卓越服務(wù) 師生為本——東南大學(xué)后勤總務(wù)

東南大學(xué)是國家“985工程”和“211工程”重點建設(shè)大學(xué)之一。2017年，學(xué)校入選世界一流大學(xué)建設(shè)A類高校名單。學(xué)校的前身系創(chuàng)建于1902年的三江師范大學(xué)，歷經(jīng)國立東南大學(xué)、國立中央大學(xué)等重要發(fā)展時期。1952年全國高校院系調(diào)整，在國立中央大學(xué)原址建立了南京工學(xué)院。1988年，學(xué)校復(fù)更名為東南大學(xué)。學(xué)校現(xiàn)有全日制在校生36000余人，其中本科生16000余人,研究生20000余人；在校留學(xué)生近2000人。學(xué)校現(xiàn)有四牌樓、九龍湖、丁家橋等校區(qū)，占地面積5888畝。

東南大學(xué)后勤總務(wù)處以提供一流的后勤服務(wù)保障為己任，將卓越服務(wù)，師生為本的工作理念鐫刻于心。

一、激發(fā)后勤內(nèi)生動力，加強標準規(guī)范建設(shè)，提供卓越服務(wù)

總務(wù)處以不斷滿足師生日益增長的對美好校園生活的需要為工作目標，以后勤社會化為主線，不斷優(yōu)化資源配置，改善校園環(huán)境，為師生教學(xué)、科研、生活提供高質(zhì)量的后勤保障服務(wù)。

總務(wù)處從深化體制改革和優(yōu)化工作機制著手，著力激發(fā)后勤內(nèi)生動力。在工作的頂層設(shè)計、發(fā)展規(guī)劃和分配體系制定方面，注重在內(nèi)生活力的關(guān)鍵點上發(fā)力，充分調(diào)動職工的積極性和活力。

以推進大學(xué)治理體系和治理能力現(xiàn)代化為導(dǎo)向，構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范的運行機制，引入社會企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立校內(nèi)服務(wù)競爭機制，提升后勤服務(wù)的品質(zhì)及效率?？倓?wù)處代表學(xué)校主導(dǎo)、負責(zé)所有后勤業(yè)務(wù)，引入優(yōu)質(zhì)社會企業(yè)共同參與、提供服務(wù)，促進有序競爭、多元共存，集約化發(fā)展，構(gòu)建后勤總務(wù)保障“小機關(guān)，大服務(wù)，社會化”的體系格局。

優(yōu)化后勤工作機制。定期深入師生調(diào)查研究，保持與廣大師生的密切聯(lián)系，健全工作考評機制。完善獎懲評價機制，舉辦評獎評優(yōu)活動，樹立先進典型，形成積極向上，奮發(fā)有為的工作氛圍。建立黨建教育學(xué)習(xí)機制，將理論學(xué)習(xí)與工作實際相結(jié)合，轉(zhuǎn)變職工觀念，提升后勤人的政治站位和職業(yè)素養(yǎng)。建立服務(wù)的特色品牌機制，定期舉辦“美食每刻”菜肴展等特色活動。培育了一支愛后勤、懂后勤、有專業(yè)、肯奉獻的后勤管理隊伍，提高了服務(wù)質(zhì)量，師生滿意度明顯提升。

加強后勤標準規(guī)范化建設(shè)。完善對后勤服務(wù)保障能力和質(zhì)量效益的評價標準體系和評價機制；設(shè)立后勤服務(wù)一體化服務(wù)平臺，建立及時、高效、優(yōu)質(zhì)、全覆蓋的快速反應(yīng)機制，確保做到“第一時間反應(yīng)、24 小時服務(wù)”。

二、以師生為本的理念始終貫穿后勤工作的全方位

總務(wù)處各部門定期以本部門工作為內(nèi)容，聽取師生建議。邀請全校各職能部處工作人員和師生對后勤工作進行考核，以評促改，以評促建，以評促進，以師生評價作為檢驗后勤工作質(zhì)量的標桿。

在建設(shè)美麗校園、智慧后勤、三全育人等方面銳意進取營造讓師生滿意的校園環(huán)境。立足生態(tài)文明，大力推進“美麗東大”的建設(shè)。如，九龍湖校區(qū)的大草坪、致遠廊、春華園、秋實園等項目改造，50多間智慧教室、圖書館的改造，在學(xué)生宿舍加裝了節(jié)能的熱水洗浴系統(tǒng)等。這些工作的完成，為學(xué)校師生提供了多維度滿足廣大師生更高層次的生活需求。學(xué)校獲得南京“十大最美高?！?、“江蘇省高校后勤信息化融合新業(yè)態(tài)創(chuàng)新獎”、“教育后勤新科技應(yīng)用領(lǐng)跑單位”榮譽稱號。三全育人方面，積極配合學(xué)校育人發(fā)展戰(zhàn)略，進行書院空間改造，實現(xiàn)了師生、空間與教育內(nèi)涵的有機結(jié)合。

三、疫情期間，搭建后勤服務(wù)“云平臺”，為師生提供“云關(guān)懷”

今年，由于疫情的特殊性，拓展“智能+服務(wù)”新模式，精心推出了網(wǎng)上超市、后勤服務(wù)大數(shù)據(jù)管理平臺，還將總務(wù)后勤工作由線下與線上相結(jié)合，利用線上模式組織各項工作，安排專員在線上為師生解答相關(guān)問題，提供相關(guān)服務(wù)。針對因疫情滯留學(xué)校的學(xué)生，及時開展心理健康疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒，做到后勤服務(wù)暖人心。

在學(xué)校黨政的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，東大后勤總務(wù)將緊緊圍繞學(xué)?！半p一流”建設(shè)為中心，踐行以師生為本的工作理念，提供卓越的后勤保障服務(wù)，為學(xué)校“雙一流”建設(shè)及改革與發(fā)展提供堅強有力的后勤服務(wù)保障。