汪芳芳

我國(guó)碩士研究生教育學(xué)位授予點(diǎn)、招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，引發(fā)了社會(huì)對(duì)碩士研究生教育和培育質(zhì)量的思考，是否真正滿足了碩士研究生的培養(yǎng)需求？培養(yǎng)質(zhì)量是否真正適應(yīng)了企業(yè)要求、現(xiàn)代化要求和國(guó)際化要求？這些都值得深思和解決。文章借鑒顧客滿意度理論，試圖從“顧客滿意”的角度考察測(cè)量碩士研究生的滿意度情況，并以此評(píng)估碩士研究生培養(yǎng)質(zhì)量。基于顧客滿意度理論對(duì)大學(xué)生的滿意度測(cè)評(píng)研究較為成熟，形成了相對(duì)穩(wěn)定的學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)體系，測(cè)評(píng)結(jié)果得到了學(xué)校、學(xué)生以及社會(huì)的認(rèn)可，在學(xué)校發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)等方面發(fā)揮了重要作用。

一、研究對(duì)象及方法

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

顧客滿意度理論包括理念滿意、視聽(tīng)滿意、行為滿意和服務(wù)滿意四個(gè)方面，結(jié)合碩士研究生學(xué)習(xí)滿意度的影響因素主要有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、導(dǎo)師、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)校制度、學(xué)習(xí)環(huán)境及管理與服務(wù)水平等方面，我們認(rèn)為碩士研究生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系主要從讀研動(dòng)機(jī)、培養(yǎng)過(guò)程滿意度和未來(lái)發(fā)展預(yù)期三個(gè)維度測(cè)量。讀研動(dòng)機(jī)從原因、就業(yè)去向、學(xué)習(xí)規(guī)劃等3個(gè)方面測(cè)量。培養(yǎng)過(guò)程滿意度從制度、與導(dǎo)師關(guān)系、課程學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)就業(yè)實(shí)踐、科學(xué)研究、管理與服務(wù)等6個(gè)方面測(cè)量。未來(lái)發(fā)展預(yù)期從完成課程學(xué)習(xí)、公開(kāi)發(fā)表論文和畢業(yè)論文及就業(yè)去向信心等4個(gè)方面測(cè)量。滿意度測(cè)量量表采用李克特五級(jí)量表。

（二）調(diào)查對(duì)象和樣本數(shù)據(jù)

以AC大學(xué)碩士研究生為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象覆蓋經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和法學(xué)等八大學(xué)科門(mén)類(lèi)的學(xué)生。問(wèn)卷調(diào)查借助問(wèn)卷星平臺(tái)，學(xué)生填報(bào)調(diào)查問(wèn)卷方式開(kāi)展。收集623份問(wèn)卷，經(jīng)剔除無(wú)效試卷后，有效問(wèn)卷592份，有效回收率為95%。調(diào)查樣本性別比為男生189人，占31.9%;女生403人，占68.1%，女生比例遠(yuǎn)高于男生，是因?yàn)锳C大學(xué)的碩士研究生女生人數(shù)比例接近60%。生源地情況為農(nóng)村287人，占48.5%;城鎮(zhèn)/縣級(jí)市161人，占27.2%;地級(jí)市84人，占14.2%;省會(huì)城市及直轄市60人，占10.1%。一年級(jí)人數(shù)為248人，占41.9%;二年級(jí)人數(shù)為196人，占33.1%;三年級(jí)人數(shù)為148人，占25%。問(wèn)卷數(shù)據(jù)用SPSS17.0處理分析。

（三）問(wèn)卷效度

為了確保問(wèn)卷效度，對(duì)于滿意度研究變量讀研動(dòng)機(jī)、培養(yǎng)過(guò)程滿意度和未來(lái)發(fā)展預(yù)期的衡量，量表設(shè)計(jì)是在國(guó)內(nèi)外學(xué)者開(kāi)發(fā)并使用過(guò)的量表基礎(chǔ)上，充分結(jié)合本文研究變量的定義加以修正和發(fā)展的，保證了內(nèi)容效度。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）攻讀碩士研究生的動(dòng)機(jī)分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇讀碩士研究生的動(dòng)機(jī)上性別和年級(jí)的差異不大。47.5%的同學(xué)是為了工作需要，16.3%為了文憑，22%的同學(xué)是為了升學(xué)的準(zhǔn)備，其他14.2%的同學(xué)沒(méi)有明確的目標(biāo)。43.9%的同學(xué)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃，但仍有17.0%的同學(xué)屬于走一步看一步，碩士研究生階段沒(méi)有明確目標(biāo)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，48.9%的人打算去企業(yè)，10.6%的同學(xué)選擇進(jìn)一步深造讀博，10.6%的同學(xué)準(zhǔn)備考公務(wù)員或事業(yè)編到政府職能部門(mén)或事業(yè)機(jī)關(guān)，26.8%的同學(xué)準(zhǔn)備到高等院?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)工作。碩士研究生在就業(yè)單位的選擇上存在性別和年級(jí)上的差異，女生更傾向于去高等院校、政府機(jī)關(guān)和研究機(jī)構(gòu)等工作相對(duì)穩(wěn)定的地方工作，占女生人數(shù)的73.8%。年級(jí)就業(yè)取向?qū)Ρ瓤矗?6.2%的一年級(jí)學(xué)生希望成為公職人員，更傾向到政府職能部門(mén)或事業(yè)機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)等單位就業(yè)，63.9%的二年級(jí)學(xué)生選擇去企業(yè)工作。

（二）碩士研究生培養(yǎng)過(guò)程滿意度分析

1.培養(yǎng)制度的滿意度分析。碩士研究生對(duì)獎(jiǎng)助體系、培養(yǎng)年限、導(dǎo)師負(fù)責(zé)制、培養(yǎng)方案等方面的綜合平均滿意度為61.5%，僅有8.3%的人不滿意。但從單項(xiàng)指標(biāo)分析看，培養(yǎng)計(jì)劃的滿意度較低，遠(yuǎn)低于綜合培養(yǎng)制度的滿意度，滿意率僅為48.2%，尤其相對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)是老牌學(xué)科或優(yōu)勢(shì)學(xué)科的滿意度低于其他學(xué)科。

2.與導(dǎo)師關(guān)系的滿意度分析。AC大學(xué)碩士研究生培養(yǎng)實(shí)行導(dǎo)師負(fù)責(zé)制。可以想象，學(xué)生和導(dǎo)師的關(guān)系對(duì)碩士研究生的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)具有重要的影響意義。調(diào)查顯示，學(xué)生與對(duì)導(dǎo)師的滿意度比較高，63.6%的同學(xué)比較滿意與導(dǎo)師的關(guān)系，僅有2.1%的同學(xué)不滿意與導(dǎo)師的關(guān)系。調(diào)查還顯示，與導(dǎo)師的關(guān)系存在性別差異，女生和導(dǎo)師的關(guān)系更好，滿意率達(dá)到76.2%。

3.課程學(xué)習(xí)的滿意度分析。分析顯示，54.6%的同學(xué)認(rèn)為課程學(xué)習(xí)時(shí)間充裕，能應(yīng)付好課程學(xué)習(xí)，僅有7.8%的同學(xué)覺(jué)得學(xué)習(xí)時(shí)間比較緊，學(xué)習(xí)壓力大。64.1%的同學(xué)對(duì)學(xué)校師資比較滿意，但仍有17.1%的人不滿意。接近50%的同學(xué)對(duì)課程設(shè)置、課堂教學(xué)以及課程考核比較滿意，但有23.5%和20.6%的同學(xué)在課程考核和課程設(shè)置不滿意。

4.學(xué)術(shù)科研活動(dòng)的滿意度分析。調(diào)查顯示，52.9%的同學(xué)對(duì)論文寫(xiě)作時(shí)間滿意，9.2%的人認(rèn)為論文寫(xiě)作時(shí)間較短，對(duì)此不滿意。44.7%的同學(xué)對(duì)參加學(xué)術(shù)活動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量覺(jué)得滿意，19.8%的人不滿意。對(duì)于學(xué)生在學(xué)習(xí)期間公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文的要求，僅35.5%的同學(xué)認(rèn)為滿意，24.1%的同學(xué)不滿意?？梢钥闯?，碩士研究生對(duì)學(xué)術(shù)科研活動(dòng)的滿意度要低于課程學(xué)習(xí)方面的滿意度，尤其是女生的不滿意表現(xiàn)得突出。

5.實(shí)習(xí)、實(shí)踐和就業(yè)的滿意度分析。碩士研究生對(duì)學(xué)校就業(yè)服務(wù)滿意度較高，71.4%的同學(xué)感覺(jué)比較滿意，僅有7.8%不滿意。但對(duì)實(shí)習(xí)實(shí)踐方面就比較低，29.9%的同學(xué)認(rèn)為不滿意，僅有31.2%的同學(xué)滿意，滿意和不滿意的人數(shù)接近。

6.管理和服務(wù)的滿意度分析。調(diào)查顯示，53.5%的同學(xué)對(duì)學(xué)校的管理和服務(wù)的滿意度，13.2%的同學(xué)不滿意。單項(xiàng)指標(biāo)分析看，同學(xué)對(duì)后勤服務(wù)的滿意度最高，滿意的比例到75.1%，僅有3.5%的同學(xué)不滿意;46.5%的同學(xué)對(duì)教學(xué)管理滿意，不滿意比例達(dá)18.5%。

（三）未來(lái)發(fā)展預(yù)期分析

調(diào)查顯示，對(duì)未來(lái)預(yù)期上性別和年級(jí)存在明顯差異。45.5%的同學(xué)最關(guān)心事是完成畢業(yè)論文的問(wèn)題，25.5%的同學(xué)最關(guān)心畢業(yè)去向問(wèn)題，17.0%的同學(xué)最關(guān)心學(xué)術(shù)科研活動(dòng)問(wèn)題，5.7%的同學(xué)最關(guān)心課程學(xué)習(xí)問(wèn)題。男生對(duì)學(xué)術(shù)科研的重視程度明顯高于女生，一年級(jí)的同學(xué)更關(guān)注畢業(yè)去向，二、三年級(jí)的同學(xué)主要關(guān)注點(diǎn)是完成畢業(yè)論文。

三、結(jié)論與啟示

據(jù)分析情況看，大部分同學(xué)知道個(gè)人選擇讀碩士研究生的動(dòng)機(jī)，但學(xué)習(xí)期間，仍有不少同學(xué)沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，甚至有17%的同學(xué)屬于走一步看一步情形，對(duì)未來(lái)發(fā)展預(yù)期迷茫。我們還發(fā)現(xiàn)，雖然同學(xué)對(duì)培養(yǎng)過(guò)程滿意度較高，但仍存在對(duì)學(xué)校培養(yǎng)計(jì)劃的滿意度較低情況，尤其相對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)是老牌學(xué)科或優(yōu)勢(shì)學(xué)科的滿意度低于其他學(xué)科，同時(shí)在課程考核、課程設(shè)置、公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文、實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)以及教學(xué)管理等方面的不滿意率接近20%，甚至有些指標(biāo)超過(guò)28%。這些指標(biāo)滿意度低，我們認(rèn)為存在以下三個(gè)方面原因：一是課程設(shè)置不盡合理，教學(xué)內(nèi)容適應(yīng)性不強(qiáng)，教學(xué)計(jì)劃缺乏穩(wěn)定性，課程考核存在記憶力競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。二是師資力量不強(qiáng)，存在導(dǎo)師責(zé)任心不強(qiáng)、關(guān)心學(xué)生關(guān)心不夠、要求學(xué)生較低的現(xiàn)象。三是培養(yǎng)方案針對(duì)性不強(qiáng)，應(yīng)用型碩士研究生和學(xué)術(shù)型碩士研究生培養(yǎng)方案區(qū)別不大，培養(yǎng)方案亟待完善。

因此，學(xué)校應(yīng)該重點(diǎn)做好修訂人才培養(yǎng)方案、完善專(zhuān)業(yè)和課程建設(shè)、改變課程考核方式、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)等方面工作，多點(diǎn)突破，以期碩士研究生的培養(yǎng)質(zhì)量得以提高。

（一）重構(gòu)人才培養(yǎng)“路線圖”

全面修訂人才培養(yǎng)方案，創(chuàng)新人才教育培養(yǎng)模式，突出社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求導(dǎo)向，建立學(xué)校學(xué)科專(zhuān)業(yè)、類(lèi)型、層次和區(qū)域布局動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)規(guī)劃，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)人才需求預(yù)測(cè)，加快培育重點(diǎn)行業(yè)、重要領(lǐng)域、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)人才。注重人才創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，探索建立以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)機(jī)制，完善產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合的協(xié)同育人模式。

（二）下好質(zhì)量提升“先手棋”

鍛造一流專(zhuān)業(yè)和課程，建立生源與就業(yè)、培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方案、學(xué)習(xí)成果、課程與教材、產(chǎn)學(xué)研合作、質(zhì)量保障與特色等建設(shè)指標(biāo)體系。打造“金課”淘汰“水課”，建設(shè)線上、線下、線上線下混合、虛擬仿真、社會(huì)實(shí)踐等五大“金課”，發(fā)揮學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科綜合優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程、大類(lèi)平臺(tái)課程和跨學(xué)科課程建設(shè)。遴選一批課程進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，構(gòu)建包括師資隊(duì)伍、教學(xué)管理、教學(xué)改革、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)水平及效果、課程特色等考核指標(biāo)。

（三）厚植潛心育人“大情懷”

注重教學(xué)激勵(lì)與教師榮譽(yù)，推動(dòng)教學(xué)成果轉(zhuǎn)換為目標(biāo)，突出教學(xué)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，積極構(gòu)建教學(xué)激勵(lì)措施和教師榮譽(yù)制度，激發(fā)一線教師的教育教學(xué)熱情，鼓勵(lì)教師不斷提高教育教學(xué)能力，引導(dǎo)教師以教育教學(xué)研究促教育教學(xué)水平提升。樹(shù)立一批師德高尚、樂(lè)于教學(xué)、精心育人的優(yōu)秀教師典型，激發(fā)教師潛心教書(shū)育人。（作者單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院）