謝存秋

摘 要：隨著改革開放的不斷深入進行，當(dāng)前我國經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到了新的階段當(dāng)中。在新的時代背景之下，電力企業(yè)要想跟上時代的發(fā)展步伐就要在其日常工作當(dāng)中不斷對其電力營銷管理工作進行進一步的完善，為廣大電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而當(dāng)前供電企業(yè)在其正常運行的過程當(dāng)中，依然存在著電力營銷管理不足，營銷團隊專業(yè)能力差等一系列問題。為此電力企業(yè)應(yīng)該采取積極措施對其進行有效解決。

關(guān)鍵詞：新時期;電力營銷;管理;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

0前言

所謂的電力營銷管理實際上指的就是供電企業(yè)委派相應(yīng)的工作人員對電力市場的具體環(huán)境進行全方位的考察，并且進一步了解當(dāng)前消費者對電能的實際需求。通過和市場有著密切聯(lián)系的一系列營銷活動的正常進行最終滿足人民對電能需求的一系列活動。通過電力營銷管理工作的正常進行，可以使得電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。這一工作的本質(zhì)是通過一系列有效行為對電力市場上的供求進行平衡，從而使得整個電力市場能夠更加平穩(wěn)有序地發(fā)展下去。供電服務(wù)是供電企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)過程當(dāng)中不可或缺的重要組成部分之一。通過這項工作的合理進行，可以保證電力用戶能夠更加安全便捷的使用電能，是供電企業(yè)和消費者之間聯(lián)系的紐帶。隨著時代的不斷向前發(fā)展，當(dāng)前我國人民的日常生產(chǎn)生活越來越離不開電能的正常支持。然而很多地區(qū)的供電企業(yè)對于電力營銷重要性依然認(rèn)識不足。為了使得人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求得到最大程度的滿足，電力企業(yè)需要采取一系列積極措施對新時期下電力營銷管理工作進行優(yōu)化。因此有必要對其進行討論。

1新時期下電力營銷管理存在的問題

1.1新時期背景下企業(yè)缺乏先進的營銷理念以及風(fēng)險意識

隨著時代的不斷向前發(fā)展，電力企業(yè)要想獲得新的突破就必須要對當(dāng)前不斷更新的市場環(huán)境進行全方位地了解，并且引入一些先進的營銷理念。然而就當(dāng)前的實際情況而言，供電企業(yè)內(nèi)部的營銷理念相對來說比較落后，而且相應(yīng)的風(fēng)險意識并不是十分的強烈。這些問題都存在嚴(yán)重的阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展步伐。就我國的實際情況而言，電力企業(yè)一般都是國家直接對其進行經(jīng)營。在電力市場當(dāng)中占據(jù)著壟斷的地位。供電企業(yè)在實際運行中所面臨的市場壓力非常小，基本上不存在外部競爭。這就使得電力企業(yè)內(nèi)部各個層級的工作人員在思想上出現(xiàn)了麻痹，并且沒有對營銷管理的缺陷進行積極改進的心理。而隨著我國經(jīng)濟的不斷向前發(fā)展，當(dāng)前的市場結(jié)構(gòu)正在不斷的重組優(yōu)化。無論是電力企業(yè)還是其他企業(yè)都必須不斷對自身營銷理念進行及時更新，努力跟上時代的步伐，只有這樣才能夠保障企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.2電力營銷團隊業(yè)務(wù)能力差

在新的時代背景下，當(dāng)前我國供電企業(yè)缺乏專業(yè)水平過關(guān)的營銷團隊。由于電力企業(yè)一直在我國電力市場處于壟斷地位，因此電力供電企業(yè)在日常工作中并沒有認(rèn)識到營銷團隊的重要性。以至于當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷團隊的專業(yè)水平都有待于提升。相對于電力營銷工作而言，電力企業(yè)更加看重的是電力技術(shù)的發(fā)展。因此在種種因素的影響下，電力企業(yè)內(nèi)部營銷團隊的專業(yè)水平并不是很強。

1.3電費的查收存在問題，供電合同方式落后

隨著時代的不斷向前發(fā)展，供電企業(yè)傳統(tǒng)的電費收取方式慢慢落后于時代。對于電力企業(yè)來說，其最重要的經(jīng)濟來源主要是企業(yè)的日常用電以及居民的生活用電。我國有一部分地區(qū)的供電企業(yè)當(dāng)前依然采取人工抄表這種落后的方式來進行相應(yīng)的繳費工作。然而，通過人工繳費及效率不僅十分低下，而且非常容易由于工作人員工作上的疏忽出現(xiàn)一些錯誤。同時在日常工作當(dāng)中，很多居民以及企業(yè)經(jīng)常會由于各種因素的影響產(chǎn)生拖欠電費的行為。這些問題的存在給供電企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)帶來了比較大的壓力。同時，我國的供電合同辦法一直以來都沿用傳統(tǒng)的方式，并沒有結(jié)合時代的發(fā)展對其進行更新。這種情況很容易產(chǎn)生簽訂合同時出現(xiàn)一些遺漏問題，從而導(dǎo)致供電企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟上的損失。

2新時期下供電服務(wù)問題

2.1服務(wù)意識淡薄，效率低

對于供電企業(yè)來說，其內(nèi)部工作人員普遍認(rèn)為即使本身的服務(wù)能力不高也不缺客戶進行消費。因此，這些工作人員不會主動對服務(wù)質(zhì)量進行提高，甚至有些地方出現(xiàn)欺辱消費者的現(xiàn)象。

2.2電力企業(yè)服務(wù)技術(shù)有待提高

就我國當(dāng)前的實際情況而言，電力企業(yè)在日常運行的過程當(dāng)中對技術(shù)支持系統(tǒng)集成的使用依然不夠普遍，無法實現(xiàn)互聯(lián)互通的目標(biāo)。導(dǎo)致關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的更新無法滿足電力企業(yè)的實際需求，這就使得服務(wù)效率得不到有效地保障。除此之外在用電客戶和供電企業(yè)進行交流的時候，除了去供電企業(yè)的營業(yè)廳找服務(wù)人員以及打電話溝通之外，沒有其他交流方式。這種現(xiàn)象的存在進一步降低了客戶對服務(wù)的滿意度。

3新時期提升電力營銷管理和優(yōu)化服務(wù)供電服務(wù)的對策

3.1更新電力營銷觀念，提高風(fēng)險意識

要想跟上時代的發(fā)展步伐，電力企業(yè)需要不斷結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)的先進經(jīng)驗對電力營銷觀念進行及時更新，并且進一步提升風(fēng)險意識。對于電力供電企業(yè)而言，在進行電力營銷管理的過程當(dāng)中其實最重要的目標(biāo)是不斷開拓新的用戶市場，從而使得企業(yè)的經(jīng)濟效益得到保障，給更多的用電客戶提供更好的用電服務(wù)。因此對于供電企業(yè)而言，需要從上到下不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷意識。通過各種方式使得員工的營銷理念得到更新，并且提高其風(fēng)險意識。

3.2提高營銷團隊業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化收費系統(tǒng)以及供電合同方式

當(dāng)前電力企業(yè)在實際運行的過程當(dāng)中，應(yīng)該想方設(shè)法不斷提高其營銷團隊本身所具有的業(yè)務(wù)能力。對收費系統(tǒng)進行進一步的優(yōu)化，對供電合同的具體方式進行更新。企業(yè)應(yīng)該進一步加大高端營銷人才的引入力度，并且對內(nèi)部營銷人員進行定期培訓(xùn)，使得這些營銷人員的綜合能力得到實質(zhì)性的提高。同時要給營銷人員以更好的工資待遇。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)該對收費系統(tǒng)進行優(yōu)化，進一步加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入力度，對供電合同進行完善，明確合同雙方的權(quán)利義務(wù)。3.3完善服務(wù)流程，提高服務(wù)意識和效率

供電企業(yè)要想為廣大用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，必須要結(jié)合實際情況對當(dāng)前已有的服務(wù)流程進行全方位的優(yōu)化，并且想方設(shè)法提高員工本身所具有的服務(wù)意識以及服務(wù)觀念。首先供電企業(yè)應(yīng)該對繳費流程進行優(yōu)化，并且加大信息技術(shù)的引入力度優(yōu)化，完善繳費功能。通過微博以及其他方式進一步推廣電力服務(wù)。

4結(jié)束語

綜合文章上面所描述的內(nèi)容，在新的時代當(dāng)中，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣的情況下，企業(yè)供電企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展就必須要采取積極措施提高電力營銷管理水平，并且為廣大電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

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