)展和問題，理清智慧教育服務(wù)的涵義和特點，建立有效的智慧教育服務(wù)體系，創(chuàng)新智慧教育服務(wù)方式，是響應(yīng)國家教育信息化政策的有效路徑。教師為了促進學習者的智慧學習，通過信息技術(shù)在教育各個層面的應(yīng)用，將智慧教育服務(wù)的概念整合到了課堂前、課堂中、課堂后。借助智慧教育服務(wù)的力量，教師可以從知識傳播者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者，借助智慧教學方法的力量，教師可以組織和指導(dǎo)學習者逐步實現(xiàn)智慧學習。

[參考文獻]

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[2]楊現(xiàn)民，余勝泉.智慧教育體系架構(gòu)與關(guān)鍵支撐A技術(shù)[J].中國電化教育，2015（1）：77-84，130.

[3]鄭慶華，董博，錢步月，等.智慧教育研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].計算機研究與發(fā)展，2019（1）：209-224.

[4]余亮，陳時見，吳迪.多元、共創(chuàng)與精準推送：數(shù)字教育資源的新發(fā)展[J].中國電化教育，2016（4）：52-56.