摘要：自國(guó)務(wù)院印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》后，一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)已經(jīng)成為我國(guó)當(dāng)前高等教育發(fā)展的國(guó)家戰(zhàn)略。高校圖書(shū)館作為高等教育系統(tǒng)的重要組成部分，是學(xué)校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的主要信息服務(wù)基地，在“雙一流”建設(shè)中必須順勢(shì)而為，圍繞學(xué)校的任務(wù)目標(biāo)和學(xué)科建設(shè)，積極地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提升自身的服務(wù)能力，力求在學(xué)校的“雙一流”建設(shè)中發(fā)揮出重要作用。本文首先闡述了“雙一流”背景下高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的必要性，其次提出了“雙一流”背景下高校圖書(shū)館在服務(wù)理念、館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式、人員素養(yǎng)等方面的創(chuàng)新策略，旨在促進(jìn)高校圖書(shū)館向更好的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“雙一流”;高校圖書(shū)館 ; 服務(wù)創(chuàng)新

2015年國(guó)務(wù)院發(fā)布了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，簡(jiǎn)稱(chēng)“雙一流”建設(shè)，這一方案對(duì)我國(guó)當(dāng)前的高等教育發(fā)展進(jìn)行了全新的戰(zhàn)略部署，隨后許多高校相繼出臺(tái)了本校的“雙一流”建設(shè)目標(biāo)及具體實(shí)施方案。高校圖書(shū)館作為學(xué)校公共服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著為學(xué)校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究提供信息服務(wù)的重要任務(wù)，在“雙一流”建設(shè)背景下，必須抓住這一重大契機(jī)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和自身服務(wù)能力的提升，使其在一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮出更為關(guān)鍵的作用。

1“雙一流”背景下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，不僅是“雙一流”建設(shè)的需要，也是信息時(shí)代科技進(jìn)步和用戶(hù)需求不斷變化的必然結(jié)果[1]。①隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，電子資源豐富的內(nèi)容和不受時(shí)空限制方便快捷的獲取方式越來(lái)越受到廣大讀者的青睞。數(shù)字資源的利用率在逐年升高，以我館電子下載量為例，2015-2018年分別為361萬(wàn)篇;420萬(wàn)篇;560萬(wàn)篇;676.5萬(wàn)篇。高校圖書(shū)館以紙質(zhì)資源為主的館藏結(jié)構(gòu)已經(jīng)滿足不了讀者“短、平、快”的信息需求。②中國(guó)科學(xué)院院士、原中國(guó)科技大學(xué)校長(zhǎng)朱清時(shí)曾說(shuō)過(guò)：“學(xué)科建設(shè)是創(chuàng)建一流研究性大學(xué)的關(guān)鍵，任何一所大學(xué)都不可能在所有學(xué)科上達(dá)到一流水平，一所一流大學(xué)一定有某些學(xué)科在教學(xué)科研方面達(dá)到一流水平，在經(jīng)費(fèi)和人才相對(duì)不足的情況下，選準(zhǔn)突破口，集中人力和財(cái)力，有可能創(chuàng)建一流水平的學(xué)科”。由此可見(jiàn)“雙一流”建設(shè)的核心是學(xué)科建設(shè)，高校圖書(shū)館為配合學(xué)校的學(xué)科建設(shè)，就必須在資源配置中向重點(diǎn)學(xué)科傾斜，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，只有這樣才能為一流的學(xué)科提供一流的資源服務(wù)。③學(xué)科服務(wù)是“雙一流”背景下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵，目前大多數(shù)高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)還停留在查新、查收查引、資源推薦、用戶(hù)培訓(xùn)等基礎(chǔ)階段，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了讀者的深層次需求和學(xué)科建設(shè)的需要。高校圖書(shū)館要結(jié)合學(xué)校的學(xué)科建設(shè)，以學(xué)科服務(wù)為核心，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式、人才培養(yǎng)等方面深入探討，加大創(chuàng)新力度與服務(wù)的廣度和深度，以便契合學(xué)校的“雙一流”建設(shè)目標(biāo)和讀者深層次的專(zhuān)業(yè)化的信息需求?？傊?，“雙一流”建設(shè)為高校圖書(shū)館的發(fā)展提供了契機(jī)和動(dòng)力，也提出了一系列的要求與挑戰(zhàn)，圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新勢(shì)在必行。

2 雙一流”背景下高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 更新服務(wù)理念

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)工作存在一定的誤區(qū)，很容易將工作內(nèi)容局限在一定的物理時(shí)空和現(xiàn)有的服務(wù)條件和用戶(hù)需求之上[9]。高校圖書(shū)館必須更新服務(wù)理念，以學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和讀者需求為導(dǎo)向，建立以人為本的服務(wù)宗旨。圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)要以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)與歸宿，建立動(dòng)態(tài)的、廣泛的思維模式，在“雙一流”背景和大數(shù)據(jù)時(shí)代，不僅要服務(wù)于讀者的顯性需求，而且要變被動(dòng)為主動(dòng)，以讀者需求為導(dǎo)向充分挖掘和利用各方面資源為讀者提供多種多樣的信息服務(wù)，從而樹(shù)立“雙一流”背景下的大服務(wù)觀，在服務(wù)類(lèi)型的交融性、服務(wù)內(nèi)容的延續(xù)性，服務(wù)方式的多樣性和服務(wù)產(chǎn)出的成效性等方面進(jìn)行積極地探索與研究，從而更好地服務(wù)于讀者和學(xué)校的“雙一流”建設(shè)。

2.2 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善規(guī)章制度

高校圖書(shū)館應(yīng)以“雙一流”建設(shè)為目的，以學(xué)科服務(wù)為中心整合、重組部門(mén)與崗位，將業(yè)務(wù)相近、功能相似的部門(mén)精簡(jiǎn)重組，將業(yè)務(wù)和人員結(jié)構(gòu)的重心集中到學(xué)?！半p一流”建設(shè)的任務(wù)中，從而高效、高質(zhì)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、集成化和個(gè)性化的服務(wù)[3]。比如我們館就把原來(lái)的流通部、閱覽部合并為借閱部，把采訪部與編目部合并為采編部，把情報(bào)部更名為信息咨詢(xún)部，對(duì)信息咨詢(xún)部的工作任務(wù)與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了重新定義，選拔業(yè)務(wù)能力比較高的館員從事信息咨詢(xún)工作，在硬件建設(shè)和專(zhuān)用資金等方面也加大了投入力度，以便更好地服務(wù)于學(xué)校的“雙一流”建設(shè)。另外，高校圖書(shū)館還需要圍繞“雙一流”建設(shè)和圖書(shū)館發(fā)展的需要不斷完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，重構(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)，明確發(fā)展方向、崗位職責(zé)、人才引進(jìn)方案及競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制等，建立科學(xué)的、規(guī)范的、公平的良性循環(huán)機(jī)制，為圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提供有力的制度保障。

2.3 注重文獻(xiàn)資源的建設(shè)與設(shè)備系統(tǒng)的利用

①一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)都離不開(kāi)一流文獻(xiàn)資源的支撐，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的館藏?cái)?shù)量、質(zhì)量、多元載體服務(wù)體系的建立，直接影響到高校教學(xué)科研的成效。各高校在自身的建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中，形成了具有自身特色的學(xué)科專(zhuān)業(yè)或有別于其他高校的學(xué)科特色，學(xué)科建設(shè)勢(shì)必成為“雙一流”建設(shè)的關(guān)鍵，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)直接影響到學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。但是由于建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校的學(xué)科布局與人才培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)學(xué)科文獻(xiàn)資源有所取舍，確保重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)資源建設(shè)，對(duì)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科所需的信息資源要給予充分的考慮與平衡[6]。在資源建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館要深入了解學(xué)科建設(shè)和科研計(jì)劃，利用新媒體搭建起和讀者的溝通通道，及時(shí)把握讀者的信息需求，最大限度為讀者提供滿意的學(xué)科信息資源。②隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源已成為圖書(shū)館信息資源的主流，實(shí)現(xiàn)從紙質(zhì)資源為主向數(shù)字資源為主的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。近年來(lái)，電子資源發(fā)展迅速，其種類(lèi)和數(shù)量也在不斷增加，電子資源內(nèi)容豐富、更新快、獲取方便、不受時(shí)空限制的優(yōu)點(diǎn)深受讀者的喜愛(ài)，讀者對(duì)館藏?cái)?shù)字資源的需求越來(lái)越高。高校圖書(shū)館要根據(jù)“雙一流”建設(shè)的需要和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的借閱傾向調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步擴(kuò)大電子文獻(xiàn)的館藏比例，加強(qiáng)電子文獻(xiàn)開(kāi)放獲取資源的收集、整合、開(kāi)發(fā)和利用，進(jìn)一步擴(kuò)大與國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館與出版單位進(jìn)行文獻(xiàn)交流的途徑，優(yōu)化文獻(xiàn)資源的配置。③“雙一流”建設(shè)中，精良的設(shè)備與先進(jìn)的系統(tǒng)是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的基本前提，圖書(shū)館應(yīng)加大投資力度，引進(jìn)一系列先進(jìn)的設(shè)備系統(tǒng)，比如RFID系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)、3D打印系統(tǒng)、數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)、人工智能答應(yīng)系統(tǒng)、云服務(wù)平臺(tái)等，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如館藏整理、編目、借閱等自動(dòng)化，以及咨詢(xún)的智能化與值守的無(wú)人化等，極大地提升信息服務(wù)的質(zhì)量與效率，同時(shí)也能緩解高校圖書(shū)館人員不足的現(xiàn)狀[2]。

2.4 以學(xué)科服務(wù)為核心，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式

學(xué)科服務(wù)是以用戶(hù)需求為中心，以學(xué)科館員為主體，依托圖書(shū)館特有數(shù)據(jù)源、信息技術(shù)和公共信息資源，面向特定機(jī)構(gòu)和用戶(hù)群體，基于教學(xué)和科研，形成多方協(xié)同、面向一線、嵌入全程的一種服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制[9]。“雙一流”大學(xué)建設(shè)目標(biāo)的提出使學(xué)科服務(wù)在高校圖書(shū)館服務(wù)體系中占有越來(lái)越重要的地位。日新月異的信息時(shí)代和教學(xué)科研環(huán)境以及用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館不斷變化的、深層次的文獻(xiàn)需求使學(xué)科服務(wù)成了高校圖書(shū)館服務(wù)的核心。①我們要根據(jù)學(xué)?！半p一流”建設(shè)目標(biāo)和重點(diǎn)學(xué)科的特點(diǎn)，因館制宜建立相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)體系。②目前各高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)參差不齊，總體水平還比較落后，平臺(tái)提供的服務(wù)還停留在一些基礎(chǔ)性服務(wù)上，必須在智能性、可用性等方面加大設(shè)計(jì)力度，才能滿足讀者的多樣化需求。③就學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容而言，大多數(shù)高校圖書(shū)館提供給讀者的服務(wù)只限于論文檢索、科技查新、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，并不能體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的真正價(jià)值。要想助力學(xué)校的“雙一流”建設(shè)，高校圖書(shū)館就必須對(duì)教學(xué)和科研實(shí)行嵌入式服務(wù)，改變以往的被動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)參與到對(duì)口學(xué)科的科研項(xiàng)目中，將學(xué)科服務(wù)滲透到用戶(hù)解決信息問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程中。爭(zhēng)取通過(guò)多途徑、多渠道了解讀者的信息需求，收集各種專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行科學(xué)地分析與加工并及時(shí)反饋給讀者，做讀者信息資源的提供者和科技成果推廣應(yīng)用的主要信息組織者與發(fā)布者，從而滿足讀者專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化、高時(shí)效化的信息需求[10]。

2.5 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升館員素質(zhì)

一流的大學(xué)需要一流的圖書(shū)館，而一流的圖書(shū)館需要一流的圖書(shū)館員隊(duì)伍?！半p一流”建設(shè)對(duì)高校圖書(shū)館員提出了更高的要求，目前我國(guó)大部分“雙一流”高校都實(shí)行了學(xué)科館員制度，但學(xué)科館員配置比例特別低，學(xué)科館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)也滿足不了讀者的要求，高校圖書(shū)館為了給用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)化、深層次的信息服務(wù)，就迫切需要加快推動(dòng)館員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，因此圖書(shū)館人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和管理是高校圖書(shū)館必須解決的當(dāng)務(wù)之急。①高校圖書(shū)館要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和廣泛的宣傳提升自身的美譽(yù)度，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)在人員編制方面的支持;要加強(qiáng)對(duì)高學(xué)歷高技能人才的吸引與引進(jìn)。②要提升現(xiàn)有館員的素質(zhì)，通過(guò)館內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外派學(xué)術(shù)交流、科研獎(jiǎng)勵(lì)等方式引導(dǎo)館員進(jìn)行自我提升，完善他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)他們的溝通能力，科技創(chuàng)新能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。③優(yōu)化圖書(shū)館員在各部門(mén)的布局，將高素質(zhì)人才集中到核心業(yè)務(wù)崗位。④加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)館員的協(xié)作能力[2]。

3 結(jié)束語(yǔ)

“雙一流”建設(shè)中，高校圖書(shū)館作為重要的信息服務(wù)中心，面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇與動(dòng)力，同時(shí)也承擔(dān)著義不容辭的使命與責(zé)任，所以高校圖書(shū)館必須順勢(shì)而為，不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用一流的服務(wù)配合一流的大學(xué)和一流的學(xué)科建設(shè)，有效地發(fā)揮其在“雙一流”建設(shè)中的信息支撐作用。

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作者簡(jiǎn)介：張永紅（1969-），女，大學(xué)本科，太原理工大學(xué)圖書(shū)館館員，主要從事圖書(shū)情報(bào)工作。

民族，漢;職稱(chēng)，館員;籍貫，山西省聞喜縣