張超芳 全繼剛

摘要：在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時(shí)代背景下，5G通訊的發(fā)展勢必為各行各業(yè)帶來極大影響。現(xiàn)如今，酒店市場的競爭愈來愈激烈，客戶期望也越來越高，這迫使酒店必須改善服務(wù)質(zhì)量，拓寬營銷渠道，提升顧客滿意度?，F(xiàn)分析了5G通訊給未來酒店業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢，優(yōu)勢主要有現(xiàn)代信息愈發(fā)趨于透明化，且傳播途徑多;未來的智慧出行會給酒店帶來更多客流量;用戶服務(wù)體驗(yàn)會向前邁進(jìn)一大步等。因此，5G通訊在未來將會被提上一個(gè)新的高度。

關(guān)鍵詞：5G時(shí)代;酒店業(yè);物聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：F719.2 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）02-0158-03

一、研究背景

眾所周知，通信技術(shù)演變的速度很快，幾乎可以定義為十年就是一個(gè)質(zhì)的變化。從上紀(jì)90年代的2G網(wǎng)絡(luò)，到2010年左右普及的4G網(wǎng)絡(luò)（由于3G網(wǎng)上線不久就被4G取代，在此不細(xì)說），再到2018年10月份，各國主要電信企業(yè)和多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建議方已陸續(xù)向相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)組織提交了5G標(biāo)準(zhǔn)方案。2018年8月，我國的一些重要城市成為5G建設(shè)率先試點(diǎn)的城市。隨著第五代通訊技術(shù)進(jìn)入大提速階段，讓我們離5G時(shí)代又邁進(jìn)了一大步，而正是人們對便捷溝通的高層次、多樣化的需求，才加快推動(dòng)了通訊歷史發(fā)展的進(jìn)程。通訊網(wǎng)絡(luò)生態(tài)體系的變化給各行各業(yè)都帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不可否認(rèn)，酒店行業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)中最具有活力與潛力的新興產(chǎn)業(yè)之一。以前人們通過代理商接觸酒店，但現(xiàn)在由客戶端、移動(dòng)終端等直接與酒店聯(lián)系。而隨著5G時(shí)代的來襲，酒店行業(yè)如果能夠迎接挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇，那無疑將會在這場大變革中成為極大獲益者。

參照4G網(wǎng)絡(luò)，5G實(shí)現(xiàn)了高速傳輸數(shù)據(jù)、音頻、視頻和高清圖像等。我國現(xiàn)代酒店業(yè)是使用信息數(shù)字化技術(shù)服務(wù)的先導(dǎo)行業(yè)，在服務(wù)過程中，我們率先使用信息數(shù)字化技術(shù)，提高了酒店的服務(wù)管理水平，提升了酒店的服務(wù)效率以及提供了更加人性化的服務(wù)。例如，網(wǎng)絡(luò)電視取代了過去的有線電視。信息化數(shù)字技術(shù)推動(dòng)著酒店行業(yè)朝一個(gè)更加國際化的方向發(fā)展?，F(xiàn)基于4G網(wǎng)絡(luò)的普及，給酒店行業(yè)和通訊行業(yè)帶來新熱點(diǎn)話題，用“5G時(shí)代”來暢想新的通訊變革，及對未來酒店業(yè)的沖擊與影響。

二、5G釋義及優(yōu)勢

（一）5G釋義

5G全稱為第五代移動(dòng)通信技術(shù)，被譽(yù)為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)新引擎”，是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、視頻社交等技術(shù)新產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。5G網(wǎng)絡(luò)已成功在28千兆赫（GHz）波段下達(dá)到了1Gbps（1Gbps代表傳輸速度為每秒1 000兆位），未來的5G網(wǎng)絡(luò)傳輸速度最高可達(dá)10Gbps，這意味著手機(jī)用戶在硬件性能允許的情況下，不到一秒時(shí)間即可完成一部高清電影的下載，其下載速度是4G網(wǎng)絡(luò)的四十倍。而在網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況下，5G的速率依然能夠達(dá)到4G網(wǎng)絡(luò)的四倍。通過多年的發(fā)展，未來的5G技術(shù)可以代替家庭寬帶、WIFI藍(lán)牙連接技術(shù)、衛(wèi)星電話私密通訊等，輕松實(shí)現(xiàn)VR、AR功能。在今后，我們還會實(shí)現(xiàn)智能家居、無人駕駛、智慧城市、智能醫(yī)療等。簡單地說，5G就是萬物互聯(lián)，將各個(gè)不同領(lǐng)域的事物用網(wǎng)絡(luò)連接、操作、完成，是一場跨行業(yè)革命。

（二）5G的優(yōu)勢

一是超高的數(shù)據(jù)傳輸速率。用4G網(wǎng)絡(luò)下載一部高清電影需要幾分鐘，相等條件下，5G只要幾秒，并且不會再出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。這有效地解決了某些經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)不暢、網(wǎng)絡(luò)速率不能達(dá)到顧客期望等問題，這能讓客人對酒店網(wǎng)絡(luò)問題的投訴大大減少。二是極大的容量。舉個(gè)例子，4G網(wǎng)絡(luò)讓我們能夠查找我們的快遞包裹是否到達(dá)目的地，或者已經(jīng)在什么地方，而5G不僅可以讓你知道在什么地方，甚至還可以清楚地顯示哪個(gè)鎮(zhèn)、哪條街、哪條道路上，這相當(dāng)于信息透明性、實(shí)時(shí)性。人們外出訂酒店時(shí)，在找不到酒店的情況下，不用再問路、導(dǎo)航，只要打開手機(jī)定位系統(tǒng)，酒店工作人員就能精準(zhǔn)地確定顧客位置。三是更低的延遲。在各個(gè)領(lǐng)域，人們幾乎都可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控，人們在家就能實(shí)現(xiàn)上街買菜、開車上班等活動(dòng)。這對于酒店來說簡直如虎添翼，可以極大地減少人力消耗，只要通過5G技術(shù)操作就能給予客戶滿意的體驗(yàn)，在許多方面減少了由于主客觀原因帶來的不便，減少顧客與酒店方之間的矛盾摩擦。

三、對未來酒店業(yè)的影響

（一）優(yōu)勢

第一，現(xiàn)代信息愈發(fā)趨于透明化，且傳播途徑之多、速率之快讓人們防不勝防。而酒店作為一個(gè)人員流動(dòng)量大，人員職業(yè)混雜的場所，個(gè)人信息數(shù)據(jù)的保護(hù)顯得尤為重要。盡管在酒店工作人員的一再細(xì)心提防下，仍然會發(fā)生黑客攻擊酒店網(wǎng)絡(luò)的惡性事件，深受其害的無疑是那些個(gè)人信息被公開的酒店客戶。但是如果酒店普及5G網(wǎng)絡(luò)，這種情況可以得到很大的緩解，因?yàn)?G是可以將軍用級別、安全加密級別高的可靠性技術(shù)投入到全球酒店行業(yè)系統(tǒng)中，更好地保護(hù)酒店人員和客人的個(gè)人信息。據(jù)推測，這種技術(shù)幾乎可以杜絕個(gè)人信息泄漏的情況。酒店方保證住戶的信息不外流是對客戶尊重、負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是酒店的一大原則，做好這點(diǎn)將會提升客戶對酒店的好感度以及品牌信賴，也會對提高酒店的形象有很大幫助。

第二，傳統(tǒng)型酒店的聯(lián)系方式依舊是依賴于有線語音聯(lián)絡(luò)工具，如對講機(jī)、傳呼機(jī)等，這些產(chǎn)品對距離要求有極大限制，且受環(huán)境影響較大，比如超過特定的距離語音大小會隨之變化，聲調(diào)變模糊等缺點(diǎn)，已經(jīng)無法滿足于當(dāng)代快速的生活節(jié)奏。而5G支持每小時(shí)100公里左右的移動(dòng)，支持每平方公里100萬臺連接設(shè)備，能夠真正實(shí)現(xiàn)無時(shí)無刻保持聯(lián)系，降低了酒店的人力成本，減少服務(wù)出錯(cuò)，及時(shí)高效地溝通能有效減少客戶與酒店間的矛盾，并提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。多媒體間實(shí)時(shí)的互動(dòng)，能夠拉近酒店與各類相關(guān)人與物的距離。

第三，未來的智慧出行會給酒店帶來更多客流量。5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面比之前通訊網(wǎng)絡(luò)更廣，大到一輛車，小到一根針都會在其覆蓋面下，也就是說，今后人們的出行更加地安全、有保證。酒店對于遠(yuǎn)道而來的客人，可以實(shí)時(shí)地了解到他們的動(dòng)向，對于他們搭乘的交通工具、路況等信息都能一清二楚。智慧出行主要服務(wù)于民眾，發(fā)揮出出行設(shè)施的高效能，提高出行系統(tǒng)的效率與管理水平，在保證人們安全外出的同時(shí)，還可以減緩出行擁堵。相比于現(xiàn)在，以后酒店會在一天中接待更多來訪顧客。