華海迪　張菱娟

摘 要：旅游景區(qū)評定A級標準是一項“中國特色”獨創(chuàng)的管理方式，幫助中國政府有效快速地發(fā)展了旅游事業(yè)。 A級景區(qū)是旅游行業(yè)的重要窗口，如何推進旅游景區(qū)的品質升級，把A級景區(qū)真正建設成為旅游發(fā)展的樣板。如何在參照國家標準、贏得品牌效應的的同時，發(fā)展景區(qū)文化內涵，切實維護A級景區(qū)品牌形象值得探討。

關鍵詞：景區(qū);新時代;評A;品質

一、對當前景區(qū)評A的形勢分析

（一）旅游發(fā)展進入新時代

黨的十九大報告明確提出：經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進入了新時代。各行各業(yè)無不面臨著新機遇和新挑戰(zhàn)，特別是文化和旅游兩大部委的歷史性合并，為文旅融合的發(fā)展開辟了嶄新的道路。旅游發(fā)展面臨著許多轉變，主要體現(xiàn)在從旅游規(guī)?；D向旅游質量化，旅游發(fā)展質量化加速;從注重硬開發(fā)向注重軟開發(fā)轉變，不再一味追求視覺震撼，細節(jié)處做深度體驗;三從文化旅游的角度出發(fā)弘揚旅游文化，文旅再融合。2018年，中華人民共和國文化和旅游部批準設立，促進文化和旅游的融合發(fā)展，成為一個關系到國民社會經(jīng)濟發(fā)展的重要命題。

（二） 景區(qū)發(fā)展面臨巨大變革

旅游景區(qū)評定A級標準是一項“中國特色”獨創(chuàng)的管理方式，幫助中國政府有效快速地發(fā)展了旅游事業(yè)，而旅游景區(qū)A級評定標準的更新與完善將更好的推進我國旅游業(yè)的發(fā)展。景區(qū)創(chuàng)A，將景區(qū)納入正規(guī)化管理。全域旅游的概念提出，景區(qū)的核心定位、核心作用、核心功能被放大了，景區(qū)還是最主要的核心。我國旅游業(yè)已從高速增長階段轉向優(yōu)質發(fā)展階段，新成立了文化和旅游部，文旅融合成為政府主抓的工作重點。在此背景下，5A創(chuàng)建也會隨之變化，那就是更加突出文旅融合，尤其體現(xiàn)在景區(qū)的資源、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品部分。

（三）景區(qū)面臨從嚴動態(tài)管理，進入質量競爭新階段

在國內外旅游發(fā)展日漸火熱的形勢下，創(chuàng)A成為各旅游景區(qū)的發(fā)展目標，但是國內5A景區(qū)卻陸續(xù)出現(xiàn)被摘牌。伴隨著河北省秦皇島市山海關景區(qū)被取消5A級資質，云南省麗江市麗江古城景區(qū)等6家5A級景區(qū)被嚴重警告。這是國內首個5A級景區(qū)被摘牌，這一里程碑事件也表明對旅游景區(qū)的動態(tài)管理進入常態(tài)。2019年，文化和旅游部在景區(qū)整改提質行動中，全國復核A級旅游景區(qū)5000多家，1186家景區(qū)受到處理，其中405家受到取消等級處理。要保持高壓態(tài)勢，持續(xù)抓好A級旅游景區(qū)動態(tài)管理;堅持全過程管理，嚴把A級旅游景區(qū)入口關;強化優(yōu)質供給，進一步推動旅游景區(qū)提質擴容。

二、新時代景區(qū)評A面臨的突出問題

（一）采用一個標準涵蓋各類景區(qū)，既難突出特色也難保證科學。

《旅游景區(qū)質量等級評定與劃分》，景區(qū)“包括 風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、 森林公園、 地質公園、游樂園、動物園、 植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區(qū)?！逼滟Y源、功能、面積、環(huán)境等各不相同。各類景區(qū)的差異太大，用一個標準去套用，難免削足適履。景區(qū)質量等級評定標準與方法繁瑣、抽象，難以準確反映景區(qū)質量的水平。如果針對不同類型景區(qū)采用不同標準，則難以形成品牌效應和評定的一致性，采用一個標準涵蓋各類景區(qū)，既難突出特色也難保證科學。

（二）注重硬件建設，不注重內涵提升

這個現(xiàn)象在全國非常普遍。各地創(chuàng)A過程中在改善景區(qū)服務設施與環(huán)境方面有著過高的投入，目的是希望能夠在評A的時候獲得高分。但這樣就在客觀上造成了評A標準與全面評價之間的矛盾。作表面文章，不去注重內涵提升，而只在硬件上下功夫，甚至有的一味追求高大上，不惜破壞資源。創(chuàng)建A級景區(qū)，特別是提升A級級別，重要的還是服務水平的提升和景區(qū)文化內涵的擴展。

（三）創(chuàng)成后不重視維護A級景區(qū)招牌

A級景區(qū)的招牌應該是景區(qū)設施和服務高水準的標志，可現(xiàn)實卻不盡如此。申報A級景區(qū)時，全力以赴，不惜投入巨額資源;等申報成功、拿到招牌后，把改善游客體驗拋在腦后，存在服務功能弱化、環(huán)境衛(wèi)生差等問題。這種名不符實的現(xiàn)象，讓游客的體驗感差，對景區(qū)的信譽損害大，也讓景區(qū)資質評定的意義和作用大打折扣。A級景區(qū)的招牌并非是終身制，而是需要平時精心呵護、悉心打造。如今，對明顯不符合A級標準的景區(qū)給予警告、批評甚至摘牌，體現(xiàn)了旅游主管部門刀刃向內整治旅游問題的勇氣。

三、新時代景區(qū)評A與品質提升對策

（一）景區(qū)創(chuàng)A級保持理性態(tài)度

A級評價不等于全面評價，也不等于市場評價和景區(qū)效益;準確認識和宣傳景區(qū)A級標準，盡快完善評A標準，適應全域旅游發(fā)展的需要，使之更加具有包容性、覆蓋性;加大A級景區(qū)復核幅度，讓人覺得獲得高A級不容易，要珍惜它、保住它。同時，應以提質增效為要務。對任何景區(qū)的評價，在保護資源和生態(tài)環(huán)境的前提下，都應強調以效益為核心。要搞好宣傳營銷，保持景區(qū)魅力;要提供便捷的交通條件，暢通客源渠道;要挖掘景區(qū)承載力，提高旺季接待量;要豐富景區(qū)內涵，延長游客停留時間;要開發(fā)夜間項目，提高營收水平;要轉型休閑度假，拓展收入渠道。

（二）重視文化內涵建設與管理服務

通過旅游業(yè)的改革創(chuàng)新、優(yōu)化發(fā)展，不斷滿足人民對美好生活的向往，不斷滿足人的全面發(fā)展的需要，是我國旅游業(yè)發(fā)展所面臨的方向性問題。文旅融合背景下，對景區(qū)文化內涵的要求更高了，形成自己的景區(qū)旅游文化，景區(qū)創(chuàng) A過程中一定會是加分項，因為服務和管理的提升是無止境的。景區(qū)創(chuàng)A益處多多，可以提升景區(qū)質量、提高景區(qū)美譽度、形成景區(qū)監(jiān)管抓手，指引景區(qū)發(fā)展方向等。通過文旅融合新的文化，為文化建設添磚加瓦，用匠心建精品，創(chuàng)造未來文化遺產(chǎn)。

（三）重視維護A級景區(qū)招牌

景區(qū)評A不僅是拿到牌子就行了。更重要的是重視過程。通過一定過程，改善形象、提升素質、優(yōu)化服務、擴大影響，這才是創(chuàng)建的初衷。今后，監(jiān)管部門應運用嚴謹、科學的工作理念和辦法，嚴把景區(qū)評級關，實施A級景區(qū)“能進能出”的動態(tài)管理機制，這樣才能倒逼景區(qū)管理者加快提升產(chǎn)品與服務質量。當前人民群眾的旅游消費需求，已經(jīng)從“有沒有、缺不缺”轉變?yōu)椤昂貌缓谩⒕痪?。僅靠評級就想一勞永逸的想法已經(jīng)過時，口碑立身、品質說話才是景區(qū)吸引客源的正道。

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（長春財經(jīng)學院? 130000）