白莉榮

【摘 要】 目的：探究護(hù)理管理中人性化管理模式的應(yīng)用效果。方法：將人性化管理模式運(yùn)用到護(hù)理管理當(dāng)中，實(shí)行有效的護(hù)理管理。結(jié)果：人性化管理使護(hù)理人員能充分發(fā)揮自身的專業(yè)技能及智慧，提高了護(hù)理人員對(duì)自身工作的價(jià)值，提高了護(hù)理質(zhì)量，也提高了患者的滿意度。結(jié)論：在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，能夠有效提高患者和工作人員的滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理管理;人性化管理模式;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R197. 32

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】1005-0019（2020）02-283-01

現(xiàn)階段醫(yī)療護(hù)理工作中逐漸重視提高患者滿意度的服務(wù)意識(shí)。人性化護(hù)理管理作為新興的護(hù)理管理模式，在臨床的護(hù)理管理中被認(rèn)可并得到運(yùn)用，“以患者為中心”是人性化管理模式的核心，提升患者和員工的滿意度是人性化管理的價(jià)值所在，提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是人性化管理的最終目標(biāo)。本文探究了護(hù)理管理中人性化管理模式的應(yīng)用效果，總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

北京和睦家醫(yī)院（下稱我院）是和睦家醫(yī)療旗下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，作為按照國(guó)際化醫(yī)療服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建的綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我院秉承“以人為本”的宗旨，以“人文關(guān)懷”為理念，運(yùn)用人性化管理模式，致力為有高端醫(yī)療需求的人群提供優(yōu)質(zhì)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療健康服務(wù)。自2005年起我院連續(xù)通過(guò)國(guó)際聯(lián)合委員會(huì)（JCI）的認(rèn)證，并以此為準(zhǔn)繩，不斷關(guān)注和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1.2 方法

1.2.1 護(hù)理人員的人性化管理

情感化管理：注重護(hù)士們的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行人性化管理，其核心是激發(fā)護(hù)士的積極性，消除消極情感。

民主化管理：

護(hù)士參與管理，護(hù)理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題需要改進(jìn)，需要改變護(hù)理流程，讓護(hù)士們積極參與決策，即聽取了他們的寶貴意見(jiàn)，還提高了他們?cè)卺t(yī)院中的主人翁地位，激勵(lì)主人翁意識(shí)，集思廣益，集中多數(shù)人的智慧，全員參與，建立與護(hù)士們的關(guān)聯(lián)機(jī)制，提高護(hù)士們的自身價(jià)值。

自我管理：

護(hù)理人員跟隨醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和醫(yī)院的統(tǒng)一意志結(jié)合起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。

文化管理：

文化管理是人性化管理的最高層次，它通過(guò)醫(yī)院文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。

強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員職業(yè)技能的培訓(xùn)力度。醫(yī)院或科室定期對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，最大限度提升護(hù)理人員護(hù)理技巧的熟練度，同時(shí)，提升護(hù)理人員應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力和心理的承受能力;制定人性化的護(hù)理管理制度，實(shí)行彈性化工作制，此外，還為護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，以便于充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性。

心理干預(yù).科室或醫(yī)院定期舉辦心理健康教育的講座，這樣，不僅能夠提升護(hù)理人員處理突發(fā)事件的能力，而且還能夠有效減少或避免護(hù)患糾紛;最終提升患者對(duì)護(hù)理的滿意程度，提高護(hù)理工作的整體質(zhì)量。

1.2.2 患者的人性化管理

從患者的角度思考，讓患者積極參與和配合護(hù)理治療工作，其不僅有利于提升醫(yī)院整體護(hù)理的質(zhì)量，而且還對(duì)于患者的康復(fù)速度以及在患者預(yù)后效果的改善中也都起到了明顯的作用[1]

尊嚴(yán)和尊重：患者有權(quán)享受禮貌尊重的待遇和恭敬周全的服務(wù); 在不及時(shí)治療就會(huì)危及生命或?qū)е職埣矔r(shí)，患者有權(quán)得到迅捷的治療，無(wú)論其是否有支付醫(yī)療費(fèi)用的能力;患者有權(quán)受到一視同仁的待遇，不因種族、信仰、性別、國(guó)籍、宗教/文化背景或性傾向而受到歧視;患者提出的問(wèn)題和要求有權(quán)得到及時(shí)的答復(fù); 患者在住院期間有權(quán)與外界聯(lián)系、接待探視人員、發(fā)郵件、打電話、或進(jìn)行其他聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，只要該活動(dòng)不影響自己或他人的治療，并符合有關(guān)探視人員的一般規(guī)定; 接受任何限制聯(lián)絡(luò)的舉措前，患者有權(quán)事先與院方討論相關(guān)事宜; 除非病情或治療的需要，患者不應(yīng)受到任何形式的身體約束;

信息保密：任何有關(guān)患者的醫(yī)療通訊和記錄的信息都屬于個(gè)人隱私，有權(quán)得到保密; 患者安全受到外來(lái)威脅時(shí)，有權(quán)選擇不公開其住院的信息（在法律允許的限度內(nèi)）;

參與醫(yī)療：患者有權(quán)參與醫(yī)療服務(wù)的最終決策;患者有權(quán)在治療前和治療過(guò)程中決定改變治療計(jì)劃（在法律允許范圍內(nèi)），醫(yī)生應(yīng)告知患者因改變決定而可能產(chǎn)生的醫(yī)學(xué)后果;對(duì)于已經(jīng)作出的知情同意，患者有權(quán)更改;如果知情同意書的解釋不夠滿意的話，患者有權(quán)刪去或拒絕簽署知情同意書的任何一部分;患者有權(quán)拒絕治療并被告知拒絕治療的后果;

環(huán)境管理：

人性化的病房環(huán)境管理。醫(yī)院除了提供私人病房以外還為就診的患者提供溫馨、舒適、干凈、安全的治療環(huán)境，定期清潔、消毒，以確保病房環(huán)境的干凈、整潔。

信息化管理：

所有納入患者均采用健康檔案信息化管理，為患者建立個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，保證患者健康檔案的安全性，并且患者可以通過(guò)設(shè)置自身的個(gè)人密碼查詢自己健康保健信息[2]。

以患者為中心的服務(wù)理念：

在給予患者護(hù)理管理時(shí)，應(yīng)將患者可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)逐一進(jìn)行排查，并核對(duì)患者信息是否有誤。護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者實(shí)際病情給予其風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)管理，根據(jù)自身工作的經(jīng)驗(yàn)和患者病情進(jìn)展程度等做好風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，從而最大限度降低患者的病痛，避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

護(hù)理人員詳細(xì)為患者介紹入院須知，了解患者的心理狀況、實(shí)際病情、經(jīng)濟(jì)情況等，并最大限度滿足患者合理的需求，確?；颊呓邮馨踩行У闹委?。

2 結(jié)果

人性化管理能充分發(fā)揮護(hù)理人員自身的專業(yè)技能及智慧，提高了護(hù)理人員對(duì)自身工作的滿意度，護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)也得到加強(qiáng)，提高了護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也提高了患者的滿意度。

3 討論

人性化護(hù)理管理是一種現(xiàn)代護(hù)理管理模式，該種模式中護(hù)理人員明確自己的定位，把學(xué)習(xí)和實(shí)踐結(jié)合到一起，讓患者了解實(shí)施各種治療的意義和目的，以便獲得患者和家屬的積極配合。圍繞“以人為本”開展人性化護(hù)理工作。人性化護(hù)理管理不僅給予患者人文關(guān)懷和精神關(guān)懷，而且還能夠提升護(hù)理人員的創(chuàng)造性、積極性，從而最大限度提升護(hù)理的質(zhì)量和患者的滿意度，增強(qiáng)護(hù)理人員的技能和綜合素質(zhì);進(jìn)而獲得患者的支持和配合[3]。使護(hù)理人員工作熱情度得到加強(qiáng)，工作能力得到提高，護(hù)理人員的勞動(dòng)被得到尊重，完善各種溝通渠道，及時(shí)了解和反饋員工的工作業(yè)績(jī)，讓員工不斷地有一種被賞識(shí)的成功感、認(rèn)同感，從而產(chǎn)生一種安全感和歸屬感，把醫(yī)院不僅當(dāng)作自己安身立命之地，而且是實(shí)現(xiàn)人身價(jià)值的舞臺(tái)。

綜上所述，在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，能夠有效提高護(hù)理人員以及患者的滿意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 張黎莉. 研究人性化管理在護(hù)理管理中應(yīng)用效果[J]. 實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志， 2017， 2（26）：171+177.

[2] 林鹿. 人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值[J]. 中外女性健康研究， 2016，15（24）：88-89.

[3] 李靜，姚偉.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].首都食品與醫(yī)藥，2018，25（21）：98.