葛宏
【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783(2020)02-03--02
護(hù)理管理工作的核心是護(hù)理質(zhì)量,此外護(hù)理質(zhì)量更是護(hù)理管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容,一旦在各管理工作中脫離了質(zhì)量控制,那么管理工作也就失去了控制。怎么才能更好的實(shí)現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念、有效的控制并管理護(hù)理質(zhì)量一直是護(hù)理管理者關(guān)注的問題。伴隨著醫(yī)學(xué)模式不斷的改變,護(hù)理質(zhì)量管理體系也有了很大的改變,不斷的整合、更新傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量控制體系,更是轉(zhuǎn)變了以往根據(jù)質(zhì)控項(xiàng)目的劃分,更突出“以人為本”的護(hù)理理念。
健全組織,完善各職責(zé)
院級(jí)質(zhì)控組織應(yīng)由護(hù)士長(zhǎng)、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員組成,根據(jù)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際情況可將其分為若干小組,在每個(gè)小組中護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng),并有2~5名護(hù)理人員,充分的發(fā)揮出護(hù)理人員的能力,使每個(gè)質(zhì)控小組的結(jié)構(gòu)變得合理。不斷的完善質(zhì)控小組的職責(zé),明確質(zhì)控小組的責(zé)任、目標(biāo)等,由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)控實(shí)施、追蹤驗(yàn)證等。定期對(duì)質(zhì)控小組進(jìn)行全方面的檢查、評(píng)價(jià)。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的管理
①轉(zhuǎn)變角色、明確職能:全新的質(zhì)控模式改變了以往被動(dòng)的現(xiàn)象,使其變得自主、獨(dú)立,護(hù)理部應(yīng)引導(dǎo)質(zhì)控人員盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,盡快融入到角色中,使小組質(zhì)控成員可以按照制定的要求與職責(zé)進(jìn)入到角色中;②組織培訓(xùn)、掌握標(biāo)準(zhǔn):通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)護(hù)理工作的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),因此質(zhì)控人員應(yīng)深刻的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有所理解,只有這樣才能更好的進(jìn)行質(zhì)控。為了奠定質(zhì)控人員的理論基礎(chǔ)可以從系統(tǒng)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容等方面進(jìn)行;③指導(dǎo)策劃、示范方法:在進(jìn)行檢查前,可先組織相關(guān)會(huì)議,認(rèn)真的聽取各組長(zhǎng)的報(bào)告,然后對(duì)其進(jìn)行全方面的判定,針對(duì)不足之處予以補(bǔ)充。通過策劃活動(dòng)可提升質(zhì)控人員的計(jì)劃意識(shí),質(zhì)控思路也越來越清晰,使質(zhì)控活動(dòng)變得更規(guī)范;④及時(shí)有效評(píng)價(jià)、不斷改進(jìn):在質(zhì)控活動(dòng)結(jié)束之后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反饋。由各小組以紙質(zhì)的形式進(jìn)行評(píng)價(jià),通過評(píng)價(jià)、分析、整改不斷的提高其質(zhì)量。
及時(shí)糾正質(zhì)控活動(dòng)的偏離內(nèi)容
①角色錯(cuò)位:一旦質(zhì)控成員將個(gè)人的情緒帶入至質(zhì)控活動(dòng)中時(shí),那么就偏離了質(zhì)控身份,進(jìn)而放寬了標(biāo)準(zhǔn)與原則,這樣根本不能真實(shí)的反應(yīng)出質(zhì)控質(zhì)量。護(hù)理部門應(yīng)不斷的進(jìn)行監(jiān)督,以免因角色錯(cuò)位對(duì)質(zhì)控人員的公信力與權(quán)威性造成影響;②標(biāo)準(zhǔn)偏差:檢查質(zhì)控人員存在過松、尺度不合理、過緊等現(xiàn)象,因此應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正,制定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、方法統(tǒng)一與抽檢內(nèi)容統(tǒng)一,避免因人為因素影響到質(zhì)量檢查;③職能偏移:護(hù)理質(zhì)量的檢查不僅評(píng)價(jià)了護(hù)理質(zhì)量,也可以及時(shí)糾正、指導(dǎo)護(hù)理中的不足。質(zhì)控人員在檢查的過程中應(yīng)將指導(dǎo)與評(píng)價(jià)放在同一個(gè)高度上;④努力創(chuàng)新:通過創(chuàng)新可以不斷的推動(dòng)事物的發(fā)展,護(hù)理部樹立創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的理念,由質(zhì)控小組不斷的探索、改良,小組成員應(yīng)相互學(xué)習(xí),將死板的局面轉(zhuǎn)化成為活躍的狀態(tài)。質(zhì)控的形式是多種多樣的,質(zhì)控人員提出的意見也間接的反應(yīng)出了其思考問題的深度。
護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理人員的水平有著很大的關(guān)系,護(hù)理質(zhì)量的高低也直接取決于護(hù)理隊(duì)伍中人員的構(gòu)成?!耙匀藶橹行摹钡馁|(zhì)控模式,可使護(hù)理部在不同的時(shí)間段從患者、護(hù)理人員的角度、層面進(jìn)行全方面的護(hù)理質(zhì)控,使護(hù)理質(zhì)量控制更加完善,不斷的提升護(hù)理質(zhì)量。管理目標(biāo)在制定與實(shí)現(xiàn)的過程中,就是管理者通過管理職能控制管理對(duì)象的一個(gè)過程,通過對(duì)院級(jí)質(zhì)控組織進(jìn)行一系列的管理工作,有效的改變了以往的管理理念,進(jìn)而提升了質(zhì)控水平、護(hù)理人員的綜合素質(zhì)等。策劃-實(shí)施質(zhì)控-評(píng)價(jià)-追蹤-整改,護(hù)理部使質(zhì)控小組自主獨(dú)立的實(shí)施活動(dòng),也強(qiáng)化了各個(gè)環(huán)節(jié)上的監(jiān)督。長(zhǎng)期實(shí)施院級(jí)質(zhì)控活動(dòng),不僅培養(yǎng)了優(yōu)秀的人才,也提高了質(zhì)控人員的溝通能力、表達(dá)能力等,院級(jí)質(zhì)控隊(duì)伍在實(shí)踐中不斷的成長(zhǎng)、提升,在質(zhì)控中發(fā)揮著重要的意義。在質(zhì)控體系中院級(jí)護(hù)理質(zhì)量是基礎(chǔ),應(yīng)格外予以重視,使其發(fā)揮出質(zhì)控職能、意義。