耿紅梅

摘 要：參考咨詢是高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要組成部分。近年來，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下參考咨詢服務(wù)需求呈現(xiàn)出三大新特點，表現(xiàn)為對服務(wù)依存信息源的擴(kuò)展性要求增強(qiáng)、服務(wù)時空上的廣域性要求提高和服務(wù)信息量的聚合性要求增大。本文據(jù)此結(jié)合工作實踐，從利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)對信息源的擴(kuò)展性需求、借助互聯(lián)網(wǎng)手段建立實時動態(tài)廣域性服務(wù)通道、通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行專業(yè)文獻(xiàn)信息整合、提高信息量的聚合程度三個側(cè)面，對創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)手段進(jìn)行了闡述。最后，根據(jù)初步實踐體會，從數(shù)字化館藏資源的建設(shè)、高校音樂圖書館之間協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的設(shè)立和音樂圖書館復(fù)合型人才的培養(yǎng)三個方面提出了看法和思考。

關(guān)鍵詞：音樂院校圖書館;參考咨詢;“互聯(lián)網(wǎng)+”;服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 05-0-03

參考咨詢是高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要組成部分，是連接圖書館信息資源和讀者之間的橋梁。參考咨詢工作的本質(zhì)是“解答讀者在利用圖書館時遇到的問題，以文獻(xiàn)為依據(jù)，通過個別解答的方式，有針對性地為讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識或文獻(xiàn)途徑的一項服務(wù)工作?！彪S著信息時代的到來，讀者對文獻(xiàn)信息需求的廣度和深度都發(fā)生了深刻的變化，相應(yīng)地對參考咨詢工作提出了更快、更全、更到位的新要求。面對這一變化，現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)工作必須借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分發(fā)揮數(shù)字信息在推送、存儲、傳播方面的優(yōu)勢，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新型參考咨詢服務(wù)的實踐和探索，幫助讀者更精準(zhǔn)高效地獲取文獻(xiàn)資源信息。

音樂院校圖書館作為專業(yè)性強(qiáng)、文獻(xiàn)資源特殊的圖書館，相對于綜合性圖書館在文獻(xiàn)環(huán)境、文獻(xiàn)管理、服務(wù)對象等方面會有諸多不同，但其參考咨詢工作的目標(biāo)和其他圖書館是一致的，只不過在服務(wù)模式上必須兼顧音樂文獻(xiàn)信息的個性特色，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，根據(jù)讀者需求差異提供相應(yīng)的多層次、多角度專業(yè)性文獻(xiàn)信息服務(wù)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下參考咨詢服務(wù)的特點

（一）對服務(wù)依存信息源的擴(kuò)展性要求增強(qiáng)

現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)是傳統(tǒng)參考咨詢在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)所依存的信息源因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，原因在于，一是館藏文獻(xiàn)信息載體變化而形成的信息源擴(kuò)展。傳統(tǒng)信息載體以非數(shù)字信息載體為主，多為印刷型文獻(xiàn)或傳統(tǒng)音像制品。隨著數(shù)字化信息大量涌現(xiàn)，并伴隨電子媒介存儲方式的發(fā)展，文獻(xiàn)載體、種類和數(shù)量不斷攀升，導(dǎo)致圖書館電子文獻(xiàn)資源量遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)文獻(xiàn)館藏量，相應(yīng)地參考咨詢服務(wù)信息源大大擴(kuò)展。二是由于讀者信息需求突破館藏范圍而導(dǎo)致的信息源擴(kuò)展。由于館藏資源的更新存在一定程度的時間滯后性和文獻(xiàn)采集上的選擇性，導(dǎo)致參考咨詢實踐中讀者的文獻(xiàn)信息需求常突破本館傳統(tǒng)館藏范圍，還涵蓋了網(wǎng)上資源、電子出版物、數(shù)據(jù)庫和多媒體文獻(xiàn)等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使信息源的可利用范圍突破了圖書館的物理空間，從“本館館藏”擴(kuò)展到整個網(wǎng)上信息網(wǎng)絡(luò)。

信息源的擴(kuò)展要求倒逼參考咨詢服務(wù)要跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下產(chǎn)生的新變化，為讀者的信息需求提供更廣泛的選擇空間。

（二）對服務(wù)時空上的廣域性要求提高

傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)某種意義上講是一種“柜臺式”服務(wù)，館員主要在圖書館內(nèi)進(jìn)行檢索答疑、借閱輔導(dǎo)和書目參考介紹等。因服務(wù)終端單一，文獻(xiàn)輸出形式單一，輸出節(jié)點單一，所以服務(wù)方式簡單，服務(wù)的時空性要求不高。

而“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下參考咨詢服務(wù)時空廣域性要求提升，原因首先來自網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使圖書館的服務(wù)終端不再單一，文獻(xiàn)輸出不再集中于圖書館這一個節(jié)點，而轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?jié)點，可以說，只要讀者手上有網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，就形成一個參考咨詢服務(wù)終端。

其次，伴隨圖書館傳統(tǒng)服務(wù)制度的改變，柜臺式定時定點服務(wù)因電子技術(shù)發(fā)展變?yōu)槿旌?、非定點服務(wù)模式，顯然傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)手段已遠(yuǎn)跟不上時代要求。

再者，讀者需求出現(xiàn)深刻變化，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)局限于到館讀者，受眾群體面窄，服務(wù)時效性滯后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展引發(fā)的信息互聯(lián)效應(yīng)，這些弊端已無法滿足讀者對參考咨詢服務(wù)的時空廣域性要求。

（三）對服務(wù)信息量的聚合性要求增大

在信息成為經(jīng)濟(jì)要素的時代，信息在各領(lǐng)域的重要性和作用已不言而喻。同樣，在教學(xué)科研領(lǐng)域，讀者對信息的需求多已不局限于知識普及層面，也不再限于簡單的信息比對，對信息篩選度的需求更高，表現(xiàn)在對信息供給要求“更全、更新、更快”，這也是各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫如雨后春筍層出不窮的原因所在。以館藏為主體、以咨詢館員為中心，咨詢館員只需在館藏中準(zhǔn)確找到讀者所需信息資源即可的時代已一去不復(fù)返。參考咨詢服務(wù)不能再局限于單一館藏資源介紹，還必須在信息的聚合性上解決信息量的廣而全、快而新的問題。就音樂信息而言，傳播和更新變得越來越迅猛，特別是由于音樂的特性和新媒體時代的到來，大量的多介質(zhì)、灰色文獻(xiàn)如果不借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采集、整合是難以想象的?？梢哉f，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下參考咨詢服務(wù)質(zhì)量高低的一個重要評判標(biāo)準(zhǔn)，就在于從信息供給側(cè)對信息量的整合、把控程度解決的如何。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下參考咨詢服務(wù)實踐

（一）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)對信息源擴(kuò)展性需要

1.借助館際互借，擴(kuò)展虛擬館藏信息

時下，任何單體圖書館都存在難以滿足讀者文獻(xiàn)信息需求的情況，為此，參考咨詢服務(wù)必須適應(yīng)讀者對信息延展服務(wù)需求的需要。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開通館際互借和文獻(xiàn)傳遞，借助CALIS和BALIS等不同層次的文獻(xiàn)保障系統(tǒng)應(yīng)對讀者信息擴(kuò)展性需求，保證讀者在平臺系統(tǒng)頁面提交文獻(xiàn)申請就可獲得眾高校圖書館的精準(zhǔn)文獻(xiàn)服務(wù)，從而把資源保障從實體館藏擴(kuò)展到虛擬館藏，大幅擴(kuò)展參考咨詢服務(wù)信息資源的保障水平。

2.開展資源共享，接入異地數(shù)據(jù)庫

各音樂院校圖書館都不同程度地面臨音樂專業(yè)文獻(xiàn)館藏不足的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，各館結(jié)合特色館藏自建了近40個特色數(shù)據(jù)庫，但目前都只限定在其校園網(wǎng)使用，不能對外共享。鑒于此，應(yīng)加快實現(xiàn)館際合作共享、通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把異地數(shù)據(jù)庫納入為本館虛擬館藏，擴(kuò)展參考咨詢服務(wù)信息渠道勢在必行。應(yīng)該說，推動異地數(shù)據(jù)庫的接入是擴(kuò)大參考咨詢服務(wù)信息源的一個重要手段。