閆書磊

摘 要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的管理模式發(fā)生了日新月異的變化，越來越多的企業(yè)開始實(shí)行內(nèi)外兼顧的管理理念，在提升客戶滿意度的同時，也逐漸開始重視企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度。提升員工滿意度有利于完善企業(yè)的管理水平，而且還有助于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)文化建設(shè)對員工滿意度的提升有著非常重要的作用，而提升員工滿意度又是企業(yè)生存的重要影響因素。本文將基于企業(yè)文化建設(shè)來分析員工滿意度提升的策略，以期為企業(yè)改善員工滿意度提供切實(shí)可行的參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè);員工滿意度;策略

一、企業(yè)文化與員工滿意度的理論概述

1.企業(yè)文化

企業(yè)文化是公司長期發(fā)展所形成的一種精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出來的各個方面，起到了推動企業(yè)發(fā)展的工作，也是企業(yè)或者企業(yè)員工做事的準(zhǔn)則。企業(yè)文化可以分為三個層次：第一是企業(yè)的物質(zhì)文化，比如企業(yè)的廠容廠貌、產(chǎn)品的造型與外觀等;第二是企業(yè)的制度文化，比如企業(yè)的組織架構(gòu)、規(guī)章制度等;第三是企業(yè)的精神文化，比如企業(yè)的職工素養(yǎng)、價值觀念、優(yōu)良傳統(tǒng)等。

2.員工滿意度

員工滿意度是指員工通過對比他們的希望值與企業(yè)帶來的真實(shí)感受后對企業(yè)的滿意程度進(jìn)行打分。影響員工滿意度的因素很多，比如工作環(huán)境、作息時間、工資水平、工作內(nèi)容以及企業(yè)文化等。員工滿意度直接影響了員工對企業(yè)的忠誠度，因此提升員工的滿意度對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著非常重要的作用。

二、影響員工滿意度的主要因素

1.員工的工作回報

員工的工作回報很大程度上會影響員工對企業(yè)的滿意度，員工的工作回報主要來自兩個方面，一方面是有形的回報，比如工資、將近等，另外一方面是無形的回報，比如休假、關(guān)懷等。

2.企業(yè)的管理方式

企業(yè)的管理方式對員工滿意度的影響主要體現(xiàn)在公司的管理制度是否人性化、企業(yè)的各項活動開展的效果如何、企業(yè)的執(zhí)行力如何等。

3.員工的工作背景

員工的工作背景主要分為四個內(nèi)容，第一是工作空間質(zhì)量，一般是指企業(yè)為員工提供的硬件設(shè)施，比如工作場所的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)所處的地區(qū)環(huán)境等;第二是工作作息制度，比如上下班的制度、午休的制度、加班的制度等;第三是工作配備齊全制度，主要是企業(yè)為員工所提供的工作設(shè)備是否齊全、夠用，比如辦公設(shè)備、勞保用品等;第四是福利待遇，主要是企業(yè)是否為員工購買五險一金以及五險一金所繳納的額度，節(jié)假日的福利、休假、年終獎等。

三、基于企業(yè)文化建設(shè)的員工滿意度提升策略

1.完善企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化代表著企業(yè)精神面貌和價值觀念，如果一個企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)不完善就能夠?qū)е抡麄€企業(yè)失去活力，因此提升員工滿意度的首要任務(wù)就是完善企業(yè)文化建設(shè)，讓員工保持積極向上的價值觀念。首先，企業(yè)應(yīng)該建立企業(yè)員工都認(rèn)同的文化。只有員工都認(rèn)同企業(yè)文化，這樣企業(yè)才具備足夠的凝聚力，在遇到困難時，企業(yè)員工才會團(tuán)結(jié)一致，共渡難關(guān)。其次，企業(yè)應(yīng)該提升管理人員的素養(yǎng)?；鶎訂T工了解企業(yè)文化的主要途徑是企業(yè)的中層，中層管理者在企業(yè)文化的宣傳方面起到了至關(guān)重要的作用，因此中層管理者要肩負(fù)起企業(yè)文化宣傳責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)文化知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí);最后，企業(yè)要加強(qiáng)執(zhí)行管理制度，只有將企業(yè)的管理制度認(rèn)真落實(shí)，才能對員工起到警示和促進(jìn)作用，讓員工對企業(yè)表示認(rèn)同，從而提升員工滿意度。

2.科學(xué)實(shí)施人力資源管理工作

為了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工滿意度，企業(yè)人力資源管理工作應(yīng)該貫徹落實(shí)以人為本的管理理念，完善人力資源管理的選才、育才、用才、留才工作。選才環(huán)節(jié)中，人力資源管理部門應(yīng)該制定完善的人才需求計劃，根據(jù)公司的實(shí)際情況，設(shè)置招聘周期，定期組織人員統(tǒng)計人員需求情況，從數(shù)量和素質(zhì)兩方面進(jìn)行選才，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的人力資源;育才環(huán)節(jié)中，人力資源部門要做到按需培養(yǎng)，不僅要根據(jù)企業(yè)的需求，同時要根據(jù)員工的需求，幫助員工提升工作素養(yǎng)，讓員工感受到自己被需要，調(diào)動員工的工作熱情;用才環(huán)節(jié)中，人力資源部門要做到人盡其才，讓員工發(fā)揮出應(yīng)有的價值，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值，而且還能夠讓員工獲得滿足感和自豪感，提升員工的歸屬感;留才環(huán)節(jié)中，人力資源部門要善于發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，不能讓不良情緒在企業(yè)內(nèi)部傳播開，而且要讓不滿意的情緒消滅在萌芽狀態(tài)，不輕易放棄任何一位員工。同時還要對離職員工進(jìn)行回訪，改進(jìn)企業(yè)管理方式。

3.健全員工薪酬福利體系

員工對薪酬福利體系的不滿會直接影響到員工對整個企業(yè)的不滿，而且影響量非常大，因此健全員工薪酬福利體系是提升員工滿意度的重要內(nèi)容。員工薪酬福利體系是企業(yè)文化的范疇，健全員工薪酬福利體系不僅是企業(yè)文化建設(shè)的需求，也是提升員工滿意度的必然需求。首先，企業(yè)要做到內(nèi)部的公平，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)崗位不同、層次不同等因素來對員工的薪酬福利建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而不是想定多少就定多少，通過制度的規(guī)范，達(dá)到內(nèi)部公平的效果。其次，是企業(yè)要做好市場調(diào)研，企業(yè)所提供給員工的薪酬福利要與同行業(yè)進(jìn)行對比，應(yīng)該隨行就市，不能一層不變。最后，企業(yè)要加強(qiáng)薪酬體系的監(jiān)督工作，對工資、獎金、福利待遇的發(fā)放進(jìn)行監(jiān)督，依章辦事。同時開放員工反饋通道，及時聽取員工的反饋意見，提升員工滿意度。

四、結(jié)束語

隨著市場競爭環(huán)境越來越惡劣，員工滿意度已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的重要影響因素，提升員工滿意度是企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)。但是員工滿意度受到眾多因素的影響，提升員工滿意度不可能是一件一勞永逸的事情，但是企業(yè)文化作為企業(yè)長期發(fā)展所形成的價值觀念會相對穩(wěn)定，因此提升員工滿意度要基于企業(yè)文化建設(shè)，這樣才能保持員工滿意度的保持在可控范圍內(nèi)。

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