楊華月

摘 要：在融媒體時代，廣播行風熱線節(jié)目要根據(jù)傳播環(huán)境、媒介市場的變化和社會的實際需求適時調整結構，優(yōu)化播出內容，堅定服務理念，以吸引聽眾的選擇性關注，讓節(jié)目通過差異化競爭繼續(xù)保持其頑強的生命力。本文認為，地方臺廣播行風熱線節(jié)目中的輿論監(jiān)督具有特殊性，既可以加強媒體與政府之間的聯(lián)系，有利于開展行風、政風建設，還能夠為老百姓解決實際問題。本文以福建省永安人民廣播電臺《有事您說話》的生動實踐為主要案例，對廣播行風熱線節(jié)目如何開展有效輿論監(jiān)督進行了探索與思考。

關鍵詞：廣播媒體;行風熱線節(jié)目;輿論監(jiān)督;探索與思考

中圖分類號：C912.63文獻標識碼：A文章編號：1672-8122（2020）03-0039-02

當下，廣播行風熱線節(jié)目中的輿論監(jiān)督內容多了起來，這與行業(yè)糾風工作的不斷深入和民主評議政風的廣泛開展有著密切關系?！队惺履f話》作為福建省永安人民廣播電臺《政風行風熱線》節(jié)目之后的創(chuàng)新延伸，開播9年來，由于注重輿論監(jiān)督，目前已經成為反映基層老百姓訴求、為群眾解決實際問題的重要平臺，收聽率始終在本臺的自辦節(jié)目中排名第一。在實際運作過程中，《有事您說話》充分發(fā)揮了廣播媒體特有的媒介優(yōu)勢，既為當?shù)厝罕娕c各職能部門直接對話創(chuàng)造了條件，又能夠及時對群眾反映強烈的事件進行實時監(jiān)督和跟蹤監(jiān)督，在當?shù)厥鼙娭挟a生了很大影響，主流媒體的權威性和公信力也得到了不斷增強。

一、根據(jù)節(jié)目定位實行有針對性地介入

廣播行風熱線應該歸屬于服務類節(jié)目，但其又有新聞類節(jié)目的元素在里面?，F(xiàn)在，全國各地的廣播媒體基本上都有一檔行風熱線的直播節(jié)目，但這些節(jié)目同質化現(xiàn)象嚴重，且內容單一、形式固化、針對性不強?！队惺履f話》開辦9年來，通過在線接聽百姓投訴、咨詢，或者連線相關部門、單位在線直接解答，對有些職能部門工作人員服務態(tài)度差、對百姓的訴求不聞不問等現(xiàn)象進行披露，隨后讓永安市委糾風辦、效能辦在第一時間進行查處，這在永安各部門中的震懾力非常強。廣播行風熱線節(jié)目在反映百姓呼聲、理順群眾思想情緒、化解社會矛盾方面作用巨大，永安臺的《有事你說話》就把定位放在輿論監(jiān)督上面，讓聽眾說話，說聽眾關心的事，解決聽眾需要解決的問題。由于堅持這個定位，因此，凡是遇到百姓有難事時，節(jié)目組就會有針對性地介入。

“現(xiàn)代社會是一個差別強化社會，不同利益主體有著不同的訴求，大眾媒介既是不同利益主體充分表達意見的公器，同時也必須以公正的立場和公平的態(tài)度去維護好公眾的利益”[1]。廣播節(jié)目的類型化，一方面，有利于分眾化傳播;另一方面，也容易聚焦自己的目標受眾。筆者認為，廣播行風熱線節(jié)目在開展輿論監(jiān)督時要根據(jù)自身的定位，有針對性地介入百姓訴求強烈、有關部門又可以解決的問題，堅持“幫忙而不添亂”的原則，在為聽眾朋友提供信息和政策咨詢的同時開展多方位的實體服務。

輿論監(jiān)督既能守望環(huán)境，又能協(xié)調關系。針對當前網(wǎng)絡輿論監(jiān)督隨意性色彩明顯、網(wǎng)民非理性發(fā)泄現(xiàn)象普遍、網(wǎng)絡暴力甚囂塵上等新情況，傳統(tǒng)主流媒體的新聞輿論監(jiān)督要與時俱進地創(chuàng)新求變，切實把握好側重點[2]。作為廣播媒體，當前要借助行風熱線節(jié)目這個平臺來開展輿論監(jiān)督，增強節(jié)目的服務性與實用性，以追求普通百姓對節(jié)目的滿意度。目前，輿論監(jiān)督的內容通常會涉及某些民生問題，傳統(tǒng)主流媒體有針對性地主動介入并督促有關部門解決，能有效維護社會穩(wěn)定，密切黨群關系和干群關系，樹立政府部門的良好形象。永安人民廣播電臺通過開辦《有事您說話》節(jié)目，既拓展了當?shù)卣男姓臻g，又為當?shù)攸h委政府依法執(zhí)政、民主執(zhí)政、科學執(zhí)政創(chuàng)立了新的平臺。

二、利用節(jié)目平臺開展聽眾與部門的協(xié)調

現(xiàn)如今，永安市的老百姓，只要在工作或生活中遇到問題，都可以撥打永安臺《有事您說話》的節(jié)目熱線3666945，主持人會通過直播連線讓有關部門的工作人員作出答復。目前，永安市糾風辦已將全市的56家行風評議單位、75個部門納入行風政風的考核名單。除此之外，永安市政府每年還定期召開由各部門或單位紀檢書記參加的專題會議，要求這些部門安排固定人員隨時接聽直播熱線?！队惺履f話》則又把直播連線的重點放在房管、人社、食藥監(jiān)工商、公安、農業(yè)、住建公交等與老百姓衣、食、住、行息息相關的各個部門或單位，如果遇到聽眾朋友有訴求，節(jié)目主持人就馬上可以連線到這些部門的相關人員。

像永安臺的《有事您說話》，節(jié)目組經常會把聽眾平時的建議和意見集中歸納起來，報送給有關部門作為改進以后工作的參照材料。其中規(guī)范性的動作就是定期做“周報統(tǒng)計”，把結果交給永安市糾風辦，由糾風辦督促落實，與部門或單位績效掛鉤。如果有部門或單位對《有事您說話》的輿論監(jiān)督配合不力，到了年終就會被扣分?！队惺履f話》節(jié)目在開展輿論監(jiān)督的過程中，幫助人民群眾辦了實事，解決了難事，推動了全市各職能部門改進工作作風，導致政風也有了明顯好轉，同時還開辟了切實維護百姓利益的渠道，健全了科學、合理、高效的反饋機制?，F(xiàn)在，永安市的老百姓遇到需要職能部門解決的事，“臉難看、話難聽、事難辦”的情況基本上很少會再遇到。

三、通過解決實際問題提升媒體影響力

媒體輿論監(jiān)督有其獨特的敏感性，能夠及時捕捉到各種信息進行監(jiān)督，但對監(jiān)督的效果仍需要理性對待，因為被監(jiān)督者與媒體的地位是平等的[3]。永安臺《有事您說話》節(jié)目始終堅持“解難不發(fā)難”的理念，努力追求矛盾不激化的監(jiān)督效果。開展輿論監(jiān)督不是為了批評而批評，而是要通過監(jiān)督解決問題，化解矛盾，改進工作，促進發(fā)展，直播的內容多為幫助群眾解決實質性問題。

傳媒話語權的強弱如何，會直接影響輿論。傳媒決定輿論監(jiān)督的范圍、對象、重點、方式和價值標準，維護社會穩(wěn)定和政治體系良性運行[3]。廣播行風熱線節(jié)目中的輿論監(jiān)督，雖然不存在強制力與約束力，但其所產生的影響力與威懾力還是不可否認的，在協(xié)調社會各方關系時，此類節(jié)目的優(yōu)勢尤為明顯。尤其是通過對一些復雜問題的解析，及時闡明媒體的立場，能引起有關部門的重視并促使問題的解決。

廣播節(jié)目的親和力既是廣播節(jié)目服務聽眾過程中展現(xiàn)出來的一種狀態(tài)，也是聽眾在接受廣播服務時的一種反饋式評價[4]。廣播行風熱線節(jié)目中的輿論監(jiān)督，不能只把矛頭對準有關職能部門為群眾辦事不力的方面，而是要幫助這些部門尋找問題源頭、分析原因，探討解決問題的方法和途徑。事關民生的事是小事也是大事，老百姓在生活中遇到困難時，求助于主流媒體，這是廣播行風熱線節(jié)目生存與發(fā)展的最大動力。當前，廣播行風熱線節(jié)目要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，與其他媒體和節(jié)目開展差異化競爭，通過與眾不同、富有個性的輿論監(jiān)督來提升廣播媒體的影響力。

四、結 語

廣播行風熱線節(jié)目在反映群眾意見、開展輿論監(jiān)督的同時，最重要的還應該為密切黨群關系、改善政府形象提供輿論支持?？h級臺的廣播行風熱線節(jié)目要增強輿論監(jiān)督效果，就必須一切從實際出發(fā)，因地制宜、因臺制宜，發(fā)揮人無我有的獨家綜合優(yōu)勢，堅持以人民為中心的工作導向，助推行風、政風建設，暢通社情民意，實實在在地幫助老百姓解決所遇到的實際困難。當然，廣播行風熱線節(jié)目不能“包打天下、包治百病”，媒體不是法院，也不是仲裁機構，能夠起到的主要是一種傳播介質作用。特別是遇到矛盾尖銳而政府部門又無法解決的敏感問題時，如果不分青紅皂白地去涉及，那就會嚴重影響黨和政府的形象。

參考文獻：

[1] 許正林.傳播理念的核心與邊界[M].上海：三聯(lián)書店，2009：87.

[2] 徐繼承，孫愈中.城市電視臺輿論監(jiān)督報道的側重點[J].新聞戰(zhàn)線，2017（1）.

[3] 張曉峰，孫璐.傳媒與政治[M].北京：中國傳媒大學出版社，2014：128+43.

[4] 林賀.探析廣播服務類節(jié)目的親和力[J].傳媒論壇，2019（7）.

[責任編輯：楊楚珺]