張紀(jì)英

摘 要：圖書館情報(bào)信息服務(wù)功能的大力推廣，是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。為了適應(yīng)社會(huì)的快速發(fā)展變化，把圖書館情報(bào)信息服務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒R(shí)服務(wù)，并基于信息化服務(wù)深化成情報(bào)服務(wù)。本文主要闡述了圖書館情報(bào)信息服務(wù)功能的發(fā)展方向，并提出了有效的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：圖書館;情報(bào)信息;服務(wù)功能;發(fā)展策略

隨著當(dāng)前科技信息的快速發(fā)展，信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景和潛力不斷變大。作為信息服務(wù)的重要場(chǎng)所之一圖書館，其信息服務(wù)功能也逐漸完善，能夠快速完成各類資源的篩選、分類和整合等，構(gòu)建快捷方便的搜索系統(tǒng)，提高情報(bào)信息服務(wù)的質(zhì)量和效率，以期為社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此，應(yīng)該深入研究圖書館情報(bào)信息服務(wù)功能的發(fā)展策略。

1 圖書館情報(bào)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1 文獻(xiàn)資源豐富

圖書館作為文獻(xiàn)資源的集中地，使情報(bào)信息的搜集更加快捷便利。圖書館收藏的文獻(xiàn)資源種類繁雜多樣，甚至還有很多具有保存價(jià)值、不對(duì)外開放的珍貴文獻(xiàn)。圖書館各類文獻(xiàn)搜集的非常完整并且連續(xù)性強(qiáng)，完整的文獻(xiàn)資源系統(tǒng)能夠使情報(bào)信息搜集匯總更加快捷。圖書管理員可以回溯性檢索及跟蹤性檢索各類文獻(xiàn)資源，實(shí)時(shí)了解文獻(xiàn)成果動(dòng)態(tài)。圖書館電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)還可以檢索國(guó)外文獻(xiàn)資源，使文獻(xiàn)資源檢索速度更快。圖書館巨大的、完整的情報(bào)信息體系，能夠給人們提供更好的情報(bào)信息服務(wù)。

1.2 人才資源優(yōu)勢(shì)

圖書館不僅是情報(bào)信息的集散地，還有很多圖書管理人員和文獻(xiàn)記錄、搜集人員。隨著信息化時(shí)代的到來，圖書館信息化也加快建設(shè)速度，為了培養(yǎng)出一批合格的信息咨詢服務(wù)人員，圖書館對(duì)工作人員也進(jìn)行了信息化強(qiáng)化培訓(xùn)。使其能夠熟練的收集、整理、利用有限的信息資源進(jìn)行檢索各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，使人們可以快速找到有價(jià)值的情報(bào)信息，引導(dǎo)人們做出正確的選擇與判斷。另外，在政府立項(xiàng)的可行性分析、項(xiàng)目市場(chǎng)前景分析中這些優(yōu)秀的信息服務(wù)人員可以作為專利代理人和專業(yè)查新人員，為專利申請(qǐng)和技術(shù)發(fā)明提供方便。圖書館情報(bào)信息服務(wù)也因?yàn)榫邆鋬?yōu)秀的信息服務(wù)人才而備受矚目。

2 圖書館情報(bào)信息服務(wù)的問題

2.1 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足

我國(guó)多數(shù)圖書館受傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響，情報(bào)信息仍處于消極應(yīng)對(duì)的狀態(tài)，缺乏主動(dòng)性，只為找上門的用戶提供服務(wù)，導(dǎo)致圖書館的情報(bào)信息服務(wù)不能夠得到推廣。而當(dāng)前圖書館情報(bào)信息服務(wù)功能往往忽視了人們多元化需求，僅僅局限于圖書館的日常工作，對(duì)于圖書館情報(bào)信息服務(wù)功能的發(fā)展及其不利。

2.2 理論建設(shè)內(nèi)容匱乏

堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合是圖書館情報(bào)信息服務(wù)的基本原則，理論水平對(duì)于實(shí)際工作開展的水平具有直接性的影響。情報(bào)信息服務(wù)工作開展的基本出發(fā)點(diǎn)是要能夠給客戶提供多樣化的信息服務(wù)，為客戶進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)和信息判斷提供信息支撐。但是就目前我國(guó)圖書館情報(bào)信息工作開展的水平來說，這方面的理論研究還不夠深入，情報(bào)信息工作開展方面的研究缺乏相應(yīng)的理論支撐。大多數(shù)圖書館在工作開展過程中，片面追求主體規(guī)模的擴(kuò)大和藏書量的增加上，對(duì)于情報(bào)信息方面的創(chuàng)新重視程度不足，由此造成實(shí)際工作的開展容易偏離應(yīng)有的方向。

2.3 與客戶需求相脫節(jié)

在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，情報(bào)信息服務(wù)開展的信息資源不斷豐富，與此同時(shí)，也使得客戶在有效信息篩選方面，出現(xiàn)了較大困難。對(duì)于圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作來說，在對(duì)客戶需求缺乏有效研究和分析的情形下，就無法深度了解客戶群體潛在的需求，無法有針對(duì)性的開展相關(guān)方面的工作，由此也造成在實(shí)際工作開展過程中，情報(bào)信息服務(wù)工作的開展缺乏應(yīng)有的效率，甚至出現(xiàn)實(shí)際工作內(nèi)容與客戶需求之間相互偏離的情形。

2.4 信息技術(shù)應(yīng)用水平低

現(xiàn)代情報(bào)信息服務(wù)工作的開展，已經(jīng)完全擺脫了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作開展中以人力分析為主的模式，甚至簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析技術(shù)都已經(jīng)無法滿足實(shí)際工作開展的需要。但是對(duì)于大多數(shù)圖書館來說，在情報(bào)信息服務(wù)工作中，硬件設(shè)施和信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)都不夠完善。尤其是在信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面，不僅需要強(qiáng)化信息收集和分析的整體效率，還要能為客戶群體提供更加人性化的檢索模式[1]。目前在實(shí)際工作開展中，這些方面工作的開展還不夠深入，所能夠起到的作用極其有限，由此造成圖書館在情報(bào)信息服務(wù)方面所具有的優(yōu)勢(shì)無法完全發(fā)揮出來。

3 圖書館情報(bào)信息服務(wù)發(fā)展策略

3.1 強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)理念

作為文獻(xiàn)資源集散地和參考咨詢的主場(chǎng)所，圖書館必須用主動(dòng)服務(wù)替代被動(dòng)服務(wù)。在實(shí)際工作開展過程中，必須加大創(chuàng)新服務(wù)理念，尤其是情報(bào)信息服務(wù)模式和范圍拓展方面，更應(yīng)當(dāng)擯除傳統(tǒng)服務(wù)理念，更好的開展服務(wù)工作。在圖書館整體工作開展過程中，首先應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)管理模式中片面追求館藏?cái)?shù)量、忽視應(yīng)用分析的現(xiàn)狀，加大對(duì)情報(bào)信息的分析和整理，深度挖掘現(xiàn)有館藏資源中內(nèi)涵的資源信息，從而更好的提升服務(wù)質(zhì)量。其次是要拓展圖書館的服務(wù)范圍，尤其是對(duì)于高校等圖書館資源來說，要突破思想上的限制，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到社會(huì)層面，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也能夠?yàn)閳D書館自身發(fā)展提供動(dòng)力基礎(chǔ)。最后是對(duì)于情報(bào)信息服務(wù)工作人員，要加大在工作態(tài)度和方式方面的重視，將自身言行舉止和心態(tài)建設(shè)放在更高水平上，為客戶提供更高水平的服務(wù)。

3.2 強(qiáng)化服務(wù)理論建設(shè)

圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作的開展，必須以科學(xué)理論為指導(dǎo)，但是在實(shí)際工作開展過程中，在這方面理論研究的重視程度還嚴(yán)重欠缺[2]。要做好這方面的工作，需要從三個(gè)方面入手：一是加大對(duì)理論工作開展的重視程度，加大在資金方面的投入力度，為理論研究工作開展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是要建立完善的服務(wù)理論研究平臺(tái)，要能夠依托信息化技術(shù)的支撐，加大情報(bào)信息服務(wù)研究的深度。三是要能夠培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的情報(bào)信息服務(wù)理論研究人才，將理論與實(shí)踐充分結(jié)合在一起，全面提升理論研究水平。

3.3 提升服務(wù)內(nèi)容有效性