郭文慧

(晉中學(xué)院 圖書館，山西 晉中 030600)

隨著時代的發(fā)展，圖書館已經(jīng)由封閉逐漸走向開放，開始從“以資源為本”逐漸演變?yōu)椤耙匀藶楸尽薄?圖書館的發(fā)展離不開讀者，沒有讀者就沒有圖書館； 沒有讀者的需求，也就沒有圖書館的發(fā)展壯大。 隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館的信息化水平必須盡快得到提升，做到一切為了用戶，一切從用戶的需求出發(fā)，為用戶提供精準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)，提升對讀者的服務(wù)水平。 這對高校圖書館特別是地方高校圖書館來說，無論從技術(shù)層面還是從營銷層面都是一個巨大的挑戰(zhàn)。 地方高校在由綜合性本科院校向應(yīng)用型本科院校轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，地方高校圖書館要適應(yīng)學(xué)校的這一轉(zhuǎn)型，必須在服務(wù)模式和服務(wù)功能上進行完善并有所創(chuàng)新，下足功夫，更好地服務(wù)于高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展，更好地服務(wù)于地方的經(jīng)濟、文化和社會的發(fā)展建設(shè)需要。

一、發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題

地方高校圖書館由于起點低、經(jīng)費少、人員素質(zhì)參差不齊等諸多問題，直接影響到了圖書館館藏資源的服務(wù)和資源利用率的提升。 地方高校圖書館雖然憑借高校本科評估工作的不斷推進，在豐富館藏資源、完善館藏設(shè)施和加強館員培訓(xùn)等方面都有了較大提升，但是，總體來說，與國內(nèi)的重點高校相比，差距仍然相當(dāng)大。

(一)地方高校圖書館服務(wù)模式陳舊，服務(wù)意識淡薄

目前地方高校圖書館大部分還只是提供一些簡單的借閱服務(wù)，閱覽室多被當(dāng)作自習(xí)室，圖書館的閱讀功能被弱化了。 館員服務(wù)意識還停留在過去的“以資源為中心”、等待讀者上門服務(wù)階段，而不是主動地宣傳圖書館的資源，利用好圖書館這塊文化宣傳的主陣地，充分發(fā)揮圖書館在地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展中的資源優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢。

(二)地方高校圖書館館員的素質(zhì)有待提高

傳統(tǒng)圖書館對館員的價值認(rèn)識不充分，館員的素質(zhì)也參差不齊，近年編制的緊縮又導(dǎo)致長時間沒有新生力量的注入，圖書館人員結(jié)構(gòu)極不合理，人員老化現(xiàn)象十分嚴(yán)重, 缺乏復(fù)合型人才，致使許多服務(wù)工作只停留于表面，無法深入開展下去。 館員缺乏主動進取的熱情，知識更新速度慢，許多地方高校圖書館在對館員進行在職培訓(xùn)、外出交流學(xué)習(xí)、學(xué)歷教育提升等方面投入不夠。

(三)地方高校圖書館藏資源有待進一步開發(fā)

地方高校圖書館對館藏資源缺乏深度開發(fā)，對用戶的服務(wù)僅限于簡單的一對一服務(wù)，無法提供個性化、精準(zhǔn)化的高效服務(wù)。

在人工智能時代對館藏資源進行數(shù)字化、智能化的深度開發(fā)是圖書館變革的首要形態(tài)。 地方高校圖書館在大數(shù)據(jù)的支撐下，應(yīng)對館藏資源進行深度開發(fā)、挖掘、提取、傳遞等技術(shù)支持，深入內(nèi)容層面為地方高校的發(fā)展和地方經(jīng)濟建設(shè)提供技術(shù)支撐。

(四)地方高校圖書館與地方合作力度不夠

地方高校圖書館應(yīng)加大對社會開放的力度，在不影響服務(wù)學(xué)校的教學(xué)和科研的前提下，對社會進行適度開放，不僅使館藏資源得到合理的利用和開發(fā)，還可以利用圖書館的場地、硬件資源以及技術(shù)人才對地方企事業(yè)進行培訓(xùn)指導(dǎo)，充分發(fā)掘圖書館資源價值。 地方高校圖書館應(yīng)加強和地方合作，實現(xiàn)和地方資源共享、信息共享，實現(xiàn)互利共贏，共同發(fā)展。

(五)地方高校圖書館與重點本科院校缺乏合作

地方高校圖書館應(yīng)依托自身的資源優(yōu)勢，邀請一些重點本科院校開展“大手拉小手”的幫扶活動。 請重點院校圖書館的請專家來指導(dǎo)開展科技查新、嵌入式學(xué)科館員的培養(yǎng)等業(yè)務(wù)工作。 可以建立服務(wù)站點，請專家定期過來授課，帶動地方高校圖書館在知識創(chuàng)新服務(wù)方面的深層次發(fā)展。 與此同時，定期派館員到一些重點大學(xué)的圖書館去學(xué)習(xí)參觀或做短期培訓(xùn)，了解圖書館發(fā)展的最新動態(tài)。 結(jié)合地方高校圖書館的特點開展館員有關(guān)知識管理的基礎(chǔ)培養(yǎng)和人文素養(yǎng)以及知識結(jié)構(gòu)的拓展方面的培養(yǎng)，以保障學(xué)科服務(wù)的順利開展。

(六)地方高校圖書館圖書采購質(zhì)量不高

高校圖書采購是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，也是圖書館的重要的業(yè)務(wù)工作之一。 地方高校圖書館應(yīng)加強對圖書采購質(zhì)量的管控，杜絕盲目采購圖書。 首先，采購圖書前，圖書館要派學(xué)科館員到所負(fù)責(zé)的對口院系調(diào)查了解各院系的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃。 圖書采購上要向?qū)W院的重點學(xué)科科研項目傾斜。 其次，圖書采購要把握實用性的原則，要從教師和學(xué)生的實際需求出發(fā)，從服務(wù)教學(xué)和科研的目的出發(fā)，了解學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展，緊緊圍繞學(xué)校為社會培養(yǎng)應(yīng)用型人才這個目標(biāo)出發(fā)。 只有這樣，圖書采購工作才能更好地開展起來。 圖書采購的關(guān)鍵是圖書采購人員，因為圖書采購是一項跨學(xué)科、針對性強的工作，它不僅要求采購人員有圖書館專業(yè)的背景，還要有一定學(xué)科知識，而且還要具有較強的溝通組織能力。 加強對采購人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)也是必不可少的。

二、 地方高校在轉(zhuǎn)型發(fā)展中的創(chuàng)新服務(wù)模式

(一)開展館長接待日活動，提升圖書館的服務(wù)管理水平

館長接待日主要是傾聽讀者對圖書館管理的意見和建議，并同時提供咨詢服務(wù)。 咨詢可以采取多種形式，這種方式在高校中有較高的普及率。 許多圖書館通過自己的網(wǎng)頁或以QQ等形式提供實時在線服務(wù)，快速回復(fù)相關(guān)內(nèi)容與留言，館長接待日活動不僅解決了讀者對館藏資源的利用方面存在的一些困惑和疑問，而且通過解答讀者的問題也便于及時發(fā)現(xiàn)和糾正圖書館管理中存在的問題和漏洞。

(二)利用高校圖書館的館藏資源優(yōu)勢，開展閱讀推廣的創(chuàng)新實踐活動

在提倡全民閱讀的大環(huán)境下，閱讀推廣是地方高校圖書館肩負(fù)的一項重要職能，也是體現(xiàn)圖書館活力，充分展現(xiàn)其核心價值的主流服務(wù)之一。 地方高校圖書館在閱讀推廣方面具有得天獨厚的資源優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，應(yīng)利用這些優(yōu)勢和各二級學(xué)院聯(lián)合組織開展“讀書接力賽”“經(jīng)典作品大家讀”以及“讀書會”等多種形式的讀書活動。 閱讀活動的推廣要多樣化，有創(chuàng)新性，要注重閱讀活動的延續(xù)性、推廣性和延展性，使閱讀推廣作為一項傳承在高校圖書館開展。

(三)進一步加強學(xué)科館員隊伍的建設(shè)

學(xué)科館員制度是1998年北京大學(xué)圖書館最先從國外引進的，通過二十余年的發(fā)展，學(xué)科館員制度已經(jīng)在全國三十多所高校開展起來，但在許多地方高校學(xué)科館員制度的建立卻不容樂觀，許多地方高校圖書館基于自身的館員素質(zhì)和館藏資源等多種因素，學(xué)科館員制度尚處于雛形階段即參考咨詢階段。 學(xué)科館員是圖書館與用戶的聯(lián)絡(luò)人，是用戶信息素質(zhì)的培訓(xùn)者、參考咨詢館員、知識的管理者、數(shù)據(jù)的分析者。 隨著學(xué)科館員服務(wù)的不斷深化，學(xué)科館員角色的不斷變化，對于學(xué)科館員的綜合素養(yǎng)要求不斷提升。 首先，地方高校圖書館在學(xué)科館員選拔中，不僅要注重圖書館學(xué)的專業(yè)知識和一定的學(xué)科專業(yè)背景，還要關(guān)注其溝通能力、接受新知識能力、創(chuàng)新能力、表達能力以及學(xué)習(xí)力和分析力。 其次，學(xué)科館員應(yīng)對對口的院系的教學(xué)科研和發(fā)展動態(tài)進行深入了解，參與對口學(xué)科的館藏資源建設(shè)，了解其分布和使用情況，制作學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁以及資源服務(wù)指南，指導(dǎo)學(xué)生利用圖書館館藏資源完成其畢業(yè)論文的設(shè)計，協(xié)助教師為其科研課題提供文獻層面和數(shù)據(jù)方面的支持。 學(xué)科館員制度的建立是高校圖書館“用戶第一，服務(wù)至上”的全新服務(wù)模式的具體體現(xiàn)，也是地方高校圖書館深化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)層次的必然要求。

(四)向新生介紹推薦館藏資源，借鑒企業(yè)營銷方式對圖書館的信息資源和信息服務(wù)進行有效的宣傳和推廣

新生入館培訓(xùn)除了培訓(xùn)新生如何利用館藏資源進行檢索、查詢外，更為重要的是應(yīng)積極向新生介紹推薦館藏的資源，借鑒企業(yè)營銷方式對圖書館的信息資源和信息服務(wù)進行有效的宣傳和推廣。 比如利用圖書館這個平臺和各個院系辦一些閱讀推廣活動，請地方文化團體的播音員進館組織一些類似于讀書賞品會，借此向?qū)W生推廣館藏資源，激發(fā)學(xué)生的主動參與熱情。 除了讓學(xué)生積極推薦和自己專業(yè)有關(guān)的圖書外，應(yīng)把圖書現(xiàn)場采購會放到圖書館舉行，讓學(xué)生現(xiàn)場采購后錄入到圖書館采購目錄和館藏數(shù)據(jù)后可以直接借閱。

(五)地方高校圖書館應(yīng)依托地方文化建設(shè)資源，打造出具有地方特色的館藏資源數(shù)據(jù)庫

地方高校圖書館應(yīng)積極和地方文史資料研究室合作，對當(dāng)?shù)氐母鱾€時期的史志進行妥善保管，對其中一些比較珍貴的資料進行影印保存。 除對一些當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行搶救性保護之外，還要對一些文化遺產(chǎn)在保護性開發(fā)的基礎(chǔ)上，利用圖書館資源優(yōu)勢和高校人才優(yōu)勢，融入一些新的元素，對優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化加以補充、拓展、完善，增強其影響力和感召力。 就我校而言，晉中學(xué)院所在的晉中地區(qū)民間傳統(tǒng)文化在山西久負(fù)盛名，其中的左權(quán)民歌在山西民間流傳甚廣，作為晉中唯一一所綜合高校，晉中學(xué)院圖書館應(yīng)積極挖掘和保護這一傳統(tǒng)文化特色，致力于研究保護，使地方傳統(tǒng)和特色文化得以傳承發(fā)展創(chuàng)新。

(六)地方高校圖書館應(yīng)加大館際合作力度，實現(xiàn)資源共享和服務(wù)共享

高校圖書館最大的優(yōu)勢是資源優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，要充分利用好這兩大優(yōu)勢就必須加大和其他地方各高校圖書館的合作力度，建立起高校圖書館聯(lián)盟，同時也要吸納地方高校圖書館加入，利用各自的資源優(yōu)勢互相取長補短，引入先進的圖書館管理和服務(wù)理念，結(jié)合地方高校圖書館的特點，在管理和服務(wù)上不斷推陳出新。 同時，在地方高校圖書館逐步向社會開放的背景下，為了讓兩大資源優(yōu)勢能得到最大化的利用，在服務(wù)好高校的教學(xué)和科研外，地方高校圖書館應(yīng)逐步向社會推出一系列服務(wù)舉措，如辦理校外讀者卡，增加圖書館座位預(yù)約和館藏資源預(yù)約查詢等服務(wù)，這不僅可推動地方的文化發(fā)展，而且高校圖書館館藏資源的利用率也將得到提升。

(七)地方高校圖書館應(yīng)加強對不同學(xué)科和不同讀者群的服務(wù)，在建立個性化的專題數(shù)據(jù)庫服務(wù)的同時，必須建立人才引入機制，建立人才孵化基地

高校圖書館是人才匯聚之地，高校圖書館聯(lián)盟應(yīng)充分利用人才這一資源優(yōu)勢定期派專人到地方高校圖書館針對其實際情況開展某一課題的專題研究，帶動地方高校圖書館的學(xué)術(shù)研究，同時為他們培養(yǎng)一大批學(xué)科帶頭人。 眾所周知，圖書館的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)需要計算機科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、情報分析學(xué)等多種學(xué)科的支撐，學(xué)科帶頭人在完成課題研究的同時，可以定期開展面向館員進行大數(shù)據(jù)分析法和技術(shù)層面的培訓(xùn)，在實踐中遇到的技術(shù)性問題可以向聯(lián)盟提出申請，由聯(lián)盟派專人下到基層進行指導(dǎo)培訓(xùn)，解決工作中的實際問題。 這樣不僅解決了地方高校圖書館復(fù)合型人才短缺的問題，推動了地方高校圖書館數(shù)據(jù)資源建設(shè)的快速發(fā)展，而且也擴大了高校圖書館聯(lián)盟的影響力，提高了高校圖書館聯(lián)盟的引領(lǐng)作用。

(八)數(shù)據(jù)資源不僅是國家和經(jīng)濟社會重要的戰(zhàn)略性資源，對圖書館而言，也是圖書館的重要資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資源是高校圖書館變革的首要內(nèi)容

圖書館在服務(wù)用戶的過程中所產(chǎn)生的眾多數(shù)據(jù)，其中有一項是PB級用戶數(shù)據(jù)。 通過這一數(shù)據(jù)可以從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出可能影響用戶個人閱讀行為的個人喜好和習(xí)慣、社會熱點和職業(yè)特點等一系列因素，對數(shù)據(jù)進行整理和挖掘，通過手機導(dǎo)航服務(wù)讓讀者把喜歡的圖書下載下來，讀者可以不受時間和空間的限制，隨時隨地閱讀，這種自由自在的閱讀方式很受大學(xué)生歡迎。 數(shù)字化服務(wù)在各地方高校目前雖然存在著許多問題，但其對高校圖書館的創(chuàng)新性發(fā)展影響非常深遠(yuǎn)。

(九)加強館員的隊伍建設(shè)，注重“以人為本，服務(wù)社會”

在數(shù)字化時代，人才是事業(yè)發(fā)展的第一資本，只有加強人才資源建設(shè)和開發(fā)，讓最重要的發(fā)展因素發(fā)揮最大的能動作用，高校圖書館的事業(yè)才能煥發(fā)生機。 館員的素質(zhì)不僅體現(xiàn)充滿活力的圖書館精神風(fēng)貌，而且也代表了學(xué)校形象，所以建立一支服務(wù)于高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展、服務(wù)于地方經(jīng)濟文化建設(shè)的高素質(zhì)、高信息素養(yǎng)的館員隊伍勢在必行。 在地方高校的館員隊伍建設(shè)中，對于館員隊伍的培養(yǎng)不僅要在更新知識結(jié)構(gòu)、強化計算機知識和外語能力等方面下功夫，而且要引進大量的復(fù)合型人才，通過人才引進帶動圖書館的館藏資源和服務(wù)資源的深層次開發(fā)。 此外，復(fù)合型人才的引進能促使其他館員在學(xué)習(xí)上的主動性，促使圖書館形成一種生機勃勃、奮發(fā)向上的氛圍。

總之，地方高校圖書館在服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，要立足高校的學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研服務(wù)，面向地方經(jīng)濟和文化的建設(shè)，努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，完善自身服務(wù)功能，創(chuàng)新自身服務(wù)方式，使地方高校在大數(shù)據(jù)時代到來之際，抓住多元變革匯聚下的創(chuàng)新性機遇，實現(xiàn)合作共贏。 在推動文獻資源共知共建共享的同時，通過和地方政府的緊密合作，構(gòu)建和拓展與地方的文化交流、傳承和共享的空間，在地方的經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮不可替代的作用。