孔垂娟

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+教學”是目前教學改革的重要方向，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、手段、資源如何與教學實踐結(jié)合起來，實現(xiàn)更好的教學效果，是高校急需探索的問題。本文以微信公眾平臺作為研究切入點，將微信公眾平臺與高職院?！豆碴P(guān)系》課程教學實踐結(jié)合起來，通過闡述《公共關(guān)系》課程教學的三大要求，以及微信公眾平臺如何針對性地進行輔助教學應用，從而探討更好的教學模式，實現(xiàn)更好的教學效果。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;教學應用;高職院校;公共關(guān)系

中圖分類號： 206.2

文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2020）03-0133-04

《公共關(guān)系》課程具有很強的應用性，因此，高職院校開設(shè)《公共關(guān)系》課程，在教學上要注重幾方面的要求：首先，是重視課程內(nèi)容的實踐性，提高學生的動手能力;其次，是開展項目化課程建設(shè)，以實際工作情境來強化知識和技能;最后，是創(chuàng)新案例教學方法，體現(xiàn)該門課程與時俱進的時代特征。

微信公眾平臺是近年來最為熱門的社交媒體之一，具有即時的信息發(fā)布渠道、迅速的反饋模式、明晰的菜單內(nèi)容分類、多媒體的內(nèi)容呈現(xiàn)方式等優(yōu)勢。下文將結(jié)合《公共關(guān)系》課程教學的三方面要求，分析微信公眾平臺如何針對性地開展輔助教學應用。

一、應用微信公眾平臺開展實踐教學

（一）《公共關(guān)系》課程的實踐教學要求

《公共關(guān)系》課程重視實踐教學，同時又包含重要的理論基礎(chǔ)。因此在教學活動中，首先應通過理論教學向?qū)W生講授基礎(chǔ)理論知識，幫助學生把握知識體系和框架。在此基礎(chǔ)上，設(shè)置各類教學實踐活動，幫助學生提高思考和解決問題的能力。

以公共關(guān)系“三大構(gòu)成要素”這個知識點為例，“三要素”從理論上說，是指公共關(guān)系的“主體”“客體”和“傳播”三個要素。在理論教學中，要求學生掌握其概念、內(nèi)涵和外延以及三個要素的相互關(guān)系，系統(tǒng)全面地理解三個要素所建構(gòu)的知識框架?；诶碚摻虒W之上，是對學生進行實踐層面的訓練。如公共關(guān)系事件中的“主體”包括社會組織、公共關(guān)系機構(gòu)、公共關(guān)系人員，需要引導學生思考具體的公共關(guān)系事件，分析該事件的“主體”是誰？如果是“社會組織”，那么是哪種類型的社會組織？該組織開展公共關(guān)系工作的目的是什么？該組織在內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境中分別會開展哪些不同的公共關(guān)系活動;如果是“公共關(guān)系機構(gòu)”，那么是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門？是專業(yè)的公共關(guān)系公司？還是公共關(guān)系的相關(guān)協(xié)會？它們在公共關(guān)系活動中體現(xiàn)了怎樣的職能？不同的“主體”所開展的公共關(guān)系活動具有哪些不同特征和優(yōu)缺點？如何運用公共關(guān)系的方法和策略確保公共關(guān)系活動的順利實施等?；诶碚撝R的深度思考，引導學生展開實踐探索，發(fā)掘更多有價值的實踐意義。

（二）公眾平臺菜單設(shè)計和內(nèi)容推送以“實踐性”為指引

為了滿足實踐教學需求，筆者專門創(chuàng)建了名為“公共關(guān)系課程學習”的微信公眾平臺用于輔助教學。微信公眾平臺具有靈活的自定義菜單功能，根據(jù)教學需求設(shè)置相應的一級菜單和二級子菜單。同時，強大的群發(fā)功能可以支持文字、語音、圖片、圖文、視頻等形式的內(nèi)容發(fā)送，教師課前將需要學習的內(nèi)容發(fā)送給學生，讓學生預習，也可以將需要課后拓展的內(nèi)容進行群發(fā)推送，引導學生課后思考探索。

筆者在微信公眾平臺中設(shè)置了“知識點”“閱讀”“提問”三個一級菜單，其中“知識點”菜單側(cè)重于理論知識的強化，“閱讀”菜單側(cè)重于基于理論知識的實戰(zhàn)提升，“提問”菜單側(cè)重于引發(fā)學生深入思考和拓展。在三個一級菜單下又分別設(shè)置二級子菜單進行不同章節(jié)內(nèi)容的推送。

以公共關(guān)系三要素“主體”“客體”和“傳播”這個理論知識為例，在“知識點”菜單中推送理論要點，在“閱讀”菜單中推送公共關(guān)系事件的相關(guān)文章，在“提問”菜單中推送需要深入思考和實踐的問題，包括該公共關(guān)系事件中的“主體”與“客體”分別是誰？相互之間是怎樣的關(guān)系？事件發(fā)展過程中使用了怎樣的“傳播”方法？“傳播”行為具有怎樣的特征？“傳播”的效果如何？如果是你，你會怎樣實施與改進？學生提前思考問題的答案，做好課堂匯報的準備。

再以“公共關(guān)系傳播與溝通”這一章節(jié)內(nèi)容為例。首先，在“知識點”菜單中設(shè)置子菜單，子菜單以“公共關(guān)系傳播與溝通”章節(jié)名稱命名，推送該章節(jié)內(nèi)容的重要理論知識，如公共關(guān)系傳播的5W模式、公共關(guān)系傳播的要求和技巧、公共關(guān)系傳播的職業(yè)道德和相關(guān)法律法規(guī)等。如“公共關(guān)系職業(yè)道德”中涉及《廣告法》《著作權(quán)法》《專利法》等法律法規(guī)，對學生來說是一種補充和拓展，要求學生課前課后自主學習;其次，在“閱讀”菜單中設(shè)置子菜單，推送“公共關(guān)系傳播與溝通”章節(jié)相關(guān)的各種討論文章和案例文章，了解行業(yè)的新動態(tài)、新思想、新方法，用于課前預習或課后拓展;最后，在“提問”菜單中設(shè)置子菜單，推送“公共關(guān)系傳播與溝通”章節(jié)相關(guān)的課前思考問題和課后拓展問題——課前思考的問題需要學生準備好相關(guān)回答，進行課堂討論，課后拓展的問題幫助學生理論聯(lián)系實際，完成相應的實踐活動，提高動手能力。

通過精心設(shè)計一級菜單和二級子菜單，推送相關(guān)學習內(nèi)容，在線提出問題、布置作業(yè)、回收作業(yè)，從而督促學生預習和復習，帶領(lǐng)學生積極實踐和探索。需要注意的是，移動學習的過程需要想方設(shè)法集中學生注意力，盡可能將學習內(nèi)容設(shè)計得精練準確，對于圖片、視頻要控制質(zhì)量和數(shù)量，對于重難點的地方要使用特殊字體、字號、顏色、符號等進行強調(diào)，或進行可視化的說明轉(zhuǎn)化。

二、應用微信公眾平臺打造“線上+課堂”項目化教學模式

（一）公共關(guān)系“項目化”教學要求

項目教學是師生通過共同實施一個完整的項目而進行的教學活動。它使得學生能夠運用相應的知識點來完成指定的項目任務(wù)，實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合[1]。高職教學的特點是重視實踐，提倡基于工作過程的教學，教學以項目為載體，將學生要掌握的實際工作過程設(shè)計成教學過程。

開展項目化教學，可以跳脫出傳統(tǒng)教科書的既定框架，將具有關(guān)聯(lián)性的知識進行高度整合，形成以實際工作為導向的項目框架，通過一個個項目的完成，讓學生提升實際工作能力，更好地掌握學科所需的理論知識和實踐知識。

例如，“公共關(guān)系工作流程”是一個貫穿公共關(guān)系活動的重要知識內(nèi)容，體現(xiàn)了公共關(guān)系這門學科的實際工作情境，它包括“公共關(guān)系調(diào)查”“公共關(guān)系策劃”“公共關(guān)系實施”“公共關(guān)系評估”四個環(huán)節(jié)。從項目化教學的角度看，為了更好地實現(xiàn)對知識的認知、掌握和運用，“公共關(guān)系工作流程”這個知識內(nèi)容可以進行項目化的高度整合，將“調(diào)查”“策劃”“實施”“評估”四個環(huán)節(jié)分別列為四個大框架，將那些有知識關(guān)聯(lián)的其他章節(jié)內(nèi)容列入這四個大框架下，并進行“理論知識”和“實訓項目”的層次細分[2]。以第一個環(huán)節(jié)“公共關(guān)系調(diào)查”為例，在此環(huán)節(jié)中可以精煉地細分為三個“理論知識”層次和相應的“實訓項目”。第一個“理論知識”層次：公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論，包括公共關(guān)系的含義、公共關(guān)系工作的要素、目標、方法、特征、原則、基本職能，公共關(guān)系的主體、客體、媒介三個構(gòu)成要素的含義以及關(guān)系;該層次的“實訓項目”為：分析公共關(guān)系基礎(chǔ)理論在公共關(guān)系實際案例中的體現(xiàn)、意義、作用等。第二個“理論知識”層次：公共關(guān)系調(diào)查認知，包括公共關(guān)系調(diào)查的意義、目標、方法、內(nèi)容，與第一個層次形成邏輯關(guān)聯(lián)和知識強化;該層次的“實訓項目”為：從實際案例出發(fā)，分析如何開展調(diào)查，包括對調(diào)查主體、客體、媒介的深度分析、調(diào)查選題的確定、調(diào)查方法的準備、調(diào)查對象的設(shè)定等方面。第三個“理論知識”層次：公共關(guān)系調(diào)查實務(wù)，包括公共關(guān)系調(diào)查的程序認知、調(diào)查方案和調(diào)查報告的撰寫要求等;該層次的“實訓項目”為：讓學生展開公共關(guān)系調(diào)查，包括撰寫調(diào)查方案、分析調(diào)查數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報告。

同理，“公共關(guān)系工作流程”中的“策劃”“實施”“評估”環(huán)節(jié)也同樣適用于上述項目化教學方法，將“理論知識”和“實訓項目”進行精煉地歸納劃分，讓學生既能抓住理論要點，又能創(chuàng)造性地進行項目實操，教學針對性更強。

（二）公眾平臺打造“線上+課堂”的項目化教學實踐

基于“項目化”課程教學要求，微信公眾平臺在輔助教學時應該重視實際的工作情境，通過“線上+課堂”的方式，完成一個個的工作任務(wù)。

1.線上布置“項目化”工作任務(wù)

教師通過微信公眾平臺發(fā)布項目化任務(wù)和相關(guān)資源，學生獲取任務(wù)信息，通過具體的路徑和鏈接查找相關(guān)學習資源，根據(jù)項目的不同要求自行完成相關(guān)的學習準備，線上分組完成不同的工作任務(wù)，通過微信群組的聊天功能，進行小組成員之間的探討交流，及時解決問題，也可以通過“留言管理”功能提出疑問，教師通過消息管理功能及時查看和回復。教師在教學管理中，可以對項目負責人、組長等人員設(shè)置星標消息，做到上情下達、高效溝通。

這種線上接受并完成工作任務(wù)的方式打破了傳統(tǒng)課堂時間和空間的局限性，教師可以適時觀察學生的進展情況，針對性地改善教學。同時，學生的各種學習軌跡也能展現(xiàn)出來，由此獲得更加客觀的項目化過程性評價依據(jù)。

2.課堂展示“項目化”工作完成情況

通過預先完成線上工作，學生帶著學習成果來到課堂，展開匯報和討論。以“公共關(guān)系工作流程”四個環(huán)節(jié)為例，預先將學生分為“調(diào)查”“策劃”“實施”“評估”四個大組，學生分別扮演不同的工作部門和崗位。在課堂討論中，各小組按工作流程順序先后發(fā)言，如“調(diào)查”組在發(fā)言時，“策劃”“實施”“評估”三個組會根據(jù)工作中的實際需求，對“調(diào)查”組所完成的工作進行提問、交流和評價，其他小組亦然。通過這樣的討論交流形式，能夠激發(fā)學生從“項目化”實際工作的角度來學習，以此達到很好的實踐效果。

項目化工作小組之間相互補充和評價后，教師對工作完成情況進行課堂點評，提出解決問題的思路和方法，深化學生對知識的理解和把握。在對學生的評價方面，通過課堂展示，能夠形成更加明確的過程性評價與終結(jié)性評價標準。此外，微信公眾平臺的投票管理功能也可用于輔助教學評價，可以設(shè)置問卷發(fā)起投票，問卷內(nèi)容包括：了解學生對于知識內(nèi)容的掌握情況、項目化工作的完成情況、小組協(xié)同合作的分工及工作量情況、小組間互相點評情況等，教學評價體系更加科學客觀。

三、應用微信公眾平臺豐富案例教學

（一）新媒體時代的案例教學要求

網(wǎng)絡(luò)新媒體時代，新的媒介生態(tài)衍生出一系列的新情況，新問題，例如，媒介受眾的分化、傳播者與受傳者界限的模糊、新媒體時代的道德把握等，因此，網(wǎng)絡(luò)新媒體時代的案例教學方法具有相應的特征與對策。

首先，是鮮活事件層出不窮，要注重教學案例的時效性。公共關(guān)系活動每天都在發(fā)生，與事件相關(guān)的方方面面的信息都會出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)新媒體中，因此，要適時跟蹤新動態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題，向?qū)W生分享新的案例。

其次，是要注意案例的全面和平衡。從來源來看，案例存在于微博、微信、短視頻等諸多平臺;從效果來看，案例既有成功的，也有失敗的;從普適價值來看，既有普遍意義的案例，又有典型意義的案例。因此，案例教學要盡量做到全面和平衡，從多個維度更好地發(fā)揮案例的教學價值。

最后，是要把握案例的價值取向。新媒體的傳播內(nèi)容與傳統(tǒng)媒體有較大差異，對于新媒體平臺上出現(xiàn)的案例，要嚴格把控真實性、普適性、創(chuàng)新性等標準，選擇那些具備較高價值意義的案例，既注重經(jīng)濟效益，又注重社會效益;既講究工作方法，又講究工作藝術(shù)。摒棄那些一味博眼球、拼流量或者試探道德底線的案例，讓學生建立正確的價值觀[3]。

（二）公眾平臺整合利用多平臺富媒體案例資源

由于微信公眾平臺在發(fā)送消息數(shù)量、圖片大小、語音時長等方面有所限制，在一定程度上限制了內(nèi)容容量，很多豐富的案例不能得到詳盡闡述。因此，在微信公眾平臺推送教學案例時，可以通過分享、轉(zhuǎn)發(fā)、鏈接等方式及時滿足案例更新的需求，案例的呈現(xiàn)方式也不限于文本傳輸，而是以圖片、文字、聲音、視頻等的富媒體傳播形式進行傳播，資源更加多元，可視化效果更加豐富。同時，微信公眾平臺具備的消息自動回復、關(guān)鍵詞自動回復等功能，可用于設(shè)置自助查詢導航，學生根據(jù)導航獲得的對應信息來獲得案例內(nèi)容。對于具有邏輯關(guān)系的章節(jié)案例，還可以設(shè)置超鏈接進行前后關(guān)聯(lián)，跳轉(zhuǎn)頁面進行復習和拓展。學生完成案例分析作業(yè)也同樣可以通過多平臺富媒體渠道獲得所需資料，進行整合研究和對比研究，從多個方面提升對案例的分析和思辨能力。

通過整合利用網(wǎng)絡(luò)媒體資源，不限于某個平臺或某種形式，能夠廣泛搜集發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)平臺中的多元案例，用于開展案例教學。通過對案例的時效性、客觀性以及價值取向等方面把關(guān)，從而帶領(lǐng)學生分析多元案例的不同表現(xiàn)、特征和價值導向，更加具有現(xiàn)實意義。

四、小 結(jié)

本文以《公共關(guān)系》課程教學為例，從實踐教學、項目教學、案例教學三個方面出發(fā)，闡述了微信公眾平臺如何針對不同的教學要求進行教學應用，從而構(gòu)建更有效的教學模式。通過該教學模式，學習不再局限于教室，而是延伸到移動終端的即時學習、自主學習和創(chuàng)新學習。然而，目前微信公眾平臺用于輔助教學，還需要進行一些提升和完善。

從技術(shù)層面上看，微信公眾平臺對于信息發(fā)送的數(shù)量以及消息文件大小都有著明確的限制，一定程度上限制了推送學習內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量，對于一些高級功能，如鏈接跳轉(zhuǎn)等的使用也要以積累足夠的關(guān)注人數(shù)為前提。因此，要想實現(xiàn)更好的教學輔助效果，有待微信公眾平臺開放更多的權(quán)限，以及教師持續(xù)不斷地進行教學研究，深挖教學應用中可能的方向。

從對教師的要求上看，教師從傳統(tǒng)的知識講授角色轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)指導角色，既要從宏觀上把握教學規(guī)劃和教學組織，又要在微觀上做到即時發(fā)布、關(guān)注、引導、點評、解答、回復，對教師的課程把控能力、創(chuàng)新能力、時間精力等方面都是一個考驗。因此，應用于輔助教學的微信公眾平臺需要專業(yè)的教學團隊來建設(shè)，從技術(shù)操作與維護到內(nèi)容設(shè)置與推送，形成更加科學高效的運作機制，保證微信公眾平臺輔助教學的有效性和持續(xù)性。

從對學生的要求上看，一部分學習過程在課堂之外，盡管設(shè)置了上交作業(yè)、課堂匯報等考察方式，對學生的觀察和管理仍然具有不確定性。因此，一方面，要通過教育，提高學生的自主學習覺悟;另一方面，也需要設(shè)置更加細致精確的教學要求和考核方式，保證所有學生的學習參與和學習效果。

參考文獻：

[1] 邢偉.基于“項目教學法”實踐途徑的幾點思考[J].職教論壇，2010（23）.

[2] 賈薇，丘士凱，徐潔.公共關(guān)系項目化教程[M].沈陽：東北大學出版社，2017.

[3] 楊凱.案例分析法在公共關(guān)系教學中的優(yōu)化[J].中國管理信息化，2013（9）.

[責任編輯：艾涓]