摘 要：圖書館是高校中不可缺少的一部分，其承擔著重要的作用，當前對于圖書館的服務也提出了更高的要求，這就需要了解圖書館信息服務以及知識服務現(xiàn)狀，進而用知識服務代替信息服務，提升圖書館服務的質量，基于此，本文就分析了高校圖書館的信息服務與知識服務。

關鍵詞：高校圖書館;信息服務;知識服務

當前知識經濟在不斷的發(fā)展，信息技術以及網絡也在高速發(fā)展，網絡被廣泛的應用到各個領域中。網絡時代信息的特點就是能夠給人們的生活和工作帶去極大的便利，但是也逐漸顯現(xiàn)出信息容易查找而知識尋找難度較大的不足。這就需要高校圖書館能夠提升服務質量，改變以往的參考咨詢服務，要朝著知識化、專業(yè)化、個性化方向發(fā)展，進而更好的給用戶提供服務，滿足他們的不同需求，實現(xiàn)自身的價值。

1 高校圖書館的信息服務與知識服務發(fā)展現(xiàn)狀

國內高校圖書館信息服務在不斷的發(fā)展，目前已經初具規(guī)模，服務的內容不斷豐富，范圍也在不斷拓展，技術手段也有及時的進行更新，這已經形成了比較穩(wěn)定的服務結構。然而因為發(fā)展時間還不長，國內高校圖書館服務和發(fā)達國家高校圖書館服務水平相比還有較大的差距。國內高校圖書館一般都是運用校園網，在萬維網上構建學校的web站點，結合自身web服務器且基于自身圖書館的“主頁”提供信息服務。國內高校圖書館幾乎都開設了網上信息服務功能，然而在服務水平上卻存在較大的差距，發(fā)展也呈現(xiàn)出不均衡的情況，圖書館間有較大差距[1]。

國內高校圖書館針對知識服務方面的理論研究一般是體現(xiàn)在知識服務的模式和有關技術、策略、注意事項等。國內高校圖書館以及科研機構也已經差不多實現(xiàn)了文獻紙質服務到信息服務的發(fā)展，也在朝著知識服務發(fā)展。一些國內高校圖書館已經開始嘗試給讀者提供知識服務，且效果比較理想，然而還有很多的圖書館，特別是中小型的圖書館，還沒有開展知識服務，正處于向知識服務發(fā)展的階段，使得出現(xiàn)高層次知識服務還在萌芽階段、服務層次水平較低的現(xiàn)狀，需要進行提升。

2 高校圖書館知識服務取代信息服務的必然性

1）服務環(huán)境變化。當前網絡在不斷的發(fā)展，到處都充斥著網絡信息，這就能夠給用戶提供極大的便利，不用通過館員也能夠在網絡上搜索自己需要的信息，這也給圖書館帶去了很大的沖擊，要想更好的應對網絡服務系統(tǒng)競爭，就需要圖書館能夠提升自身的服務層次。比如，在文獻加工以及整序時，就可以將文獻單位提升到知識單元，對文獻知識內容更細致的提煉，邏輯性的創(chuàng)造新知識，進而形成知識產品，提升知識服務質量，滿足用戶需要，這就能夠區(qū)別與網絡獲取信息的方式，用戶不需要對知識信息進行分析以及重組。

2）服務方式變化。以往圖書館的服務方式單一，主要形式是陣地服務，因為受到多方面因素的限制，很多服務工作都無法開展，這就限制了館藏資源的效用，不能夠調動館員的創(chuàng)新性以及熱情[2]。且一些館員在工作中沒有主動服務的意識，和讀者的溝通也不多，這就會影響到讀者節(jié)約成功率，影響他們的心情。這樣的服務方式顯然已經無法滿足高校發(fā)展需要，會被主動、開放式的服務方式取代。

3）讀者需求變化。當前是知識經濟時代，高校圖書館自然也需要適應時代發(fā)展，轉變服務理念，要積極的開展知識服務。高校中的教師，尤其是科研以及學術型讀者對于信息的需求也呈現(xiàn)出個性化趨勢，要想更好的滿足讀者的需求，就需要開展知識服務，這能夠提升知識服務的水平，還能夠有效的了解讀者，加深和讀者之間的聯(lián)系，對服務進行優(yōu)化。

4）高校圖書館發(fā)展的需要。高校圖書館承擔著重要的責任，其是配合高校科研、教學培養(yǎng)人才的重要部門，這就需要圖書館能夠在各個時期結合不同的任務明確自己的服務定位，把握好服務內容以及策略，進而提升服務的質量。由于知識服務給讀者提供更專業(yè)以及個性化的服務內容，這就可以給用戶帶去增值效益，因此，這就要有效的利用先進的技術手段，滿足教師和學生的不同需求，給他們提供多種選擇方案，為教學科研提供更好的服務。這也是圖書館提供服務層次的重要措施，圖書館要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須要開展知識服務。

3 高校圖書館開展知識服務的策略

1）確保資金和人才充足，促進數(shù)字圖書館建設。很多高校圖書館因為資源方面的限制，經費較少，這就限制了圖書館的服務質量，要開展知識服務，就要基于信息服務基礎上，要運用信息技術以及互聯(lián)網。高校要構建數(shù)字圖書館需要投入很多的資金，需要購買電子軟件、微機以及數(shù)據庫。知識服務屬于一種創(chuàng)新服務，這也對館員本身的能力和素質提出了新的要求，館員要有較強的信息化程度，能夠熟練的操縱計算機和新穎的媒介工具移動設備軟件，館員需要堅持學習新的知識，不斷提升自身的信息化能力[3]。高校圖書館還要注重人才引進工作，構建學科館員制度，建立學科系統(tǒng)化知識平臺，進而有效的為教學提供服務。圖書館的知識服務也需要提供給社會，要對服務范圍進行拓展，可以參與企業(yè)科研，給企業(yè)以及公司提供他們需要的相關信息，并進行科研定題跟蹤服務。

2）提升知識服務水平，要注重實踐能力。當前高校數(shù)字圖書館得到了顯著的發(fā)展，分析圖書館的數(shù)字圖書館建設服務思路，主要有兩個方向，一種是被動的信息服務。就是將電子網絡資源以及館藏文獻進行整合，形成電子圖書資源，構建數(shù)據庫，基于互聯(lián)網實施館際間互借，一起建設和共享資源。另一種就是主動的知識服務。圖書館開展知識服務會給提供個性化服務，學科館員制度以及有關專業(yè)院系教師合作在課程教學中給學生開展嵌入式信息素養(yǎng)教育。對于企業(yè)科研，社區(qū)活動等實施定題跟蹤服務。國內圖書館數(shù)字化建設注重理論和資源整合，而國外則不同，它們重視信息服務實踐，所以，國內圖書館在這方面也需要學習和參考，對知識服務進行創(chuàng)新發(fā)展，就需要從資源的顯性知識中實施挖掘，對隱性知識進行有效的運用，需要注意的是隱性知識就是來自實踐。

3）發(fā)揮高校人才優(yōu)勢，全面利用各種智力資源。高校圖書館用戶對于知識服務也提出了更高的要求，一般都是結合專業(yè)領域研究的需求，內容包含不同的學科以及專業(yè)。部分館員因為專業(yè)知識結構有限，使得他們對于一些用戶的個性化服務要求無法有效的達成，這就會影響到服務質量，這就需要注重館員提升和發(fā)展，讓他們向學科館員發(fā)展，引進有專業(yè)背景以及高學歷的服務人員，然而這樣還是無法有效滿足不斷增長的知識服務需要。

教師和學生是高校圖書館的主要用戶，他們也是很重要的人力資源，圖書館要想更好的開展知識服務，就可以全面挖掘教師和學生的智力資源，組織高校中不同學科的專家以及社會上各領域專家，將知名學者、學科帶頭人以及專家的研究成果進行有效的整合，進而開發(fā)適合本圖書館的“專家服務體系”。這樣在館員以及館內資源數(shù)據不能夠解決用戶需求時，就可以運用該體系，通過專家或者是特定資源滿足用戶的個性化需求。館員也要抓住時機，不斷的學習相關學科專業(yè)知識，促進自身服務能力的提升，進而提升圖書館服務水平。

4 結束語

綜上所述，當前高校圖書館服務環(huán)境、方式、讀者需求的改變，對圖書館服務質量提出了更高的要求，因此，圖書館要想提升服務水平，實現(xiàn)更好的發(fā)展，就需要注重知識服務取代信息服務，采取有效的措施，提升圖書館知識服務水平，更好的滿足讀者的不同需求。

參考文獻

[1]黃月.高校圖書館知識化信息服務轉型對策研究[J].中國高?？萍?2016（10）：18-19.

[2]趙愛武.試論高校圖書館信息服務面向知識服務的轉型[J].內蒙古科技與經濟.2014（12）：145-146.

[3]宋鸞姣.淺議高校圖書館的信息服務和知識服務[J].圖書情報導刊.2010（35）：53-54，61.

作者簡介

高林（1982-），男，漢，山東定陶，本科，助理館員，菏澤學院圖書館。