袁春慧

圖書室的人性化服務(wù)是指，圖書管理員在從事圖書室服務(wù)工作時，不機(jī)械地運(yùn)用工作的規(guī)章制度和工作方式，而是靈活地根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，采用富有人情味的服務(wù)方式。筆者本著“你閱讀，我快樂”的服務(wù)宗旨，在工作中積極探究了人性化服務(wù)的有效途徑。

一、布置好圖書室的讀書環(huán)境

圖書室是學(xué)校教育的重要窗口，它以獨(dú)有的安寧、神圣的人文環(huán)境，為師生創(chuàng)造了一個人性化的服務(wù)環(huán)境，所以圖書室環(huán)境布置很重要。如青島福州路小學(xué)的圖書室，讀者一進(jìn)門就能看到突出讀者第一的人性化服務(wù)的標(biāo)語，即“讀書是賞心悅目的樂事”“讀書在于造就完全的人格”“你閱讀我快樂，我快樂你快樂”等。另外，筆者會播放一些讓學(xué)生靜下心的輕音樂，吸引學(xué)生前來。學(xué)生坐在一起，屏聲靜氣，孜孜不倦，那種專注和思索會在無聲的交流中彼此影響。這樣一來，小學(xué)生不僅可以生長著智慧，生長著靈感，還能讓管理員心中生長著蜜意，看著學(xué)生靜靜地閱讀，心中充滿快樂。

二、幫助學(xué)生學(xué)會選書，做學(xué)生選書的導(dǎo)航員

圖書管理員是學(xué)生選書的導(dǎo)航員，為了方便學(xué)生在圖書室內(nèi)選到自己想讀的書，筆者從人性化的角度采用了以下的方法：首先，筆者不批評學(xué)生放錯書，不強(qiáng)迫學(xué)生將書放回原處，而是適時地指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會使用代書板，或者將書放到第一個房間的桌子上;其次，筆者開設(shè)了《小小圖書管理員》的選修課，給學(xué)生講解圖書館的由來和圖書、報紙、雜志的區(qū)別，以及圖書的整理等知識，補(bǔ)充如何識別盜版書的小常識;最后，對于特別愛讀書的學(xué)生，筆者會招收他們做圖書室的志愿者，讓他們參與送書的工作，他們在送書的過程中，對學(xué)校館藏也有了一定的了解，方便他們更快速地找到自己想要的書籍。

三、借書方面的人性化服務(wù)

1.借書時間方面人性化

青島福州路小學(xué)圖書室的借書時間分為整班借閱時間和多班借閱時間，每天中午開放一個小時，經(jīng)常多班學(xué)生來借書。如果時間不夠，圖書室可以允許學(xué)生在其他時間集中借書。這些是正常的規(guī)定，但筆者決定不墨守成規(guī)。如臨近期末考試的時候，學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)比較重，中午時學(xué)生不能自由借書，于是筆者讓學(xué)生在兩個大課間集體借書;師生急用書時，筆者從不找借口敷衍，總是在第一時間讓他們及時借到想借的書?？傊?，本著“你閱讀，我快樂”的宗旨，筆者人性化、靈活機(jī)動地處理師生借書時間上遇到的問題。

2.借書程序方面人性化

為了防止借書證丟失，筆者會讓各班集中放置。有時候，新轉(zhuǎn)來的學(xué)生沒有及時辦理借書證，筆者會在微機(jī)系統(tǒng)中修改同班已經(jīng)轉(zhuǎn)走的學(xué)生的借書證信息，讓他們暫時可以借用借書證。

青島福州路小學(xué)圖書室在借書時用的是手動掃描器，并且只有一臺電腦，低年級的小學(xué)生不太懂借書程序，于是筆者會不厭其煩、輕聲慢語地告訴他們：“先掃借書證，再掃書前面的條形碼，排好隊?！惫P者教會了很多學(xué)生掃描借書的方法。不僅如此，在借書人多的時候，這些學(xué)生都能幫忙操作，并且組織好借書學(xué)生的秩序，使得借書的學(xué)生能快速地辦理完借書手續(xù)。

四、賠書方面的人性化服務(wù)

按照規(guī)定，損壞和丟失圖書室的書處以書價2至10倍的罰款，但賠款不是目的，書不丟才是目的。于是，筆者會允許讀者在丟失書后，購買一本一樣的或相似的書還給圖書室。另外在工作中，筆者遇到過學(xué)生將書上的條形碼弄沒了，按規(guī)定要處以雙倍罰款，但考慮到書完好無損，筆者便重新更換一個條形碼貼上去，保證圖書的正常流通。此外，筆者會不厭其煩地給學(xué)生講解條形碼的用處，讓他們認(rèn)識條形碼的重要性，一旦缺失條形碼，圖書室工作人員要修改電腦里的信息，重新貼條形碼，耽誤其他學(xué)生和教師借書的時間。

總而言之，圖書室是因?yàn)閹熒男枰嬖诘?，所以圖書室管理人員要在小學(xué)六年中幫助學(xué)生養(yǎng)成愛讀書、多讀書的好習(xí)慣。

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（作者單位：青島福州路小學(xué)）