郭倩

摘 要：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣反映出一個(gè)企業(yè)的管理、技術(shù)、企業(yè)文化的綜合競爭實(shí)力，質(zhì)量是企業(yè)的生命，也代表著企業(yè)的形象與尊嚴(yán)。本文從質(zhì)量管理應(yīng)規(guī)避的誤區(qū)入手，探尋質(zhì)量管理改進(jìn)的思路及方向。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量提升? 技術(shù)創(chuàng)新? EPPPS控制

一、質(zhì)量管理應(yīng)規(guī)避的五大誤區(qū)

（一）重視質(zhì)量檢查考核 輕質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控

產(chǎn)品質(zhì)量的提升不僅需要檢查驗(yàn)證，更需要過程管控。產(chǎn)品質(zhì)量的保障重心要放在控制上，依靠檢查難以全面覆蓋。強(qiáng)化質(zhì)量管理提升應(yīng)系統(tǒng)、全面的分析整個(gè)過程，有重點(diǎn)的對(duì)可能引發(fā)質(zhì)量問題的過程進(jìn)行有效控制。如果管理過程事前策劃不落實(shí)，事中控制不到位，僅依靠事后的責(zé)任追究與考核，往往導(dǎo)致質(zhì)量成本的居高不下，質(zhì)量管理水平易出現(xiàn)停滯現(xiàn)象。ISO/TS22163標(biāo)準(zhǔn)全面引入風(fēng)險(xiǎn)的思維，貫徹“預(yù)防為主”的原則，將質(zhì)量管理重點(diǎn)從事后的糾正改進(jìn)，延伸到了事前預(yù)防控制。

（二）重視發(fā)現(xiàn)問題整改 輕問題原因分析

糾正措施整改的目的應(yīng)解決管理過程的改進(jìn)問題，不僅要消除當(dāng)前的不合格，更應(yīng)以有效的過程改進(jìn)確保不再出現(xiàn)新的不合格，以確保質(zhì)量問題的關(guān)閉。質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平逐步上升的循環(huán)，每循環(huán)一次管理品質(zhì)就應(yīng)提高一步，而不應(yīng)該簡單的在同一層次周而復(fù)始的循環(huán)。A更多的代表著目標(biāo)的改進(jìn)。理想話來說，每經(jīng)歷一次A，至少應(yīng)根除一些問題。針對(duì)不合格現(xiàn)象制定糾正措施時(shí)，需追根溯源，不能淺嘗輒止，確保治標(biāo)治本。找準(zhǔn)不合格表象產(chǎn)生的原因，從根源上解決問題，能夠更好的避免質(zhì)量問題再次發(fā)生，推進(jìn)質(zhì)量管理改進(jìn)。

（三）重視本位職責(zé)履行，輕整體協(xié)作配合

企業(yè)應(yīng)樹立“大質(zhì)量”管理理念，質(zhì)量管理性是人的質(zhì)量、組織機(jī)構(gòu)的質(zhì)量、體系的質(zhì)量、程序的質(zhì)量、資源的質(zhì)量、環(huán)境的質(zhì)量、工作的質(zhì)量的高度凝聚，優(yōu)質(zhì)組合更將有利于產(chǎn)品質(zhì)量的保障。企業(yè)的各項(xiàng)管理過程都是為了提供高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品和服務(wù)。管理過程的實(shí)現(xiàn)若僅依靠質(zhì)量管理部門或過程主管部門策劃、實(shí)施、管理、改進(jìn)，很難實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的閉環(huán)。這就需要各單位立足管理優(yōu)化改進(jìn)思想，從質(zhì)量管控要求上進(jìn)行站位和拓展質(zhì)量職責(zé)，并上升到系統(tǒng)配合這個(gè)整體管理過程去尋求實(shí)現(xiàn)，形成團(tuán)隊(duì)合力，相互協(xié)同配合，推動(dòng)過程有效運(yùn)行，提升質(zhì)量管理績效。

（四）重視過程被動(dòng)整改 輕過程的主動(dòng)改進(jìn)

為了獲取體系認(rèn)證資格，企業(yè)積極做好過程自查及問題整改，舉全力配合做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。而獲得認(rèn)證資格僅僅是企業(yè)開展質(zhì)量管理的起點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上公司應(yīng)持續(xù)開展過程審核、優(yōu)化、整改。對(duì)不符合項(xiàng)持續(xù)跟進(jìn)，對(duì)開放性問題深入思考，使質(zhì)量管理獲得持續(xù)深化。當(dāng)質(zhì)量管理體系環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并有效識(shí)別變更對(duì)管理過程的影響，采取主動(dòng)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量管理水平。

二、質(zhì)量管理改進(jìn)的思路及方向

（一）推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量

技術(shù)創(chuàng)新是提升產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的基礎(chǔ)，企業(yè)要根據(jù)客戶市場反饋的信息及科技進(jìn)步的要求，積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。在大力開發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)，注重對(duì)老產(chǎn)品的改進(jìn)，不斷提升老產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝水平。

（二）強(qiáng)化EPPPS控制，降低質(zhì)量損失

在強(qiáng)化公司內(nèi)部管理過程控制同時(shí)，加強(qiáng)EPPPS控制，外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成公司自身產(chǎn)品和服務(wù)的一部分，外供部件質(zhì)量問題對(duì)整車產(chǎn)品質(zhì)量影響不容小覷。建立外部供方績效評(píng)價(jià)機(jī)制，與外部供方建立合作共贏的質(zhì)量整體生態(tài)關(guān)系，為供方提高其質(zhì)量提供合理，必要的協(xié)助和支持。協(xié)調(diào)配合，做好外部供方與客戶間溝通，準(zhǔn)確的將客戶要求傳遞到外部供方。提高組織整體質(zhì)量，攜手維護(hù)雙方的合理利益。

（三）建立容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，暴露解決問題

社會(huì)環(huán)境的不確定性，使得事物不一定按照預(yù)想的目標(biāo)發(fā)展，很多成績的取得都伴隨著試錯(cuò)糾錯(cuò)的過程。為了鼓勵(lì)主動(dòng)探索創(chuàng)新，建立并正確把握容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，有針對(duì)性的暴露，分析，解決一些問題。當(dāng)然容錯(cuò)并不是包庇錯(cuò)誤，縱容錯(cuò)誤，需有清晰的界定，給辦實(shí)事者“松綁” “吃定心丸”，對(duì)違紀(jì)違法行為必須嚴(yán)肅查處，確保容錯(cuò)在紀(jì)律紅線，法律底線內(nèi)進(jìn)行。容錯(cuò)同時(shí)要及時(shí)糾錯(cuò)，避免在錯(cuò)誤的路上“瞎折騰” ，反躬自省及時(shí)采取合理的補(bǔ)救措施，盡量控制和消除負(fù)面影響，主動(dòng)汲取教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]IS09000：2015 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》.

[2]IS09001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》.