摘 要：高校圖書館的服務(wù)理念以及服務(wù)方式也需要隨時代的不斷變遷而發(fā)生著改變。創(chuàng)客空間是一種服務(wù)型的空間，這一空間是集交流、信息共享以及社會交往等為一體的。高校圖書館設(shè)立創(chuàng)客空間，更新了自身的服務(wù)方式，從而有效提升服務(wù)的質(zhì)量，也為教師以及學生提供更加高效的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;創(chuàng)客空間;服務(wù)研究

1 高校圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)的意義

高校圖書館在自身的發(fā)展過程中也一直在努力地轉(zhuǎn)型，例如利用物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)構(gòu)建智慧圖書館、數(shù)字圖書館等。這些內(nèi)容都強調(diào)了網(wǎng)路的時代性，并且提升了用戶在圖書館中的體驗感。創(chuàng)客空間的駐入為圖書館增添了動手實踐創(chuàng)造的嶄新的服務(wù)內(nèi)容，這種用實踐指導理論，將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的服務(wù)模式在國外高校圖書館界是深受歡迎的。然而于我國而言，這種圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念由國外引入的時間較晚，我國大部分高校圖書館由于自身條件和理念的限制，在創(chuàng)客空間方面的實踐程度較淺、實踐經(jīng)驗不足，所以需根據(jù)我國高校圖書館的實際情況來做相應(yīng)的策略優(yōu)化。[1]

2 高校圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)的幾點建議

2.1 對創(chuàng)客文化以及服務(wù)理念進行有效的宣傳

高校圖書館創(chuàng)客空間宣傳推廣的力度與強度直接與其服務(wù)的范圍、用戶的認知程度相關(guān)。首先，圖書館可以向?qū)W校申請在新生入學手冊中新增高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)一欄，以漫畫的形式向?qū)W生宣傳創(chuàng)客文化、創(chuàng)客服務(wù)理念，也可以在新生入學培訓過程中進行宣傳普及，以此提高學生創(chuàng)作的積極性。其次，圖書館館員可以在志愿者的協(xié)助下于公告宣傳欄處粘貼創(chuàng)客文化宣傳海報，也可以充分利用高校電子公告欄與圖書館官網(wǎng)介紹創(chuàng)客空間的功能作用、服務(wù)項目，達到對創(chuàng)客空間的宣傳推廣目的。然后，圖書館可以采取與社團、院系合作的方式展開對創(chuàng)客文化、創(chuàng)客服務(wù)理念的宣傳與推廣，利用QQ群、微信群、微博群等交流工具向高校學生推送圖書館創(chuàng)客空間的最新消息，發(fā)布相關(guān)創(chuàng)客活動舉辦的時間、地點等情況。最后，圖書館可以經(jīng)常于館內(nèi)或圖書館周邊開展成果展示活動、經(jīng)驗分享活動，將高校創(chuàng)客的創(chuàng)意成果以及創(chuàng)作經(jīng)驗展示給高校學生，激發(fā)潛在用戶的創(chuàng)作熱情。

2.2 營造創(chuàng)新創(chuàng)造環(huán)境與氛圍

每一項活動都是需要周圍環(huán)境的配合，良好的創(chuàng)新氛圍對創(chuàng)意的產(chǎn)生、創(chuàng)客活動的開展具有良好的促進作用，充滿創(chuàng)造活力的氛圍能夠提高人們的創(chuàng)新性。高校圖書館館員在營造創(chuàng)新氛圍的過程中需要考慮高校圖書館用戶的專業(yè)背景，興趣等，根據(jù)用戶的需求打造舒適的、寬松式、自由式的創(chuàng)客環(huán)境。高校圖書館創(chuàng)客空間開展創(chuàng)客服務(wù)需要實體空間的支持，高校圖書館可以將建館之初規(guī)劃出來的預(yù)留場地設(shè)為創(chuàng)客空間，也可以將利用率低、閑置的圖書館區(qū)域，或者是初具創(chuàng)客空間特征的開放型研討活動室翻新改良成創(chuàng)客空間。[2]其次，圖書館需要根據(jù)創(chuàng)客活動類型將創(chuàng)客空間分割成不同的功能區(qū)域，通過放置不同類型的創(chuàng)新資源設(shè)備完成創(chuàng)客空間功能區(qū)的規(guī)劃布置，根據(jù)高校創(chuàng)客的需要，可以將創(chuàng)客空間大致分為創(chuàng)客知識培訓區(qū)、個人學習研究區(qū)、小組交流討論區(qū)、創(chuàng)意想法實踐區(qū)、創(chuàng)意成果展示區(qū)、創(chuàng)客圖書放置區(qū)以及日常事務(wù)管理區(qū)。高校圖書館除了需要提供實體空間服務(wù)之外，還需要為高校創(chuàng)客提供創(chuàng)新資源設(shè)備實現(xiàn)創(chuàng)客活動的開展。

2.3 高校內(nèi)部合作開發(fā)創(chuàng)客空間新服務(wù)

高校內(nèi)部合作主要是圖書館與高校其他組織部門進行協(xié)同合作，包括圖書館與校內(nèi)就業(yè)創(chuàng)業(yè)機構(gòu)和組織、學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社團、創(chuàng)新實踐中心等等在舉辦活動、加強宣傳、人員互通、激勵機制等方面的合作。高校圖書館可以和大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心、黨委、共青團組織合辦科技文化類的創(chuàng)客比賽、培訓和展覽，并向?qū)W生社團、學生會、研究生會借調(diào)組織工作人員，聯(lián)合圖書館員進行活動策劃和人員、賽制、流程安排，由學科館員聯(lián)系院系專家、學者和知名創(chuàng)客進行與該活動、比賽相關(guān)的創(chuàng)客培訓、講座和路演，與學工部、校團委等合作進行獎項設(shè)置，包括獎狀頒發(fā)、學分獎勵、獎品設(shè)置等等，校園媒體、組織宣傳部做好在博客、微博、微信公眾號、校園官網(wǎng)、校園廣播、宣傳欄等渠道上的活動宣傳和新聞報道，擴大創(chuàng)客空間和創(chuàng)客活動的影響力，吸引師生用戶的參與，做好多方籌措和準備之后利用圖書館創(chuàng)客空間的設(shè)備、設(shè)施和場地進行最后的活動和比賽。

2.4 高校圖書館館際合作開發(fā)創(chuàng)客空間新服務(wù)

高校圖書館在服務(wù)對象、采取的服務(wù)模式和內(nèi)容大體上是趨于一致的，但各高校的圖書館在建設(shè)制度、資金投入力度、政策支持程度、館員素質(zhì)、資源儲藏和獲取量等方面參差不齊，這也對圖書館創(chuàng)客空間在構(gòu)建形式、活動成果、服務(wù)效力上造成了影響。隨著圖書館在服務(wù)、職能上的轉(zhuǎn)型發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息技術(shù)開始扮演著重要角色，數(shù)字化、智能化、開放化、信息資源共建共享等等都使各高校圖書館慢慢地走向了聯(lián)合，在資源上、服務(wù)上進行合作，彌補單個圖書館在空間構(gòu)建、人員與技術(shù)實力、服務(wù)內(nèi)容形式、資源等諸多方面的不足，這也為開展深層次圖書館特色的創(chuàng)客空間服務(wù)提供了良好條件。越來越多的高校選擇加入圖書館聯(lián)盟、創(chuàng)客空間聯(lián)盟、數(shù)據(jù)資源聯(lián)盟、高校圖書館聯(lián)合體等等，這正是高校圖書館與同行業(yè)者進行資源共享與合作的一個體現(xiàn)。[3]創(chuàng)客空間實踐需要大量的前沿科技信息、技術(shù)方案和案例、跨學科的資料和數(shù)據(jù)等等，圖書館間的合作可以通過實現(xiàn)館際互借、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺資源共享以及在文獻傳遞、參考咨詢、科技查新、館員和用戶培訓、學術(shù)交流等方面合作來實現(xiàn)專家、資源和服務(wù)共享，從而幫助創(chuàng)客空間獲取更多服務(wù)內(nèi)容和各項資源。

2.5 提升館員參與的積極性

館員作為高校圖書館的管理者和服務(wù)者，對創(chuàng)客空間項目的支持和參與意愿的大小在很大程度上決定著該項目能否順利的構(gòu)建和運行下去。高校圖書館創(chuàng)客空間一旦開始運營，就需要館員的技術(shù)支撐和日常管理，這必然會加大他們的工作強度和難度，并且對館員的能力提出了更高的要求，因此可能會在一定程度上引起他們的抵觸。所以，高校圖書館創(chuàng)客空間在開始建設(shè)前就得安撫好館員的情緒，高校管理者需要將圖書館創(chuàng)客空間的內(nèi)涵、價值、構(gòu)建過程等知識和情況傳達給館員，從而有效推動館員對創(chuàng)客空間的認知和參與意愿，并且通過研討會、思想教育等形式讓館員明白圖書館創(chuàng)客空間對于館員個人能力提升有重要意義，從而不斷強化館員的服務(wù)意識，從而讓館員從心底里接受并支持圖書館創(chuàng)客空間，并愿意為此貢獻力量，進而有效地推動該項目的進程[4]。

3 結(jié)束語

創(chuàng)客空間為圖書館的轉(zhuǎn)型融入了更多新鮮的力量，這既豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，同時也有效促進了圖書館管理人員職能的轉(zhuǎn)化，加大了圖書館與外界之間的聯(lián)系。并且，創(chuàng)客空間也能夠?qū)嵺`學習與傳統(tǒng)的閱讀結(jié)合起來，激發(fā)學生的創(chuàng)新思維，提升高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的綜合素養(yǎng)，并且從長遠的角度來看，高效圖書館中開展創(chuàng)客空間服務(wù)也是未來發(fā)展的一個必然趨勢，是值得我們深入探究的一個有實踐意義的話題。

參考文獻

[1]劉麗娟，郝群，王寧，等.創(chuàng)客空間服務(wù)中圖書館員的角色定位及能力提升研究綜述[J].情報探索，2019（2）：108-115.

[2]孫建輝，魏靖，孫嬌梅.我國高校圖書館“創(chuàng)客空間”構(gòu)建研究及實踐探索[J].圖書館理論與實踐，2016（7）：80-84，共5頁.

[3]孫建輝，戴文靜.高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的用戶需求調(diào)查探析[J].圖書情報工作，2016（22）：54-60，共7頁.

[4]楊曉娜，肖平.高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)研究[J].河北科技圖苑，2017（2）：65-67.

作者簡介

劉軍軍（1982-），渤海大學圖書館，副研究館員，碩士，研究方向圖書情報。