趙豐　于桐

2020庚子年初，中國暴發(fā)了新冠肺炎疫情危機，全民團結(jié)在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，萬眾一心、眾志成城，為守護自己最愛的家園舍生忘死，抗擊疫情。北京國奧心理醫(yī)院作為華北地區(qū)經(jīng)營了17年的心理?？漆t(yī)院，攜手60多名一線心理專家，聯(lián)動中國心理學(xué)會科普委員會牽手慈善總會，在疫情中投入到心理健康科普講座、心理熱線援助等一系列公益服務(wù)里，通過心理專業(yè)技術(shù)為抗疫一線的工作人員提供應(yīng)激壓力疏解、負面情緒緩解、心理彈性提升等相關(guān)心理健康保障服務(wù)。

服務(wù)期間，我們發(fā)現(xiàn)春節(jié)后返京人員的增加，對某些社區(qū)產(chǎn)生了一定的影響。由于某些社區(qū)規(guī)模較大，住戶復(fù)雜性較高，社區(qū)管理人員滿負荷工作，導(dǎo)致工作人員及住戶出現(xiàn)了不同程度的負性應(yīng)激反應(yīng)，其中最嚴(yán)重的是疫情下社區(qū)工作人員出現(xiàn)了普遍性的焦慮情緒及睡眠障礙，對社區(qū)封閉式高質(zhì)量管理產(chǎn)生了影響。不僅如此，社區(qū)內(nèi)的住戶也因為對疫情的不確定性產(chǎn)生了一定的恐懼、焦慮心理。

對“疫情中心理干預(yù)特例”課題進行研究的北京國奧心理醫(yī)院，通過與該社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的溝通，進行了人群劃分，并對不同人群出現(xiàn)的應(yīng)激反應(yīng)特征進行了詳細了解，經(jīng)過專家組開會討論，制定出了一套多維度的干預(yù)模式，并以該社區(qū)為試點，進行了疫情中“社區(qū)人員心理安全保障系統(tǒng)”項目的研發(fā)工作。

該系統(tǒng)主要包括兩部分，第一部分，社區(qū)住戶心理安全多維度分析及干預(yù)。通過了解，獲悉社區(qū)人群大致由本地住戶、外來人員和特殊家庭三部分組成，并對社區(qū)住戶文化水平曲線圖、外來人員疫情易感性分析圖、特殊家庭比例、年齡層次、務(wù)工類型等方面進行分析統(tǒng)計。“國奧心理量表專家組”定制了該社區(qū)匹配性較高的心理安全普及版量表，通過答題，對住戶的焦慮成因、情緒波動、睡眠質(zhì)量、壓力閾值進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，進而細分出三大人群并進行相應(yīng)的心理建設(shè)和干預(yù)。

第一類人群為經(jīng)測試心理安全性得分65分以上者，約占社區(qū)總住戶的六成。心理科普講師通過錄制視頻，達到普及性心理健康科普目的，擬進行放松訓(xùn)練、疫情正性信息引導(dǎo)、正性認(rèn)知建設(shè)等具體干預(yù)方式，使其心理安全得分達到80分。

第二類人群為經(jīng)測試心理安全性得分35分-65分者，約占三成。臨床心理專家通過直播進行心理科普，并通過線上進行升級版心理安全量表測試，找出其低分值的共性問題，落實“直播科普+在線答疑+正性認(rèn)知提升”三個方面的心理建設(shè)，進行有效干預(yù)，使其普及版心理安全得分達到80分以上。

第三類人群為經(jīng)測試心理安全性得分35分以下者，只占一成。心理干預(yù)專家使用語音或視頻方式一對一進行心理建設(shè)，頻次不低于兩天一次，確保該人群心理安全快速提升至60分以上，并作為密切關(guān)注對象，避免心理失衡后危機事件的產(chǎn)生。

第二部分，社區(qū)工作人員心理安全多維度分析及干預(yù)。社區(qū)工作人員由于其高強度的工作狀態(tài)以及復(fù)雜的工作環(huán)境，更容易造成應(yīng)激性社會功能衰竭、免疫力低下等特征。國奧心理醫(yī)院將組織首席專家團隊每天進行一對一心理安全評估，并進行疏導(dǎo)及干預(yù)，確保工作人員的情緒波動、睡眠質(zhì)量、焦慮指數(shù)處于心理安全狀態(tài)，并進行數(shù)字分析及統(tǒng)計，使得該區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能夠通過可視化數(shù)據(jù)圖形，更好地了解團隊成員現(xiàn)狀，合理布局，做出高效能決策。

目前，對該社區(qū)應(yīng)激反應(yīng)強烈的工作人員心理疏解已初見成效，隨著系統(tǒng)模塊數(shù)據(jù)的分析和研發(fā)的完成，也可以復(fù)制在其他社區(qū)中，對社區(qū)穩(wěn)定起到保障作用。如果每個社區(qū)的個體都能得到心理安全的有效保障，那么本次抗疫的勝利指數(shù)也會與日俱增。